(应急预案)物管工程部应急方案

第一章工程部异常情况报告程序

一、目的

规范工程部内部管理，提高工作效率和工作质量，及时处理紧急、突发事件或异常情况，确

保设施设备正常运行。

二'适用MS

本公司各工程部异常情况报告。

三、职责

1工程部员工及时报告异常情况，并采取相应的应急措施进行处理。

2工程部主管接到报告,立即组织人员进行抢救处理，并根据具体情况，向服务中心项目

经理报告事件的处理过程。

3服务中心项目经理负责向业主解释事件原因及处理情况，并根据需要向公司领导报告。

4工程部主管负责技术支持，并向公司领导报告。

四.工作程序

•工程部员工

发现异常情况，应立即报告工程部主管，并及时采取相应的应急措施进行处理。准确记

录事件的发生及处理过程的情况。

•工程部主管

1接到异常情况报告，应立即组织人员赶到现场，按照相应的应急措施进行抢救、处理，

防止事态的扩大。

2在事件处理完毕，应及时填写异常情况报告，将事件的发生、处理情况向管理处经理报

告。

3如果突发事件严重、影响范围大，需要技术支持，应立即报告服务中心项目经理，公司

技术部，以便获得及时支援。

4事件处理完毕，应组织工程部员工进行总结，采取预防措施，防止类似事件的出现。

•工程部经理

1接到工程部异常情况报告、请求支援，应及时赶到现场。

2到达现场后，应立即了解事件发生的原因、现场情况，根据具体情况，指挥工程部人员

采取相应的应急措施进行处理。

3事件处理完毕，应及时将事件的处理过程向公司领导报告。

•服务中心项目经理

1事后接到工程部异常情况报告,如有影响客户的正常办公、经营等情况，应及时作好解

释、善后工作。

2当接到工程部请求支持，应立即赶到现场，协助指挥处理，并根据需要向公司领导报告。

3重大事件处理完毕，应将处理过程向公司领导报告。

五、相关记录、文件

1《事件报告》。

第二章供配电应急措施

-单路停电应急措施

1如果外部主供（或备供）电源突然停电，应立即报告工程部经理（或主管）

2工程部经理（或主管）应马上派电梯技工带人去检查电梯是否困人,并采取措施解救乘

客出困境，具体操作按电梯困人的应急措施进行。

3值班人员必须立刻赶到配电房。

4值班人员负责转换外部供电（由备供转主供，主供转备供为自动）

5转换时，应将已停电的高压进线开关断开并摇出至试验位，再摇入另一高压进线开关。

6确认无误方可合高压进线，合上变压器开关。其余按操作规程进行操作，恢复正常供电。

检查设备运行情况，如有因停电受影响而停止运行的设备，应重新恢复运行。

二、双路停电应急措施

1.如果外部主供、备供电源全部突然停电，应立即报告工程主管。

2.工程部主管应马上派电梯技工带人去检查电梯是否困人，并采取措施解救乘客出困境,

具体操作按电梯困人的应急措施进行。

3.值班人员立刻赶到配电房待命。

4.值班人员到发电机房，自动启动应急柴油发电机才佥查发电机的电压、频率在正常范围，

排烟正常；合上发电机供电开关。

5.合上应急配电柜供电开关，向低压房送电。

6.到低压房，断开市电开关，合上发电机电源开关。

7.按操作规程进行操作，向应急设备供电。

8.市电恢复供电后，应先卸掉发电机负载，断开发电机供电开关，再停发电机。

9.然后按照正常的市电供电操作规程进行操作，恢复正常供电。

10.检查设备运行情况，如有因停电受影响而停止运行的设备，应重新恢复运行。

第三章发电机应急处频程

一、目的

规范操作程序，保持设备良好状态，确保设备正常运行。

二适用MS

适用于-物业服务中心

三、方法过程控制

电机不能自动启动

1.蓄电池电压是否与发电机匹配，如不足立即转换至备用电池。

2.机油油位是否在两个刻度口中间偏上的位置，油量不足需加油。

3.冷却水温度是否正常（不高于90度\

4.操作面板上操作按钮是否在自动位置，紧急按钮是否正常（可以通过旋转按钮检查）

5.燃油是否充足。

6.无误后，将发电机打到手动位置，手动启动发电机。

•市电来电时发电机不能自动停止

通过操作面板上按钮打到手动位置，再按停止停机，或直接按下紧急按钮进行停机检修

•电机组运行异常

发电机组输出电压或电流超出正常范围，或运行声音有较大异常时，应立即按下紧急按

钮进行停机检修.

•电机及油箱房起火

发电机及油箱房发生火灾时，应首先按紧急按钮，停止发电机，对于初燃火灾可用二氧

化碳灭火器灭火，较大火灾应立即启动七氟丙烷气体灭火系统灭火。

第四^设备生故障的幽厕的

一.目的

及时采取适当措施，处理给排水系统故障，确保本大厦内的正常供水、排水。

二适用

本大厦内给排水系统的应急处理。

三、职责

1.工程主管负责应急处理工作的指挥。

2.工程部领班负责现场应急处理工作的协调。

3.工程部技工负责实施应急处理工作。

4.工程部运行值班人员负责监视给排水系统的运行情况，发现给排水系统发生故障时，及

时报告工程主管，并协助排除故障。

5.清洁部负责协助清理现场。

四、工作程序

•工程部运行值班人员

I.注意监视给排水系统的运行情况，按时将水泵运行数据记录于《XXX大楼水泵运行日

志》。

2.当发现给排水系统出现故障时,要保持冷静,立即报告主管，组织人员协助现场处理工

作，防止事故扩大。

•工程部主管

1.接到给排水系统故障报告后，立即通知工程部主管组织人员赶赴现场。

2.负责指挥故障现场处理工作。

•工程部领班

1.接到通知后，立即组织技工赶赴现场抢修。

2.指挥技工实施排除故障的处理工作。

•工程部技工

1.接到通知后，赶赴现场。

2.根据发生的故障种类，在主管的指挥下，进行排除故障工作的实施。

五善后工作

1.给排水系统故障排除后，清洁部协助工程部技工清理现场。

2.工程部技工对受给排水系统故障影响的设备设施进行检查，采取相应的补救措施。

六、记录

1.《事件报告》。

第EB电梯运行出蝇常的,

电梯发生紧急故障时，会有异常震动和响声，有时轿厢内一团漆黑，容易引起乘客恐t窗口混

乱。急救人员要镇静地采取应急措施，安定乘客情绪，迅速与监控中心或工程部联系，设法

把乘客安全送出轿厢。

L电梯突然失去控制，发生超速或溜车现象时，要保持镇静，不允许有打开轿厢门安全窗

安全门而跳出轿厢的任何企图。这时要等待电梯本身的安全装置发生作用将电梯强行停止。

即使所有的安全装置都失效，由于本电梯的特点，轿厢或对重会落在缓冲器上，电梯失去工

作条件，轿厢不会继续运行，不会出现机毁人亡的事故。

2、如果安全钳动作将轿厢制停在导轨上，应立即通知维修人员。在未查明安全钳动作原因

之前，不应盲目解脱安全钳，而应首先检查轿厢的停层位置，如轿厢地槛与楼层地面距离在

安全范围内，则可打开轿厢门让乘客离开；如果轿厢停在楼层之间，应由维护人员设法打开

相应的层门，打开安全窗，让乘客顺着梯子离去。在救人之前，务必切断电梯电源。

3、电梯一般故障而非安全钳动作停车困人时，可实行以下盘车救人措施：

(1)盘动电梯轿厢放人仅在紧急情况之下进行，因而操作者必须是受过适当训练的专门人

员，其他人等如欲从事该项工作均属危险。

(2)在盘动电梯轿厢前，先判断电梯的停层位置，然后通知被困乘客静候解救，切勿尝试

自行设法离开电梯车厢，操作者如未作上述警告被困乘客则属工作上的疏忽。

(3)在进行盘动电梯之前必须切断电源总制，并由两人配合，一人盘车，一人松刹车，盘

车时不可过快，以防超速发生意外。

(4)对无变速箱的高速电梯进行盘动电梯时应加倍小心，防止因电梯轿厢的总重量所产生

重力加速过大而失去控制。

(5)当盘动电梯至接近平层楼面后，制动装置定要复原，然后应用电梯外门专用锁匙在该

层打开电梯内外门放出被困乘客。

4、轿厢或机房内发生火灾时，应立即切断电源，用干粉灭火器、二氧化碳灭火器等扑救，

不可用泡沫灭火器或水扑救。

5、遇到楼层暴水管、水流很大，有冲入电梯井危险时，应采取措施防止水流冲入电梯井道，

并将电梯立即升到暴水管楼层以上，关闭电梯电源。如果水流已经冲入电梯井道，淋湿电梯，

则应立即关闭电梯电源，并采取措施防止水流继续流入电梯井道。

第六章中央空调故障应急处理程序

-目的

及时采取适当措施，排除中央空调故障，确保空调机组正常运行，保证大楼的正常供冷。

二适用礴

本大厦空调系统应急处理。

三、职责

1.工程部主管负责应急处理的指挥协调工作。

2.空调技工负责实施应急处理工作。

3.值班人员负责监视中央空调设备的运行情况发现中央空调设备故障及时采取相应措施

并报告。

4.工程部总监对上述应急工作进行指导、检查、监督。

四、工作程序

值班人员工作程序

1.值班人员应注意监视中央空调系统的运行情况，按时记录运行数据。当发现中央空调设

备出故障时，必须立即报告主管。

2.值班人员应保持冷静，按中央空调操作规程，及时采取措施，防止事故扩大。

•工程部主管工作程序

1.接到中央空调故障报告后，应立即通知工程部领班、技工赶赴现场。

2.指挥所工程部人员实施应急处理工作。

3.根据所发生的故障种类，在主管的指挥下，按《空调操作规程》《应急处理方案》进行

排除故障和应急处理。

•工程部总监。

1.接到工程部的报告后，如果属于重大的应急事件，应立即赶赴现场。

2.根据所发生故障种类，指导工程部人员进行排除故障和应急处理。

五、善后工作

1.中央空调故障排除后，应对现场进行清理。

2.检查附近设备是否受影响，并作好相应措施。

3.如果属空调主机故障，无法排除，应及时通知特约保养单位（专业公司）在规定时间内

（24小时）派人赶到现场维修。

六、记录

1.《事件报告》

第如中^11发生故障处理方案

一、目的

当发生中央空调故障事件时，能迅速、正确、有条不紊地进行处理，保持大厦内供冷。

二适用

适用于本大厦供冷设备故障处理。

三、职责

1.工程部当值人员应严守岗位，加强巡查，发现问题，马上通知维修人员和工程部负责人。

2.工程部主管负责组织员工对进行突发事件的处理等培训，并负责抢险现场指挥及督导。

四.工作程序

•供电的应急处理：

大厦由（小区）XXFXX及XXFX双电源供电，如果使用中的一路供电电源出现发生突

发停电事故,即可投入另一备用电源供电；如果两路电源同时停电，大厦另已配备有的2台

1100KW柴油发电机组也将作应急运行供电，必要时可以满足空调机组制冷用电需要。

•主机故障的应急处理：

制冷主机的维护已委托技术力量雄厚，配件充足的约克空调特约维修单位承担，特约单位除

日常定期对主机作各种运行数据的检测及对易损件的保养外，还承担对主机故障的应急检

修。按合同要求该特约维修部在接到电话通知4小时内将派员到达现场进行检修工作。

1.春、秋两季只需投入一台机组运行已可满足大厦的供冷需求另两台机组处于备用状态。

如运行机组突然发生故障而操作人员未能排除时，投入备用机组运行即可。

2.夏季投入二台机组可满足供冷要求，一台机组备用，如运行中一台机组发生故障而操作

人员未能及时排除，应投入备用机组运行，同时通知特约维修单位在规定时间内对机组进行

抢修。

3.在二台机组同时发生故障的情况下，由一台机组维持供冷，同时通知特约维修单位前来

检修，维修单位根据实际情况对故障较轻的机组先维修，在没有重大故障的情况下，一般很

快就可修复。

4.特约单位在冬季不用供冷时对主机进行全面检查、保养,确保每台主机均在理想的待命

状态，值班人员在机组运行时要多巡视、多观察，对隐患及早发现、及早处理，为故障的应

急处理提供保证。

辅助设备的应急处理：

冷水机组的辅助设备主要有进口的55Kw冷冻泵四台，75Kw却冷泵四台（其中冷冻、

冷却调频各一台），冷却塔三座及补充管网水量的膨胀水箱，水管道及风机盘管。

1.冷冻、冷却泵：在正常供冷的情况下，投入1—2台冷却泵即可满足送冷需要，其余两

台冷冻冷却泵平时均处于备用状态，如运行中的冷却泵或冷冻泵发生故障需要停止运作时,

可投入相应的一套备用水泵；调频泵的投入使用，更为水泵的正常运行提供保证。根据工作

手册动力部技工在接获空调水泵出现故障后，应在20分钟内到达现场维修，一般8小时内

完成故障修复工作。

2.冷却塔及膨胀水箱：在机组正常运行的情况下，投入1—2台冷却塔即可满足水交换的

循环需要，冷却塔平时按计划作维护保养，冷却水由专业的水处理公司处理，三座冷却塔平

时均在正常的待命状态，如在运行中有一台出现故障，投入备用塔即可，同时工程部技工可

在接到通知后20分钟内到达现场及时对故障塔进行维修，一般8小时内完成维修工作。

3.膨胀水箱由值班人员定时检查，若遇故障需检修，检修工作的时间和要求与冷却塔的相

同。

4.水管道及风机盘管：制冷系统各冷却管道及各阀门均定期维护，冷冻水管各楼层均设有

总闸阀及分支管路闸阀。如发生故障时只要关闭相应的闸阀，即可由维修技工进行对故障点

的维修。维修技工应在接获通知应在10分钟内到达现场维修，一般情况下，8小时内可恢

复供冷。

5.风机盘管采用日本进口设备，运行可靠。大厦内备充足配件，接到故障通知后15分钟

内到达现场并对故障点进行检修，一般8小时内完成维修工作。

五记最

1.《事件报告》

第/以约克中央空调冷水机组故障紧急处理方案

为保证机组安全操作运行，以下总结的约克空调机组安全操作基本要求，同时定时巡查的制

度和仔细的检查记录是保证机组安全运行的关键。

•机组发生较大洒■处理方法：

假如机组因意外发生较大的泄漏（漏点处呈油雾状喷出）

1.如果机组在运行状态：可以关停机组，但绝对不能关停冷冻、冷却水泵

2.如果机组此时是在停机状态，必须马上启动机组对应的冷冻、冷却水阀门，冷冻、冷却

水泵,保证机组水系统有水流动。

3.此时如需进入机房采取紧急措施的人员需要做好个人防护措施。

4.机组系统还存在冷媒的情况下，不能停泵。并且及时将故障通知约克维修站。

•机组水室端的水处理方法：

假如机组水室端盖漏水呈喷射状。

1、及时切断对应机组的总电源。

2、马上关停机组、机组对应的水泵和截止阀门。

3、假如机组控制中心或启动柜受到淋水影响，在未进行处理情况下不能重新送电。

4、及时将故障通知约克维修站。

•瞄发生电机故障：

L及时切断对应机组的总电源。

2、在未对故障进行检查，进行处理情况下不能重新送电。

3、及时将故障通知约克维修站。

•机组运行发生异常嘀声：

1、马上关停机组。

2、在未对故障进行检查，进行处理情况下不能重新机组。

3、及时将故障通知约克维修站。

斶输入电源.经进行维修型整改的1R况：

1、在机组启动前必须检查启动柜三相电源的相序是否正确。

2、在相序正确，电压正常的情况下才能启动机组。

3、机组启动需要检查电机的转向是否正确。

第九章懒初（管系漏水应急措施

一、楼层・系■水（生活水管、消防水管、喷淋管、）

1、发现楼层管道漏水，应迅速关闭相应楼层的水阀（各种阀门位置参阅应急位置表）,关

闭可能受影响的电源，防止事态扩大。

2、及时向上级报告，工程部主管应组织人员，赶到现场，投入抢险。

3、及时采取措施不得让水流进电梯井内，并将电梯升到漏水楼层以上的楼层，以免损坏电

梯设备。

4、迅速查清漏水处，并立即抢修，确认完全修复后，试开水阀试漏，直至确信不漏水，方

能正式开阀供水。

5、在抢修的同时，应组织人员处理积水，防止漏出的水四处流，影响设备、损坏财物。

6、要对漏水楼层及下层的设备、电路、照明等认真检查，采取适当措施给予处理，及时恢

复楼层的正常运作。

二、进水网失控，下水池修水淹设备层

1、如果出现水池进水阀失控，下水池的水从溢流管冒出。

2、工程部的任何人发现下水池溢流管冒水，应立即关闭相应的溢流管出口阀，暂时停止下

水池的水流向设备层；还应继续以下的抢救工作。

3、工程部的任何人都应立即到市政供水管井，将市政水总闸关闭，即可防止市政水继续往

水池里灌。

4、关闭阀门后，立即报告工程部负责人。

5、工程部主管应立即组织人员，检查高、低压房、空调房，水泵房设备，防止设备被水淹

而扩大事态。

6、值班人员负责监视供电设备，保证供电。

7、即管技工主要负责水泵房集水井潜泵水监管，保证排水工作进行。如果水泵控制柜无法

供电，应采用应急电源或另外拉接临时电源，为潜水泵提供电源。保证潜水泵正常运行。

8、其他人员，应积极投入抢险救灾工作，将设备层的积水排清。

9、排除设备层积水后各个项目负责技工及设备维护保养负责人要对所属设备进行检查，

清除积水，烘潮，以防设备被水浸而损坏。

三、"新水水

L发现空调机房水管软接管爆裂或管路漏水，大量的水往外喷射时，一定要沉着镇静，立

即关闭软接管的进、出口阀。

2、同时派人切断空调系统的所有电源。

3、关好阀门不再漏水后，应立即组织人员对机房内的设备进行检查，查清因射出的水对设

备的侵袭情况，并及时清除，以免对设备造成损害或留下隐患。

4、组织人员清除机房积水，保持机房通风干燥，以免潮气对设备造成影响。

5、组织人员对损坏的软管或管路进行更换或修复。

6、查清机房和设备确实处于正常状态后，可恢复空调机房供电。

四.楼层空喟风机盘管漏水应急措施

1、如果接到楼层空调风机盘管漏水的报告，应立即通知值班人员赶到空调机房停主机，停

空调水泵。

2、安排空调技工带人员赶到该楼层，关闭冷冻水管路阀门（阀门位置参阅应急位置表）

3、关漏水附近的电源，以防扩大事态。

4、及时采取措施不得让水流进电梯井内，以免损坏电梯设备。

5、在漏水的空调盘管相应位置的天花上关闭该盘管的进出水阀。

6、组织人员清除地面积水，清扫场地。

7、检查附近照明灯具、电器是否受漏水的影响，并进行处理、恢复供电。

8、认真检查下层的设备、电路、照明等，采取适当措施给予处理，及时恢复楼层的正常运

作。

9、更换破损的管路，试通水后，证实管路修复，方可正常投入使用。

五、喷淋管路漏水或喷淋头暴水应急措施

L如果接到楼层喷淋管漏水或喷淋头暴水的报告，应立即通知值班人员赶到水泵房，将喷

淋泵的电源关闭，防止喷淋水泵起动。

2、安排给排水技工赶到该楼层，关闭该层喷淋管路阀门，并开启放水阀（阀门位置参阅应

急位置表），以减少漏水的影响。

3、关漏水附近的电源，以防扩大事态。

4、及时采取措施不得让水流进电梯井内，以免损坏电梯设备。

5、在漏水的喷淋管相应位置、喷淋头暴裂的位置，采取相应措施，减少水流的流出。

6、等管路中的水放完后，组织人员清除地面积水，清扫场地。

7、检查附近照明灯具、电器是否受漏水的影响，并进行处理、恢复供电。

8、认真检查下层的设备、电路、照明等，采取适当措施给予处理，及时恢复楼层的正常运

作。

9、更换破损的管路、喷淋头，试通水后，证实管路修复，方可正常投入使用。

第十章电梯困人解救方法

1、发现电梯故障困人，消防监控中心应通过对讲电话安慰乘客，了解电梯停在什么楼层，

并告诉乘客不要试图用手打开电梯门或用力拍打电梯门以防发生意外，站离电梯门，耐心等

待救援。

2、电梯技工应马上组织人员赶赴现场，并拨打电梯公司服务热线。

3、派人与保安员上楼迅速查清客人被困在哪一楼层。

4、查清楚确切位置后，首先通知被困乘客不要惊慌，保持镇静，切勿用手开门，站离电梯

门一边，等待救援。

5、由工程部员工或保安员（经过培训掌握操作规程）用电梯门钥匙，将电梯门打开100mm

左右，查看电梯的平层情况。

（1）如果电梯距平层位置在±500mm以内，则可直接救援乘客出电梯，并将电梯门关闭。

（2）如果电梯距平层位置超过±500mm,不能直接求乘客出电梯，则应采取盘车求人的办

法，此时应向乘客解释、并请乘客原谅，耐心等待救援。

6、电梯技工、维修技工应立即赶到电梯机房，首先关掉发生故障的电梯电源，装好盘车工

具，准备盘车救人。

7、开始盘车时要通知乘客，站离电梯门一边，电梯随时移动，请不要惊慌。

8、盘车时需要两人互相配合，用盘车工具，一人松刹车，一人盘车，一松、一盘（车），

要配合好，并要（用对讲机）随时与现场人员（技工或保安员）保持联系，以便了解电梯的

平层位置。如果电梯已经到平层位置，停止盘车。

9、现场人员可用电梯钥匙打开电梯门，求乘客出电梯，乘客如有不适，应打"120”医疗

急救电话求援。

10、乘客全部出电梯后，应将电梯门关闭，通知电梯维修保养单位检查，等检查好、并试

运行正常后，才可投入正式运行。

第+-秋警则^9^程

一、目的

当出现火警时，能及时采取适当的措施进行灭火、抢救，减少因火灾发生的损失。

二.适用范朋

本大厦消防火警应急处理。

三、职责

1.监控中心值班人员负责消防监控、报警工作。

2.工程部人员负责消防设备运行。

3.义务消防队队员负责火场灭火。

4.各消防责任人负责物资疏散，现场警戒。

5.服务中心负责组织人员撤离疏导。

6.各级防火责任人负责指挥灭火工作。

四、工作程序

大爆发生火警使用代号"99”

1.员工如发现火情，必须保持镇定，就近敲破消防栓破玻璃按钮报警，并尽快用电话或对

讲机通知消防监控中心，并视火势大小，就近取灭火器或消防栓盘管水枪灭火（电器着火先

关电闸，气体着火先关气闸1

2.秩序部和服务中心项目经理接到火情报告即赴现场，组成火灾现场领导小组，指挥灭火

抢险工作；如服务中心项目经理未到位，由秩序部主任担任火灾现场指挥；如秩序部主任未

到位，由秩序部当值领班担任现场指挥。

3.发生火警各级人员工作程序

•监控中心值班人员

a）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后应立即通知秩序部领班前往火警现场观

察。

b）火情确认后，向服务中心、公司领导报告，并向有关部门负责人通报，报告时必须讲清

楚火警位置。

c）由公司领导决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出大厦地址：XXX-XX号XXX

大楼XX层。

d）启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）联动柜操。

e）作开关置于自动位时，能自动根据火灾情况启动相应的灭火消防设备。

f）打开消防梯迫降开关，关闭所有客梯。通过广播、警铃疏散工作人员。

g）做好火警记录。

•秩序部人员

a）秩序部领班接到火警报告,即前往火警现场观察，确认火情后立即报告各部门及服务中

心项目经理，通知各岗位做好本岗位工作并组织人员赶赴现场进行灭火

b）秩序部广场西门岗坚守大门，疏散大门通道，保证消防救火车辆顺利到位。

c）秩序部南、西大堂岗坚守岗位，迅速开启东面电梯间玻璃门，维持东、南大门秩序以及

监控东、北侧通道，保证畅通。

d）秩序部机动队应即赴现场救火以及疏散人员、维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防

队，逐房检查、核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。

e）秩序部主任（或现场指挥）做好事故记录，并写出书面报告报服务中心及消防部门。

•工程部人员

a）在工程部经理领导下，负责应急电源设备的正常运行。

b）切断火灾现场电源，关闭空调机组、通风机。

c）保证消防设备的正常运行，保证消防水泵正常供水，并随时准备有关物资的疏散工作。

•义务消防队队员（包括大楼全体工作人员）

a）在现场最高防火责任人，负责指挥火场灭火。

b）接到火警信号后，保安员和义务消防队队员立即到达现场观察，确认火情，按下报警破

玻，并及时组织灭火。

c）现场防火责任人，确定人员分配，确定铺设水带线和灭火剂、灭火器材。

d）确定疏散人员及物资出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送疏散人员有秩序地撤离

至安全区。

•大厦防火责任人

a）大厦防火责任人担任大厦灭火救人工作总指挥。

b）组织火情侦察，掌握火势情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。

c）向大楼所属各级防火责任人明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。

d）扑灭火灾后，向有关部门提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。

•清洁部

a）在清洁主管领导下，协助维持现场秩序和疏散人群及物资。

b）扑灭火灾，调查结束后，协助清理火灾现场。

在火瞥、火灾应急处理程序（海隆图另附）

六、人员疏敝方案

1.妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散。

2.现场若困有人员，应本着"先人员，后财产"先救人，后灭火"的原则抢救。并视情

破门（只限于发现浓烟或明显火灾迹象）进入房间扑救，事后由服务中心负责向用户做解释

工作。

七、扑救完毕后,服务中心朝E人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安■工作.

/I灭火器的选用

1.因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器或其阻燃材料进行扑救。

2.汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。

3.液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。

九、灭火器材使用

1.1211灭火器应对准着火部位根部喷射。

2.使用水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。

3.如果档案室、配电房、发电机房着火，不宜用水灭火剂和泡沫灭火剂，而要用二氧化碳

气体灭火。发现上述地方着火，应按下该处的黄色破玻报警按钮发出报警，经延时30秒后，

二氧化碳控制系统会自动打开阀门，释放二氧化碳进行灭火。此时，人员应尽快撤离现场。

十、记录

《事件报告》

第十:zan体灭火程

一.目的

保障紧急情况下气体灭火系统能发挥正常功能，同时避免误操作造成损失和伤亡。

二、范国

适用于-物业服务中心。

三'方法和过程控制

当消防中心值班人员或现场工作人员发现被保护区发生火警应立即前往被保护区查看

实情，若为真火警，在确认保护区无人后，应立即启动系统灭火，具体过程如下：

1.手动手动按下气体灭火控制器面板上的紧急按扭或现场的手动释放按钮然后进入贮气

瓶室接下电磁阀开关，接通电磁阀，正常情况下经一定延时后系统开始放气灭火。

2.若按第1点操作后，系统未放气灭火，则应立即采用应急启动方式灭火，即拔下N2启

动瓶保险销，用力按下瓶头阀按钮，则可启动系统放气灭火。

若为假火警，则应立即按键盘控制键，启动面板键盘，然后按"恢复"键，复位系统，

或立即关闭主备电电源开关避免因误报启动系统造成损失及伤亡待系统正常后恢复运行。

第十三章对自然灾害事故的应急处理■案

服务中心、秩序部主管、工程部主管、物业部经理按各自的分工（各部门的分工同于

消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，秩序部力量及义务消防队员应前往一线处理，服

务中心项目经理、秩序部主任将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保

本物业管理区域内客户及员工的人身财产安全。

-地震灾害的应急处理预案

虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为

了安全起见，必须注意以下事项：

1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构

部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。

2.远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。

3.切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。

4.地震时切勿在楼梯下躲避。

5.准备应付后续更多余震的各部门职责：

a）、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气

总阀门。

b）、服务中心应组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险

地区，并在安全空旷场地集合。

c）、监控中心应按照服务中心项目经理的命令，通过应急广播向本物业区域的客户提

示以下注意事项：

一请保持镇定；

--管理区域建筑结构是安全可靠的；

---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；

-一告之撤离后的集合地点；

---提醒客户远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。

d）、秩序部人员应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任

何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

6.所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起客户

恐慌。

7.地震警报解除后的工作程序：

a）、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行

鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

b）、服务中心应公开致函全体客户，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知客户

回到本物业管理的办公区域。

c）、秩序部派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及客户的

利益。

二、风雨灾害的应急处理预防

服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应

按以下职责执行：

1.秩序部负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，

应及时准备挡水物资进行封堵。

2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻

璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：

泛光照明、广告、草地灯等。服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且

上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。

3.保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。各部门应随时向服务中心

(夜间护管值班队长)报告发现的问题及处理结果。及时向上级领导通报情况。

第十四章触电事故的应急处理和防护措施

触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策。要贯彻"迅速、

就地、正确、坚持"的触电急救八字方针。发现有人触电，首先要尽快使触电者脱离电源，

然后根据触电者的具体症状进行对症施救。应急救援工具：绝缘手套、绝缘棒、电工绝缘钳、

药箱、担架等。

脱离电源的基本方法有：

(1)将出事附近电源闸刀开关拉掉、或将电源插头拔掉，以切断电源。

(2)用干燥的木棒或竹竿等绝缘物体将电源线从触电者身上拨离或者将触电者拨离电

源。

(3)必要时可用绝缘工具(如带有绝缘柄的电工钳、木柄斧头以及锄头)切断电源线。

(4)救护人可戴上绝缘手套或在手上包缠干燥的衣服、围巾、帽子等绝缘物品拖拽触

电者，使之脱离电源。

(5)如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电之前，救护人

员不可进入断线落地点8~10米的范围内，以防止跨步电压触电。

使触电者脱离电源时应注意的事项：

(1)未采取绝缘措施前，救护人不得直接触及触电者的皮肤和潮湿的衣服。

(2)严禁救护人直接用手推、拉和触摸触电者；救护人不得采用金属或其它绝缘性能

差的物体(如潮湿木棒、布带等)作为救护工具。

(3)当触电者位于高位时，应采取措施预防触电者在脱离电源后坠地摔伤或摔死(电

击二次伤害)。

(4)夜间发生触电事故时，应考虑切断电源后的临时照明问题，以利救护。

触电现场应急自救：

应让触电者在比较干燥、通风暖和的地方静卧休息，并派人严密观察，同时请医生前来

或送往医院诊治。触电者已失去知觉但尚有心跳和呼吸的抢救措施：应使其舒适地平卧着，

解开衣服以利呼吸，四周不要围人，保持空气流通，冷天应注意保暖，同时立即请医生前来

或送往医院诊治。若发现触电者无呼吸，应立即施行人工呼吸，如发现触电者无心跳就立即

进行胸外心脏挤压。

对"假死”者的急救措施：

当判定触电者呼吸和心跳停止时，应立即按心肺复苏法就地抢救。方法如下：