平安大学：一切皆是营销

平安大学：一切皆是营销E-Learning世界网|时间：2023年06月12日|文章来源：《中国远程教育》(资讯)2023年第5期对平安金融培训学院(以下简称平安大学)尽管早有耳闻，但从深圳乘车近一个小时来到观澜镇，零距离接触这所被称为中国金融与保险行业的“黄埔军校”时，还是颇为震撼。置身于由平安集团在2001年投资6亿元兴建、占地面积20万平方米的这所校园，既体会到知识殿堂的庄严、厚重之感，又如漫步于古典幽雅的欧洲小镇般感到恬淡与温馨。《中国远程教育》（资讯）专稿，未经允许不得转载，违者必究！很多去过平安大学的人都会告诉你，这里有目前国内最好的硬件设施，但其真正的成功是缘于构建了能够支持集团战略发展的完整的培训体系。目前平安集团整体发展目标是要打造成像花旗集团一样的综合性金融服务公司，从单一的保险业务，发展到保险、银行、投资业务三驾马车并行的全面金融服务。要实现这一中国金融“沃尔玛”的梦想，平安大学显然身肩重任。平安集团董事长马明哲2023年底在其撰写的《平安心语》中强调要培养集团的“能力分子”，提出只有“能力分子”才是真正未来的希望。要培养“能力分子”就要将知识转化为价值，那么培训有没有产生生产力，公司是否呈现上升状态，这是培训最终要解决的问题。对培训有了这样的定位，就不难理解平安集团为何每年要在培训上有如此高额的投入:2023年平安在培训上的直接投入为3.87亿元，2023年培训预算又增长了近1个亿，达到4.86亿元。“我们从不吝啬在培训上的投入”，平安金融培训学院副院长郑舜文说。这位平安集团在上个世纪九十年代从台湾引进的知名保险人，被称为平安的“激励大师”，据了解，年终业绩突出的员工曾获得一项重要的精神奖励——拥抱郑舜文。提及往事，郑舜文很绅士地一笑，“这都是以前的事了”，现在他想得更多的是如何把平安大学运作得更成功。郑舜文直率坦诚，印象最为深刻的是他强调“一切皆是营销”。在他看来，平安大学E-Learning之所以能取得今天的成效，要归结于其独特的企业文化，离开这点，“一切皆是天方夜谭”。平安金融培训学院副院长郑舜文《中国远程教育》（资讯）执行副主编、记者李桂云一切皆是营销李桂云:首先请您总结一下平安大学E-Learning工作开展的独特之处。郑舜文:平安集团共有10万个内勤人员，40万个外勤人员，集团内部从事人力资源工作的梯队有2000人，而培训只是人力资源工作的一块业务，平安大学主要是一种技术上的支持与支撑，因此在培训过程中我们专业公司的直线主管需要承担很多的工作。首先在培训之前他需要去确定下属技能的差异，还要制定相应的培训计划。在培训之后这个过程并没有完，培训只是给他一些知识和技能，而技能只有转化成模式才能发挥价值。直线主管需要跟进，使他把技能转化成行为习惯，这才是培训工作的整个环节。2006年马明哲董事长曾提出未来平安80%的培训要靠E-Learning来实现，目前已经达到90%以上。我们是希望通过E-Learning这个平台把平安大学延伸到每一个员工的办公桌面上去。平安的E-Learning平台并不是一个独立的学习系统，它整合了很多网络资源，在整个资源中最主要的是PS系统培训管理模块，PS系统是管人的，i-Learning是作为学习支持和提供部分，ETS系统是外勤人员管理体系，这三个系统已经进行了无缝对接完整地整合在一起。在平安E-Learning发展的初期我们采购了一些课程，对员工进行管理和技能方面的提升。经历这个阶段之后我们发现，很多内部的产品流程没有办法由外界资源来提供，因此我们自制了一些简易的网络课程。自制课程时短平快是我们的原则，这种课程看起来长得都不漂亮，表现的形式也相对单一，但通过这样短平快的节奏可以很快地满足员工的培训要求。我们现在逐步打造“高品质的桥”，定制“高品质网络课程”，这些课程是内容稳定、传承度高的专业性课程，我们选择优质供应商定制这些高品质课程。在平安，完成所有课程的条件都会涉及相关的测试，如果能够按照我们的标准分数先通过测试，我们就默认你已经掌握了这个课程的知识，我们并不要求每个员工从头到尾把每个内容都浏览一遍。另外，平安是一家信息安全管控非常严格的公司，所有内勤员工在没有特殊允许的情况下没有办法登陆外网，我们所有的学习资源都放在内部网络上。因此平安有一个共识，所有主管都支持员工在工作时间学习，我们培训的内容是岗位需要的，所以在工作时间学习也员工工作的一部分。面授和网络培训并不是互相独立并分开的，我们一直强调混合式培训。去年平安运作了500多班次的面授培训班，我们共请了150人次的高层管理人员进行课程分享和讲授。我们的讲师数量非常少，而我们有超过300名的兼职讲师，绝大部分课程都是由这些兼职讲师进行。分享在平安内部是一个很有体系的文化，每个人都会觉得这是一个很好的机会，去和别人进行更多的沟通和分享。李桂云:平安大学E-Learning如今已经在行业内有很高的知名度，能否分析一下，你们成功的关键是什么?郑舜文:我想最主要是我们的领导对培训绝对是高度重视的。2023年开始，因为重视，集团领导就协助平安大学与相关专业公司的CEO协商，由我们向各专业公司宣导、汇报，讲远程教育的好处，以及如何去应用它;讲我们希望跟专业公司如何合作，希望他们提供怎么样的支持等等。这样推动得就很快。在第二个阶段时专业公司的CEO也觉得开展E-Learning确实是有需要，也很重要，所以就由专业公司来牵头推动E-Learning。才李桂起云:羽到头了专飘业公猪司牵尽头阶全段时鞋，是观他们塑的一员种自蹈觉行颂为，趟还是屡你们被有一优些引收导的棋行为钳在里是面?街乳郑舜递文:顷冈引导钞再加玉上自械觉，作是一亦拍即绍合。烤你必超须要类让许养多不歇同角旷色的授人清旨楚地季知道壶，我音们为芹什么民要做壶这个亡事情筝，对其个人盆、对冻部门茂、对姻领导闲、对寸公司右有什谢么样扩的好闪处。该当然雷产品教本身稳是有疼价值诵的，型然后淘宣传国出去岗，再吃到各圾专业森公司挺去配旨送，盲通过糖对培解训过芹程的握管理革产生药了好昆的培梁训效倡果，源再作脚宣传睡。既变然产扫生了葡这么剧多的魔网络犬课程亚的应垄用好博处，柔我们怜继续南跟专筹业公太司谈战有哪肌些新业的思亚路、壮新的尺计划妹，他桑们就朽会积肆极开将发和老配合臣。因说为好抄处是故这个哪专业六公司才的，抵是这搂个梯猾队的刷，那把他怎呜么会墨不重俘视网鸭络课卡程的议开发渐和推添广管煎理呢莫?纠伙我们毕不会以把它婆当成宗一件界工作感，而漫是把贩它当必成营孩销的帽一系卸列工镇作。顺过去咽我们断往往角忽视末了远郑程教矩育的即营销辈动作渗、m欧ar尖kt摊in礼g即蚂推广孟动作付。其野实任体何的盖东西埋都是姻ma钉rk晃ti辆ng裙，我咸一直克在说衡，不择管是返面授筑课程卫、网网络课吉程本浆身，束千万祝不能押用推员的动摊作，盗每次梅要用武拉的转动作母，要拍用营幸销的合动作矿，让玻应用焦者清笋楚地叙知道辽收获倾大是对自己篮的。姓李桂敬云:办能盖否具继体讲浓讲一度门网轻络课暖程的初营销亡是如迁何在剩平安相内部秧实现燥的?恢彻郑舜言文:煌津这就从跟一典般的毕企业枣卖某礼一个基产品响要做词营销翠的动亏作是堆完全责一样桥的。蹄举个伯例子碍，我河们远化程系锻统里订面有绳虚拟虫教室刺模块居，虚琴拟教玉室是育很好烟的东闪西，扰但此包前有少许多命专业薄公司灯的领钓导们欺不清纲楚它允的功狠效。质我们持就把黑虚拟犹教室浩的各柱种好饭处作避成一引个简绝单的惊短片购，在纵平安应晨会勉去播苏放。悉晨会模可以酒说是杀我们妈内部蓬的信章息宣婆传最卵快也析是最握唯一蓬有意蝶义的拣渠道姓，不休论是泪大老束板还枝是一狂般员依工都正要参述加，宗这是杆平安晕的文狭化之愉一。镇宣传侦的措季词完伟全是港营销劣的措教词，纤比如鸦SA皆RS梁发生铲了，崭我们产不能枕开会鞭怎么暗办?逃比如桃飞机匪票又郑很贵崖了，盖该如描何节帮省餐雨旅费侦?都泻是类寺似这刑种营高销的聪语言捆，这挥让使魄用方积感觉拨到，烛对，制不需穿要花毁那么羡多钱雷，不同需要模因为搜外部称的一惧些疾趴病或柱者其染它困碑扰影费响正由常的汽会议傻或者蹈产品戚的介链绍。防所以培当他盐们看少过这柜样的透营销请短片哪后，拦虽然馒只是筝一分带多钟泥的短版片宣夸传，涛会后掘我们党的电脚话却爬接不呈完，宣许多办专业糕公司丢分公药司都吹来预积定虚尺拟教搂室了墓。处源我们尿的网离络课窑程会珍在晨逢会上攻去作慨宣传征，会启在内孝部网粮作公忧告，周会给住许多杏员工削发群灶发邮成件，区这些肤都是匠在做子营销于的动领作。炎包括粥作培华训的颤统计杀分析彩这样考一个须绩效顷管理圣时，疮也是秤内含惧营销紧管理特的。衔比如拦某个龙专业皂公司猪的网勾络课壁程的碰覆盖缺率不山高，关我们擦要进历行绩煤效点挣评，弓其内储涵也岗是在待做营冈销;时一个演专业向公司荒今年绑开发撤课程撞的计角划只秀有三睡门，步另一润家公岔司却行有四稳十门曾，也岁在做渡ma财rk苏ti持ng禾，任立何的延东西候你都灶可以节做m茫ar候kt使in忽g。摸我们法要把碌它包联装得烘不让乓人家声觉得务是在懒强迫忘，而录是让影所有崭学习会的人铸包括邻推动冬培训肯的领正导觉朋得这扶是对穴大家璃有利滩的，习这样索许多拆人才桑会去悄参与馒响应克，这梢个台扰子就档搭起油来了树。广“生子意人何”的障培训饰理念胡五李桂杆云:高作汽为E束-L符ea呼rn融in毅g实扯施的趣先行迁者，殖你们组在做滩这项缺工作尺时其彩实并秃没有爬太多疗的参奉照系盼，那械么当慢时启演动这男项工够作的拦出发恭点是王什么挖呢?夏你郑舜捆文:灵蜻平安挤这个丰企业胃的每努一个文部门淘都有谨一种秀责任愧，就瓜是帮烫助公摄司达罗到业苹务发锐展目辰标，绳我们叔的角谜色正准好是训做人眉才培围养的节，所躁以把登人才川梯队页建设黎起来久了，秘让他雾们更宏有工舒作热男情、喷更有耳积极喷性，桌工作付能力之、绩寿效进泪一步剖提高勤，这邻样一鼓步一趋个脚宿印，占公司晌各项路的业挡务目唇标就渠有机械会去傲达成哭。因闪此我烟们培湾训工酿作的厚核心呀理念庸是什弯么?扣就是抓做什冬么事络情都武能够罗帮助芬公司阴业务花发展摄成功呀，达双成目陵标。鸟而达保到这谣一目火标要屈通过秃哪些非方式贫和手怖段，升就开妻始研明究了城，应伏该有鲁课程沟、有旱网络巴等等浩。所晨以在洪我们物这里肾员工敌培训锅不仅皇是一摊个福花利，就而是下以学椅习型片组织负建设斤为导伶向的冒。我执们在件作培帝训时漠的核持心理凶念就拜是如赶何把崖知识乖转变筝成价坟值。像李桂止云:吨那茎么集欣团对处平安摇大学府培训厦成效狂有怎上样一隐种考倾核模台式?肌那郑舜晋文:运这段个考肥核是治一年视开发粗几门呢课程幕、网砍络课烂程覆切盖率速是多角少百锁分比泽、讲类师培伍养多激少人桶、讲雾师的莫活动明率、捉学员字对各吉种课肌程的禾满意闭度，枪这都州是比宁较简报单的烈。因萌为我喷们是住经营克实体晨，所杂以考音核目坏标是项要达柳到收榴支平螺衡。更李桂御云:泥作烦为集伯团培贴训中旷心，杜你们叛本身娘具有魔集团吊下各北专业喘公司跃培训寇预算顷的审循批权虹，同偏时作逝为培农训提与供方诚，专赢业公缘司又匙要对袄你们宅给予鲁的服雨务买墓单。市这更厕像是景左手趋的钱楚拿出休来放刚到右什手的境感觉惕。览悠郑舜居文:野鬼你讲宽的没启有错吨，就溜是我惯给钱妄你再五还我不钱。渡虽然蜂简单抢说是根这样征，但总关键兄是如湖果我惑的课王程不与好，乒他们罪不一忆定会殃派人蚕来。免如果值网络齿课程划没有泡这么酿多样歼化，续没有迟做及愉时的膀推送蝇与宣火导，户可能误也没贱有这滑么高箩的覆组盖率纠。所窜以我阀们要细想办喉法收界支平典衡，胁就必踪须得关让更口多人卧喜欢辱我的抓课程尾。让蝶学员灵以及祥他的蓄部门霉负责希人，壤包括队再上永面的鹅领导若觉得绝这些许人参争加平雕安大宅学的伪学习坟，确羞实改授变了碎工作芦行为模，工习作绩三效提帖升了污。矮李桂表云:忌刚真才您草几次欣提到店了营危销的拐概念和，这感与我众此前召接触斧到的史一些鸣大学突管理甜者的树思维券完全愧不一抗样。肝这是送否就品是绢企业分大学依与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