语言的艺术沟通的技巧试题附答案

语言的艺术——沟通的技巧试题[复制]1.沟通过程中加适合的垫子的好处？[单选题]*缓解对话双方的紧张关系；(正确答案)及时终止与对方的谈话；转移话题不想跟对方继续谈论之前的话题；争夺沟通主导权；2.沟通中如何更好的缓冲对话双方一问一答的对抗性吗？[单选题]*加垫子；(正确答案)回避谈话内容；讲大道理；沉默；3.如何正确的引起对方共鸣的？[单选题]*吹牛；拍马屁；迎合；(正确答案)奉承；4.用哪种说话技巧可以在交谈中创造良好的氛围？[单选题]*垫子；迎合；(正确答案)制约；主导；5.沟通技巧中制约最需要的能力是什么？[单选题]*较强的逻辑思考能力；(正确答案)较强的创造艺术能力；较强的洞察能力；较广的知识储备量。6.用什么沟通技巧可以获知对方提问的目的？[单选题]*垫子；(正确答案)迎合；制约；主导；7.如果业主来到物业办理业务，而你有别的工作正在做，下列最佳的回答是？[单选题]*您好，稍等一下，我忙完给您处理；没看忙着呢吗；我在忙你去找别人吧；您好，您有什么事情，如果紧急我优先给您办理；(正确答案)8.如果业主因为不在物业服务范围内的问题来打电话咨询，你认为最佳的首次最佳应答是？[单选题]*您好，不好意思，这个不在服务范围内；您好，您的问题我已经记录下来，我给您汇报请示领导后，立即回复您；您好，您的问题在我这边处理不了，您自己找相关部门处理；您好，您的问题我已经全面了解并记录下来，如果事情发生在我家，我也会非常的着急，虽然您说的问题不在物业服务范围内，但我会请示领导并咨询相关部门后第一时间给您回电话，预计X分钟内；(正确答案)9.哪种沟通技巧更容易帮你获得谈话优势？[单选题]*垫子；迎合；制约；(正确答案)主导；10.加垫子肯定对方提的问题有代表性的功效特点是？[单选题]*把问题特殊化；把问题严重化；把问题普通化；(正确答案)把问题突出化；11.主导的方法，凡事都用三个方式来说，三个包含的内容需要有哪些？*三个要点；(正确答案)三个关键；(正确答案)三个本质；(正确答案)三个条件；(正确答案)12.沟通技巧中加垫子的类型有哪些？*赞扬问问题的人；(正确答案)说明对方的问题有代表性；(正确答案)展示自己的处境；(正确答案)马上回答对方的问题；13.沟通技巧中制约的正确用法有哪些？*推测对方听到你的话以后可能的反应，把对方的反应替他说出来；(正确答案)给对方一个选择；(正确答案)引用权威法律法规制约对方；表现得比对方更希望实现对方的想法；(正确答案)14.迎合的本质是什么？*同感；(正确答案)同情；同理心；(正确答案)获得对方认同；(正确答案)15.沟通技巧中迎合的方法有哪些？*对方说什么都是对的；对方说了一个结论，说了他的看法，你补充一个事实；(正确答案)对方说了一个事实，你按照他的事实补充一个结论；(正确答案)补充一个自己的体会；(正确答案)16.主导需要你具备的能力有哪些？*辅导的能力；(正确答案)引导的能力；(正确答案)导向别人的能力；(正确答案)控制自身的能力；17.沟通技巧中主导有哪些方法？*凡事都用三个方式来说；(正确答案)用外来的信息强化眼前讨论的话题；(正确答案)滔滔不绝讲话，不给对方考虑的时间；超越眼前的话题，上升到更加宏观的层次上；(正确答案)18.沟通技巧包含哪些方式方法？*垫子；(正确答案)迎合；(正确答案)制约；(正确答案)主导；(正确答案)19.成功沟通的基本功有哪些？*讲述、叙述；(正确答案)表达、讨论；(正确答案)汇报、陈述；(正确答案)解释、回应；(正确答案)20.沟通过程中描述正确的有哪些？*交谈中，有回避、有躲避，尤其表现为叹气、疑虑、质疑、不安、反复询问等，都可以听出对方的担忧；(正确答案)交谈中，自己的语言可以确立客观结论、公认事实，并可以调动对方说“是”。这样就可以确认，已经取得对方的信任；(正确答案)交谈中，为对方的喜事高兴、为对方的烦事费心，同欢乐、通悲痛，获得同理心可以得到对方的好感；(正确答案)交谈中，说话人对某事件进行判断，若改变这个判断就意味着机会，或说话人对事件发展失望也是一种机会；(正确答案)