售后服务承诺及条例

PAGEPAGE1售后服务承诺及条例第一篇：售后服务承诺及条例售后服务一、售后服务网络、人员实力和24小时服务电话◆售后服务保障体系：本公司以“顾客至上”为售前、售中、售后服务工作的宗旨，目的是通过规范服务的职责和管理要求，确保提供的服务满足客户的要求，促进产品使用效能的充分发挥，赢得客户的信誉，扩大营销市场。我们在多年的售前、售中、售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质量与力度，形成了一套完整优质的售后服务体系，免除了用户的后顾之忧。公司全面贯彻ISO9001质量管理体系原则，形成了完善的售后服务网络。北京维修服务部设有专职服务人员10人，郑州维修服务部设有专职服务人员6人，均经培训合格，技术过硬，24小时值班为用户提供优质服务。售后服务体系说明：①客户向当地售后服务部反馈系统和设备运行情况。②售后服务部监控设备运行情况，并做出销售后服务措施，安排服务工作。③向客户提供技术咨询服务，指导系统和设备操作管理。④监控生产、安装、调试质量、售后服务质量。⑤售后服务部调度并监控各地技术服务机构的运作。本次投标，我公司将和设备供应商一道，紧密配合，将售后服务工作作为重中之重，保障本项目后期稳定可靠的使用。◆北京服务中心地址及24小时服务电话地址：北京朝阳区吕家营观筑庭院别墅215-624小时服务电话：4006130018联系人：陈工、高工◆河南服务中心地址及24小时服务电话我公司在郑州市设有专门的服务中心的常用零配件仓库：地址：郑州市中原区冉屯北路9号服务电话系人：苏先生朱先生二、人员培训、服务响应时间◆人员培训：为使操作人员对整体系统操作熟练，并具有常规维护保养能力，我们承诺为用户免费培训2-6名技术人员（内容详见培训计划、内容、时间）。通过对用户操作人员的培训，使其达到熟练操作及处理一般的报警，根据实际需要调整运行参数，对机组进行日常表养及维护，作到把隐患和故障消灭在萌芽状态。（1）运营相关人员培训计划工程保修期开始前，由项目经理部有关人员会同相关部门及人员，对该工程各系统的流程、产品的性能、使用方法、使用要求及维修的注意事项对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定专业技能。各种设备的运行维护要点、系统运行特点、特殊情况的应急措施等。（2）纪律培训培训上岗人员严格遵守各项规章制度，及根据业主所设置岗位制定的岗位责任制，坚守岗位，服从分配，听从指挥，做一个有理想，讲文明，懂技术，守纪律的新型工人。做到努力学习，不断提高，工作时间各负其责，科学操作，不做与工作无关的事情。（3）安全培训3.1运行安全培训培训上岗人员各系统、设备运行前的检查与维护保养；维护中的注意事项系统运行的正确操作顺序；系统运行中巡视的要点；处理运行各章的安全维护；做到设备安全运行，保证系统运行正常。3.2安全操作培训培训岗位上岗人员各种工具的安全操作规程及操作过程中的注意事项；事故处理中防护设备的正常佩带和使用；维修及其他操作过程中的正确监护、保护措施及方法；对突发事态的正确紧急救措施等。（4）技术培训4.1图纸、资料培训：培训上岗人员对图纸的认识，了解系统的分布；系统的工艺流程，设备的运行特点，管道的走向位置，使其在运行过程中能及时判断运行问题的原因、位置，从而提高在岗人员对运行问题的予判性和判断能力，减少因故障对系统运行造成的损失。4.2操作技术培训培训上岗人员对各种工具、设备正确的操作技术；系统、设备正确的操作顺序和操作方法；各种事故的正确处理的操作方法。4.3资料培训培训上岗人员对工程资料、整体系统、设备各种调整实验报告的初步认识，使其了解设特定设备性能，提高在岗人员对设备、系统的了解,减少对运行事故的误判断。培训上岗人员正确填写“运行记录”、“设备维修记录”、“事故处理记录”、“交接班记录”等专用表格，使业主得到系统、设备运行的精确的第一手资料，使设备、系统在最经济的条件下运行。培训时间原则上为15天左右，但针对本工程不受此限制，我方培训主讲人员直到甲方操作技术人员全部能熟练掌握为止，并在运行过程中除随时培训。（5）培训目标：经过本次培训后，使用户的操作人员能够独立进行设备的日常操作、一般故障处理及维护保养工作。除培训计划所列内容之外，我方工程师还将在机组开机调试的过程中对甲方操作人员进行现场培训。◆售后服务响应时间的承诺：我公司具备完善的售后服务体系，质保期内设备和工程质量问题均由我方负责免费维修更换，所发生的维修费用及部件更换费用均由我方承担。我公司在北京、郑州设有专职售后服务部，响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。紧急故障或设备报警半小时内解决，如果发生零部件损坏，则更换备用配件，在24小时内恢复正常运行。投标人：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)20XX年8月8日三、质保期内、外服务承诺免费质保期我公司和设备制造商高度重视本项目，作为我公司的战略合作项目对待，为了体现我公司诚意，我们愿意给予贵方最大的优惠。我公司承诺：整个系统调试验收合格后保修期为24个月（至少两个采暖期），按国家规定实行“三包”。质保期内，对由于质量问题造成的设备损坏，我方现场免费维修或更换。我公司响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。对于其他原因造成的损坏，我公司会首先修复故障，更换损坏的硬件（只收取配件成本费，不收取人工费）。在产品质保期内，确属产品质量问题，经维修人员修理后仍达不到质量要求的产品，我公司承诺包退包换。质保期外服务承诺1.终身维修服务：根据贵方的要求，我公司会随时安排技术培训，为贵方的操作人员解决疑难问题。同时，根据技术发展的需要，为机组提供技术升级服务；2.例行巡检：每年提供二次全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。在每年两次的巡检服务中，我方服务人员将和贵方操作维护人员针对服务质量和用户需求等问题进行交流和沟通，并把用户意见带回认真处理，提出解决方案；3.零配件价格：所需要更换的部件均按成本价的八折提供，维修中心将建立该设备的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务；4.服务形式：可为用户提供收费的保修期外续保及维护服务：我公司可提供的维修服务有三种方式：（1）客户自行维护维修，当机器出现部件损坏故障时从我公司购买备件，填写备件订购合同，支付相应费用既可。（2）客户委托我公司代做维修工作，客户需支付一定的基本费用。（3）全权委托我公司代做维护及维修工作，可分为半托、部分委托二种形式。投标人：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)20XX年8月8日第二篇：售后服务承诺公司抬头投标/预审文件服务承诺1、质量保证体系本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。2、产品保修范围我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务，能最快速解决现场问题。保修期内：(1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。(2)保修期内产品发生故障，30分钟内响应，3小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换元器件，一切费用由森源电气有限公司承担。(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,公司将酌情向用户收取。(4)保修期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。保修期外：森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。(1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。1、产品的服务范围森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服务，保证产品正常交付，具体措施如下：(1)免费培训服务我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交投标单位：地址：自己编写付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。(2)跟踪服务我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。备用元器件服务我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。2、产品测试验收方案作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案：1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据；2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试；3.产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收过程将由买方全程监督；4.产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效；5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。3、售后服务违约责任追究条款检验1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额外的费用。2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行，检测人员应能得到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物，卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。6、如果在合同条款规定的保证期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。索赔1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：1.1卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货物的价格。2、如果在买方发出索赔通知后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。卖方履约延误1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）。2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。误期赔偿费如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%。如果达到最高限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。投标人名称：电气有限公司法定代表人(签字)：签字日期：二〇一四年六月二十日第三篇：售后服务承诺范文售后服务承诺售后服务承诺书1、服务及技术支持为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,河北汉佳科技有限公司向用户郑重做出如下保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。总则：系统完工后本公司将提交完工确认单、维修登记表、设备配置清单并签署维护保修合同。试运行期间，我公司技术工程师将对实际操作人员进行培训，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。整体工程我公司负责免费保修2年（人为破坏、不可抗拒外力造成故障除外）。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均予以随时免费维修、更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答；保修期外我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。报修：从接到报修电话起40分钟内响应，4小时内抵达现场,按照客户要求和规定在24小时内完修，并严格记录故障原因、提交故障报告和维修记录表。如果设备不能现场修复或修复时间超过24小时的，应为用户提供相应的代用设备。保修期内服务承诺：在保修期内，我公司将对用户报修的设备作维修记录。超过两次修理仍不能正常使用的用户有权要求我公司更换同规格的产品（含升级产品），若无同等规格产品，用户有权要求我公司按原购机价格退货。因修理、更换、退货造成消费者损失的，由我公司承担赔偿责任。紧急响应：无论是否在保修期内，若设备发生紧急情况，我公司保证快速响应并及时到达现场，在最短时间内解决问题。响应保障：我公司按地区专职负责技术保障支持，设有24小时热线电话，若有需要可直接与我技术服务人员取得联系，即可获得满意的答复。定期访问：我公司建立了定期对用户的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解用户的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。定访周期为3个月。电话咨询与现场服务：一般疑问通过电话及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赶赴现场为用户演示、说明或书面服务。硬件系统的定期维护：定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使用户系统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。硬件备件储备的保障：我公司具有足够的备件储备，现场不能修复的故障，为了不影响用户的使用，可以随时更换设备。定期用户交流会议：为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见和要求，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。河北汉佳科技有限公司要求员工在工作过程中“第一次就把事情作好”为信条，同时一直非常重视售后服务和技术支持。我们认为售后服务和技术支持是企业良性发展的一步非常至关重要的环节，公司为了更好的服务于用户，通过售后服务与用户更深入的交流、不断了解用户的需求，促进公司和用户建立好长久的伙伴关系。2、培训计划施工前进行系统产品培训，组织相关管理者对设备厂家、其它应用工程及施工、管理规范进行观摩和学习，以便对系统产品及相关功能有详细了解。施工其间进行安装调试培训，组织具体使用和管理人员在施工过程中同步了解系统施工原理及设备调试过程，以达到能够进行系统维护和小故障分析。在工程结束进行应用培训，使系统管理人员及操作人员熟练掌握系统的使用方法。1、我公司会提前将培训计划提交贵单位；2、请贵单位参加培训的人员参与整个系统的设计、制作、安装和调试。3、我公司技术工程师就系统的硬件结构、工作原理、操作方法等对参加培训人员进行详细的技术交底；4、我公司保证贵单位参加培训的人员具有独立的工作能力；5、我公司技术工程师向参加培训的人员详细讲解系统常见故障产生原因及处理方法；培训包括（但不限于）下列内容：1、操作培训：2、系统简要概述，包括系统构成和功能；3、系统操作规程；4、系统设备介绍；5、现场操作实习；6、维护培训；7、系统各部分的日常检察、调整和维护。8、系统和部件故障的判断。培训的内容及课时分配如下：系统构成：系统构成及工作原理：2课时系统管线结构：1课时系统特点：1课时系统操作：主要控制设备介绍与操作：2课时系统操作步骤：2课时系统操作规范及疑难点：2课时系统操作实习：4课时系统维护：日常维护内容及方法：2课时基本故障诊断2课时基本故障处理2课时常用技术及窍门2课时第四篇：售后服务承诺售后服务承诺尊敬的客户：欢迎选用XX公司系列产品，公司产品在出厂后，将对用户提供最优质的售后服务，保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范，并在此作如下售后服务承诺：1、提供售后服务项目名称：XX项目。2、产品运抵现场后，我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。3、免费对客户操作人员进行培训，传授产品的操作、维护、保养知识。4、本公司全系列产品质保18个月，终身维护；在质保期限内，如发现非人为因素造成元器件损坏，我公司免费维修或更换。5、产品在质保期限外，我公司长期优先提供备品备件，只收取成本费及服务人员差旅费。6、产品实行终身服务，为使客户方便与我公司联系，特设立了售后服务专线400-XXXXXXX。7、对用户提出有关产品的质量问题，做到30分钟内答复；如需派人到现场，市区3小时、省内24小时省外48小时内到达现场，使问题得到及时处理，让设备尽快地恢复运行。8、加强与客户的联系，重视客户的意见