《公共关系》第六章 公共关系工作机构与程序

公共关系国家级职业教育规划教材目录第一章公共关系概述第二章组织内外部公共关系第三章公共关系专题活动第四章危机公关管理第五章公关人员的素质能力第六章公共关系工作机构与程序第六章公共关系工作机构与程序

第一节公共关系工作机构第二节公关工作程序

一、公共关系部1.公共关系部的职能

第一节公共关系工作机构

职能具体工作情报信息部搜集、加工、管理和传播信息，为组织决策及时提供有效的调研信息形象策划部CIS设计、组织文化的构思、组织市场的定位决策参谋部组织的“智囊团”，提供具可行性的决策方案，并协助组织实施决策宣传外交部编制宣传品、举办专题活动、解释组织行为、协调组织与公众的关系、危机管理部开展危机管理培训、制定危机预警方案、开展危机公关工作2.公共关系部的组织类型类型特点图示直属型公关部直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或副总经理担任公关部的负责人，工作直接汇报到组织最高决策机构。并列型公关部是一个独立的职能部门，与其他部门同等地位。公关部的负责人与其它部门的负责人处于平等地位。附属型公关部附属于组织中的某一职能部门，由该部门负责人兼任公关部负责人。这种类型的公关部较其它职能部门低一个层次。3.公共关系部的特点（1）熟悉组织情况，能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性，提高公关工作的效益。（2）人员稳定，有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。（3）成本较低，企业内部人员的运作成本比起外请公关专家或顾问公司相对低廉。（4）服务及时，公关部在组织紧急情况下可以做出快速决策和反应。（5）有失客观公正。

二、公共关系公司1.公关公司的业务范围（1）公共关系咨询（2）传播信息（3）组织活动（4）人员培训（5）处理危机事件2.公关公司的类型公关公司按服务范畴划分，可分为专项业务服务公司与综合服务咨询公司。3.公关公司的特点

（1）专业技能水平高（2）客观公正（3）社会关系广泛（4）信息灵通

（5）机动性强（6）不熟悉客户情况（7）工作缺乏连续性。三、公关社团

组织类型职能综合型社团

主要指不同地区的公关协会。此类社团多为民办官(政府部门)助，其职能是服务、指导、协调、监督。学术型社团

主要指公关学会、研究会等学术团体。此类社团通过举办研讨会、学术交流会总结公关活动的经验，研究公关理论及发展趋势。行业型社团

指某些行业内部设立的公关组织。行业型公关社团可根据本行业的特点有针对性地开展公关工作，能从组织上保证公关在某行业的深入发展。联谊型社团

公关社团，如公关俱乐部、公关沙龙、公关联谊会等。其主要作用是在成员之间沟通信息、联络感情、建立经常性的联系。媒介型社团

编辑出版公共关系方面的书籍、报刊，并以此为依托建立的公关社团。一、公关调查1．公共关系调查的意义（1）帮助组织进行准确的形象定位（2）为组织决策提供科学依据（3）使组织及时把握公众舆论（4）提高公共关系活动的成功率第二节公关工作程序

2.公共关系调查的内容（1）组织基本情况调查（2）公众信息调查（3）社会环境调查3．常用的调查方法（1）访谈调查法（2）问卷调查法主要包括邮寄法、组织分配法、当面填写法、电话访问调查、网络问卷调查等。（3）观察调查法（4）抽样调查法（5）文献分析法调查问卷要素表要素内容要求标题标题应简明扼要，有启发性。如“大学生就业状况调查”。问卷说明向被调查者说明调查的目的、意义。通过它可以消除被调查者的顾虑，并使其按规定的要求填写问卷。被调查者基本情况如被调查者的性别、年龄、民族、家庭婚姻状况、文化程度、职业、收入等。调查主题内容调查问卷中最重要的部分，包括：调查人们的行为、态度、意见等。调查者情况调查员的姓名、访问日期等，以明确调查员完成任务的性质。收集名单确定样本规模抽取样本计算比较评估代表性界定总体抽样调查基本程序4.调查结果分析公共关系调查报告结构表：结构要素具体内容标题明确扼要地表现调查内容，引发读者强烈的阅读欲望。导语阐明调查的缘由和意义；说明调查时间、地点、对象、主要调查方式。正文将调查结果进行科学分类和安排，真实客观地阐明论据，要求条理清楚、重点突出。结语无固定格式，根据文本内容而定的。可以概括归纳，也可以强调重点。附件对正文起补充作用的资料，如数据统计汇总表、问卷、样本抽取方案等。二、公关策划1.公共关系策划的要素公共关系策划的主要因素由以下六个方面组成，六个方面缺一不可，相辅相成。（1）策划者（2）策划目标（3）策划对象（4）策划媒介（5）策划内容（6）策划方案2．公共关系策划的原则（1）实事求是原则（2）独特创新原则（3）注重时效原则（4）切实可行原则（5）灵活机动原则3．公共关系策划的程序（1）确定策划目标1）按公共关系策划目标的时间长短来划分可分为长期目标和短期目标。2）按组织目标的功能定位来划分，可分为以下几种类型：①以信息传播为公共关系目标。②以联络感情为公共关系目标。③以改变态度为公共关系目标。④以改变行为为公共关系目标。

(2)选择公共关系活动模式1）交际型公关模式。2）宣传型公关活动模式。3）征询型公关活动模式。4）社会活动型公关活动模式。5）服务型公关活动模式。6）矫正型公关活动模式。

(3)选择传播媒介(4)公共关系活动的经费预算（见后）(5)撰写公共关系策划方案(6)方案评估与优化公关活动经费预算项目表

经费项目内容劳务工时报酬劳务费行政办公经费办公用品、电话费、房租、水电费、保险费等器材成品制作费设备器材、展览设施、宣传品、纪念品等费用宣传费用广告费用及其他大众媒介宣传费用杂项费接待开支、培训费、调查研究费、差旅费、交际费等赞助费赞助社会文化和各种福利事业的费用三、公关实施1.公共关系实施的意义（1）公共关系实施是解决问题的关键环节（2）公共关系实施决定着公共关系目标的实现程度和范围（3）公共关系实施的结果是后续方案制定的重要依据2.公共关系实施的原则（1）准备充分原则（2）目标导向原则（3）控制进度原则（4）整体协调原则（5）反馈协调原则

3.影响公共关系实施的因素（1）目标障碍（2）沟通障碍语言障碍、观念障碍、习俗障碍、心理障碍、组织障碍。（3）突发事件障碍4.正确选择实施时机的原则和方法（1）要注意避开或利用重大节日（2）要注意避开或利用国内外重大事件（3）要注意避开双重活动四、公关评估1.公共关系活动评估的意义（1）公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节（2）公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提（3）公共关系评估是加强全员公关意识的重要形式（4）公共关系