消费者的保护神

第十课消费者权利第一框消费者的“保护神”

学习重点1.消费者的“保护神”，专门保护消费者合法权益的法律---《中华人民共和国消费者权益保护法》2.消费者享有9项法定权利，学会用法律保护自己的合法权益。3.维护消费者合法权益的方法经营者消费者陈女士为什么能从家具公司那里拿到那么大一笔赔偿金呢？（参考答案108页相关链接）《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：……（三）根据产品的特点和属使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关材料；……（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。”108页有人说，买到假货，商家愿意退货就行了，反过来要那么大一笔赔偿金，有点贪得无厌。这种观点有道理吗？请谈谈你的看法。一、消费者的“保护神”（108页）1.尽管陈女士获得了赔偿。但在商场交易活动中，权益经常受到损害的还是消费者。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者合法权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。※二、《中华人民共和国消费者权益保护法1、制定时间：1993年10月31日2、实施时间：1994年1月1日3、修改时间：2013年10月25日4、新修订的法律实施时间：2014年3月15日※5、《中华人民共和国消费者权益保护法》作用※（1）保护消费者的合法权益、（2）维护社会经济秩序、（3）促进社会主义市场经济健康发展经营者常常把顾客（消费者）说成是至高无上的“上帝”。作为“上帝”，你或你的家人在购买商品或接受服务时，合法权益有没有受到过侵害？当时是如何处理的？第二框消费者的权利一、消费“陷阱”（侵犯消费者的行为）在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。缺斤短两霸王条款强卖强卖欺行霸市销售假冒伪类商品活动期间提前提高商品价格价格游戏我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。你认为秦先生应该赔偿这400元钱吗？他还可以主张什么权利？（109页）秦先生不需要赔偿这400元钱。主张权利（110页相关链接）二、消费者的权利（110页）※1、安全权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、依法结社权7、获得知识权8、维护尊严权9、依法监督权主要权利安全权（人身、财产安全不受损害的权利）110页案情发布案例一

炸伤知情权（知悉真实情况的权利）111页案例四自主选择权111页案例三公平交易权维护尊严权、信息保护权110页案例二案例一：小吃店侵犯了就餐者的知悉真情权和安全权。赵大妈行使了消费者的依法监督权。案例二：书店侵犯了王元的维护尊严权。案例三：店主侵犯了黄女士的自主选择权。案例四：快餐店侵犯了王先生的知情权。案情发布参考答案110---111页2、社会上还存在着哪些损害消费者权益的现象？这些现象损害了消费者的什么权利？（111页）损害消费者权益的现象消费者的权利销售失效、变质的产品以假充真，以次充好缺斤短两强买强卖安全保障权知情权公平交易权自主选择权国际消费者权益日

国际消费者权益日。（112页相关链接）（1）随着现代工业的迅速发展和生产技术的日新月异，消费品的结构日趋精密复杂，消费品安全事故大量发生，国际上保护消费者权益的运动也逐渐兴起并不断高涨。近年来，假冒伪劣商品在世界市场上依然存在，损害消费者权益的事件时有发生。这些问题迫使消费者行动起来，采取各种措施保护自己的权益。“国际消费者权益日”的确定，就是其中的重要举措。（2）1983年，国际消费者联盟把每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。并规定消费者享有4项权利：有权获得安全保障；有权获得产品的正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。（3）12315投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。第十课消费者的权利一、消费者的“保护神”《中华人民共和国消费者权益保护法》二、消费者的权利1、安全权2、知情权3、自主选择权