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文档简介

产品售后服务协议书本协议书用于明确商家与客户之间关于售后服务的具体规定。以下条款约定均适用于商家通过线上或线下渠道向客户提供售后服务的情况。一、售后服务内容商家应为客户提供有限的售后服务，包括但不限于以下内容：在商品售后服务期内提供商品故障或质量问题的咨询、维修、更换等服务。在商品售后服务期外提供收费的商品维修、更换等服务。向客户提供商品使用、维护等方面的咨询服务。提供国家相关法律法规规定的售后服务。二、售后服务期限商品售后服务期限为自商品交付之日起90天内。客户在售后服务期限内享受免费售后服务，超出售后服务期限客户需支付相应维修费用。三、售后服务流程若客户购买的商品出现质量问题，请客户在售后服务期限内拨打商家售后服务电话，商家会指导客户进行相关操作，如商品维修/更换等。客户需保留商品购买凭证等相关资料，否则商家将无法提供售后服务。在需要邮寄商品回商家或商家寄送商品至客户所在地维修/更换的情况下，相关邮寄费用由商家或客户自行承担。四、售后服务规定若客户自行进行商品拆卸或者更换零配件等导致商品出现质量问题，商家将不承担相关售后服务。若商品损坏或者遗失，商家将不承担相关售后服务。若客户未按照商品说明书使用及维护商品，导致商品出现质量问题，商家将酌情处理相关售后服务。五、售后服务的解释权本协议书解释权归商家所有。商家保留解释、修改本协议的权利，但修改后的协议将在商家的网站或线下门店公示并立即生效，客户有义务仔细阅读并遵守修改后的协议。六、协议的生效和终止本协议自客户与商家达成协议时生效，有效期为商品售后服务期限，或者商家提供售后服务的最后一个维修/更换完毕之日。本协议终止后，客户仍应承担在协议生效期间产生的相关责任。七、争议解决方式本协议的解释、执行与效力均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向相关部门独立或共同寻求解决方案。八、附则本协议自公示之日起生效。以上内容经商家与客户双方

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