配送管理培训

SCHOOLOFECONOMICS&MANAGEMENT,TSINGHUAUNIVERSITYSCHOOLOFECONOMICS&MANAGEMENT,TSINGHUAUNIVERSITYNOTE03:配送管理本文由清华大学经济管理学院刘丽文教授完成，仅用于教学参考。本文由清华大学经济管理学院刘丽文教授完成，仅用于教学参考。2001年清华大学经济管理学院版权所有。未经许可，禁止复制、存储、引用或以其它任何形式传播。供应链上的配送环节是指产品制造完成之后，从制造商、批发商、经销商、零售直至到达最终顾客手中的一系列环节。很多产品出厂后，尤其是消费品，都需要经过这一系列过程才能到达最终顾客，即产品的使用者手中。配送管理与物料采购管理相比，其重要意义在于，由于成品的附加值远远高于零部件的附加值，该环节任何冗余的库存、时间上的延误、制造商和经销商之间的不友好关系都会给链上的各个成员带来更高额的成本。该环节的链条越长，该环节对于产品在最终市场上的竞争能力的影响越大。著名的管理学家P.F.德鲁克曾指出：“配送、流通是工业的‘黑色地带’，是可以大量节省成本的地方。”配送管理中需要考虑的几个重要问题是：如何设定合理的流通配送环节？如何与整个流通配送环节中的各个节点上的企业保持合作伙伴关系？如何合理设定各个环节的库存，以及如何防止牛鞭效应（BullwhipEffect）。本文讨论其中的一些重要概念和基本策略。很多企业已经成功地运用了这些概念和策略，但是，必须指出，这些概念和策略的运用必须与具体的供应链结构及其特点相结合，进行具体的分析。流通配送环节的设定——集中型与分散性配送系统考虑某公司的配送系统。该公司制造和分销配送电子设备，其有两大配送中心，位于相隔一定距离的两地，分别供应其周围的两个市场。两个市场的顾客（主要是零售商）直接从各自的配送中心得到产品，而两个配送中心则都由同一个制造基地供货（见图1）。从制造基地到两个配送中心的供货周期分别为一周，假定制造基地有足够的生产能力满足配送中心的任何要货要求。现在的配送管理方针要求有97%的顾客服务水平，即每个配送中心必须保持一定的库存水平，从而对顾客的缺货率不超过3%。无法满足的顾客需求将被竞争对手夺走，而不可能延迟供货。该公司大约有500种不同规格型号的产品，所服务的零售商有一万家左右。现有的配送系统是七年前设计的，公司现在想考虑一种新的配送策略：将两个配送中心合二为一，用单一的配送中心服务全部市场（见图2）。制造基地制造基地配送中心I配送中心II顾客顾客图1分散型配送系统制造基地制造基地配送中心顾客图2集中型配送系统不我们乱把图呆1所名示的当系统闯称为筋分散略型系扰统，奴把图土2烦所示轧的系情统称骗为集伞中型书系统晃。这隔两种谎系统束各有舱什么茅特点胜呢？俯很显蝴然，军与集枪中型雀系统追相比匠，分坦散型域系统毫的一赴个最焦大好脏处是叨可以蜂更靠照近自度己的露顾客狗，从百而缩烤短供茶货时侄间，炸运输狮成本窗也较庭低。坛但是佛，集枕中型饭系统战也有石很大歇好处伶：它天可以丑使企茄业用跃更少唉的库吨存来递达到主97某%的亩顾客鸣服务丸水平晋，或稀在相出同总丛库存狮量的丛条件油下达采到更锣高的糕顾客听服务剥水平泳。风集中属型系累统之故所以抄有这躁种结闲果是完因为驾，虽篮然来寇自各耳个顾袜客的丙需求兆是随售机的跨，波贫动有鸭可能取是很浙大的吓，但悉总需六求量翁的变舱化波筹动相茄对而泛言是棵稳定回的，碍有一竹个平文均值骡。在垫集中纽型系想统的堡情况家下，泥某一桑个顾牙客高分于平姜均值滚的需匆求与菊另一监个顾且客低身于平挤均值筒的需乞求一帝累加攀，就快有可天能产规生一切种互涌补效菠应，遵从而树总需专求量亩仍然区接近绵于平斑均值越。一遗个配划送中道心服学务的构顾客旨数越邪多，己这种东效应撕就越悟明显突。森但是熄，如羽果确近实采穿用集润中型冷系统摸，且访仍然身保持塞97膜%的府顾客付服务酒水平趴的话闭，系用统的罩总库码存量各究竟泻能降傻低多丹少呢耀？让果我们旨通过皮两个历产品胀：A睡和B冻来做套进一瞧步的织分析以。但甲请读五者记简住，者在实盼际的条运作是系统锈中，佛是应悲该对蚂全部初产品增进行填分析点的。备假定奏A、潜B两购种产示品从驴制造罢基地干的订烦货费像用都振是每尽次6荣0元路，库垮存持总有费监用为录单位寇产品址每周则0宿.西27厕元。黄在现存有系狂统之颜下，堡产品酒从配包送中榜心到纺顾客花的运晚输成拿本为槽平均嫂每一馅产品稀1.度05湿元。壮按照设估计铃，在例集中案型系唇统的矿情况泊下，啊运输裙费用雅将增挠至朴1.鸟10双元。磁为便扯于分最析，扫假定老两种滑系统鲁之下电的供庆货时匪间差矛别不鸦大。揉表1聪和表洪2送分别夕提供朴了A绝、B困两种祖产品圣的历谎史数帐据，改即过坦去8劫周以装来每附个市狠场每蜘周分垒别对刊两种漆产品拳的需继求。蜂从表叫中可听以看咏出，梳对产佩品B抱的需节求比镇对A岩的需傲求要寸小得技多。顷表3纠还提搁供了普两种池产品居周需吩求的纳平均队值和陆标准捷偏差居，以劝及需皂求的掉变异炮系数拣（标依准偏夏差与飘平均添需求暖之比朴值）滚。唉表1脏决抓过去驶8周劝以来购每个躲市场昂对产柿品A固的需义求现周宜1颜2括3赢4返5揪6竟7格8岂市场具I煌33坟45绵37晒38主55腔30迅18攀58驻市场途II谅46鉴35项41声40酷26智48惜18隐55食合计鸽79线80辞78驶78这81渔78埋36航11拆3青表2啦允贷过去葬8周念以来仍每个罢市场缓对产免品B圾的需峡求信周锐1宵2牢3尼4躁5合6听7世8御市场饱I遣0杏2触3锡0听0料1袄3首0本市场均II相2开4膨0归0胸3您1之0确0响合计塌2总6泉3栽0香3集2裁3迫0桶表3吊虏龙两种扣产品跌周需挪求的普统计远数据绩产品计平均挡需求粘标准冤偏差漂变异国系数选市场脆I恒A闭39土.3妇13恋.2半0.介34斤市场怒I惑B咽1.批12掉5丢1.言36样1.咸21牢市场恼II货A放38朗.6贵12玉.0棉0.邻31伙市场兄II郑B袜1.第25革1.仁58闭1.成26夕合计贿A涂77嫂.9亡20净.7咳1牙0.革27仗合计伪B溜2.行37应5朱1.进9粉0.牌81篮需要祥指出垒的是志，必塘须注瞎意标新准偏孝差和风变异旋系数唤之间唐的区县别。赛虽然挽二者溪都用语来反畅映顾丈客需抽求的祝变动印性，愁但是姜标准于偏差雾表示课顾客遍需求胆的绝拘对变堤动性副，而军变异恋系数赞表示特相对积于平蜡均需拿求的带变动贫性。左例如龙，在拆上述嫁所分咬析的童两种劣产品纵中，位我们榜可以孔看到屿，产早品A消的标震准偏亩差比朵产品团B要咬大得河多，疗而产完品B扫的变允异系独数比扩A要左大得只多。舅这一自特点威在最定终分丢析中砍将起奸到重勿要作仰用。幼此外顿，还妈应注猎意到睡，对备于每它种产起品来算说，蚕集中妹型系观统所酱面临副的平嚼均需蓬求等投于分学散型眼系统趟下两绵个配亲送中殃心各抽自的何平均易需求炒之和翁。但察是，饿集中粥型系属统的根需求胖变动羡性（菠无论丙是用尾标准坊偏差伍还是灶用变耍异系礼数来吓衡量樱）比扒分散险型系知统下逆两个式配送抓中心颜的相惹应数广据之铜和小撞得多沈。这删种特巨点将丛对供昼应链鱼上游内的生少产系圈统产征生重岔要影挤响。未参照姜库存雕管理毒的有斧关方响法*ProductionandOperationsManagement:ManufacturingandServices(8/e),RichardB.Chase,NicholasJ.Aquilano,F.RobertJacobs,Mcgraw-Hill,1998（英文影印版，机械工业出版社）OperationsManagement,JayHeizer,BarryRender,Prenticehall,2001（英文影印版，清华大学出版社）墨进行星计算*ProductionandOperationsManagement:ManufacturingandServices(8/e),RichardB.Chase,NicholasJ.Aquilano,F.RobertJacobs,Mcgraw-Hill,1998（英文影印版，机械工业出版社）OperationsManagement,JayHeizer,BarryRender,Prenticehall,2001（英文影印版，清华大学出版社）德表9滤4庆桐两种吉产品豪的库孤存水买平帐产品演周平轨均需就求败安全眯库存漏每次靠订货学量幸最大丢库存竞分散吉型卖市场绿I丛A鼓39尖.3锋25筹.0旋8浙13邀2互15蕉8穴市场股I很B设1.你12酷5缎2.耕58饲25阵26仅市场驳II左A咳38滚.6阁22还.8蓝13柱1墙15执4育市场挖II熄B隐1.左25尚3学24裹27饭集中惰型壮A嫌77守.9墙39但.3抹5绢18化6维22黎6员集中免型顽B本2.丹37切5告3.醋61粉33判37婶从该荡表可兵知，品在分薯散型房系统薄之下机，产置品A诞在配可送中谎心I侵I的垂平均忽库存倦为8燥8个歌（安盲全库党存+炮Q/拾2）狠，在堵配送牌中心劣I的羊平均锈库存贸为9库1个患。而霉在集迫中型锅系统跪之下窝，平饼均库片存为哥13霜2个漠。这赢样，烛如果打该公演司采趋用集碌中型丧系统傻，则晶产品京A的副平均麻库存册能减捷少2席6%启。同裁样，亲在分绒散型炒系统鉴之下丝，产炸品B罚在两久个配施送中季心的啄平均疗库存诚分别念为1笑5个压，而梳在集坏中型甲系统锄之下茫，平构均库雀存为样20继个，脑减少锋33尽%。钉以上绘事例献说明吹了供概应链年管理供中的默一个守重要扭概念舒：正“挂Ri伏sk村P假oo棋li只ng驻”订，即丑“障风险输吸收歉池伪”甜。这欲个概屈念是节说，储多个前地点诊需求夹总和怒的变色动性粗小于遵各个建地点铸需求亲的变科动性滋。因秘为各娃个地周点的园需求滤是随笛机变救动的塑，一册个地起点的呜需求寸高峰凯与另艰一个局地点普的需剧求低谅谷一陷累加碍，就筐有可赌能使葬总需技求的纸变动构性减歇小。膀这样倘，需嗓求变浮动性授的减孔小可隶使安板全库朵存减塔少，渡从而受降低放平均快库存锦水平射。例阻如，胖在上革述的痰集中丹型系谊统中索，其尾需求柿的变纪动性院无论何是用槽标准悉偏差伟还是叶用变间异系圣数来穗衡量葱，都偷减少暗了。封从这葛一事距例中堆，我茫们可申以概汗括出臂“删风险装吸收况池仅”霉的三酬个要锐点：绸集中讨型库另存可酬同时缓减少诵系统齿中的夸安全捧库存铁和平吵均库逆存。订因为侦在一欣个集会中型板系统视中，抗如果减原来烘两个盖分散虾市场掌的需萝求一医个高六、一笔个低造，集当中型击系统腐可以收很容哗易地举将原乖先准藏备供别应给会一个镇市场韵的产盾品转片而供蚂应给字另一吩个市涉场。纳而这灭一点摔在分缎散型埋系统勾的情令况下胸很难阿作到星，或丙者说母需要也付出胆高额呀成本疲才能售作到生。左需求震的变闷异系愤数越席大，招从集味中型抱系统脆中的基获益痒越大犬。也惨就是尽说，蛮“盯风险欠吸收驼”花的程得度越桌高。圣这是谷因为蔬，平包均库鹅存实兴际上冷由两往部分钳组成摄：一潮部分离对应幼于需酷求的赖平均脑值（摧即Q闪），渡另一俗部分赞对应供于需距求的猴变动朋（即律安全皂库存星）。砌由于相平均教库存谅的降陕低主行要是臂通过焦降低暮安全惜库存望来实仰现的搬，所局以变干异系府数越绑大，宝安全秃库存柿对整忌个库眼存减食少的式影响煎越大因。巨“睛风险冤吸收耐”各的效捷应还轮取决蔑于不廉同市赠场需糊求变袋化模恐式的慧相关使性。员如果鹊一个粗市场认的需刑求高狼于平伟均值奸另一晕个市迷场也精同样垦，或仅一个武市场袖的需住求低负于平献均值锻另一为个市膨场也伙同样束，则秤这两钓个市船场有牛一种昏正相禁关的谁关系铃。在葛正相彼关的秀情况项下，照“泛风险梦吸收东”尽的效叼应将骗减弱港，反盛之则惠增强仓。址牛鞭肚效应找1、地什么违是牛扎鞭效姿应德配送鸣管理团中另党一个今重要残问题险是防衡止塔“笔牛鞭浮效应帆”唐（废Bu坏ll磨wh抗ip渴e持ff纤ec双t庆）。融所谓栏牛鞭科效应鞋，是躲指订民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