云南大学省科技职业培训站国家职业资格鉴定培训班TSFC四步培训法

云南大学国家职业资格鉴定培训班《人力资源管理师》第0909期招生简章一、开班信息：为提升云南大学学生的岗位竞争力和就业率，方便学生及在职人员参加国家职业资格全国统一鉴定（考试），提高鉴定（考试）合格率，云南大学省科技职业培训站将于2009年10月10日开设周末班和晚间班，进行《人力资源管理师》培训。现在开始接受在校学生及在职人员报名，为确保教学质量，名额限量（每班50人），欲参加本次周末班和晚间二、行业介绍：职业定义：人力资源管理师是指从事人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考核，薪酬福利管理激励培训与开发，劳动关系协调等工作的专业管理人员。该职业要求其从业人员具备较强的人际沟通能力，能够协调企业内各种关系，善于解决问题。目前该职业分为三个等级：企业人力资源管理人员、人力资源师、高级人力资源师。就业行业：在企业范围内工作有：1、在企业设立的人力管理职能部门任职；2、在企业的员工继续教育或者员工的短期业务培训等部门任职；3、担任企业人力资源经理；4、担任企业人事行政主管；5、担任企业行政总监、人力资源总监等；6、担任企业副总裁、总裁；7、担任企业首席人力资源运营官；在专业管理与咨询机构内工作有：1、担任各类管理与咨询机构具有战略人才和科学管理能力的高级管理员；2、担任各类人才机构、人事管理机构及相关中介机构的人才测评工作人员；在政府部门内工作有：1、担任政府人事管理机关的官员；2、担任各级政府人事行政首长；3、担任各级政府人才储备与人才战略发展的专业顾问。三、培训优势：1、具有云南省人力资源和社会保障厅批准的培训资质：已经开设职业资格培训多年。2、参加国家统一鉴定考试合格者，可获得国家人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书，电子注册，全国通用。3、授课专家由云南大学及各高校相关专业的资深教师担当，理论课、实践课相结合，学以致用。4、提供课程自测题、练习题、考试模拟题，帮助学员重点掌握课程内容、熟悉考试题型。确保有效提升考试合格通过率。5、可免费将学生证书信息登录到昆明市人才市场（需本人自愿）。6、在云南省同类培训班中性价比最高。7、鉴定考试成绩前三名学员颁发优秀学员证书和奖学金300—500元。四、资格审查：经云南省人力资源和社会保障厅批准，由云南大学国家职业资格统一鉴定考试报名点负责报考资格的审查。凡云南大学在校生以及在职人员均可报名参加国家职业资格全国统一鉴定考试，鉴定考试合格者由国家人力资源和劳动社会保障部颁发《中华人民共和国职业资格证书》，此证书全国通用。五、培训费用：收费标准（单位：元/人）培训类别费用中级高级1、在校学生培训费：450550教材及资料费：801002、在职考生培训费：550750教材及资料费：80100团体报名优惠：在校生3人以上（包括3人）集体报名，每人优惠30元，5人以上报名，每人优惠50元。在职人员3人以上（包括3人）集体报名，每人优惠20元，4人以上报名，每人优惠40元。六、课程安排：教材使用人力资源和社会保障部审定的《职业道德基本知识》、《人力资源管理基础知识》及《行业相关法律常识》。课程设置：模块一：基础知识：1、人力资源管理理论2、组织设置的模式与基本原理3、组织机构的设置与调整；模块二：人力资源管理及规划：1、人力资源分析、预测2、人力资源分析、预测3、人力资源管理制度4、人力资源费用预算；模块三：招聘与配置：1、招聘规划、招聘配置2、人员招聘的分析准备3、确定招聘人员和实施面谈；4、如何辞退员工5、如何降低员工流失；模块四：培训与开发：1、制定培训规划2、制定培训制度3、培训管理，评估4、建设学习型组织；模块五：绩效管理：1、设计绩效管理系统2、绩效管理系统的高效运作3、绩效管理的评估4、制定完善的绩效管理系统；模块六：薪酬福利体系：1、薪酬规划2、薪酬方案、制度3、薪酬方案的执行、完善4、福利体系的规划5、福利制度的执行；模块七：职业道德、劳动关系、劳动法：1、职业道德的基本标准和规范2、劳动合同文本的签订3、集体合同的协商与履行4、劳动争议处理5、进行有效的员工沟通6、劳动合同的解除7、职业安全卫生管理；模块八：串讲、考前辅导：1、重点讲授学习重点、应试策略2、应试策略七、上课地点及授课时间：校本部及洋浦校区（具体教室和课程安排另行通知，以听课证为准）。周末班：每周六、周日上午8:30-11:30下午14：00-17：00；晚间班：每周一至周五晚19：00-21：00。八、报名方式及流程：报名时间：2009年9月报名地点：洋浦校区①梓苑6栋学生工作站111室联系电话：5038120②楠苑4栋学生工作站102室联系电话：5032550校本部①东二院2幢人才交流中心联系电话：②北院数学楼一楼外语学校对面联系电话：5034039报名时间：每天8：30-17：30可直接到上述地点，办理报名手续。垂询咨询电话报名流程：1、填写申报表：2、提交相关资料：

①身份证复印一份；

②毕业证或学生证复印件（在校生需审核学生证原件）一份；

③本人一市寸免冠彩色近照三张。云南大学省科技职业培训站省计算机培训中心

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演练，同时教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。五、论述题1、论述培训的系统过程。培训需求分析培训需求分析组织分析培训目标培训设计培训方法培训内容及顺序评估方法资源分析个人分析工作任务分析培训预算反应评估学习评估行为评估培训评估培训实施制作培训资料与结果评估2、阐述入职培训的意义和内容。①入职培训（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以国外统称新员工的入职培训为“导向培训”（OrientationTraining），其目的是帮助新员工树立饭店意识，获取必备的专业知识，明确自己的角色定位，以符合饭店工作人员的基本要求。饭店入职培训通常由人力资源部或是培训部来主持。一般来说，入职培训可以帮助员工解决三大问题：与工作相关的问题：必须遵循的企业标准、管理层的期望、政策和规定是什么？文化问题：我将如何行动？有什么规定？与管理层的关系是什么样的？其具体主要内容包括：饭店行业的基础知识和从业优势；本饭店介绍包括饭店的历史、饭店的组织结构、饭店（集团总部）管理人员介绍、饭店的规模及子饭店的数量本饭店企业文化饭店的远景目标、经营理念、使命、经营哲学等。本饭店的产品知识饭店政策和法规与员工手册薪酬制度与发薪方法；升迁政策；安全法规；休假规章；员工福利措施；工作时间及轮值规则；奖惩办法；冤屈申诉程序；劳资协议；解聘规定；员工礼貌礼节与行为准则等。员工活动及服务设施定期组织的员