2023年乘务员考试-高铁乘务员考试题含答案

2023年乘务员考试-高铁乘务员考试题含答案第I卷一.综合能力测验(共20题)1.判断题旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。2.判断题运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。3.单选题旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。A.品名B.名称C.物品D.重量4.单选题铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害5.单选题动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。A.固定B.专门C.长期D.定位6.判断题动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。7.单选题动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。A.饮料瓶、废纸B.污水、粪便C.杂物、水迹D.纸屑、果皮8.判断题《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。9.单选题为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。A.800mlB.120mlC.200mlD.200ml10.单选题旅客遗失（），不办理转送。A.残疾人折叠式轮椅B.手提包C.行李卷D.水果3kg11.单选题学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。A.6月1日—9月30日B.7月1日—9月30日C.5月1日—9月30日D.6月1日—10月31日12.单选题为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。A.车厢入口处B.车厢通过台两侧C.内端门框旁D.外端门框旁13.单选题旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（

）四类包裹运费。A.列车始发站至下车站B.上车站至列车终到站C.上车站至下车站D.上车站至换乘站14.单选题动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。A.香皂B.洗手液C.洗衣液D.洗洁精15.单选题旅客携带的（），不得带入车内。A.水果B.动物C.蔬菜D.初生雏10只16.单选题列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。A.2厘米B.3厘米C.1厘米D.4厘米17.单选题《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。A.生活环境B.旅行环境C.旅行空间D.生活空间18.判断题车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。19.单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。 A.插队购票B.排队购票C.优先购票D.优先进站补票20.判断题免费儿童不能免费携带物品。第I卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：错误2.正确答案：正确3.正确答案：A4.正确答案：C5.正确答案：D6.正确答案：正确7.正确答案：B8.正确答案：正确9.正确答案：B10.正确答案：D11.正确答案：A12.正确答案：D13.正确答案：C14.正确答案：B15.正确答案：B16.正确答案：C17.正确答案：B18.正确答案：正确19.正确答案：C20.正确答案：错误第II卷一.综合能力测验(共20题)1.单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。A.征求车长B.征求旅客C.征求领导D.征求列车员2.判断题动车组可以在车厢连接处吸烟。3.单选题“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A.一长声B.二长声C.三长声D.四长声4.判断题列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。5.判断题动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。6.单选题铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。A.检票进站B.进入候车室C.进站上车D.售出车票7.单选题动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。A.标志明显B.张贴齐全C.齐全醒目D.图文并茂8.单选题发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。A.一份B.两份C.三份D.四份9.单选题使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细10.单选题列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A.旅客B.携带品C.旅客及携带物品D.坐席11.单选题车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。A.列车B.换车站C.到站D.所乘列车12.单选题《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。A.前方停车站或所在站防疫部门B.路局有关部门C.上级领导D.防疫站13.单选题《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。A.胸章B.胸章C.标志D.胸卡14.单选题《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。A.停下来B.边走边C.转身D.不予15.单选题旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。A.二等以上车站B.客技站C.列车终点站D.指定处理站16.单选题《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。A.行业B.铁路C.地方D.国家17.判断题动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。18.单选题铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。A.铁路旅客运输合同B.形式C.凭证D.车票19.单选题动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。A.予以指责B.予以制止C.进行宣传D.进行劝阻20.判断题长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。第II卷参考答案一.综合能力测验1.正确答案：B2.正确答案：错误3.正确答案：A4.正确答案：正确5.正确答案：正确6.正确答案：D7.正确答案：C8.正确答案：B9.正确答案：C10.正确答案：C11.正确答案：B12.正确答案：A13.正确答案：C14.正确答案：A15.正确答案：D16.正确答案：D17.正确答案：正确18.正确答案：A19.正确答案：B20.正确答案：错误第III卷一.综合能力测验(共20题)1.单选题IBMPC/XT机采用的CPU是（）。A.INTEL8088B.INTEL8088C.INTEL80386D.INTEL803862.判断题《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。3.单选题铁路运输费用的结算方式分为（）两种。A.现付结算和到付结算B.现付结算和预付款C.预付款和现金结算D.现金结算和非现金结算4.单选题《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁5.单选题运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。A.2B.3C.4D.56.单选题旅客乘车距离（）为直通客流。A.跨两个及其以上铁路局的B.在一个铁路局范围内的C.有直接到达的列车D.在100km以上的7.单选题动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。A.210cmB.200cmC.180cmD.130cm8.判断题动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。9.单选题旅客携带品（）不超过200厘米。A.长度B.杆状物品C.体积D.外部尺寸10.单选题《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。A.不得将清扫工具B.将清扫工具可以C.可以随意D.不可以随意11.单选题各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。A.指定专人B.列车员C.列车长D.流动人员12.单选题坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。A.安全B.工作C.道德D.职业13.单选题下列不属于承运人权利的是（）。A.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿C.依照规定收取运输费用D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿14.单选题《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃/26℃-28℃C.16℃-22℃/24℃-26℃D.18℃-22℃/18℃-20℃15.单选题动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。A.巧妙B.快速C.准确D.确切16.单选题旅客列车到发线有效长一般不少于（）。A.350mB.450mC.550mD.650m17.单选题伤病者正确体位是（）。A.仰卧B.侧卧C.俯卧D.仰坐18.判断题动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。19.单选题《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。A.年B.半年C.季度D.月20.单选题遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取