商业生态系统环境下的组织设计研究

【最新卓越管理方案您可曾由编辑】（环”理）商业生态系统环境下的组织设计研究20XX年XX月去年的企业涔询顾问经险经过实战验I正可以落照丸!亍的卓越宣鲂案，值将您下载拥育!本科毕业设计（论文）题目：商业生态系统环境下的组织设计研究学生姓名：张浩学号：09062107专业班级：工商管理09-1班指导教师：冯磊2013年6月15日商业生态系统环境下的组织设计研究摘要商业生态系统环境下的组织设计要求构建一个能和生态系统内其它组织成员协同进化的组织形式，未来企业间的商业竞争将会是商业生态系统的竞争。目前，对组织设计的研究，基于商业生态系统角度的研究很少。因此，本文的研究具有一定的理论意义和现实意义。本文在商业生态系统理论的基础上，把对企业组织设计的研究放在了商业生态系统环境之下。采用文献研究、定性分析和案例研究相结合的方法，首先介绍了国内外相关研究的现状，接着深入分析了商业生态系统环境对企业组织所产生的多方面影响，然后根据分析结果探讨了基于商业生态系统角度的组织设计，最后用英特尔商业生态系统的案例研究检验了本文研究的科学性和合理性。关键词：商业生态系统；组织结构；组织设计；英特尔商业生态系统Researchonorganizationdesigninthe

businessecosystemenvironmentAbstractTheorganizationdesigninthebusinessecosystemenvironmentrequirebuildingaco-evolutionamongotherorganizationsandecosystemmembersoftheorganization,thefuturecommercialcompetitionamongenterpriseswillbethebusinessecosystemcompetition.Atpresent,researchonorganizationdesign,fewstudiesbasedontheperspectiveofbusinessecosystem.Therefore,thisresearchhascertaintheoreticalsignificanceandthepracticalsignificance.Onthebasisofthebusinessecosystemtheory,thisarticleputthestudyofenterpriseorganizationaldesigninthebusinessecosystemenvironment.Byusingthemethodsofliteratureresearch,qualitativeanalysisandcasestudycombined,firstintroducesthecurrentsituationofrelatedresearchathomeandabroad,thenanalysesseveralaspectsofbusinessecosystemenvironmentofenterpriseorganization,followeddiscussestheresultsoftheanalysisbasedoncommercialecosystemperspectiveoforganizationaldesign,finallywithIntelbusinessecosystemcasestudieshaveexaminedthisresearchscientificandreasonable.Keywords：BusinessEcosystem;OrganizationStructure;OrganizationDesign;IntelBusinessEcosystem目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1章前言 1\o"CurrentDocument"研究背景及意义 1\o"CurrentDocument"研究背景 1\o"CurrentDocument"研究意义 2\o"CurrentDocument"国内外研究现状 3组织设计的研究 3关于商业生态系统的研究 3\o"CurrentDocument"论文主要内容及研究方法 5\o"CurrentDocument"研究内容 5\o"CurrentDocument"研究方法 5\o"CurrentDocument"第2章相关概念概述 6\o"CurrentDocument"商业生态系统的相关概念 6商业生态系统 6商业生态系统的构成 6商业生态系统的分析 7\o"CurrentDocument"组织的相关概念 8\o"CurrentDocument"组织 8\o"CurrentDocument"组织结构 8组织设计 9\o"CurrentDocument"第3章商业生态系统环境对企业组织的影响分析 10\o"CurrentDocument"商业生态系统环境对组织复杂性的影响 10商业生态系统对横向差异性的影响 10商业生态系统对纵向差异性的影响 11商业生态系统对空间分布差异性的影响 11\o"CurrentDocument"商业生态系统对组织规范性的影响 11\o"CurrentDocument"商业生态系统对组织分权与集权程度的影响 12\o"CurrentDocument"第4章 基于商业生态系统的组织设计 13\o"CurrentDocument"明确企业在商业生态系统中的定位 13骨干型企业及其地位 13缝隙型企业及其地位 13\o"CurrentDocument"基于商业生态系统组织设计的基本原则 14\o"CurrentDocument"基于商业生态系统组织设计的总体框架 14\o"CurrentDocument"基于商业生态系统组织设计的内容 15组织结构设计——有机化 15组织流程设计——顾客导向化 16组织职能设计——专业化 16组织职权设计——分权化 16组织部门设计——开放化 17组织绩效设计——合理化 17组织激励设计——制度化 17\o"CurrentDocument"商业生态系统环境下组织设计的趋势 17以结构为中心的组织设计向以流程为中心的组织设计转变 17机械式的组织设计向网络化的组织设计转变 18僵硬的组织设计向柔性的组织设计转变 18\o"CurrentDocument"第5章 案例分析——以英特尔商业生态系统为例 19\o"CurrentDocument"英特尔公司简介 19\o"CurrentDocument"英特尔商业生态系统的构建过程 19创新计算机体系结构 19制定行业标准 20建立品牌生态系统 21\o"CurrentDocument"英特尔的组织设计分析 21组织结构设计 21组织流程设计 21组织职能设计 22组织激励设计 22\o"CurrentDocument"〃花结 22\o"CurrentDocument"第6章结论 23致谢 24参考文献 25第1章前言研究背景及意义研究背景企业组织的理论研究一直是学术界探索的焦点。传统组织理论第一次运用科学的方法来研究组织问题，认为企业是一种具有独立行为能力和利益资格的经济组织。行为科学组织理论把人的行为作为一个研究重点，认为人是组织运行的基本要素，强调人在组织中的作用。系统管理理论认为，组织是一个开放的系统，它不能将自己与外界隔绝，而是应该不断变革和适应周围环境。不同组织理论的观点内容，从不同角度阐述了企业组织具有的特征本质。在20世纪的前70年里，许多受人瞩目的大型企业的组织结构是纵向一体化的。例如通用汽车、波音飞机这些跨国企业，通过纵向一体化的组织机构掌握了其所在产业链上的大部分位置。但随着信息技术的发展，同时法律的变革、管理的进步及消费者行为的改变共同导致新的商业竞争领域不断出现，企业间的合作变得容易和频繁。原有的产业界限不断模糊甚至消失，各学科的渗透、交叉日益明显并且呈趋势化发展。现代企业员工的工作内容已从简单的生产劳动向复杂的知识生产活动转变，这是时代发展所带来的必然结果。在经济发展趋向全球化和一体化的今天，现代企业所面临的竞争程度十分激烈。同时，我国经济已经从过去的短缺性经济状态变为了现今生产过剩的状态，国内企业要想在现今的商业竞争中获胜，企业组织的重新设计和变革是其中十分必要而且关键的一个环节。近些年来，国内外众多专家学者将自然生态系统的部分理念引用到企业管理的理论研究和实际运作中来，用商业生态系统来定义新的商业环境。类似于生物有机体参与生物生态系统，企业管理者应将企业看作是商业生态系统的一个有机体，同时商业竞争环境的变化可以看作是一种变迁、演进的过程。从生态学角度研究企业，就一定会涉及到企业与周围环境的互动问题。企业的生存和发展已不仅仅是企业的个体行为，还要受到其所在环境的影响。在商业生态系统中，企业所要考虑的不再仅仅是合作企业或竞争企业，而是整个企业所处的生态系统。商业生态系统理论已经逐渐成为企业管理研究的重要内容。因此，笔者认为应该在商业生态系统环境这个大背景下，以一个更贴合实际的角度进行对组织设计的研究。研究意义组织是人们日常社会生活中最为常见的社会系统，大到国家政党，小如家庭社团，都是不同表现形式下的组织。作为“社会人”，每个人都会是一个或多个组织的成员。人类很早就认识到了组织的存在，有着和人类社会一样悠长的历史。早在先秦，我国著名思想家荀子在他的著作《荀子・王制篇》中指出（人）力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”从企业的角度来说，企业的组织设计是企业组织功能的基础。同样是由碳元素组成，可以是松软的石墨，也可以是坚硬的金刚石。所以，组织设计对于实现企业组织目标有着重要的意义。正确的组织设计能令企业整合各方面的资源，协调各部门的联系，激发所有成员的积极性，对各项组织活动发出明确的指令，使整个企业高效有序地运营。不光一个新成立的企业需要进行组织设计，经营多年的企业为了得到进一步的发展，也需要重新进行组织设计。一个有效率的组织，它的组织设计往往是比较合理的、科学的。因此，我们要重视组织设计的研究，努力做好企业的组织设计。在经济全球化与科技迅猛发展的今天，商业环境变得越来越开放和复杂。不断涌现的新技术和新的管理思想以类似于新物种入侵的方式对传统商业造成冲击，而相对地商业系统的发展又会促进新技术和新的管理思想的产生从而带动社会进步。基于此，美国著名经济学家JamesF.Moore提出商业生态系统的存在是具有其必然性的，人们可以通过借鉴自然生态系统来对其进行描述和研究。在商业生态系统中，企业的发展已经不是单个企业所能够左右和控制的，是与其相关企业、供应商、消费者、政府、社会组织、公众以及自然环境等共同成长的［1］。中国改革开放30多年，但仍有许多市场领域是处于政府保护和隔离状态，那些处于政治襁褓中的企业效率低下、组织臃肿、缺乏创新导致商业进化缓慢。随着政府坚持和深入市场化经济改革，逐步对全球开放，越来越多的国外企业进入中国市场并迅速成长，实现其生态系统的全球扩张，对国内市场造成致命冲击。未来在中国，企业之间的竞争将不再是民企与国企、中企与外企之间的政策性竞争，而是回归到企业组织的结构设计、流程优化等组织效率方面的竞争在这样的商业环境下，中国企业该如何进行组织设计创新以获得竞争优势，成为一个重要的研究课题。因此，笔者认为对商业生态系统环境下的组织设计这一课题的研究具有一定的现实以及理论意义。国内外研究现状组织设计的研究企业组织设计是一个既历史悠久，但同时又十分前沿的研究命题，，先后有无数的学者为组织设计理论与实践的发展做出了巨大贡献。至今为止，国内外关于环境和组织设计之间关系的研究理论主要有以下几种：1）开放系统理论。该理论认为，环境是组织设计的关键因素。组织要想获得生存和发展，就得对环境开放，并且与所处的环境在物质、信息等方面进行交换。2）权变理论。该理论认为，组织不光对环境开放，还要适应环境。该理论的主要思想：①组织是开放的系统；②不存在固定的最佳组织形式，这是由组织目标和组织所处的环境所决定的；③在组织中，不同的任务所适用的管理方法也不同；④组织类型要根据环境选取。3）种群生态理论。该理论在组织分析方面应用达尔文的自然选择学，认为“适者生存”。即在特定的某一时间里，组织的生存和发展由其获取资源的能力及组织之间的竞争程度所决定。4）组织生态学。该理论认为，进化是相互适应者生存，而非最适者生存。组织的环境是由许多组织而构成的，环境与组织之间是互动的。环境选择组织的同时，组织也会影响环境的改变。组织生态学强调合作，即整个群体的生存是通过一个群体相互适应的方式来实现。5）合作竞争理论。该理论在静态方面分析了企业与所处的环境的关系，着重指出了合作与竞争的共存性。即企业之间不是纯粹的合作关系，也不是纯粹的竞争关系，而是竞争与合作同时存在。6）商业生态系统理论。该理论的核心观点是“共同进化”，主要内容是：①用商业生态系统这一概念来描述企业所处的环境；②任何一个组织成员都应与其所属的商业生态系统“共同进化”[2]。关于商业生态系统的研究“商业生态系统”翻译自英文“BusinessEcosystem”，许多学者发现生物生态学的研究成果有助于应用在商业生态系统的研究上。（1）国外研究现状商业生态系统这一概念最早是由美国经济学家JamesF.Moore提出的。1993年，他在《哈佛商业评论》上发表了论文《掠食者与猎物——新的竞争生态》，第一次提出“商业生态系统”的概念，并认为“商业生态系统”是建立在个人和组织的相互作用基础上的经济联合体［3］。之后Moore又在1996年出版的《竞争的衰亡——商业生态系统时代的领导与战略》一书中借鉴生态学的研究，描述了商业生态系统的主要内容，提出了系统内的组织成员需要共同进化这一核心观点［4］。RayLewin（1999）认为商业生态系统是由相互关联、协同进化的企业组织组成的，并提出商业生态系统在许多方面都类似于自然生态系统，都是复杂的自适应系统。Power和Jerjian（2001）从网络的角度对商业生态系统进行研究，提出网站就是有机体，互联网是栖息地，网址就是商业生态系统的表现形式，认为遍布全球的网络系统就是商业生态系统［5］。MarcoLansiti和RayLewin两人在2004年出版的《共赢——商业生态系统对企业战略、创新和可持续性的影响》著作中进行了大量的生态系统实例类比和广泛的案例分析。两人提出系统的架构、整合、市场设计这三大块是商业生态系统竞争的基石，。（2）国内研究现状国内学者在Moore提出商业生态系统的概念后就进行了关注，在国外已有的研究成果之上对商业生态系统理论进行了不同角度的研究。孙成章在1995年出版的著作《现代企业生态学概论》标志着国内经济管理中有关生态学理论应用研究的兴起，他在书中阐述了生态学与现代企业经营之间的联系。梁嘉骅等（2002）从生态特性角度对企业及其战略环境进行分析，探讨了企业生态因子的构成。潘军、黄听（2004）通过对自然生态系统和商业生态系统之间关联的研究，分析了商业生态系统形成所需的条件和共同进化等特征。范保群等（2005）以JVC公司和SONY公司为案例对象，通过对它们的商业生态系统的研究分析，阐述了基于商业生态系统的竞争战略分析框架。王兴元（2005）综合性地阐述了商业生态系统理论出现的背景、理论意义和应用途径［6］。总的来说，国内学者对商业生态系统理论的研究很大程度上落后于国外的研究。对商业生态系统的研究主要集中在基本概念框架研究、商业生态系统特性研究以及商业生态系统理论应用研究这三个方面，而主要成就集中在生态系统特性研究方面［7］。由于商业生态系统理论提出的时间比较短，定性研究较多，而对系统功能、结构、健康等方面的定量研究很少。现阶段的理论研究还停留在分析商业生态系统演化的基本机理，对系统进一步的模型研究和内部运行机制研究比较少［8］。商业生态系统理论还没有形成统一、权威的理论体系，距离用于解决实际问题还有一定距离，而对于商业生态系统环境下的组织设计研究几乎还处于空白阶段。论文主要内容及研究方法研究内容本文第一章主要论述了研究背景、研究意义、国内外研究现状等几方面的基本问题。第二章介绍了涉及组织设计和商业生态系统方面的相关概念和理论。第三章分析评述了商业生态系统对组织设计产生的几方面影响。第四章研究了基于商业生态系统环境下的组织设计问题，进行了相应探讨。第五章以英特尔生态系统为案例，分析了英特尔的组织设计特点。研究方法（1）文献研究法。根据论文研究的目的广泛查询和收集国内外相关文献资料，并对其进行认真的分析、研究。（2）定性分析法。本文立足于企业管理、商业生态系统、组织设计等方面的理论实践研究成果，重点分析了商业生态系统环境下的组织设计这一问题。（3）案例研究法。在理论研究的基础上，以英特尔商业生态系统作为案例进行研究，分析了英特尔组织设计的特点。第2章相关概念概述商业生态系统的相关概念商业生态系统商业生态系统，是指各类经济个体和组织——供应商、生产者、流通者、消费者，以及其他相关行业和企业、政府机构、社会组织等，为了共同的利益趋同，通过相互合作而形成的经济联合体。商业生态系统既可以是跨区域的，也可以是跨行业的，并不受地域或行业等因素的限制。系统内企业组织成员可以通过供应链式、转包式、虚拟合作式等多种合作方式形成动态联盟，进行信息分享和活动交流，任何一个企业都与其他企业息息相关。另外，商业生态系统还强调与其竞争的企业群体以及所处的社会环境构建良好的建设性关系。因此，商业生态系统与一般其它的商业系统相比较拥有自组织的特征，同时更具开放性、动态性和复杂性［9］。商业生态系统的构成商业生态系统的构成包括：企业组织、消费者、市场媒介（包括代理商、提供市场渠道以及提供配套性产品和服务的人或组织）、供应商，它们组成了商业生态系统的基础物种。完整的商业生态系统同时还包括这些基础物种的所有者、控制者和相关者，如政府机构和其他管理组织，以及代表供应商和消费者的工会社团及他们制订的各种标准要求［10］。如图2-1所示。风险承担者：包括投资者、物主、贸易协会、制订标准的机构、工会图2-1商业生态系统构成商业生态系统的分析商业生态系统突破了传统的行业界限，在几个学科的交叉领域内发展，对其分析应

该用新的组织理论方法进行研究。Moore提出了4p3s七维分析框架，即消费者（people）、市场（place）、产品或服务（product）、过程（process）结构（structure）、风险承担者（shareowner）和社会环境（society），如表2-1所示。通过运用4P3s的分析方法，可以直观地了解一个商业生态系统的功能、结构及其发展状况，从而为商业生态系统的建立、运行和控制提供了有效的工具［11］。表2-1商业生态系统4p3s七维分析模式应对策略范围 核心问题应对策略消费者（people消费者（people）市场（place）产品或服务（product）过程（process）组织结构（structure）风险承担者消费者需求市场界限与市场壁垒设定核心价值的产品或服务商业过程具有革命潜力合理的法人治理结构风险承担者的确持续性的CS计划建立特权保护迅速扩张市场形成市场垄断识别产品和服务需求变化，增加产品系列，完善服务体系，提供更多价值不同时期采取不同的商业模式，改善业务流程顾客服务、生产运营、市场营销等过程程序化、专业化(shareowner)社会环境((shareowner)社会环境(society)认及其利益保障政府及其公关关系的建立提高投入产出效益吸引更多风险承担者参与进行目标与系统价值、环境的最大协调吸引社会精英积极参与组织的相关概念组织美国管理学家ChesterBarnard对组织的定义影响广泛，并被普遍接受。他将组织看做是一个协作系统，认为所谓的组织是两个或两个以上的人的行为或力量有意识调整的系统。该定义强调组织是由个体或群体集合而成的系统。国内外文献中对组织概念的定义数不胜数，由于研究视角的不同，对组织概念的界定也各不相同，同时也是不断发展变化的。本文认为，组织是一个有目标的两个或两个以上人的集合体，并与环境之间相互影响、相互作用。此定义包括以下几个要点：①组织有目标。组织之所以能够存在，是因为它有目标；②组织由两个或两个以上的人构成。人是组织的基本要素，任何组织都离不开人的参与，单个人不能成为组织；③组织具有开放性。组织需要对环境的变化做出调整；同时组织也对环境产生影响［12］。组织结构组织结构是为了完成组织目标而设计的，是指组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，它是对组织复杂性、正规化和集权化程度的一种量度。它涉及管理幅度和管理层次的确定、机构的设置、管理职能的划分、管理职责和权限的认定及组织成员之间的相互关系等。组织结构的本质是组织好员工的分工协作关系，其内涵是人们在职、责、权方面的结构体系，它包含以下几个关键要素：第一，管理层次和管理幅度。管理层次是指职权层级的数目，即一个组织内部，从最高管理者到最低层职工的职级、管理权力层次数量。管理幅度是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。管理层次与管理幅度这两个因素密切相关，管理层次与管理幅度成反比。在组织规模给定的情况下，管理幅度增大，组织层次减少；管理幅度减少，则组织层次增多。这样管理层次就构成了组织的纵向结构。第二，部门的组合。部门是指组织中主管人员为完成规定的任务将人员编成其有权管辖的一个特定的领域。各不同部门的组合构成了整个组织的方式。部门划分的目的是要按照某种方式划分业务，以起到最好地实现组织目标的作用。各部门的组合构成了组织的横向结构。第三，组织的运行机制。对于组织来讲，只有基本结构是远远不够的，必须通过运行机制来强化基本结构，来保证基本结构意图的体现。所谓运行机制，指的是控制程序、信息系统、奖惩制度以及各种规范化的规章制度等。运行机制的建立和强化有助于更清楚地向职工表明企业对他们的要求和期望是什么。好的运行机制激励职工同心协力，为实现企业的目标而努力。也就是说，运行机制赋予企业基本结构以内容和活力。它确保了组织纵向、横向各有机要素按照统一的要求和标准进行配合和行动。目的在于确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织目标［13］。2.2.3组织设计狭义的组织设计注重确立人员在组织机构中的位置，也就是人员设置和机构设置。广义的组织设计不仅包括以人与事协调为主的组织结构，还有设计和协调组织中的人员配置、规章制度、办事程序等内容。主要可以归纳为三个部分：一是组织结构设计；二是组织关系，也就是组织运行管理机制的设计；三是人力资源管理的设计。本文认为，企业组织设计是建立或变革企业组织的过程，即通过对组织的结构、流程、职权和激励机制等模块的设计并加以整合，从而使企业组织最终获得最佳工作绩效的动态过程［14］。根据上述的定义，企业组织设计具有以下几个特点：①企业组织设计是一个过程。企业组织设计是依照组织的目标，考虑组织外部环境和内部环境来建立和协调组织的过程；②企业组织设计是动态的。企业组织所处的内外部环境是不断变化的，因此组织设计不是一劳永逸的；③企业组织设计实行模块化。将模块化的设计思路引入到组织设计中，不仅可以提高企业组织的敏捷特性，而且便于组织以后根据环境变化的再设计升级[15]。第3章商业生态系统环境对企业组织的影响分析商业生态系统理论的精髓可以归纳为两点：①用商业生态系统的概念来描述企业组织所处的环境；②每一个企业组织都应与其所处的商业生态系统“共同进化”。“共同进化”是该理论的核心观点，这种观点不再拘泥于企业间合作或竞争的认识，直接将企业们间的关系提升到一个新的思考角度。在商业生态系统中，一个企业相对于另一个企业来说，可以扮演不同的角色。举例来说，中国山东航空公司和中国东方航空公司会因为争夺乘客而成为竞争者，但当它们从波音公司购买飞机时，却成了互补者。另外，只有在足够多的航空公司购买飞机时，波音公司的飞机设计制造成本才会降低，所以此时的中国山东航空公司和中国东方航空公司不再是竞争或合作的关系，而是以波音公司为核心的商业生态系统中的两个有机体。因此，商业生态系统理论对企业组织提出了新的几点要求：1）适应新的竞争形式。科技的发展、管理的进步和顾客消费行为的改变，使得当今的企业间竞争转变成了商业生态系统的竞争。成败的关键取决于企业能否与其他企业相互协调合作，共同取得良好的、交互式的发展，即“共同进化”。企业要明确所处的生态系统环境，主动给自己创造生态化的生存发展条件。2）专注核心竞争力。商业生态系统有着信息共享、分工合作的特点，因此企业要想在竞争中处于有利地位，必须考量企业战略、相关企业集群、产品和服务质量、营销手段等匹配因素，专注于自己的所长，拥有核心的竞争力，从而使整个生态系统获得集体优势。3）重视企业间的合作共赢。商业生态系统环境下的企业不仅要在内部加强合作，还要同其他企业进行合作结盟。在同一生态系统内的企业们利益相关，商业生态系统是通过整个系统的高效获益，因此，系统内的每个企业对其行为除了考虑给自己带来的影响外，还要考虑可能会给合作企业带来的后果，做到共赢［16］。商业生态系统环境对组织复杂性的影响商业生态系统对横向差异性的影响开放性是商业生态系统的重要特性之一，这使得信息的共享范围得到了扩大，同时极大降低了企业从外界环境获取和利用信息的成本与时间，大大提高了组织效率。企业内部的合作加强，往往为了某个工作任务而临时性地抽调几个部门的员工组成工作小组。这样的做法打破了各部门之间的隔阂阻碍，增进了部门之间的沟通交流，减少了组织内部摩擦，提高了员工工作效率。因此，商业生态系统使得组织部门和员工所接受到的信息量增加，使得部门职能多样化、模糊化，提高了员工的知识和技能水平，受教育和培训的差异程度缩小。部门与部门之间、员工与员工之间的沟通和协调变得容易方便，从而降低了组织结构的横向复杂性程度。商业生态系统对纵向差异性的影响传统组织形式中的设置有规模不小的中间管理层，主要起着信息“上传下达”的作用，而商业生态系统的开放特性使得在组织中信息的传递速度和覆盖面大大提升，各层员工能同时共享所需的信息。由此可见，商业生态系统将促使现代企业组织中的中层职能管理部门和中层管理人员减少，降低组织结构的纵向差异性程度。商业生态系统对空间分布差异性的影响信息技术的发展，使得人们不必面对面也能进行即时有效的沟通，再加上商业生态系统的开放特性，即使企业各部门和员工分布在不同的地理位置，也能保持紧密的联系和协作。商业生态系统允许企业组织只要能完成所需的任务和功能，各要素可以分散排布，组织结构的空间复杂性程度降低［17］。商业生态系统对组织规范性的影响当今消费者的需求和行为一直在不断变化，这就要求企业能根据市场需求的变化及时提供个性化的产品和服务，而分工明确并强调工作的规范性和程序性的传统组织结构，显然不能适应现代市场的需求。信息技术的发展和商业生态系统的特性使得商业生态系统能随着顾客需求的变化而改变企业运营的工作机制，非标准式和固定式的生产方式成了企业经营中的一种常态。虽然非标准式和固定式的生产方式会产生大量非程序化的决策和不确定的因素问题，给组织管理带来极大的挑战，但商业生态系统能使企业员工迅速共享信息，减少了因为信息的缺乏和不确定引起的失误，同时先进的监控手段也有效地降低了新的生产方式带来的风险。商业生态系统对组织分权与集权程度的影响信息技术是商业生态系统赖以处理和传递信息的关键，是商业生态系统得以存在和发展的内驱力。商业生态系统对组织结构的分权和集权有两个方面的影响，使得企业组织的决策权力可以向两个方面发展。一方面，商业生态系统让企业的高层管理者获得的信息实时准确，有利于相应决策的正确性，提高了上级领导做出决策的速度和质量。相应地，也增加了领导做出决策的机会，企业的决策权力进一步集中。另一方面，商业生态系统增强了基层员工获取信息的能力，这为他们参与企业决策提供了可能。越来越多的员工在向上级汇报工作情况信息时，会将自己处理过滤后的信息传达上去，加入了自己的思想意图，高层管理者面对的是更复杂综合的信息来做出决策。这种情况下，企业决策权力的进一步下放，上层领导对基层员工进行一定的授权，让他们参与决策，有利于提高整个企业的工作效率和对市场的响应能力，还能增加员工的责任感和使命感。第4章基于商业生态系统的组织设计明确企业在商业生态系统中的定位企业实力的强弱之分使得它们在商业生态系统中扮演不同的角色，领导者或追随者。尽管在同一个生态系统中，企业之间是合作关系，但仍有层级之分，层级越高的企业获利越大。处于竞争性合作生态系统顶端的企业往往是该系统的创建者。它不光要建立一个新的生态系统，让系统中的每个成员都能获益，还要不断巩固和扩大生态系统，保持欣欣向荣的状态，吸引更多的追随者，与它们分享收益，自觉地维护生态系统的稳定［18］。骨干型企业及其地位在自然生态系统中一些特有的物种被称为关键种，如果消失，整个生态系统就会发生根本性变化，关键种在维护生态系统稳定性等方面起着重要作用，。商业生态系统中的骨干型企业就相当于关键种，它们提供一套具有独特价值的共享资产用以提高整体系统的健康状态，其他企业通过这些共享资产来创造自己的产品。换种说法，骨干型企业将绝大部分创造价值的空间留给了其他企业，但自身所创造和共享的资产对于整个系统却是至关重要的。一个合格的骨干型企业应该满足两个条件：第一，骨干型企业要有一种有效的途径创造价值，否则将无法吸引和留住系统成员；第二，骨干型企业要与其他成员共享价值，否则只顾为自己谋取利益，就会变成主宰型企业，最终会被其他成员所遗弃。缝隙型企业及其地位在商业生态系统中，能成为骨干型企业的毕竟是少数，大多数企业采取了占据缝隙市场的战略，利用骨干型企业或其他成员企业提供的互补性资源，注重提高自己的专业技术能力，用以区分其他成员，这些企业被称为缝隙型企业。在一个发展成熟的商业生态系统内，缝隙型企业是构成生态系统的主体，负责大部分的创新工作和价值创造。而在商业生态系统发展的初期或末期，它们一般都处于骨干型企业或主宰型企业的控制下，前者为它们提供资源，后者则剥削甚至取代它们。因此，缝隙型企业通常采取专门化、差异化的战略来保护自己的市场地位，利用生态系统的优势积极创新和改进自己的产品，不断拓宽自己生存的“缝隙”，也有机会成为骨干型企业。基于商业生态系统组织设计的基本原则在传统组织设计原则的基础上，融合了商业生态系统环境下企业组织设计的新发展和新要求，本文提出了组织设计的CHORT原则。CHORT原则要求企业组织设计应当考虑企业高层领导和基层员工的个性（因人）、企业分权与集权和分工与协作（因物）、企业跨地域性（因地）、企业不同生命周期阶段（因时）的差异而调整变化，主要内容如下：个性化原则（Characteristic）。该原则的主要内容有：①组织中人的个性因素。组织设计要充分考虑和反映企业基层员工和高层领导在需求、利益、知识技能和价值观方面的个性差异；②组织中物的个性因素。硬性因素包括组织结构、设备和产品等，软性因素包括组织流程、任务和企业文化等［19］。横向原则（Horizontal）。横向组织设计有内外部之分。组织设计内部的横向原则是分工明确、职权清晰、协调有序、配合有效，组织运作中出现的问题通过建立起有效的工作协调机制来解决。组织外部的横向设计是解决好生态系统内其它成员企业、政府和社团等相关利益者与企业之间的关系。纵向原则（Ordinate）。该原则主要是解决两个问题，一个是如何处理企业经营权和所有权的关系，另一个是如何处理经营管理中的分权和集权的关系。区域原则（Regional）。该原则要求组织设计要根据企业所处区域环境的情况和特点，灵活设计组织的结构形式。时间原则（Time）。企业的发展是一个动态的过程，有自己的生命周期，处于不同阶段的企业组织，它的战略、目标、规模、结构都是有区别的，组织设计得遵循时间原则。同时，企业需要有一段时间才能从一种状态转变到另一种新状态，所以组织设计的实现也是一种时间过程。基于商业生态系统组织设计的总体框架从宏观的角度来看，企业组织理论可以分成两个类别：一类是研究组织的主体，研究组织成员、团体如何影响组织效率和组织目标。另一类是研究组织的客体，探讨组织结构、组织制度以及它们如何对组织效率和组织目标产生影响。本文认为，商业生态系统环境下企业组织设计不仅要考虑组织主体，还要考虑组织的客体。从过程的角度，企业组织设计的总体框架可分为四个部分：（1）组织设计的分析这一阶段主要是对组织内外部环境进行识别和分析，规划组织设计的内容，并确定组织设计的目标、原则和时间进度安排。组织所处的内外部环境是组织设计分析的起始点，也是引发组织变革的原因，最终组织设计的是否成功要在其生存和发展的商业生态系统环境中进行检验。（2）组织设计的构建按照分析阶段所确定的设计内容、目标以及原则，对企业组织进行具体模块的构建，主要包括组织结构、组织流程、组织职权、组织绩效管理以及组织激励五大模块的设计，这五个模块是组织设计的主要内容和具体对象。（3）组织设计的整合具体的五大模块构建结束之后，并不能直接地在企业组织中进行实施，因为理论和实践之间存在或多或少的偏差，还需要解决各模块之间以及模块整体同企业组织之间的匹配性问题，具体需要检查组织设计方案同组织战略、组织所处的商业生态系统环境和组织类型的匹配程度。（4）组织设计的实现组织设计的实现是组织设计不可缺少的一个环节，没有实现，组织设计就称不上完成，在这一环节，有两大问题值得重视——实现的过程和实现阻力的控制。通过对国内外众多企业组织设计实现成败经验的总结，人们提出了组织设计实现的3P4s实施原则，即要遵循领导带头执行（P）、上级支持（P）、全体员工认可和参与（P）、正确的战略规划（S）、有效的激励机制（S）、有力的执行制度（S）和科学的管理制度（S）这七个原则。基于商业生态系统组织设计的内容商业生态系统环境对企业组织产生了许多积极的影响，为适应商业生态系统，在企业组织设计的过程中应做到下列几点内容。组织结构设计——有机化组织结构决定了企业组织的整体形态，是组织设计中最为重要的一个模块。一个良性的商业生态系统是和谐、开放、抵抗力强的，系统中的企业成员和企业内部应该形成相互依存、协调一致的有机组织结构。组织结构有机化有两个要求：一是组织内各部门建立具有生态意义的协调机制，避免由于互相推诿和部门独立引起的效率低下等问题；二是通过组织结构的扁平化实现组织上下信息传达的流畅迅捷。官僚层级制度是传统企业组织的一个特征，导致了组织内部信息传递缓慢和失真严重，组织整体运作效率低下，对环境的变化反应迟缓。组织结构扁平化是解决组织在商业生态系统下生存和发展的重要途径，也是企业组织设计的一大趋势。企业运用信息技术，使信息传递和指令下达的速度加快，减少组织结构中的中间层，提高组织的效率［20］。组织流程设计——顾客导向化组织流程是由一系列的活动流、决策流、信息流、物流等内容组成的。组织的使命是为顾客创造价值，而为顾客创造价值的便是流程。经过设计的组织流程应该能详细地向组织管理人员表达三大信息：①业务完成需要经历哪些逻辑步骤；②业务的具体每个步骤分别由谁来执行；③业务的进行的过程中伴随着哪些传递的信息。以顾客为导向的组织流程要求所有流程设计都以满足顾客需求为前提，采取市场化机制的方式，根据市场需求来设计组织流程。组织面对的是市场，市场的主体是顾客，商业竞争强调的是速度。只有建立以顾客为导向的组织流程，才能快速响应顾客市场需求，提高组织的竞争力。海尔集团的“市场链”就是一种以顾客为中心的成功的流程设计。组织职能设计——专业化为保证商业生态系统内各企业之间的良好合作链接关系，要求企业的职能趋向高度专业化，注重提高自身的专业技术能力，生产提供具有匹配性很强的产品或服务。将这一特点应用到组织内部，就是要求将无用的组织部门都去掉，只保留核心专业部门，各部门之间既要相互配合又要进行相应工作分工。以缝隙型企业为例，它们要想在商业生态系统内避免与其他企业发生冲突，必然要采取高度专业化的战略，为其提供有效的防御措施。百事公司面对可口可乐公司咄咄逼人的压迫，采取了专注年轻人市场的策略，最终做到了与可口可乐公司平起平坐的市场地位。组织职权设计——分权化信息技术的发展使得基层员工也能很容易地获得各种信息，这为他们参与企业决策提供了可能。同时，信息技术的发展也使高层管理者面对的信息不但数量巨大而且复杂综合，无法快速做出正确的决策。这就要求组织必须进行分权，将部分决策权力下放。决策权力下放的同时可以将部分管理工作也交由工作团队自主管理，不但能提高整个企业的工作效率和对市场的响应能力，还能增加员工的责任感和使命感，达到企业整体和员工个体间的共赢［21］。组织部门设计——开放化开放性是商业生态系统的重要特性，要求系统内的企业和企业之间保持开放性，以保证整体利益得到共同发展。运用到组织的部门，各部门应以开放性作为基本要求，首先表现为部门之间的信息沟通与反馈及时准确，其次还表现在部门之间的透明性。为达到开放的目标，组织内部的行政机制应该由过去的层级制改为市场制。具体的内容是，将一个企业组织尽可能地分散为若干个独立的部门，同时将一定的决策权力下放到这些独立部门，弱化组织内部的上下级关系，转变为类似总公司和分公司之间的关系，使独立部门充满活力。组织绩效设计——合理化商业生态系统环境下的企业组织需要建立起一系列评价指标体系和度量方法，不光要对组织上下的运营绩效进行分析和评价，还要对商业生态系统整体的运营绩效进行分析和评价。新建立起的绩效评估体系必须能对商业生态系统中的每个成员企业、企业组织中的每个职能部门与个人所做出的贡献进行合理的评估，并以此为根据合理分配利益或薪酬。因此，合理的绩效评估体系能促进商业生态系统中各成员企业的合作关系，使整个系统高效运行。组织激励设计——制度化企业组织的激励措施应当固定成为一种制度，而不应当只是一种临时性的奖励，这样能够使员工产生更大的期望，从而对员工产生更大的激励作用。因此，在对企业组织进行设计时，应该对激励方法和措施也进行设计，并将其制定成为一种企业制度。同时要根据实际情况的不同采取不同激励手段的组合，从而对员工产生最大的激励作用。商业生态系统环境下组织设计的趋势在整个社会的历史进程变化中，企业组织设计的理论与实践一直随之发生相应的变革，在如今的商业生态系统环境下，企业组织设计呈现出下列几种的趋势：以结构为中心的组织设计向以流程为中心的组织设计转变传统意义上的组织设计更侧重于组织的框架设计，而商业生态系统环境下的组织设计除了把组织的框架设计依旧作为主要内容外，更强调组织的流程设计。以流程为中心的企业组织设计强调以顾客为导向，主张建立扁平化的组织结构。信息技术的出现为组织的流程设计提供了可能，流程导向型的组织拥有决策民主化、管理科学化的优点，大大提高员工的工作积极性。机械式的组织设计向网络化的组织设计转变机械式的组织设计强调职权，等级制度森严，上下级划分明确。但是网络以其特有的便利和高效将人们紧密地联系在一起，使上下级之间的界限日益模糊。一方面，管理者的控制幅度在网络的帮助下得到了提高，可以很容易地对被管理者的工作绩效和工作方法比较、汇总，从而推行先进的经营理念。另一方面，被管理者可以在网络上和管理者交流学习，无需就每一项具体工作都向管理者请示指导。消费者也可以通过网络融入到组织的经营和管理中来。僵硬的组织设计向柔性的组织设计转变相比于具有标准化过程和固定层级、需要严格授权的传统组织系统而言，现代商业中愈加激烈的竞争和多变的环境都要求组织拥有更多的灵活性和弹性，也就是要求组织柔性化。柔性组织中的很多工作小组都是临时、灵活设置的，是根据所从事的工作任务决定的。来自不同部门、拥有不同专业技能的人组成临时性的新团体，在知识结构上相互弥补，可以根据工作中面临的新形势、新问题，突破原有的结构分布，重新更加灵活而合理地配置组织内资源，在团体互动中产生新的效益。同时这种做法也有利于部门之间的沟通，协调各部门的关系，从而提高组织的整体绩效。第5章案例分析——以英特尔商业生态系统为例英特尔公司简介英特尔公司是全世界最大的半导体芯片制造商，于1968年在美国硅谷创立，总部是在美国加州。1971年，英特尔推出了全球首款名为4004的4位微处理器，开启了个人电脑智能化之路。经过40多年的发展，英特尔公司在芯片创新、技术开发、产品与平台等领域奠定了全球领先的地位，并领导着相关行业的技术产品创新以及产业与市场的发展。英特尔微处理器所引发的计算机和互联网革命，改变了整个世界。英特尔商业生态系统的构建过程创新计算机体系结构在PC行业发展初期，IBM和Compaq是这一行业的两大领袖，占据着绝对的领导地位。但随着英特尔和微软的崛起，打破了计算机行业原先的纵向一体化结构，IBM和Compaq也失去了行业领袖的地位。随之带来的影响是整个PC行业陷入了群龙无首的困境，因为没有哪家公司拥有足够的实力和勇气带头制定新的计算机体系结构标准和开发计算机关键的系统程序。为了帮助整个行业走出发展困境，英特尔公司在1991年组织建立了架构实验室（IntelArchitectureLab，简称IAL），主要工作内容有三个：①带动PC行业的发展进步；②领导和激励整体行业的创新；③对行业中其它公司的创新和发展予以支持。IAL成立后的第一个工作任务就是开发设计新的计算机总线（PersonalComputerInterface，简称PCI）。PCI是计算机中最为关键的接口技术，涉及到一大批与总线连接的计算机元件。为了能成功设计出新一代的PCI总线，同时将其推行成为行业都接受的技术标准，英特尔公司采取了下列措施：1）降低计算机元件制造商的设计成本。计算机微处理器的更新换代速度很快，许多元件制造商们担心每当英特尔推出一款新的微处理器时，他们就得相应地重新对元件的接口程序进行设计。为了消除元件制造商们的这种顾虑，英特尔公司专门对微处理器和计算机元件的接口处做了设计，使得计算机元件不需要因为微处理器的更新而改变接口程序。2）说服IBM、Compaq等主要PC厂商支持PCI总线标准。随着PC行业的发展，PC厂商们的竞争也愈发激烈，谁能在产品性能上超过对手谁就能获得市场优势。英特尔公司的微处理器性能处于行业领先的地位，因此几家主要PC厂商同意支持PCI总线标准。3）公开PCI技术。英特尔公司开发设计PCI总线的最终目的是为了增加微处理器产品的销量，并没有想过以此作为技术专利而获利。因此，英特尔公开了PCI技术内容，对所有的计算机元件制造商开放。4）向元件制造商们提供技术支持。在开发微处理器接口程序时，英特尔还帮助显卡生产商们设计开发了新的显卡接口程序，并无偿提供给生产商们使用，大大降低了这些生产商们的设计成本，使他们主动支持PCI总线标准［22。PCI总线的成功创新，让英特尔公司初步拥有了PC行业的领导者地位。制定行业标准PCI总线标准获得行业广泛接受后，英特尔公司紧接着设计开发了通用串行总线（USB）、加速图形协议（AGP）等一系列标准，为了让这几个标准都能在行业得到应用，英特尔公司做了以下行为：1）组织建立战略利益联盟。在每一项技术标准推广的初期，英特尔会说服4~8家在行业处于领导地位的软硬件公司，共同结成战略利益联盟，一起将新的技术标准推广成为行业标准。2）放弃知识产权收益。英特尔公司对于PCI、USB、AGP等技术标准的应用者不收取任何的知识产权费用，只要求这些技术的使用公司在商业合作交易上给予互惠互利。英特尔的这一行为迅速在行业领域中形成了以其为中心的知识产权共享圈，极大程度上遏止了其他竞争对手利用知识产权谋取利益的行为，推动整个行业快速发展。3）举行公共论坛推动标准改进。在成功开发设计出一种新的PC技术规范后，英特尔公司就会举办大型公共论坛，邀请上千家软硬件厂商参加。根据他们给予的反馈信息对新的技术规范做相应的改进在为个人电脑创建一种新的体系结构接口技术之后，Intel就会组织大型的公共论坛活动，同时也是为新技术的推广打下基础。4）组织专题研究会议。英特尔公司差不多每隔三个月就会邀请150~300家软硬件厂商参加自己组织的专题研究会议。会议的主要内容是测试各厂商的元件、程序与新技术的兼容性情况，同时对各厂商间的合作分工进行协调建立品牌生态系统1986年，英特尔推出了新一代386微处理器，可除了Compaq公司愿意采用，其他PC厂商包括IBM都不愿采用，依旧选择使用老一代的286微处理器，这使得英特尔公司意识到了严重的危机。由于英特尔公司生产的微处理器只是一种元器件，所以其直接客户是PC厂商而不是最终客户消费者，长期以来市场销售受制于PC厂商，英特尔公司决定将最终消费者作为产品诉求对象，改变现有的困境。1991年，英特尔掀起了一场全国性的“IntelInside”的品牌推广运动，当年投入的广告经费就达2000万美金。同时推出了一种合伙营销活动，具体做法是任何采用英特尔微处理器的PC厂商，只要在他们的广告中以显著的方式包含IntelInside的标识，英特尔公司就分担一部分的广告费用，最高可达50%。如果PC厂商们在计算机外壳和包装盒上印制IntelInside的标识，也可得到一定的资助。PC厂商们很快就参加了这个运动，既可以获得资助，又可以表明产品性能的先进。IntelInside品牌打造计划获得了巨大成功，在消费者之间引起强烈反响。1994年，参加的公司数量就达到1200家，几乎囊括了当时整个行业所有的PC公司。如今，英特尔的品牌价值高达394亿美元，全球排名第8。英特尔公司改变了PC行业传统格局，使自身不再受大型厂商们的制约，同时成功构建了自己领导的品牌生态系统［23］。英特尔的组织设计分析组织结构设计整体上，英特尔公司将全球产品部门分为了数字家庭、数字企业、数字医疗、移动、全球渠道平台5大事业部。在具体的结构设计上，英特尔创造性地提出了“平台”的概念，将产品平台进行细分，组建专门的小组来负责每一个具体的平台。英特尔的现任总裁PaulOtellini曾为此表示“英特尔的组织结构能帮助公司很好地估计和掌握市场的需求，各运营部门可以自主合理地分配所需资源，使英特尔的整个结构与平台产品战略保持一致。”组织流程设计英特尔产品生产流程可以分成五个阶段：阶段一，英特尔将和客户接触，了解PC厂商们的产品线结构和消费者的市场需要；阶段二，英特尔会依据客户的需要，来进行产品设计开发，做到和客户需求相吻合；阶段三，将完成好的产品设计转换为实际的产品，并向外界发布和展示；阶段四，产品进入批量生产；阶段五，产品的售后服务［24］。英特尔推行“ShiftLeft”的策略，将更多的企业组织精力和资源向阶段一和阶段二倾斜，以市场为导向。组织职能设计英特尔公司初期的产品主要分为两大类，一类是存储器产品，另一类是微处理器产品。英特尔发明了半导体存储器，但在上世纪80年代，面对日本厂商的后来居上，英特尔的存储器业务损失惨重。公司创始人GordonMoore果断决定退出存储器市场业务，全力专注于微处理器产品业务。在微处理器的研发上，英特尔公司以摩尔定律为设计指导和开发节奏，一再突破微处理器开发领域的极限。1993年推出奔腾（Pentium）处理器获得巨大成功，一举打败所有竞争对手，成为世界上最大的半导体企业。组织激励设计英特尔公司十分重视与商业生态系统中其他企业组织建立起合作关系，并向他们施加影响，激励整个系统的创新和发展。1994年，英特尔公司组建内容组（DevelopmentRelationGroup，简称DRG），其主要工作任务是在英特尔设计开发新一代微处理器期间，帮助其他公司开发与之相适应的软件程序，以保证在英特尔正式推出和销售新一代微处理器时，这些软件已经可以同步使用。小结英特尔不是商业软件公司，不具备像微软那样开发大型软件和计算机操作系统的能力。英特尔也不是消费电子生产商，不具备设计营销终端产品的能力。英特尔的核心业务是微处理器系列产品，然而软件程序、终端产品的发展创新情况直接对微处理器的销量产生影响。英特尔公司为此投入大量的精力和资源来激励外部企业的发展创新，设计推广一系列有利于降低整体成本的技术标准，以配合不断升级换代的微处理器。在案例中，这些措施包括设计并公开PCI、USB、AGP等技术规范、向计算机元件厂商提供技术支持、举行公共论坛、组织专题研究会议改进新的技术标准……英特尔公司通过建立合作伙伴关系和激励其他企业创新等措施促进软硬件厂商、用户和相关联企业之间的共同进化，不仅使得商业生态系统得以建立并迅速扩大，还保证了各企业在加入生态系统后的利益［25］。第6章结论从商业生态系统环境的角度对组织设计进行研究，能帮助企业在现今越来越