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文档简介

《新员工的职业素养》

训练教程课程目录一、自我角色认知二、职场人际沟通

一、自我角色认知自我角色认识职场是一个大舞台，

每一个人都在上演着自己人生的精彩！从“社会人”变为“企业人”融入企业是关键的第一步！

企业需要什么样的员工？

管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业各级领导者面临的问题。自我实现尊重生存安全归属我们为什么要工作？成长与发展、发展潜能理想实现自尊、自主和成就感友谊、爱情、归属感保护身体和情感不受伤害食物、住所、水等生理工作是人类的天职

人终究是社会性的人必须工作人活在世间必须工作以换取生活靠自己最好工作的实质不是为了薪水为谁工作为谁忙？了解职业素养一、职业：在同一个行业不同的职位所从事的各种工作的过程；

二、职业素养的外显：三、职业素养的内涵：

职业素养的重要意义1、职业素养与国家经济发展2、职业素养与企业发展3、职业素养与个人幸福1、敬业是职业人重要的品格

2、有能力才有实力

3、责任不可推卸

4、规范是职业的信条

职业素养的四项修炼

敬业者，专心致志，以事为业也。

——南宋哲学家朱熹修炼1、敬业是职业人的重要品格敬业是一种使命敬业是以一种严肃的态度对待工作爱岗与敬业息息相关忠于职守、尽职尽责一丝不苟、自动自发小事不干大事难成敬业到位、彻底、养成习惯敬业是你走向成功的最宝贵的财富良好的心态决定一切修炼2、有能力才有实力你可以没有文凭，但不能没有水平作到精、专，不可替代学习是终身的事情老板、上司、下属都是你最好的老师有积累才有创新永远做最重要的事情修炼3、责任不容推卸

责任是一种耐心、细致的行动，是把你应该做的事情做到最好的、充满激情的态度。

——歌德修炼4、规范是职业的信条有规矩才成方圆一切按规范办事服从没有任何借口忠诚是发展的支柱二、职场人际有效沟通鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多 的信息。反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。倾听技巧还有-回应鼓励询问反应重复如果被上司错怪⑴要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的时候； ⑵态度要端正第一、认真恭敬地倾听第二、说出真相第三、主动承担第四、不在意(3)最后，不可求认错。

三种“上上策”不当面争不背后说不逆来顺受与同事沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励遇事勤向同事求援学会成人之美不要得理不饶人私心不能太重可以与同事交流一些生活琐事为自己设定一个目标！改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！

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