2022年陕西省渭南市导游资格导游业务

2022年陕西省渭南市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

2.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

3.中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）到达。

A.15～30分钟B.10～15分钟C.8～10分钟D.3～5分钟

4.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有礼

5.领队的全程陪同服务从()后才算结束。

A.旅游团出发开始直至回到出发地散团

B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中

C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束

D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司

6.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为()。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克

B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克

C.香烟400支或雪茄50支或烟丝500克

D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克

7.

第

33

题

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。

8.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，华侨使用的是（）。

A.执照B.护照C.边民证D.旅行证

9.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

10.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（）。

A.全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致

B.全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C.活动日程的安排一般应以组团社的接待计划为依据

D.如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

二、多选题(10题)11.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

12.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（）。

A.香烟40支或雪茄5支B.香烟40支或烟丝40克C.香烟40支和雪茄10支D.香烟40支和烟丝50克E.香烟200支

13.导游讲解中可在()等方面使用类比法。

A.人物B.价值C.建筑年代D.建筑结构E.建筑风格

14.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该()。A.协助购买门票B.婉言拒绝，耐心解释C.为避免出事故断然拒绝协D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往

15.中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。A.北京B.珠海C.杭州D.西安

16.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

17.面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。A.遇事多问B.请示汇报的原则C.坚持“为大家服务”的原则D.多提供超常服务

18.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助B.劝阻，并告知中国海关规定C.建议其自行处理D.断然拒绝

19.以下哪些项目是地陪导游员的职责()。

A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作D.宣传、调研

20.

第

63

题

旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

三、判断题(10题)21.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

22.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

23.任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。()

A.是B.否

24.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。（）

A.是B.否

25.

第

47

题

外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领事馆。（）

A.是B.否

26.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

27.国内机票有效期为一年，国际机票有效期为两年。()

A.是B.否

28.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

29.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

30.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

32.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

33.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

34.航班在离站前__________停止办理手续。

35.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

36.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

37.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

38.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

39.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

40.根据签证的性质分为外交签证、公务签证、普通签证和____。

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

43.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

44.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

45.简述导游人员的基本职责。

参考答案

1.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

2.C

3.D中餐赴宴时，应按时抵达，或提前3-5分钟抵达，以表示对主人的尊重。

4.D

5.A

6.B

7.D

8.D有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，华侨使用的是“旅行证”。

9.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

10.D全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，要及时报告旅行社，查明原因，分清责任。选项D中“全陪有权予以更改”说法错误。

11.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

12.AB当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量，不准免税带进。

13.ABCE

14.AD部分游客想要观看“沙雕节”展品，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

15.ABCD

16.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

17.CD

18.ACD因为麝香是我国禁止携带进出境的中药材，所以导游应该劝阻外国旅游者购买，告知我国海关的有关规定，其他的做法都是错误的。

19.ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y任何旅游故障都会造成不同程度的损失，导游员在处理时，首先要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低。这就是导游员处理旅游故障时应遵循的损失最小化原则。

24.Y

25.Y

26.Y

27.N无论是国际机票还是国内机票，有效期均为一年。

28.Y

29.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

30.N

31.刘秀

32.

分离，延期

33.求安全

34.30分钟

35.导游服务

36.5．接待计划书，接待任务单

37.旅速游缓

38.安检区检票卡口

39.

车牌号码，停车

40.礼遇签证

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。

43.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

44.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家