广东省汕尾市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

广东省汕尾市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

14

题

;进入风景名胜区的门票，由（）负责出售。

2.

第

18

题

依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3.设立外商投资旅行社，注册资本不得少于

A.100万元人民币B.200万元人民币C.400万元人民币D.500万元人民币

4.旅行社在旅游合同中不写明自费项目，侵害了旅游者的（）。

A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.受到尊重权

5.经济特区的“特”，主要体现在实行()和特殊的管理体制上。

A.特殊的地理环境B.特殊的经济政策C.特殊的土地政策D.特殊的货币政策

6.导游张某在带团过程中，向旅游者兜售当地土特产，依据《导游人员管理条例》，由旅游主管部门责令改正，处1000以上（）以下罚款。

A.3万元B.2万元C.1万元D.5000元

7.

第

29

题

道德建设的关键环节，以为人民服务为核心、以（）为原则的社会主义道德教育。

A.爱国主义B.集体主义C.法律法规D.国家政策

8.

第24题根据《导游人员管理条例》，导游人员如果（），由旅游行政管理部门暂扣导游证3～6个月。

A.私自承担导游业务B.向旅游者购买商品C.擅自中止导游活动D.欺骗旅游者进行消费

9.综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排，其中第一个阶段从2020年到()年。

A.2030B.2035C.2040D.2045

10.导游人员年内一次扣分达到8分者，()。

A.不予通过年审B.给予警告批评C.暂缓通过年审D.全行业通报

11.下列关于旅游景区等级的描述，错误的一项是()。

A.旅游景区的质量等级划分为五级．

B.5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生

C.被公告为4A级旅游景区两年以上的方可申报5A级旅游景区

D.5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐

12.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，旅游市场监管中，应着重落实旅游企业的()责任。

A.领导B.主体C.辅助D.监督

13.在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于

A.集体所有B.发掘者所有C.国家所有D.发现者所有

14.当事人由于迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，当事人()。

A.不能免除责任B.责任双方分担C.因不可抗力，不承担责任D.因不可抗力，责任得以减轻

15.国家级风景名胜区的总体规划，由()审查后，报()审批。

A.省级人民政府国务院B.省级建设主管部门省级人民政府C.省级人民政府国务院建设主管部门D.国务院建设主管部门国务院

16.铁路运输规定，每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()。

A.10万元B.15万元C.20万元D.25万元

17.（）依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。

A.县级以上旅游主管部门B.中国银保监会C.县级以上人民政府D.保险公司

18.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作()，其中应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证

19.根据《旅行社条例》规定，申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院（）主管部门提出设立外商投资企业的申请。

A.旅游B.商务C.外汇D.价格

20.()又称公断

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

21.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金()人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元

22.依据旅行社设立条件中有固定的经营场所的规定，申请者可以租用租期不少于（）的营业用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

23.《旅游法》第79条规定，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性

A.人身意外伤害保险B.安全说明或警示C.应怠救助技能培训D.安全救助和处置

24.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿()。A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10％的违约金D.20％的违约金

25.外国旅游者非法入出中国国境的，县以上公安机关可对其出()以下的拘留处罚。

A.3日B.8日C.5日D.10日

26.我国《中华人民共和国民法通则》基本原则中的“禁止权利滥用”原则本质上是一项协调()的法律原则。

A.个人利益和社会公共利益B.公民个人利益与社会整体利益C.社会各阶层利益D.公民和法人之间利益关系

27.在2011年全国百强县的名单中，江苏占据()个席位，数量最多，比例最高，规模最大。

A.20B.24C.27D.29

28.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要进一步规范旅游市场秩序，创新旅游监管机制，完善()旅游投诉受理机制。

A.12301B.12303C.12306D.12308

29.

第36题旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。

A.法人分社B.非法人分社C.办事处D.代表处和联络处

30.

第34题导游证的有效期为（）年，导游证持有人若需要在有效期满后继续从事导游活动，应当在有效期限届满（）个月前，提出换发申请。

A.3，3B.5，3C.5，2D.3，2

二、多选题(20题)31.旅游投诉案件的管辖制度有（）。

A．级别管辖

B．区域管辖

C．地域管辖

D．移送管辖

32.

第42题下列哪些是国内旅行社设立的条件（）。

A.租用经营场地B.业务汽车C.30万注册资本D.经理兼职导游

33.星级饭店评定的依据为()。

A.服务项目B.服务质量C.管理水平D.维修保养E.建筑、装潢条件

34.

第55题甲社推出在风景名胜区采摘山野菜和其他林副产品的旅游项目，根据《风景名胜区条例》的规定，必须（）。

A.经旅游局批准B.经风景名胜区管理机构批准C.限定数量D.在指定范围内进行

35.国家机关对消费者的保护可以分为（）。

A．社会保护

B．立法保护

C．行政保护

D．司法保护

36.旅游被投诉者的义务()。A.A.在接到通知当日起30天内作出书面答复

B.协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件

C.提供证据，不隐瞒妨碍调查工作

D.确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失

E.争取与投诉者和解

37.《旅游投诉处理办法》第九条规定了下列不予受理的情形

A.人民法院已经受理或者处理的

B.仲裁机构已经受理或者处理的

C.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

D.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

E.超过旅游合同结束之日30天的

38.旅游纠纷协商的原则有()。

A.地位平等原则B.依法协商原则C.合理合法原则D.协商是诉讼的必经程序原则

39.

第

52

题

饭店员工一般不得随意进入客人下榻的房间，除（）外。

40.旅行社责任保险合同在旅行社保险中（）双方订立的，明确双方权利义务关系的协议。

A．旅行社

B．旅游者

C．保险公司

D．旅游局

41.我国公民出国旅游目的地的国家和地区，由()提出。

A.国家旅游局B.公安部C.外交部D.国务院

42.以下关于人民检察院的说法中，符合《宪法》规定的是

A.最高人民检察院是最高检察机关

B.最高人民检察院检察长由国务院总理提名决定

C.最高人民检察院检察长由国家主席提名决定

D.地方各级人民检察院对产生它的国家权力机关和上级人民检察院负责

E.最高人民检察院检察长没有连续任职届次限制

43.杭州市某旅行社组织本市居民赴韩国旅游观光，由于正处旺季，该社领队人员不足，就只安排专人把旅游团队送上飞机，而没有安排领队全程陪同。后遭旅游者投诉，旅游行政管理部门可以对其（）。

A.责令改正

B.处1万元以上5万元以下的罚款

C.拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月

D.处2万元以上10万元以下的罚款

E.吊销旅行社业务经营许可证

44.旅游资源可以划分为()三个层次。

A.植物类B.主类C.亚类D.基本类型E.动物类

45.特别行政区，是指依据我国宪法和法律的规定（）的地方。

A.在我国领土范围内设立

B.享受独立外交特权

C.具有独立法律地位

D.实行特别的政治、经济和社会制度

E.享有高度自治权

46.外国旅游者前往()地区，必须办理旅行证。

A.甲类地区B.乙类地区C.丙类地区D.丁类地区E.以上地区均需办理旅行证

47.以下关于合同格式条款表述，正确的有（）。

A．提供格式条款一方免除自己责任的，该格式条款无效

B．提供格式条款一方加重对方责任的，该格式条款无效

C．提供格式条款的一方排除对方主要权利的，该格式条款无效

D．格式合同又称为定型化契约

48.世界遗产委员会的主要职责

A.编制《世界遗产名录》B.设立《濒危世界遗产名录》C.管理世界遗产基金D.监测世界遗产E.保护世界遗产

49.

第52题违约金根据性质不同，可以分为（）。

A.惩罚性违约金B.补偿性违约金C.合理性的违约金D.非合理性违约金

50.旅行社营业设施应当包括

A.2部以上的直线固定电话B.柜台C.传真机D.复印机E.相机

三、判断题(20题)51.

A.是B.否

52.《旅游法》规定，监督检查人员对在监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息应当依法保密。（）

A.是B.否

53.接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。（）

A.是B.否

54.为了保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序，国务院发布实施《旅行社条例》。

A.是B.否

55.旅行社在变更经营范围和更改名称时，行政管理部门都应予以公示。()

A.是B.否

56.旅游纠纷按其性质可以划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游政治纠纷和旅游刑事纠纷。

A.是B.否

57.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。

A.是B.否

58.旅行社安排导游为团队旅游提供服务的可要求导游垫付或者向导游收取任何费用。

A.是B.否

59.在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分。()A.是B.否

60.

A.是B.否

61.甲在商店购买冰箱时，商家赠送一台微波炉。甲回家后使用微波炉时，突然爆炸，炸伤了甲。虽然是免费赠送的，甲还是能向商家索赔的。

A.是B.否

62.增设服务网点需要增加质量保证金和注册资金。

A.是B.否

63.1987年4月，中葡签署了《关于澳门问题的联合声明》。（）

A.是B.否

64.导游人员必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。()

A.是B.否

65.风景名胜区管理机构不得从事以营利为目的的经营活动。

A.是B.否

66.《消费者权益保护法》体现的核心原则为经营者保护消费者的合法权益不受侵犯。

A.是B.否

67.外国人不得在中国境内采集或者收购国家重点保护野生植物。

A.是B.否

68.隐匿、毁弃、私拆别人的信件侵犯了公民的人身自由权，是非法行为。()

A.是B.否

69.

第

78

题

初级外语导游人员应基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平。（）

A.是B.否

70.导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

3

题

导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。

72.

73.

第

7

题

保险合同必须具备（）、（）和（）内容。

74.第

10

题

导游员每年的考评分为三种：一是通过年审；二是（）；三是不予通过年审。

75.

第

15

题

根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。

五、简答题(3题)76.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

77.3．简述消费者组织对消费者权益的保护．

78.导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?

六、案例分析题(2题)79.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

80.(2)李先生是否可以要求旅行社赔偿?

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.C旅游者享有知悉真情权，对旅游合同中的内容有权了解清楚。

5.B

6.A根据《导游人员管理条例》第23条，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

7.B

8.CC

[解析]A项导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务；B项向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；D项欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的；由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

9.B

10.D导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。故选D。

11.C被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

12.B

13.C我国《文物保护法》规定：“中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于国家所有。”

14.A因延迟履行合同致使不可抗力发生的，不能免除责任。

15.D国家级风景名胜区的总体规划，由国务院建设主管部门审查后，报国务院审批。

16.B根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第33条的规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元；自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。所以该题选择B。

17.A县级以上旅游主管部门依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。

18.A

19.B

20.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。故选C。

21.C

22.A经营场所应当符合下列要求：一是申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；二是营业用房应当满足申请者业务经营的需要。

23.C

24.B旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

25.D外国人包括外国旅游者，非法出入中国国境的，县以上公安机关可以处以警告、罚款或者10日以下的拘留处罚，情节严重者，公安机关可以处以限期出境或者驱逐出境的处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

26.A

27.D在2011年全国百强县的名单中，江苏占据29个席位，数量最多，比例最高，规模最大。

28.A

29.B旅行社不得设立办事处、代表处和联络处。

30.A

31.ACD

32.ACAC

[解析]B项为国际旅行社设立条件，D项旅行社设立对人员的资质和人数进行规定，但并未说不能一身兼两职。

33.ABCDE

34.BCDBCD

[解析]A项旅游局主要负责风景名胜区的等级评定工作，风景名胜区的日常监督管理工作由国家建设部门及相关的风景名胜区管理机构负责。

35.BCD

36.ABCDE

37.ABCD

38.ABC旅游纠纷协商，就是指旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。旅游纠纷协商的原则有：(1)地位平等原则；(2)依法协商原则；(3)合理合法原则。故选ABC。

39.BCD

40.AC

41.ABC出国旅游目的地，指我国政府批准、允许旅行社组织旅游团队前往的国家。出国旅游目的地的国家和地区，由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批。

42.AD

43.ABC

44.BCD

45.ACDE

46.BCD外国旅游者前往乙类地区、丙类地区、丁类地区，必须办理旅行证。

47.ABCD

48.ABCD

49.AB

50.ACD

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.Y

56.N旅游纠纷按其性质可以划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。

57.Y

58.N

59.N

60.Y

61.Y

62.N增设服务网点不需要增加质量保证金和注册资金。

63.Y

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.N

71.外语导游人员

72.行政机关罚款

73.主体客体保险合同

74.暂缓通过年审

75.请求调解投诉者和解

76.私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

77.3．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．消费者协会要履行下列职能：第一，向消费者提供消费信息和咨询服务；第二，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；第三，就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；第四，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；第五，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；第七，对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评．

78.答：《导游人员管理条例》第十三条第二款规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”

根据这一规定，导游人员在一定条件下有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使这一权利时，必须符合下列条件：

a．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；

b．必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；

c．必须是征得多数旅游者的同意；

d．必须立即报告旅行社。

79.AB根据《旅行社条例实施细则》第21条的相关规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。根据《旅行社条例》第11条的规定，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

80.(1)该旅游格式合同中有关第三方造成损害旅行社免责的条款无效。《合同法》第40条规定：提供格式条款的一方免除其责任，加重对方的责任，排除对方主要权利的，该条款无效。由此可见，该事件甲旅行社提供格式合同中所含免除自身责任的条款无效。

(2)李某可以直接要求甲旅行社承担责任。《合同法》规定：当事人一方因第三人原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人与第三方的纠纷，依照法律规定或约定解决。本案例中李某与旅行社签订合同，由于汽车公司即第三方原因造成李某受伤害，应由合同当事方甲旅行社做出赔偿，甲旅行社与汽车公司之间的责任分担另行处理。广东省汕尾市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

14

题

;进入风景名胜区的门票，由（）负责出售。

2.

第

18

题

依据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3.设立外商投资旅行社，注册资本不得少于

A.100万元人民币B.200万元人民币C.400万元人民币D.500万元人民币

4.旅行社在旅游合同中不写明自费项目，侵害了旅游者的（）。

A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.受到尊重权

5.经济特区的“特”，主要体现在实行()和特殊的管理体制上。

A.特殊的地理环境B.特殊的经济政策C.特殊的土地政策D.特殊的货币政策

6.导游张某在带团过程中，向旅游者兜售当地土特产，依据《导游人员管理条例》，由旅游主管部门责令改正，处1000以上（）以下罚款。

A.3万元B.2万元C.1万元D.5000元

7.

第

29

题

道德建设的关键环节，以为人民服务为核心、以（）为原则的社会主义道德教育。

A.爱国主义B.集体主义C.法律法规D.国家政策

8.

第24题根据《导游人员管理条例》，导游人员如果（），由旅游行政管理部门暂扣导游证3～6个月。

A.私自承担导游业务B.向旅游者购买商品C.擅自中止导游活动D.欺骗旅游者进行消费

9.综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排，其中第一个阶段从2020年到()年。

A.2030B.2035C.2040D.2045

10.导游人员年内一次扣分达到8分者，()。

A.不予通过年审B.给予警告批评C.暂缓通过年审D.全行业通报

11.下列关于旅游景区等级的描述，错误的一项是()。

A.旅游景区的质量等级划分为五级．

B.5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生

C.被公告为4A级旅游景区两年以上的方可申报5A级旅游景区

D.5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐

12.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》规定，旅游市场监管中，应着重落实旅游企业的()责任。

A.领导B.主体C.辅助D.监督

13.在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于

A.集体所有B.发掘者所有C.国家所有D.发现者所有

14.当事人由于迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，当事人()。

A.不能免除责任B.责任双方分担C.因不可抗力，不承担责任D.因不可抗力，责任得以减轻

15.国家级风景名胜区的总体规划，由()审查后，报()审批。

A.省级人民政府国务院B.省级建设主管部门省级人民政府C.省级人民政府国务院建设主管部门D.国务院建设主管部门国务院

16.铁路运输规定，每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币()。

A.10万元B.15万元C.20万元D.25万元

17.（）依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。

A.县级以上旅游主管部门B.中国银保监会C.县级以上人民政府D.保险公司

18.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作()，其中应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。

A.安全信息卡B.出入境卡C.护照D.签证

19.根据《旅行社条例》规定，申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院（）主管部门提出设立外商投资企业的申请。

A.旅游B.商务C.外汇D.价格

20.()又称公断

A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

21.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金()人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元

22.依据旅行社设立条件中有固定的经营场所的规定，申请者可以租用租期不少于（）的营业用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

23.《旅游法》第79条规定，旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性

A.人身意外伤害保险B.安全说明或警示C.应怠救助技能培训D.安全救助和处置

24.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿()。A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10％的违约金D.20％的违约金

25.外国旅游者非法入出中国国境的，县以上公安机关可对其出()以下的拘留处罚。

A.3日B.8日C.5日D.10日

26.我国《中华人民共和国民法通则》基本原则中的“禁止权利滥用”原则本质上是一项协调()的法律原则。

A.个人利益和社会公共利益B.公民个人利益与社会整体利益C.社会各阶层利益D.公民和法人之间利益关系

27.在2011年全国百强县的名单中，江苏占据()个席位，数量最多，比例最高，规模最大。

A.20B.24C.27D.29

28.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要进一步规范旅游市场秩序，创新旅游监管机制，完善()旅游投诉受理机制。

A.12301B.12303C.12306D.12308

29.

第36题旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。

A.法人分社B.非法人分社C.办事处D.代表处和联络处

30.

第34题导游证的有效期为（）年，导游证持有人若需要在有效期满后继续从事导游活动，应当在有效期限届满（）个月前，提出换发申请。

A.3，3B.5，3C.5，2D.3，2

二、多选题(20题)31.旅游投诉案件的管辖制度有（）。

A．级别管辖

B．区域管辖

C．地域管辖

D．移送管辖

32.

第42题下列哪些是国内旅行社设立的条件（）。

A.租用经营场地B.业务汽车C.30万注册资本D.经理兼职导游

33.星级饭店评定的依据为()。

A.服务项目B.服务质量C.管理水平D.维修保养E.建筑、装潢条件

34.

第55题甲社推出在风景名胜区采摘山野菜和其他林副产品的旅游项目，根据《风景名胜区条例》的规定，必须（）。

A.经旅游局批准B.经风景名胜区管理机构批准C.限定数量D.在指定范围内进行

35.国家机关对消费者的保护可以分为（）。

A．社会保护

B．立法保护

C．行政保护

D．司法保护

36.旅游被投诉者的义务()。A.A.在接到通知当日起30天内作出书面答复

B.协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件

C.提供证据，不隐瞒妨碍调查工作

D.确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失

E.争取与投诉者和解

37.《旅游投诉处理办法》第九条规定了下列不予受理的情形

A.人民法院已经受理或者处理的

B.仲裁机构已经受理或者处理的

C.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的

D.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

E.超过旅游合同结束之日30天的

38.旅游纠纷协商的原则有()。

A.地位平等原则B.依法协商原则C.合理合法原则D.协商是诉讼的必经程序原则

39.

第

52

题

饭店员工一般不得随意进入客人下榻的房间，除（）外。

40.旅行社责任保险合同在旅行社保险中（）双方订立的，明确双方权利义务关系的协议。

A．旅行社

B．旅游者

C．保险公司

D．旅游局

41.我国公民出国旅游目的地的国家和地区，由()提出。

A.国家旅游局B.公安部C.外交部D.国务院

42.以下关于人民检察院的说法中，符合《宪法》规定的是

A.最高人民检察院是最高检察机关

B.最高人民检察院检察长由国务院总理提名决定

C.最高人民检察院检察长由国家主席提名决定

D.地方各级人民检察院对产生它的国家权力机关和上级人民检察院负责

E.最高人民检察院检察长没有连续任职届次限制

43.杭州市某旅行社组织本市居民赴韩国旅游观光，由于正处旺季，该社领队人员不足，就只安排专人把旅游团队送上飞机，而没有安排领队全程陪同。后遭旅游者投诉，旅游行政管理部门可以对其（）。

A.责令改正

B.处1万元以上5万元以下的罚款

C.拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月

D.处2万元以上10万元以下的罚款

E.吊销旅行社业务经营许可证

44.旅游资源可以划分为()三个层次。

A.植物类B.主类C.亚类D.基本类型E.动物类

45.特别行政区，是指依据我国宪法和法律的规定（）的地方。

A.在我国领土范围内设立

B.享受独立外交特权

C.具有独立法律地位

D.实行特别的政治、经济和社会制度

E.享有高度自治权

46.外国旅游者前往()地区，必须办理旅行证。

A.甲类地区B.乙类地区C.丙类地区D.丁类地区E.以上地区均需办理旅行证

47.以下关于合同格式条款表述，正确的有（）。

A．提供格式条款一方免除自己责任的，该格式条款无效

B．提供格式条款一方加重对方责任的，该格式条款无效

C．提供格式条款的一方排除对方主要权利的，该格式条款无效

D．格式合同又称为定型化契约

48.世界遗产委员会的主要职责

A.编制《世界遗产名录》B.设立《濒危世界遗产名录》C.管理世界遗产基金D.监测世界遗产E.保护世界遗产

49.

第52题违约金根据性质不同，可以分为（）。

A.惩罚性违约金B.补偿性违约金C.合理性的违约金D.非合理性违约金

50.旅行社营业设施应当包括

A.2部以上的直线固定电话B.柜台C.传真机D.复印机E.相机

三、判断题(20题)51.

A.是B.否

52.《旅游法》规定，监督检查人员对在监督检查中知悉的被检查单位的商业秘密和个人信息应当依法保密。（）

A.是B.否

53.接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。（）

A.是B.否

54.为了保障旅游者的合法权益，维护旅游市场秩序，国务院发布实施《旅行社条例》。

A.是B.否

55.旅行社在变更经营范围和更改名称时，行政管理部门都应予以公示。()

A.是B.否

56.旅游纠纷按其性质可以划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游政治纠纷和旅游刑事纠纷。

A.是B.否

57.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。

A.是B.否

58.旅行社安排导游为团队旅游提供服务的可要求导游垫付或者向导游收取任何费用。

A.是B.否

59.在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分。()A.是B.否

60.

A.是B.否

61.甲在商店购买冰箱时，商家赠送一台微波炉。甲回家后使用微波炉时，突然爆炸，炸伤了甲。虽然是免费赠送的，甲还是能向商家索赔的。

A.是B.否

62.增设服务网点需要增加质量保证金和注册资金。

A.是B.否

63.1987年4月，中葡签署了《关于澳门问题的联合声明》。（）

A.是B.否

64.导游人员必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务。()

A.是B.否

65.风景名胜区管理机构不得从事以营利为目的的经营活动。

A.是B.否

66.《消费者权益保护法》体现的核心原则为经营者保护消费者的合法权益不受侵犯。

A.是B.否

67.外国人不得在中国境内采集或者收购国家重点保护野生植物。

A.是B.否

68.隐匿、毁弃、私拆别人的信件侵犯了公民的人身自由权，是非法行为。()

A.是B.否

69.

第

78

题

初级外语导游人员应基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平。（）

A.是B.否

70.导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

3

题

导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。

72.

73.

第

7

题

保险合同必须具备（）、（）和（）内容。

74.第

10

题

导游员每年的考评分为三种：一是通过年审；二是（）；三是不予通过年审。

75.

第

15

题

根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。

五、简答题(3题)76.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

77.3．简述消费者组织对消费者权益的保护．

78.导游人员在何种情况下可以调整或变更接待计划?

六、案例分析题(2题)79.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

80.(2)李先生是否可以要求旅行社赔偿?

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.C旅游者享有知悉真情权，对旅游合同中的内容有权了解清楚。

5.B

6.A根据《导游人员管理条例》第23条，向旅游者兜售物品，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

7.B

8.CC

[解析]A项导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务；B项向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；D项欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的；由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

9.B

10.D导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。故选D。

11.C被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

12.B

13.C我国《文物保护法》规定：“中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于国家所有。”

14.A因延迟履行合同致使不可抗力发生的，不能免除责任。

15.D国家级风景名胜区的总体规划，由国务院建设主管部门审查后，报国务院审批。

16.B根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第33条的规定，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元；自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。所以该题选择B。

17.A县级以上旅游主管部门依法对旅行社投保责任险情况实施监督管理。

18.A

19.B

20.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。故选C。

21.C

22.A经营场所应当符合下列要求：一是申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；二是营业用房应当满足申请者业务经营的需要。

23.C

24.B旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

25.D外国人包括外国旅游者，非法出入中国国境的，县以上公安机关可以处以警告、罚款或者10日以下的拘留处罚，情节严重者，公安机关可以处以限期出境或者驱逐出境的处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

26.A

27.D在2011年全国百强县的名单中，江苏占据29个席位，数量最多，比例最高，规模最大。

28.A

29.B旅行社不得设立办事处、代表处和联络处。

3