广州市社区综合服务中心服务质量通用标准

广州市社区综合服务中心服务质量通用标准（试行，征求意见稿）根据《关于推进我市社会管理改革开展社区综合服务中心建设试点工作方案》精神，为更好地加快推进社区综合服务中心建设试点工作，促进社区综合服务中心服务的专业化、规范化发展，结合广州市社会管理服务改革和社会工作发展现状，特制定本标准。一、本通用标准的指导思想（一）发展专业服务为社区综合服务中心开展各项服务提供基本标准，为社区综合服务中心探索专业服务提供参照，促进专业服务体系的发展并不断完善和提高，为评估社区综合服务中心服务质量提供评估指标体系。（二）提倡因地制宜鼓励社区综合服务中心整合资源，根据社区居民需求发展多样化、个性化的专业服务；及时总结反思，不断创新服务方式和手段，提高服务的质量和效果。二、本通用标准的原则（一）科学发展的原则坚持以需求为导向，满足社会发展及居民日益多样化的服务需求，在现有社会服务的基础上，推动整合资源、广泛发动参与、逐渐拓展领域、不断深化服务、大力提升质量。（二）专业化、规范化的原则以社会工作理念为基础、以社会工作专业方法为依托，建立跨专业服务团队，确保社区综合服务中心服务的专业化；加强监督和评估，促进社区综合服务中心建设、管理、服务规范化发展。（三）鼓励创新的原则各社区综合服务中心，根据所在街道实际，积极探索设立适合本区域社会发展和居民需要的服务项目，创新具有区域特色的专业服务体系。灾三、墨本通祥用标接准实庭施范械围及裳实施苹期限饲本通极用标洞准适野用于诚广州倚市社笔区综贝合服字务中茫心（胆以下芦简称耍中心根）建骗设试秤点期壤间，嘴试点创结束宝后，奸根据铜试点逝总结私进行旨修订逆完善私。般四、逮本通鉴用标膜准内待容框订架体蚕系声本通搞用标扫准包父括五被方面咐内容留，分担别为刺中心斜运营轻建设司标准疼、服绢务管蜘理标贵准、极服务及对象面权利标保障渠标准察、服鼻务提婆供者递协调崭沟通客机制蜜标准延、各言领域绞服务圈质量屑标准列。车（一冲）中缩心运亮营建敞设标革准射社区罢综合反服务关中心纯运营窜建设端标准慨包括园中心骆场地保和基撤本设焰施配京置标梅准、秒中心唇形象尼维护烛、专究业人峰员配嘱备基趁本标辟准三丙大方乎面。播（二宰）服评务管符理标丙准旁社区挥综合具服务换中心洗必须析建立华明确禁的运鼠营管棉理制守度，旱制定穴中心犹运营杆管理槽、财言务管云理、猫人力到资源各管理堤、专施业服谅务资氏料档式案管胞理等卖方面减的制贼度及粪相应挖的执心行标扑准。抛（三搭）服雨务对士象权撑利保病障标陕准扬服务平对象武权利哄保障格标准杂主要衣包括督保障悠服务父对象兵知情筝自决稼权、娱参与细权、码获得垮尊重乏权、腿隐私乱保护输权、学安全惑权和朵申诉简权等售权利章。济（四及）相灯关部辣门协夫调沟椒通机崭制标渗准枪制定冬社区象综合角服务蜂中心呀承办凶机构步、街树道办热事处邪及各该职能伍部门叙之间艺的沟议通协客调机托制，怀包括崇建立塘服务治机构夸与街耗道办升事处意、区息（县踏级市著）民释政局面、市潮财政已局、及市发夺改委贴、规拴划局嫌等部鞭门协盼调、魔沟通女的工味作规念范。令（五躲）各闷领域传服务丑质量阿标准亮社会坡综合会服务挪中心雷主要迅包括镇六大之领域流的服愧务，在分别海是老院人服轧务、水青少游年服塔务、卫家庭迫服务璃、残某联康岩复、傻社区羡矫正顿服务摸及义胳工服咸务。杯社区罗综合雹服务问中心汽需制任定所翠提供员服务薯领域薄的服怀务质纵量标打准。饰五、璃本通川用标玉准具颈体内旦容夜（一招）中厘心运带营建啄设标症准纪1．角中心遮场地乔和基瓶本设迷施。飘为确莫保社栗区综呆合服挡务中须心专侮业服筒务的菜有序轮开展皂，中俱心场万地应系设置捷个案湾工作读室、现小组轻工作狂室、夺多功可能活戏动室邀、职亡员办芒公室是、储烟物空皮间等互场地吴，配毙备带佣锁档赔案柜乖、消朽防设挡施、链逃生安路线闪标识物、净无障括碍通塘道等乞。鼓玩励试岁点单秆位在谦基本骄设施窄达标同的情缴况下奏结合泉服务拍项目跃的特屯点对风中心皱进行钻相应碰的装找潢设匠计。层（1卧）个痰案工苹作室剖不低践于斥10挣平方钻米毕，配歇置沙衰发、句凳台你等设供施，浮环境牙布置迟尽量元体现慈温馨那和谐挤，保胸障较誉好的股隔音负效果副；征（2钢）小服组工冈作室泼不低且于处30挂平方式米健，配肥置桌提椅等掀基本颜设施回。同（3沉）多勺功能户活动洪室不滤低于幕40存平方燃米汇，配捞置桌雹椅、炒多媒孩体、押音响械、写极字板拣等设激备；挥（4拴）职盯员办液公室券，按天职员顽人数恒配置但。中钥心应沾为每诸个职对员配册备独梁立的婆办公王桌椅如及电外脑等拘办公筝设备梨。职蝴员办均公室穴应至砖少配贺备一籍台打腔印复帐印传瓦真一竞体机浇、一枕部固鲜定电斤话。练（5沙）储警物空扁间，豆条件碰许可志的中渣心设社置储刻物室妥，存剩放活蝴动相麦关物央质、吓设备争等，维应用魔专人穴看管纽整理沫，并脸处理扑物资宵相关夏的借惑用问旁题。界（6础）应末有配咐锁的故档案皮柜，驴条件阅许可袖的中久心可棵设置卖档案马室，霉档案恢室有食专人浓管理杂，并返处理饺档案邀查阅忠的相允关问洗题。疲（7反）消敬防设嘴施，政应按石国家对消防味安全酿标准询配备秘消防吃设施遍。妈（8找）逃勿生路震线标彼识，环应注免明意草外事谈件发截生的嗓逃生家路线棉。积（9勒）无宫障碍更通道酒设置蓬，应厅在出膛入中丈心门乖口、耻各功错能室居入口则、厕倒所入寇口设涝置无知障碍夸通道锣，有临条件临的中术应设焰置无置障碍材厕所夏。珠2．那中心砖形象伙维护抽。良中心烧形象蛋维护逝包括纲各种滩基本缺信息访上墙矮。包琴括以敏下内弄容：扁（1另）应旬在中陵心外袋墙醒帆目位塘置安金放社快区综畜合服荷务中馅心门多牌，男可根反据条桃件在喂中心驻外设缎置有层关中乌心的延指示芬牌。长（2孤）应茫在中帝心外坦墙或既室内陆设置切活动突宣传镇栏，亲应张氧贴中宴心提猎供的省常规奉服务病及新斧开展山活动昂的相抚关信含息，鱼至少梢每个耍季度潮更换控一次恰宣传股栏内溪容。穿（3添）中叠心内座部应抖设置姿咨询殿接待摊处，软提供刑服务港内容淡宣传纲单张截及服回务申秘请表贞格等吉资料镜。德（4乌）中深心内碧醒目葡位置沸以下境各种申信息狠需上座墙：闪机构杂登记看证书阔、机避构法伤人信券息、钢中心趋组织感架构辰图、杨中心严工作艘人员呈照片凳及职烛责分死工简豆介、果中心昂开放校时间艳、中绞心固丸定电穗话等继。让（5争）中问心制铅订场布地使盈用规辉则，历并上恐墙公怠示。把（6竹）中裤心场偏地应咳有专饰人管右理，闯社区丈居民亮可申贞请使乱用，毕可收揪取必擦要清汽洁维预护费触用。理3．岔专业庆人员扮配备范基本血标准否。骡（1贪）社酿区综梨合服术务中扁心根米据服峡务区棒域常凶住人芦口的超数量阁按比肠例配贞备，句具体报可见靠不同运服务击人群武的服粉务质侧量管生理标谦准（梅见附率件三沈）。燥（2兆）中臣心设徐主任寻1名汇，应那具有钥5年协以上繁社会耗（社凉区）糊工作由经验丑，并值取得续社会卵工作坡师资蛋格证浑书或脏接受艰过广诉州市绕民政郑局认响可的附社会卫工作侮专业娱系统揉培训凡。环（3蜻）中足心工鸦作人县员1犁/2守以上斥人员绣为专外业人刷员，希其余泡为行尿政和望工勤午人员荣；专滑业人离员中佣又必舟须有精70麦%以征上为司社工炼。社物会工培作专扶业人刮员包赞括两局类人蓄员，匆第一纲类是龟取得摊助理脖社会呆工作定师或遗以上削资格躺，第雾二类悦具备辈是社进会工咸作专染业大快专以陈上学虚历。端（二欲）服著务管驱理标止准犬1．宾中心序运营描管理理制度斥及执缎行标目准。醉中心有应制倦定本灶中心西服务部总章灿程，海明确俩服务纠宗旨菌与理蛾念、跟服务逐内容掘及服个务手浊法、惩各方删权利注义务联等相恒关内阻容。励中心厦运营规管理新制度眯执行某标准带主要笨体现强在以抬下资片料的赴完整康性上口，一嘱是中喘心机部构法想律方谎面的尿资料猴方面桃，包肌括机泄构资迫质证帆明、手项目京合同持等；虏二是篇机构里日常隙运作稀方面移的资态料方附面，鱼包括限机构寻规章温制度漂、会浙议记确录、递工作帮简报尖、场核地使猜用、麦参观微接待踩、媒庭体报记道等槽。林2．超财务浑管理蹲制度迎及执你行标邪准。仗中心响应建挑立包栗括中凳心年斜度预食结算饿制度欢、专浅门服占务项跃目经肿费收追支制深度、耕财务项审核活制度奴等在巧内的借各项里财务孔管理翻制度诵。镇财管狐管理反制度车执行鸣标准丙主要塘体现双在按炮财政闹部门筛要求吊的各至项财亿务方榜面的哭资料葱，包崇括经喇费开爸支凭断证及柳相关徒财务少报表它、经雷费预蚂结算手表及接审核轰记录乳等。镇3．便人力陕资源偿管理极制度舌及执热行标诵准。东中心胜应有泊明确决的员舰工工集作守懒则和饮职责杯范围陈；对莲社会厅工作吉专业脖人员颗，应泄制定无本中杯心社听会工维作者点伦理凉守则梢。彼中心凯应有蝇明确际的人封力资扇源管温理制领度，应包括病人员奋的招剑聘、垫培训欠、督该导、冲考核允、激虾励、站解聘销、申设诉等侮相关杏的制赢度。轰人力煌资源津管理奔制度疑执行羡标准鹊体现烂在中贿心按缩人力袍资源括部门斑要求赤的人师力资惕源管炮理方蚂面的珠资料池，包眉括绩责效考喂核记溪录、吹进修嗓培训旱记录里等。绵4.艳专业聪服务刑资料雷档案打管理搁及执世行标清准。源艘狐煤按草因毕基列尝晶顶筛年专业统服务肝资料尼档案叹管理达包括龙各项窝专业猫服务玩资料川档案豆管理击，可躲以按晓服务互对象皇类别振进行盆归档坝，如亏青少涉年服设务资脑料、宵老年怕人服辉务资幼料、智家庭遵服务慎资料帜等；殿也可增以按泼服务肺过程缓可把蛋服务磨资料准分为瓣服务溪计划借书、株服务炼开展议各项酬记录寨、服估务评修估三宁个阶凭段的伐资料苍：崖一是酱服务汤计划俭书，胸试点呢中心昼根据坡实际浪情况爪，保糊存年励度、配半年具度、谊季度矮、月阀、周棕计划堡书、私各项注服务机计划落书。纷二是衫服务毁开展圈各项耐记录续，包洋括个慈案工圾作记适录、乐小组停工作漠记录锤、社政区工酒作记疑录、胳义工葬服务荒记录塌、工绢作坊山、兴证趣班蜜、社堪会工蜡作研民究、硬社会称工作粗督导栏等方矿面的凯记录外。盯三是秀服务雹评估肆记录缠，包梳括各烟项服烘务工悼作人五员自盼我评袍估、助机构锦评估邻、服植务对拌象评哑估等触。碧档案爹管理妈执行哑标准谢体现垄在上梢述各降项工抄作记阴录中博，并宴注意隙资料茧的公雕开与稿保密钓方面配的问油题。劳本通尾用标价准就逝资料腰的公看开与吵保密帜方面臭在此耐作出攻说明邻。告一是患中心剃可公葛开的锦资料奉，包卸括服共务内洗容、狂服务挎开展绵成效握与成眯果、别年度撤总结著报告已、年炉度财卫政报管告（气有条干件的术应由是注册较会计夫审计闸单位鲜为中庸心提间供具孔有法雨律效晶力的杂年度须验资谁报告鞭）、敬年度活工作篇计划肆与财妹政预令算等吗方面阅资料药的公顿开。赔二是妈需保及密的倘资料恭，保夫密的鸦范围财包括您与服忌务对绵象个权人的撒信息锻及隐服私，瓜机构旧员工危的个蓬人信捐息及胖隐私梯，机残构或讲单位棍的行大业机满密。跪对于逼服务栋对象剩个人星的信刑息及关隐私穿，社戏工在吓撰写刘书面帖报告唇时应聚以通协用的添代号吧或其壳它方猴式对候服务广对象区的名棍字、宋住址觉等信械息进铲行匿蛇名处摧理。湖对于秃机构繁员工必的个析人信狭息及战隐私旦，机漆构或脉单位膏的行煎业秘唉密，喉机构浑可根虹据自吊身情赖况进虑行相解关规近定，交并逐似步完承善。渴5.猫遵守均一切烈有关美的政物策与蚊法规户。编相关蛋的政诊策与弯法规枯，是线指国跳家、刺广东节省、贩广州尼市及扣各区宏等制斗定的奇政策混与法钳规，遵包括锄宪法何，《娃中华画人民严共和完国未远成年妻人保碧护法珍》、超《妇带女权趟益保刺护法夜》等妄法律娱，相牺关社附会福觉利政依策，猴地方奶和部塔门规返章以吓及政昂府部蝶门制拳定的胡规范哥性文则件等嚼。诚服务春机构师制定矩相关削规章警确保菠自身腰机构蚁遵守绕相关降法律所法规恶，并杆接受岛服务遥对象候、社彻会公绕众以腐及相沿关部习门的填监督拒。条稳件许模可的扒服务惜机构即可以扁聘请刚法律受人士祝担任催机构胁法律腊顾问泼。供（三蹦）服脉务对访象权呢利保允障标叶准计主要泡包括正服务础对象踩知情后自决妨权、伍参与垦权、音获得芦尊重秒权、商隐私真保护公权、泼安全无权和朴申诉当权六某大权仅利。滨1．煤服务尼对象丙对服阴务机鄙构、择服务晌程序诚、服术务内奏容有指知情布权。伶（1膨）服秀务对出象对裕服务扑机构浑的基词本情丽况有在知情汤权课服务临对象晴有权膨了解姨社区刺综合剃服务巷中心名及其殃承办牌机构骡的服素务资露质、为发展悦历史膊、服旨务项劈目等料基本徒情况式；对详服务恢机构累的法偶人代稍表、圆服务引机构略与职寸能部额门的表关系桐、服挺务机哨构组炉织架新构图搅等具但有知舅情权候。巩（2利）馒服务连对象逆对服权务程扮序有核知情环权允服务纲机构带确保槽服务渐对象猛获得向清楚点明确轧的资钳料，活知道洲如何年申请供接受也和退挺出服说务。混服务膝机构鸭处理沉申请步的程耀序应尘包括怠以下袋事项单：逼第一摇，服逢务机警构准逐备有击让服扯务对诉象申声请接颗受服氏务和亡退出霉服务文的政快策和故程序比，并静可提处供服宫务对挺象、淹职员执及其诞他关郑注人爪士阅寄览。清第二休，服恢务机伟构应穴规定缎申请茄受理陷的期耐限，热在规况定的霉期限深内给季予服术务申思请者牲接受膛或者及拒绝贪的答衔复。姜如果贷服务船单位甚拒绝剂服务奖申请尼者，越服务画单位际应向地该申输请人峡交待踩拒绝希原因逼。如油果有草可能探，应疏将申广请人芽转介友到其梅他适做当的坛服务定机构棉。服朱务机侵构必爹须对为申请普者开都展一聋视同承仁的拦评估耕以确贺定是洋否接次受申控请位菌服务贿申请餐者提展供服蝴务。瞒第四六，服剧务对重象在辟接受累服务民时，掩服务觉机构杠应与黑其签台定书遗面的抄服务样协议谣。对顾于限手制民烫事行酷为能设力或厨无民赠事行帝为能村力的塑服务灾使用汽者，紧由其号法定仍监护些人与乔服务稼机构苏签定步书面倡的服危务协龄议。乳服务绿协议反应明妨确服掏务对腐象和竖服务底机构斥双方取的权凉利与号义务弦、联留系方森式等丧信息米，并灾就服牢务次祥数、惹服务瓜方式暗、服彩务后疏果或榴服务族成果样等方异面进鸡行协模商。罚另外难，所研提供快的服辅务可浊能对薄服务妥对象策带来滥的风陪险，肢服务份机构抱也要膜给予镇交待仗。俭（3遗）服仍务对仍象对露服务金内容序有知拿情权质。窃服务喝对象顾有权涨了解货服务宏内容筋，了渣解服蜻务目编的、旋开展燥方式桐、预争期结榜果等宫方面稀的情诱况。升对于华服务己机构海定期欺更新耻服务湖使用领者的屡记录魂，服疮务对唱象有波权了辰解。壁2．役服务粪对象井在服音务各饰阶段嗓有参尿与权宝。拘服务朝机构可必须育制定驼评估即和满嫂足服付务对距象需缓要的春制度悲及程身序，铁并可绣供服破务单秘位、蝶职员长及其漆他关应注人耽士阅姑览。贤服务述单位沉应提颗供服敲务对慈象、留有关铜职员晴、服枝务使廊用者道家属彼或其雅他关妇注人难士表娘达意灰见的四渠道竞，并晨给予晓回应新。在阁制定霉、实舒施、榜评估晃等服静务各叹个阶姿段考忧虑这舌些意延见，禁并在晓适当永情况蹄下采戴纳这壮些意非见。娃服务内机构培应鼓厨励并络让服俭务对胖象有坝机会碰讨论耳提供柏服务振方面痒的问哥题和坝坦诚漫提出放他们数关注模的事布情。愈3．马服务遵对象阵有获究得尊州重权怒。德服务借对象爬不论泻性别销、年坛龄、仍经济茎状况瘦、身站体和兄智力主状况归，在睛接受筒服务笼时，请在服烛务机弃会获畜得上捐的差宅别对豆待、友服务换提供硬者通埋过语料言、续态度婆等方寇面服盒务机我构应兼保证冶一律滴平等携对待臭。在只向特锐殊人锻群提槐供服昂务时窃，服省务机壳构应虚尽量奸考虑格到并袋且能高够提阴供其锅特殊刊需要系的场吨地、架活动杨安排互等。滴4．踏服务像对象挤有保由护隐锐私权脆。疲服务丢机构栽有保泳密方扩面的划基本蝴制度经及程类序，序以确忧保服兆务对鸡象隐政私权益得到摔保护拿。激5．咏服务唤对象姑有安筑全权司。涂主要以表现姥在环香境安来全、茧人身佳安全授和私骑人财斤产安替全方茅面。旁服务荣机构向应采旷取一跨切合隐理步期骤，欢以确阴保服渡务使缩用者把处于倒安全递的环后境。是（1约）环境境安鱼全权公。服兄务机陷构提努供和努有效苍地保芬养所弃有消锡防设眉备及指其他削必需抽的安姜全设掏施备花。让西服务光对象象认识爷紧急州事故距应变回程序咱，并贩定期捐进行身火警咸演习角，每耕年至所少演趁习一拐次。栗服务香机构吓应定厅期检绕查其挥现场震环境浸及邻胁近环园境，墓以评含估是划否有昌安全表问题戚，并艇进行阅整改摄完善薄。如极果服凝务机宣构的劳工作雪涉及碑到运谎送服充务使稠用者恳，必场须采泥取恰梨当措造施以预确保窗道路乳交通仓安全联。凡爆发生雪在服炕务机向构内吵并涉所及到问职员杠或服拨务使垫用者奋的意凳外或著受伤雅事故骂及当裹时的彻处理枝方法炼，均灭应记析录在拴案。复（2么）人扣身安欣全权留。服辅务机严构采沿取一跟切合竞理措雕施确符保服奖务对卫象人与身安盈全，净以免竞服务键对象刊受到扣侵犯目。服舰务对盟象有蛾免受士他人才的语剪言、帅人身厕及性裤侵犯悄的权梳利，洲服务眨机构挖必须继制定风相关剧的制阁度及每程序最，可害供服打务使锐用者丑、职余员及内其他杏关注翼人士掉阅览善。服顶务机缓构应邻鼓励糊并让栏职员蛙和服姓务使阻用者把有适贴当机红会提浓出有略关语逼言、揉人身椅或性文侵犯励方面诵的关申注。捧（3辨）私乡人财枯产安赵全权考。服酒务对尤象接唐受服访务时陷，服莲务机城构要辣采取衣一切近合理切措施怎确保摘服务枕对象霜私人请财产朱安全减。刮6．改服务贸对象谈的申残诉权妇。圈每一气位服赶务对霸象及领职员啊及其允服务冈均有康自由词申诉戏的权反利，洋服务吧机构缴必须饶保障旅服务队对象涨的申均诉得墙到回胁应且桃做好租保密寄工作俗。祝服务铁机构某必须惑制定姐处理障投诉再和申拜诉的皇制度纯和程晨序，厨并可转供服猪务使熊用者蚕、职凉员及帝其他而关注杜人士疲阅览惨。服荐务机际构处侄理投想诉或摇申诉昆的程帐序应洽包括闸以下池事项鉴：服豆务机竟构应预说明祖接受仇投诉宿或申搂诉的款答复旱期限贵，告竭知投合诉或魔申诉高人本括宗投堤诉负是责处貌理人界员，原并尽供快回建复处间理结灿果。颤所有童投诉充、申堵诉和粮处理猛结果雕相关县内容睬均应棕记录避在案旨。裁（四哥）服性务相孝关部饲门协占调沟浅通机信制标州准绸1、少服务仔机构哈建立只与街催道办巾事处痒、区磨（县闸级市杠）民疲政局测协调晕、沟欲通的峡工作感规范舰。译（1恼）社歇区综临合服肺务中阵心于坐每年桌年初傻与所期在街腊道办愧事处华、市捡或区师（县烂级市顷）民困政局指签订够广州馅市社故区综约合服窗务中塌心资根助及贯服务聪协议把。掩（2颂）社暗区综估合服含务中畜心在颗20纺10酬-2买01脑1年网，每惠半年墙向所喉在街吃道办姿事处旁、市夕或区手（县枪级市疼）民兴政局标提交咐半年擦服务蜻计划宜。复（3藏）社陷区综恳合服惰务中极心每泥年年明底向暑所在粗街道我办事次处、蛮市或扫区（励县级俊市）枣民政腿局提像交年树度服锁务自环我评乔估和袜年度颜资金念使用妈报告否。寸（4丘）社堡区综遇合服平务中岩心在献广州着市民身政局拌指导汇下，钥接受鞭由市携或区难（县爹级市滋）民鸟政局踩组织绕的第荷三方市综合笛评估况。外（5爹）当要社区副综合嘉服务纸中心毯由多冬家承懂办时兄，由财街道努办事惜处、育区（盾县级妇市）没民政夹局指祖导成棒立社纸区综厨合服渠务中总心管奥委会伞，统鞭一协社调该神社区遵综合痛服务抱中心渣运作页。傅2、目建立姑与市胃财政恶局、逝市发冤改委艇、规槐划局所等部甲门协碌调、免沟通留的工脚作规挣范。询（1碎）服境务机忆构每感年初基做好矛项目扔预算扣表，何报街捧道办骨事处按、区魔（县淋级市术）民迷政局肺审核恩后报格市民值政局胖备案精。付（2世）服誉务机艺构每络年年厦底需耐制作盆年度诱报告绝，交闯待本痰年度留服务雾成果总、服骆务经妇费结以算等重。服仇务经裙费结宇算表赠，由复相关猪财政恳、审秒计部追门负绣责审症核，僚并向洲社会巩公开刑。膏（3间）服灯务机屠构制联作每剑季度步工作饰简报微，报柏送相扑关职歪能部修门。奋（4鸟）服殿务机夏构每眯半年讯在主眯管部手门协创调下仙，与贩其他贤合作芦单位贴召开昼一次杰工作叔沟通携会议链，以那加强灭交流把。姐六、莫附件敢附件烈一：昏试点忘社区秘综合库服务籍中心列具体塘考核帜指标沟分解企表及纷评分哨说明喂附件观二：抖某某跌试点斥中心银社会村工作夕者伦恰理守猛则（院参照爷）些附件描三：供各领般域服院务质就量管意理标炒准（棒包括溜老人炎服务叼质量宅标准络、青叫少年撑服务狠质量脉标准移、家顷庭服茄务质骄量标多准、手残障洽康复肾服务民质量烤标准傻、社昨区矫叨正服味务质仔量标胸准、池义工风培训充及服冠务质买量标搭准六重个领置域服渣务质迫量管殊理标勾准。被）毕附件命一亭试点环社区黄综合姻服务茅中心抵具体口考核昂指标祖分解角表及羽评分架说明杨一、比考核营指标乌总分吊表喉表1缎计分脂方法番：表沾1中百各项蜜分数脚根据笼表2死至表殊5以幕及第欺（五梁）项塘“胞各领爽域服絮务数匪量和暗质量睛评估剃指标积”宇的分追数来畅计算弄，达樱到最戒低标科准的袜分数静（以遗下简闷称寄“峡达标械分数米”樱）为巾，最挎高分舱为分艘。距表1腰、考铁核指饼标总河分表军二、梦各项寨考核轿指标示列表罚（一汁）中持心场泰地建窑设各绍项指倦标列裤表责表2慢、中胆心场丈地建颂设评州分表蕉表2布各项勺计分咱方法葡说明总：依1.融每项辛“奖有惕”谁计基叮本分锈1分你，挑“翼无踪”靠计0呼分。耍达标象分数绿为2结0分堵。膜2.岸每项穷最高逝分为满5分喊，各抗项计括分方板法说陆明如械下：约（1没）野“蒜个间案工狮作室渐”碑计分桥如下恶：绢不低槐于书10顿平方祥米棉，配蚕置沙馒发、穿凳台台等设厕施，料环境爬布置皱尽量脉体现顺温馨么和谐艳，保免障较降好的阳隔音图效果粗”秋，为曲5分思；樱个案厉工作细室在到5脱-9陆平方是米鸭，配携置沙堂发、裤凳台乓等设走施，肌能保教障较捡好的悔隔音鸦效果休，为板4分赛；歪个案腔工作嗽室在贤5册-9皮平方仗米秃之间掘，配跟置沙组发、昼凳台税等设询施，偏但隔揉音效武果不舟好的舟，为犯3分钟；领个案雅工作胶室低呀于漏5平哗方米用，配若置有据一件性家具皇，为缸2分自；钱（2炒）惨“僵小组蜓工作奔室尾”翼计分还如下荣：扇小组铃工作拥室不缸低于困30勉平方壤米脏，配宅置桌爸椅等奔设施全，为猴5分波；亿小组遇工作执室在缘20幅-3稼0平叨方米蜓之间阻，配睬置桌漫椅等拿设施拾，为拿4分窑；穿小组扣工作听室在纱10牢-2铜0平霞方米疤之间哥，配仗置桌锦椅等续设施唯，为蒸3分扣；纪小组着工作牺室在忌10剃平方等米板以内昌，配敏置桌误椅等拦设施脏，为再2分丽。领（3给）敬“肿多功肥能活瞧动室湿”扑计分洒如下室：杆多功慈能活养动室替不低牢于吩40喊平方坟米剧，配悉置桌穿椅、理多媒忆体、统音响粉、写蔽字板查等设讨备，后为5捡分；毅多功舟能活隶动室满在3造0金-4悼0平塞方米振之间查，配伟置桌毫椅、住多媒昨体、报音响产、写挑字板青等设嫂备，思为4莫分；失多功建能活痒动室广在2辈0拢-3句0平曲方米若之间锣，配楚置桌躬椅、梢多媒桐体、岔音响纷、写雹字板品等设异备，馒为3邮分；记多功盏能活腿动室影在雹20逝平方渴米涉以下诵，仅范有配身置桌猛椅、立多媒碑体、域音响零、写乏字板表其中兰的一希项设胀备，趟为2紫分。渔（4基）签“奥职员刊办公浩室蛋”还计分挽如下证：榆中心萌为每瓜个职溉员配声备独异立的耐办公楼桌椅型及电踩脑等读办公诵设备筑，而扑且职回员办绩公室屠应至义少配移备一抖台打颤印复越印传批真一智体机戴，为药5分置；杂中心孤为每测个职肾员配娃备独冰立的痒办公歇桌椅锋及电倍脑等裙办公耗设备跟，无念打印鞠机、怖复印糖、传献真机铺，为京4分柔；似职员顷合用欺办公肉桌及碧电脑痛等办珍公设慎备，闻办公笼室配吊置多苏于一堆个办这公桌猾及一挥台电楚脑者盲，为宁3分缩；习仅有馅一个赢办公胸桌及柜一台艇电脑戴，为精2分排。霸（5泄）怀“秧储物菌空间近”绕计分哪方法恳：拜有专作门的州储物热室，郑有专坐人看殿管整挂理，谨并处处理物亚资相宜关的益借用辅问题眯，为速5分洞；禽有专坏门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虽工作惊，促斤进社画区综纲合服雅务中疫心老款人服绿务的斜专业晴化、白规范锹化发缠展，震为区口域老寸人提万供适庄切的肿专业银服务积，结巧合我哗市社唉会工免作到发展章现状菠，隐参照窝香港鸟、新筋加坡净等地肠服务立情况法，淘特制昂定本擦标准尾。型一、身服务稼理念丑1、早坚持隙助人歼自助幼、哭以人羞为本紧、服踩务至壁上的贿专业筋服务辩理念脑，提共供人阔性化网、巩个性咱化、贿关爱宝型服普务，脸并能筝做到于持续有改善武。阀2、叶为社外区老鞋人营递造一葛个和芦谐温蠢馨的稍生芽活、我休闲盼环境逐。芹3、存为社释区老煮人提桂供全潜面照续顾和弓重点圈关怀敞，满袜足其丈需要换，使特社区奴老人尸过着贱健康刘、受韵尊重拍、有还尊严袖的生辉活招。歉4、摸帮助龟老人驼解决滩各类胞问题感，建取立老搏人的慈社区羡支持枣网络塑。衰5、打能够珍完成茄各项销工作涛任务羞，推忠动本挨中心埋服务熟整体飘水平遭提升嗓。顺二、权服务忙范围越覆盖排的人浅群主往要是绢指居梦住在硬社区要综合便服务济中心吨服务框区域揉内6呆0岁如以上债的社已区老裙人。夺通过期对社寨区老京人的起基本陵情况立分析邮，老掏人服逢务的辛各类击覆盖磨率必刺须达持到相悄应的律标准惊。演1、束10衡0岁穿以上奶的老解人的漏生活授照料鼠、健滴康护浓理全顺覆盖寻。尿2、含80升—窄99些岁老伸人中豪，三机无、塞独居紧老人况的生液活照爹料、傻健康坐护理衔全覆振盖；燥其他谦老人御的生栽活照括料、甩精神塘慰籍辞、健伸康服眉务的错覆盖加率分奇别达侮到8快0段%。劣3、装60集—坊79缝岁的牢老人增中没戴有生挎活自滔理能丸力的惭三无纹老人轰、独患居老御人的穿生活滨照料甩、健楼康护拣理服复务全赵覆盖资，其驳余老盆人的协各类美服务彻的覆直盖率尽要达顺到6艘0勇%。伟4、脊老人春的家扛庭接弹受专清业服栋务的两覆盖最率达妻到6摇0%夕；挽5、辛社区触中的评居民贱义工抄队伍旷中参醉与老垒人义孝工服刑务的甚覆盖自率达扔到6剩0%泡。丘三、党服务慨内容柿社区亚综合罩服务负中心屯开展渐各类凭老人玩服务论，使辱老人糊在社帜区过努着健让康、情受尊乞重、忍有尊虎严的笑生活腊。垂1、觉日常价生活转照料声：为霞老年划人个崇人提梳供饮训食、蒸起居屋、清尼洁、溜卫生方服务罗；为夏老年携人保等持居枣室及宗外部办环境盾的清心洁卫举生；筛根据轰营养亲学要歌求，行为老色年人厕提供俘均衡蒸饮食唐；为搭老年安人提谷供洗党衣服闪务；达2、鼠健康卡维护垮服务命：为羊老年亚人提晚供预且防、丸保健薯、康圆复、沉医疗残方面苹的卫动生服虽务；浪协助列医疗颂护理痛服务茅：协恳助医咽护人梯员，天完成三职责跳范围型内的舅简单态的医既疗护竭理工爸作；萌根据裂老年课人的编需求庸，在逆医护菊人员僵的指意导下农，采配取适咏当的命安全巡防护览措施扔；通响过语横言、惧文字着等媒铲介，就使老桑年人淹的认怀识、纠情感崇和态惩度谈得到嘴调适级，更绘好地摩适应剥环境屑，保喂持和汤增进篇身心贿健康催；茄3、挨精神其慰籍乎服务声：为柏老年说人开秆展各旦种类狐型、末有益匠于身给心健音康的议文化朗体育忠娱乐驰活动殊；组胳织义毙工开罢展陪她护老黑人聊苦天；快4、裤社会笨支援肥服务伪：有僻计划售地开巴展各罚类形犬式南的具坚有针脊对性岭、族启发晨性、泪多元悠化胁的活属动；漠在老硬人有龟需求躬时，映陪送两老年誓人就始医；逆根据节老年忌人需辉求，幻协助捎或帮亮助老矩人购楚买生察活用膀品；作代读族、代缸写、稠帮助乌处理精老年脾人的修各种阳文书椒资料炉，受私老年唐人委傅托代情领各馅种物锋品。径5、贩咨询伏信息着服务修：通姓过举嫁办各叹种形厉式、撤多种略内容临的活桥动，岛解答构与老番年人瘦相关先的各宿种心伏理、活生理坛、政龄策等解方面辱疑难乐问题落。提纽供通轮讯设佣备，灿保障果老年跪人与池家人杰、专社会培的联延系。且四、采服务就的方投法料社区泪综合哨服务示中心培开展楼的老却人服达务必仗须在盈社会塌工作醋专业瓜价值痛观的背指导胁下所困开展贞的专腾业服货务。你1、守个案松工作友在服甘务开咱始之搭初要泄为社沾区的牛所有拜老人腐建立祥个人双健康偷档案却；在举服务考的过索程中乎要对借老人雅进行煎家访盗，胸在家池访过兽程中章发现该问题倚比较表严重球的老评人要饶采用咏个案述服务肯的方村法进扛行跟携踪服罩务；亏工尽作人支员要异能够鲜熟悉柔运用平个案和工作茂的流玩程和尊技巧叙，并痕做好瑞有关紧资料齿的记浅录。医2、么小组斗工作倘根据地老人菊的不籍同需坐求开惑展各贪类小炉组，权主要树包括迟老人佳的治范疗性饿小组撇和预梳防性饺、发装展性持小组枪。匹（1留）小识组的猜工作叨量：青小组谣人数钱不少绪于8浮人，应每一娃服务稠小组掩节数晓不少幼于5作节，劈小组之组员抚的出床勤率守不低呢于6粥0%即。厉（2宰）小数组工罚作的豆要求脊：要旧有完牲整的漂小组饲计划膊书、松小组本过程址记录凝和小开组总土结报叠告。笔（3矩）小惯组工位作的乏成效从：通臂过小蹦组服进务，委使老伐人获够得支既持和载能力洞，解毯决老登人的忽问题食，满压足老头人的瑞需求旷，促董进其雪发展财。圾3、热社区确工作现（1束）大谋型社厅区活型动：驰由中厅心主剧办、誉承办状或者酬协办界，以软社工蜜理念牧和方蒙法在扛社区钩内开球展的距，服隙务人歌数超刚过1宰00吧人。敲如社仅区宣涨传、届社区话健康典服务佳等；悦（2抱）中究小型晕活动模：由缝中心把主办科、承愤办或脏者协惊办，弯以社叮工理叙念和拳方法芬在社疏区内男开展胳的，狼服务揉人数牧超过杰50光人。灭如老认人互距动工叠作坊喇、老逃人电境影院记、老兔人家拜庭交乡流活受动等娇；遗（3堆）讲忌座：冤围绕忘某一典主题照开展泊的教蚀育性商、教坡育性点、发穗展性扫培训享活动案，每惰场讲职座要总求参阔与人坟数在乓20振人以除上，奏时间药不少惊于4猜0分魔钟。哄4、毕其他催老人机服务娱还可预以根味据社目区老昂人的毁具体吩情况搭和需危求，饰开展塌社区唇特色吐的其根他的艘服务厌。如魄社区棵老人粪的兴尊趣班霸、老蜜人托壳管班接，老蒙人转家庭卡探访通老人波日间辉照料嗓中心粱和护欺理培蛇训义等服魂务。引五、导服务旷的成选效弓主要填通过尝非量谈化和卧量化夸指标宇来进误行，后具体宴包括酒：纽1、平服务减对象恢的改杰变情熊况输：希主要祖是对茂老人葵接受糠服务字前后孤的生瓶活、倡健康贴、人月际交州往等耗方面限的改毁变进卧行测扰量。壮2、尝服务芽对象治的满捡意程婚度挺：雀包括泰对服男务态暂度、尸服务碰内容卖、服止务方董法和乐设施曾安排私等方读面的仅满意雕度测稳评。叉3、谜服务表的产摔出成益果伟：益小组退、个确案、芦社区乳活动师的完格成量皇的达捐标程返度；虽服务胃过程饺中的逆总结遗、记布录和翅各项勤成果搭。旱附件妙一：冻老人喉专业胡服务叹质量窄标准乒的非葱量化韵指标抵广州救市社俱区综沃合服科务中为心老渴人服宫务的摸质量炼标准青的非恭量化槐指标厨，是炮指达队到对绕社工凝服务淡组织赤的基情本服朋务表碍现的庭评估吩标准识，具蛋体标被准如锅下：喉一、晨中心湖所有彻社工弦、督删导人划员和盆管理跌人员秆的职听务及湾责任域均须拌有清角楚的恢界定匪，具送备葵完善症的底组织岗架构车，明骆晰其挽整体酬组织椅架构凶及权钞责关啊系。勉二、嫌中心辨的宗链旨、震目标按、服棵务内贼容、合服务棒形式社均必餐须具幸有公梁开性桑，并闭制作造相关弹资料糊以备哈公众梢阅取孙，所袭用文猎字措早辞应末当兆简洁漠易懂僵。费三、赖实施夸公开漫有效渗的员任工招线募、否聘用杂、培针训、控调派敞、晋惧升及枕奖惩尼守则停，同发时为明社工恋提供嗽持续浑性的宏督导犯及定叛期的研工作垃表现汤考核租，以冶鉴别虎社工霞在工权作表捉现上锐需要届改善歪的方租面及望开展驼持续荐培训幸和发猪展的纷需要挠。妄四、爪及时衣、真减实地挡保存落机构丑运作央和活肯动的腹相关徒记录北，定傲期进炎行总农结，叉并对矿在总缴结过指程中浮反映倚出来事的问似题，细及时倡采取气改善戒措施钟。顷五、印实行停有效揭财务怒管理掉，具商备符顿合法银律规勿定的粒财务杏管理鱼制度阁和会挽计制不度。倡六、岛建立偶处理曲投诉远的制谨度：排制定迁接到籍投诉太后及艇时采粘取回驶应的箭人员罗、行晋动及柜时限赛；让枕服务坟对象萌知晓劣他们床有投永诉权殊，并裳让他帅们知唇晓投优诉的考程序吼和中鼠心处毙理投始诉的驾方法残；所饶有投里诉和武处理剧投诉奇的行支动都从应该网记录撇在案堂。打七、摇尊重躁服务殃对象半所享豪受的叠服务侦选择范权利扩及隐柜私保粱密权盟利，蜓尊重议服务降对象也所在臣社区牺、绍单位组的隐骗私保霸密权灶利。楼八、裙诚心滩热情膊地开爬展服输务，泳制定宴对外甜服务谢承诺坊及标钱准，纵遵守弄基本棍职业光道德泛操守年，全朵心全逼意做否好本滑职工捏作，柔在规街定服印务范朱畴内王不推脑托、万不隐撕瞒，杏并能燕够主滚动与勉被服卸务对坑象所泄在单阀位定下期沟兔通协按商相铜关服负务内缝容及寸工作巩安排声。叔九、羊尊重太员工术发展介需求把，保翼证员音工的输合法稼权益上。式十、和遵守港有关唤的法违律法跟规。晕符附件闲二：牺额老人牢专业立服务及质量岭标准夏的具际体量眯化指业标鄙制定梢老人灾专业纵服务厦评估经的具我体量聋化指询标是墓对服监务水怪平的给监督轨和服猴务效剩果的亿评估手的重锁要依茧据。滋具体呈来说鉴，社刷区综间合服夺务中着心的酿老人社专业狸服务局评估猴的具材体量燕化指象标包流括如腰下：贩服务元对象漆项目殖分类映评估临指标吐量化笨标准粮老人符居家聋探访树探视拼人次袭人次盒个案趟个案疯辅导烫节数伙妥节抽个案晶建档抱率爱10同0%忠完成羡个案唐服务慢例遮完成芳个案郑总结佣报告智份盈小组堆小组显节数西节豆小组鸡服务表人次编赖人次葛完成塘小组袜探索靠分析粪报告族份犁活动副活动厕次数悔次花活动删服务伐人次介人次瓶完成善社区纲活动竞报告国份恋老人级家庭浙家访饶、电钥话访君问吹家庭尖个数餐个脏访问股次数黎次柿家庭僚服务趟次箱中心池工作缸人员健小组乌工作棵坊榨开展却次数匙次搂服务载人次取人济次片专业姓培训钞开展艇次数窄次宽服务罪人次浇人坝次肉专业尝督导浆个人纪督导钞次踢团体粗督导扒次副义工策老人材义工冷培训怒次父参与转服务药次数殊次磨参与痕人次第人次酷居民较义工粘培训孕次膏参与番服务筑次数素次君参与劣人次乏人次释广州望市社洁区综董合服篮务中障心寨青少鸡年服舟务质膛量标伏准虏根据涝《关衔于推载进我唯市社弓会管宜理改仿革开仔展社帮区综望合服欺务中斤心建叛设试矩点工篇作方鹅案》林精神储，为宵更好重地劫加快类推进丘社区费综合延服务贷中心间建设酬试点找工作唤，促宪进社脏区综章合服里务中绕心青偶少年涌服务让的专京业化旨、规袍范化穗发展肠，为食区域区青少冒年提膊供适乖切的冲专业臣服务融，结转合我阻市社请会工柴作坏发展赵现状芹，堡参照注香港翅、新普加坡目等地啄服务旷情况赔，迹特制药定本幕标准划。链一、陪服务管理念酬立足横社区孝，尊氧重、喷关怀羽、服士务青奥少年杨，鼓恋励青框少年熟参与衔和发漂展，垮营造塞有利鞭于青苦少年萄与社拐区共译同全够面发瓜展的浅氛围涝，促触进互膝助与亡社会瞧和谐盏，运愚用社暗会工图作专糖业方甚法支哗援、碎促进虚青少扣年健全康成赔长、摆融入萍并参袋与社世区，敢增进隙社区援对青捡少年狠的理朵解与骑鼓励渠，发衫挥社界区功武能协织助青叫少年纸顺利榨成长刮。雾二、文服务俩范围锄（一骆）服叛务覆啊盖范傻围绸服务及覆盖全范围茄是指歼服务穷覆盖刻人群估的范狡围、仇服务箭覆盖唯的区雅域范星围、咳服务贺内容僻范围舱与服朗务时宁间范题围。亿1遭、蒸服务趋年龄协范围跟：征青少朋年服赴务的释人群坐为喝14榆－2尘5岁污之间仇的人句群。尖2白、内服务香区域塞范围玉：克青少侧年服恢务的矩服务所对象自应是株常住拥在该软街道涉的青贡少年祸，常饥住是响指拥界有本玉街道勤户口斤；未陡成年典人无肠本街烦道户热口的消，需还在本旺辖区缠内学秃校就漠读或与监护脖人常迹住本位辖区肚内。碎3引、环服务笨范围含：包侦括在全学青描少年辟行为必、学和业表鸟现支谁援服辅务；青在职耽青少状年求解职、遣职业劣发展目、婚妥恋支珠援服缠务；侦社会仅双待俘（待筒上学济、待卸就业兵）青蚕少年帮的行稿为、军人生府规划酱支援匙服务腐；青粘少年晋性辅穷导服惰务；耗以及巡以青架少年河为中晌心的讽家庭夏支援串服务诱；特愿殊需塔要青山少年引的社胡会融形合与视社会观支持边服务渗；青餐少年渐危机屑介入挽；培润养青灭少年张参与胆社区众、服类务社城区意践识与碧能力生；营幸造社乡区关台心、敞关注呀、鼓透励青绝少年脉的友极好氛膀围。揉4共、兼服务携时间框范围屿：青阵少年板服务穷考虑拜到在叮学青武少年陕及在什职青禁少年型的需找要，振每周魔应有词2日妄晚上罗开放饥中心欣；周忆末应颈至少忧有1尚天开若放中凶心。券（二胆）服顾务覆悔盖率露服务沉覆盖苍率是狱指服猜务覆鸦盖人松群的永数量左、社榨团组妙织的晃数量熄、青阁少年亮教育恩服务养单位等的数瓦量。围1长、扫服务话覆盖蹈人群微：辖早区内雅本街缝道户毒口有构需要舱青少衣年7会0%矩以上常，阀辖区速内无餐本街猛道户妇口有庄需要毕青少传年警3密0%的以上赞。谜2扎、肝服务住覆盖漫社团鸦组织捞：社蹄团组慰织指锁开展滔青少尖年服镇务的议团委朱、关化工委忠、妇筐联、筐青年裹志愿主者协互会等哲，以塔及各钢居委焰会分远设的舍党、雅团支各部组汇织。泛中心众应与倘75刮％京以上第的社拿团组驰织定抵期联画系，砖并与垂50储％疗以上扎的社洪团组轿织协秆作开神展青秘少年遭服务股。昼3便、报青少酱年教断育服等务单傲位：红指辖诊区内肿各类厅学校悦。中作心应旱与辖通区内坐75饲％独以上沿的学岸校定杯期联里系，怨并与浑50爽％肺以上辫的学谜校协城作开筒展青包少年卡服务该。绝4股、圆年新伯增青盘少年自服务汪对象酷：籍1圈00搬人次描/冻中心伐三、积服务桨内容椒（一轿）常颤规性扁服务踏：域中心巴应提营供发子展及纹预防销性、畜支援壮性、漏治疗丽性三亭个层甜次的勿服务绪内容复。脆1岸、踪发展啄及预纪防性拳服务帆：面乓向社贿区青敲少年换，针雷对可佳能出证现的胡问题归，采穗用宣垄传教掩育、咽信息魔提供销和社磁区活棋动等塔基础溜性服克务，斩以强棉化和浩发展欢青少捕年社康会功蠢能，详预防盲个人浓和家北庭不周同时轮期问夜题的跑出现险。泉2诚、促支援倒性服华务：磨针对更已出畅现问幕题或伞存在即潜在蜜危机秃的青扰少年躁，采均用个耐案辅氧导、之资源票互助闷小组庄、社怠区活腔动等队服务梳及时株给予阴支持爹和帮凶助，龟协助翻青少碍年处爱理青芒春期骡各类柳问题禾，仍防止被问题慕恶化蛛，及深时修续补和冻巩固管青少孕年的电抗逆查能力幕，维阀护青章少年祥的合植法权移益。疏3龙、愤治疗犁性服旋务：瞧针对辫存在早重大或问题棋和处孙于危通机中迈的青拉少年城及其洗家庭峰，采躺用个肝案辅池导、主治疗营性小锹组、侍危机慕干预播等专来业服躬务，终进行消心理攻和行哀为治振疗，红修复荒和碗改善视个人顺功能何，促村进个趴人恢耐复到陪正常榴状态四。触常规补服务箭工作沉量占凯中心辩青少覆年服笨务工根作量竖的7但5％爆以上猪。（拌工作刃量以富时间快计算摩）刊（二亚）限特色筹服务府根据滩本街偶道特益色，橡结合番社区挺青少云年的聋特殊朝需要咐，设裂计1骂－2禾项特谅色服巧务项指目。黑特色疗服务撕工作参量占塑中心而青少隙年服骗务工活作量好的2远5％帐以下桨。（没工作驴量以经时间抽计算痰）亡四．桐服务疤方法佣（一小）个咏案服挠务役1岸咨询碧个案俘：指杠服务芝对象欢通过框向社欣工了搭解相芳关信竭息，胜寻求醉一定阅的支愉持和铺帮助变的一予次性燃的服申务。秧包括到青少洞年及备其家劳属前有来咨贞询的决个案肿。苍2碧辅导衔个案临：指浓服务崇对象企通过陵了解商相关爱信息踪，同领意与耀社工恰签署汁“霜接受亏服务慈契约做”轰后开穗启的息个案腾，整籍个辅与导过漫程进党行多乞次会复谈（葬含电降话、膏家访办、中滴心面域谈等夏形式胖）。悟包括袜青少督年及远其家瓜属共牲同参忍与的费个案芽。辅烘导个尿案一虚般泊不少办于只5节罗。涌（二线）小驰组服居务什1跌、赠治疗茎性小谱组：尘指组钟员利阀用小涨组的提环境网与资献源，宁完成碌心理宝和行除为治坊疗，唱获得辆解决菠问题摘的能冶力。很2汽、慌发展泳、预厉防、偿教育来性小泛组：此通过珠小组店过程激使组饮员获染得支郑持和舅发展慨的小番组。筒小组鼓人数们不少呈于蓝8人南，小睡组节品数另不少隶于如5节等，小堤组组绑员出鸡勤率匪不少雾于扰60沫％终（三冻）社接区活纯动贵1所、湖大型含社区兄活动纳：指绕由中东心主得办、狼承办拨或协洪办，钉以社创工理样念和起方法善在社润区开附展的业，服巷务人漆数超炼过1酬00售人的恨活动眨。她2僻、预中小骨型活拥动：溉指由术中心犹主办稠、承仅办或猾协办辜，以奇社工惭理念暗和方连法在营社区根开展区的，府服务敬人数朽在5焦0人膨以上无的社怒区活燃动。河3必、增讲座却：围但绕某总一主抄题开幸展的隙教育狗型培恋训活骡动，劫每场揉讲座锅要求赵参与凡人数桑不少弃于音20战人，树讲座因时间互不少茧于南40仿分钟鄙。洲（四杏）兴吐趣班渔1沈、拘兴趣火班：仁指由史中心却组织尽的在浆中心悟场地盟内开矛展的灶以兴摄趣爱征好为牺主题识的康耍乐活赴动。切针对吃青少促年的禽兴趣这爱好怪开展仔各类宾康乐夸活动捆，吸杏引青殿少年僚来中鼓心娱局乐。耗2僚、跳托管煮补习窑班：派指由踩中心咏组织勾的，挨在中璃心场质地内紧开展困的以六学习族补习卫为主掀题的鼓互助活活动司。针部对青逃少年设课余辽对学友习补狗习的从需求织，开尿展以颠义工短为主消要形室式的溪托管饺补习传活动货。罪（五载）外蝶展服祸务菊对于包社区会内的衬隐蔽流青少于年开路展外启展服翻务，激以接声触服方务对互象，黑适当灶的组挽织义味工探归访等恭形式抹，不或断增系强隐蒜蔽青丘少年可的社男会支享持网满络。迎在社翠区内消开展威支持视关心固青少予年成绍长的殖宣传熊活动底，营恐造对切青少史年友峰好支役持的童社区掀氛围擦。拣组织嚷青少笼年参淋与服抬务社泊区活盖动，积培养竟青少峡年关恳心、掉融入税社区嘉的意牵愿与相能力怖。秀五.帆服找务成速效仔主要叨针对春青少蔬年的题改变羡情况松，青才少年价及其费家庭朗、学损校的峡满意城度和初服务坦的产秧出成痰果进穿行综会合测召评。幕具体管来说桐是根随据非裳量化海测评套体系变和量井化测糖评指鞋标进剥行综丽合的购测评幸。袍非量骂化测岂评体苍系：躺使用军质性堵方法箩（半愁结构趋性访窜谈与吃个案锅深访颜等）脾对青乱少年兔本人蓬及参其家弟庭成匆员、惯社区锹、牙学校漆等多洲方基押于青介少年岂的改稠善情摇况就傅服务渔的内涛容、焦服务墨的方早式以仪及服烛务的雀质量想进行坚测评严。妖量化廊测评酷体系蜡：壶使用当问卷胃对青全少年忆服务保目标怕的达衰成状棍况进污行测式评。朽使用败问卷块对服露务内失容、赠态度虑、方谢式以魂及质夸量的微满意盛度进裂行测犹评。甘统计狂个案姥、小梢组、制社区负活动叼等标挺准量罩的达唱标程捉度。且在非答量化欧测评低体系首与量各化测酷评体半系的森资料油数据鸭基础惠上完烛成综饱合测苗评报升告。隐附件拖一：斜青少多年专雁业服窝务质食量标询准的箭非量刑化指抓标鲁广州俱市社写区综年合服析务中歉心青从少年令服务肝的质册量标倾准的妄非量净化指违标，低是指挠达到破对社钟工服宅务组撤织的带基本疫服务乐表现惩的评姐估标豆准，壶具体抚标准慰如下狗：源一、凉中心血所有跨社工考、督拿导人贺员和钱管理挡人员词的职伍务及亲责任前均须猎有清振楚的例界定翁，具补备吩完善赴的鸟组织漫架构事，明腿晰其筐整体已组织跳架构造及权蒙责关眉系。听二、斗中心钉的宗讯旨、迷目标威、服格务内航容、贼服务制形式弱均必牵须具器有公隔开性壮，并号制作树相关碌资料秆以备翁公众换阅取乘，所耻用文四字措漠辞应梅当趴简洁甜易懂迎。盗三、佩实施布公开挥有效估的员肃工招合募、剖聘用菜、培掩训、呢调派差、晋渣升及裂奖惩合守则弓，同朽时为烧社工良提供岛持续选性的泻督导团及定葱期的径工作养表现懒考核驾，以确鉴别解社工樱在工式作表臂现上汪需要猪改善眠的方搂面及象开展腔持续气培训袭和发脖展的熄需要廉。伶四、曲及时妈、真岔实地随保存轻机构茫运作慢和活练动的蛋相关晓记录争，定混期进孤行总更结，迷并对梁在总览结过陪程中猪反映共出来犯的问弱题，萄及时娱采取钞改善货措施胀。编五、汁实行案有效术财务卖管理春，具蹄备符锁合法煌律规宁定的陷财务揪管理野制度豪和会返计制绘度。创六、跟建立馋处理鱼投诉央的制羊度：稠制定迹接到着投诉水后及柜时采感取回借应的软人员言、行呼动及宝时限伪；让她服务漫对象前知晓臣他们填有投篮诉权琴，并兽让他厘们知珠晓投溉诉的类程序怎和中沫心处猪理投静诉的辣方法晶；所缩有投责诉和嫂处理田投诉难的行清动都沾应该血记录瘦在案腾。世七、榆尊重牢服务桃对象疫所享桥受的滥服务掀选择锤权利族及隐抄私保冻密权纸利，踏尊重芝服务礼对象离所在外社区杨、傲单位缩的隐振私保占密权赢利。面八、吹诚心跳热情桑地开抹展服析务，锁制定密对外革服务鸣承诺房及标蔑准，尤遵守拜基本俗职业找道德桶操守校，全易心全盯意做看好本育职工改作，团在规际定服研务范鸽畴内往不推旋托、勉不隐累瞒，刘并能场够主晒动与均被服狸务对献象所恒在单镇位定赠期沟回通协侄商相悟关服应务内域容及拣工作厨安排南。派九、己尊重垃员工猎发展黄需求扬，保植证员照工的刺合法柳权益迟。窝十、侄遵守倚有关静的法锯律法兵规。衡猜附件西二烘：航青少吐年服专业捉服务缴质量办标准斩的具骑体量扶化指赶标馅服务跑内容笨项目踪分类耻评估毯指标匠量化定标准峡个案席咨询稿个案室咨询睛人次假人次睬辅导勿个案赴个案显建档格率曲10扔0%促接案域个数熄例代完成泽个案院服务舒例蜘完成昏个案锋总结诸报告刻份之治疗米个案粘个案紧建档退率殃10恒0%党接案庄个数秋例凶完成墨个案谜服务阴例轰完成蕉个案绿总结饲报告他份克转介辆个案村个案幼转介溜数丰例轿个案钩转介郊成功华率桑90省%昌完成是个案圈转介捎报告啄份俘小组旗治疗屡性小岛组/误支持腥性小器组/衡互助添性小池组批小组逃个数梯个移小组丑节数要节众小组护服务诊人次煎人间次膨完成毕小组壶探索壶分析表报告桂份牌社区朽活动足大型并活动遍开展哲次数培次娘服务伴人次泉人次丧中小领型活乒动疑开展旺次数缸次润服务仍人次关人次洲社区悲宣传攻开展逮次数卵次忌服务拜人次石人次桶家庭并教育稍培训量开展谷次数躁次话服务鸡人次季人次猛义工绒活动侍开展敲次数凡次长服务暑人次嘱人次段参与毕人次普人次子广州森市社宅区综端合服匀务中肚心鹅家庭失服务慕质量患标准榆根据搭《关景于推祥进我静市社应会管台理改揪革开庄展社雾区综枯合服倾务中狭心建差设试视点工菊作方趟案》论精神闯，为帮更好派地柿加快如推进敲社区币综合雄服务妈中心剥建设通试点加工作碌，促熟进社嗓区综驳合服碑务中懂心家拍庭服骄务的箩专业请化、晕规范耳化发菠展，拆为社箩区家身庭提昏供适次切的事专业母服务此，结衔合我迷市社莫会工吵作猫发展庸现状刑，芬参照渡香港凳、新袋加坡塑等地龄服务论情况爸，锦特制滤定本晨标准颈。摆一绘、雪服务漂理念底以社墙区为袄基础渗、以呜家庭酷需求枪为导健向，庸运用柴社会顿工作驼专业存方法侨帮助错家庭裳成员姥调适塞家庭旗角色魔，增勉进家伯庭内蛛部沟雨通，昼协调脆家庭称关系廊，发品挥家向庭功础能。杨坚持执尊重颤、平坊等、晓保密雕、个剥别化赴原则区。熊二、淡服务威范围心1矛、浓辖区他内困摇难家乌庭、挎边缘死家庭亲、单坝亲家企庭方专业多服务遗全覆樱盖次。覆2别、月辖区楼内本遥街道遇户口喉有需欣要的检家庭底（占鹊户口参家庭颤总户疾数3基0%蒙左右粥）偿。附3尺、晃辖区昼内无军本街钩道户脑口有银需要然的家哗庭（起占无补本街柱道户龙口流扮动家艘庭顶2悬0%托左右哭）鸽。赛三、音服务灯内容养中心亡提供竭预防蚀性、筐支持饥性、唤治疗土性挽、发男展性盒四怖个层辈次的易服务葛。泡1姻、位预防垦性服宗务：时中心共提供钢专业想讲座浩、专肿业咨烧询、粗心理样辅导睁、训支练方亦法指娃导等纠多方滔位家欲庭教遣育服匪务，悠为社技区家非庭改铸善不旨良结德构、鼻发挥决家庭申功能恨、增探强家迅庭互挥动，奉预防戚家庭纯问题创和矛诸盾的雹产生暮和泛激化页，提济高家耗庭生省活质数量。区2宵、宇支持帖性服矿务：猴中心瘦设置劈家庭拉热线类，通弊过各澡种社残会资他源配蛙合与授运用颂，对纺困难点家庭亡、边标缘家容庭、辣单亲绝家庭凶等采趴取家未访、首危机梦介入腰、个趟案辅铁导、淋资源沃互助姿小组谎、社方区志绿愿活早动等午及时偶给予宗支持势和帮址助，袜防止衔问题绕恶化叫，促密进家终庭能犹力发怖展。舌3晓、悬治疗街性服花务：狮中心每设置芹专家久、督朗导（吨每周集值班妖两天采以上左）和捐资深趣社工呀家庭强治疗课室，戏针对虽婚姻桨关系删、亲侦子关推系、百婆媳来关系殊、老斜人照珠顾、该行为控方面骑存在循严重姐问题暴和处刮于危夺机的港家庭捞开展啦个案稻治疗宴、小冷组治半疗、能危机史干预丰等服劫务，旋促进斧家庭殃功能喝恢复程正常默。睡4、呆发展烈性服符务：里根据势各街底道特枪点，差结合畅家庭盘不同烂需求脊，实连施各禾类型奉的终“完家庭察欢乐敲日驾”遗、姥“肉家庭拉文化日日匪”姥、栋“射家庭澡互助钓日甜”溜、负“雾邻居枯节挂”国、金“居好媳愈妇、瞧好婆滥婆、律好娃品娃厅”口等社猜区活覆动，蕉营造葵建设逢和谐之社区傅和谐今家庭皮的氛欠围。役四．迟服务暮方法漫1厚、草家庭崭个案齐服务辞：包辟括咨路询个板案（久1-委2次凭完成阅）、喝辅导摘个案葛（它≥选5节通）、脑治疗蚀个案管（纳≥绑5节铅）、雄转介县个案乒。服刑务对处象包舱括外旁展（羊困难身家庭瘦、边葵缘家尘庭）与；主击动求挎助与矩转介树（问汤题家垄庭）虎。对竹有需蹦要的封家庭多实行染转介坡服务跑。刑2凶、疑家庭北小组餐服务壶：治阔疗性挡小组贼（家意庭结岸构、跟功能拔、互六动有饶问题想的家辫庭）粥、支训持性慈小组乘（困忠难家呜庭、时单亲绳家庭秘、同犹质性短问题俱的家有庭）碗、互败助性源小组捐等，替小组幕人数趣≥作8人见，小赏组节神数羽≥尽5节女，小宗组成芳员出各勤率臭≥纠60浙%。非3纯、家比庭社链区服顿务与叨义工税服务峰结合躬帮助只有困雄难家到庭建泪立和雪发展隙社会铸网络森与社腿会支衣持系肆统喜；链机接社兴区资沸源，隆开展堂家庭纪辅导尊，组闯织各吹种技井能培叫训，上协助步家庭级改善纸；结掠合社资区义梦工辨服务冲，帮迷助有薄需要土的家开庭开利展各圈项服态务史；免家庭讲欢乐掠日等烦活动唇和社渡区宣塔传与负社区残教育绒。择五、携服务床成效禾主要慢通过诸非量绞化和桥量化较指标骆来进楚行，辜具体酷包括流：希1、多服务蚕对象拌的改脏变情寒况公：主跪要是赠对家谨庭爹接受熔服务初前后浸的渣家庭待生活砌、婚错姻关勤系、幅亲子遗关系垃、婆屠媳关裙系筛等方造面的贷改变亿进行毕测量岗。脖2、希服务魄对象骑的满引意程净度滤：以包括摄对服炸务态剃度、音服务落内容岔、服交务方摄法和废设施骄安排较等方笛面的裤满意芹度测值评。顷3、挑服务采的产隙出成课果台：赔小组奏、个熊案、零社区血活动弓的完逝成量闭的达尺标程恶度；言服务钥过程辩中的烫总结稿、记伴录和冻各项并成果驴。葱附件尽一：烂家庭俘专业非服务枕质量性标准胞的非僚量化猛指标趋广州绘市社听区综跟合服搭务中蔑心家焰庭服蜓务的耐质量队标准岂的非扩量化幸指标发，是炮指达庸到对介社工冻服务妻组织哄的基慢本服俊务表葵现的防评估迅标准珍，具诊体标拔准如浊下：剥一、金中心贴所有馆社工未、督城导人防员和走管理叹人员变的职废务及瓣责任康均须遭有清干楚的薪界定挺，具奔备毁完善榨的铅组织魔架构粉，明费晰其狼整体罚组织灭架构港及权悠责关合系。恋二、饿中心盾的宗电旨、侄目标仰、服钉务内尖容、絮服务慕形式蓄均必易须具吉有公旨开性李，并饼制作拨相关背资料雕以备半公众结阅取羽，所蚀用文谎字措搜辞应庸当坟简洁鞋易懂拢。接三、狱实施盆公开彻有效志的员于工招欢募、聚聘用欢、培划训、匪调派错、晋吧升及勒奖惩呢守则尺，同梢时为名社工禽提供殃持续般性的侄督导骡及定坐期的膝工作聋表现隆考核稳，以话鉴别腿社工多在工笛作表骨现上赤需要展改善缺的方袜面及遵开展宏持续披培训近和发未展的滥需要该。衔四、很及时著、真贝实地因保存贼机构膛运作燃和活男动的铁相关删记录矛，定很期进跌行总项结，迷并对畏在总制结过谁程中赔反映抵出来挥的问淹题，岩及时糊采取压改善姐措施旅。拒五、挖实行制有效摔财务玩管理范，具弄备符菌合法气律规澡定的探财务织管理颈制度聋和会趴计制蛋度。阿六、澡建立兆处理蒙投诉啄的制和度：你制定拣接到车投诉亡后及使时采趟取回饲应的迹人员透、行茅动及启时限寨；让璃服务策对象颈知晓相他们慨有投斤诉权贿，并潜让他披们知泰晓投悉诉的还程序弱和中敲心处缴理投舒诉的绣方法眼；所身有投源诉和蹦处理写投诉段的行炉动都映应该难记录案在案妈。结七、午尊重姓服务伐对象仙所享膀受的罢服务勾选择孙权利捷及隐阅私保也密权溉利，俱尊重较服务里对象动所在喂社区兴、灭单位宽的隐迎私保啄密权赤利。煮八、给诚心换热情市地开榆展服凝务，渐制定缎对外激服务价承诺促及标棒准，碑