《第三方物流管理》课后参考答案 王荣汪　剑

学习情境一管理信息系统基础知识巩固1.简述第三方物流的发展过程。答：第三方物流的产生有其深厚的理论及现实背景。总体来说，第三方物流是在物流演变过程中适应了新的经济环境及需求而出现的一种新的物流形态，是物流专业化、产业化的结果，供应链管理、虚拟经营等理论是其产生的依据与动力。第三方物流的出现是近20年来高科技技术,特别是计算机网络技术革命和市场需求多样化、个性化的产物。第三方物流是在企业物流出现外包趋势和物流业充分发展的基础上产生和发展起来的，是物流专业化的重要形式，也是现代物流的重要标志。由于企业将自己的物流业务以外包或者外购的方式运营，所以就形成了物流专业化的运作，这是第三方物流形成与发展的前提。物流外包首先在制造业出现，公司将资源集中用于产品研发、制造等最主要的业务，而将其他活动交给第三方物流公司。可见，第三方物流的发展是激烈的市场竞争的产物，同时也是第三方服务的提供者和需求方共同推动的结果。2.第三方物流的含义与特点是什么？答：第三方物流是指生产企业为集中精力搞好自己的主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业化物流服务商，同时通过信息技术系统与物流服务商保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式，因此，第三方物流又称合同制物流。合同化关系、专业化功能、特色化服务、网络化信息、系统化管理。3.第三方物流有何优势？答：集中精力发展核心业务；减少投资，降低风险；节省费用，降低成本；减少库存；提高物流水平；提升企业形象；加速产品和服务投放市场的进程。4.试析第三方物流的运作模式。答：我国第三方物流还处于发展初期，在我国的主要运作模式有：与制造业相结合的物流运作模式、与商业零售业相结合的物流服务运作模式和物流一体化运作模式。5.第三方物流有哪些运作价值。答：第三方物流服务供应商面临的挑战是能够提供比客户自身物流运作更高的价值。它们不仅要考虑同类服务提供者的竞争，还要考虑到潜在客户的内部运作。第三方物流提供商一般需要在整合客户运作、提高物流运作效率、发展客户运作三方面创造运作价值。第三方物流之所以在世界范围内受到企业的青睐，根本原因就在于其独特的作用与价值，能够帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、信息的准确性和真实性及新技术的采用等潜在优势。第三方物流具有服务价值、成本价值，第三方物流还具有风险分散价值，此外第三方物流有社会效益，能够缓解城市交通压力、有效整合和利用社会闲散物流资源、推动经济可持续发展、调整和优化产业结构。案例讨论案例一（1）中国远洋物流有限公司是如何向现代物流企业转变的？答：中远物流的定位清晰而且准确。中远物流认识到自己要做一个成熟的物流公司，除了公路运输业务以外，还要提供仓储业务。中远物流经过专业的市场分析和对自身的优劣势充分了解以后，定位出自己服务的行业。而且，随着市场的变化，中远物流也在调整自己的定位。中远物流注重人才的培养。公司的部分员工由中远物流出资去国外深造。中远物流还定向培养一部分大学生。在客户服务方面，中远物流有一套完整的测评系统——客户完全满意测评系统。（2）中国远洋物流有限公司的成功对我国物流企业有何启示？答：一定要对市场有深刻的认识，寻找具有未来发展潜力的行业和产业，而不能够自己想做什么就做什么。要对企业自身有清醒的认识，充分分析自己的优势和劣势。选择了一个前景好的行业后，还要看自己是否有能力做好，人力、财力、资源都要考虑到。千万不要把物流企业的核心理解为道路运输，道路运输只是物流运作中一个重要的环节，物流企业的核心是库存管理。案例二（1）通过上述描述，可以看出北方工业公司怎样的物流经营理念？答：从上述描述中可以看出，北方工业公司希望通过成本最小化得到最好的效益，将物流与信息技术紧密的集合起来。（2）对于传统货运代理企业如何向现代物流企业转型？答：一方面从网络的角度设计自己的物流工作设施和地点，这时要考虑利用好原来的硬件设施，尽量降低成本。另一方面，要把信息技术与物流工作紧密的结合起来，使得信息技术为物流业务提供最好的辅助功能。学习情境二第三方物流的作业管理知识巩固1.第三方物流运输管理包含哪些内容？其有哪些特点？答：运输管理的内容：运输决策、运输过程管理、运输结算管理。运输管理的特点：专业化、系统性、信息化。2.第三方物流运输管理的基本原理是什么？答：距离原理、服务原理、规模原理、成本原理。3.第三方物流运输合理化的途径有哪些？答：直达直线运输、“四就直拨”运输、按照一定区域和近产销原则组织运输、按经济流向组织商品运输、考虑输送系统的基本特性、运输网络的合理配置、合理使用运输工具、选择最佳的运输方式、推进共同运输。4.简要分析第三方物流的配送作业流程。答：运输的一般业务流程主要包括接单、发运、到站和签收四个部分，以及在发运和到站中可能存在的短驳或中转。在物流的接单环节，除了一般的货运信息外，还应提供货物明细信息，便于发生货损货差事件时的处理。在货物运输过程中，货损货差等意外情况时有发生，为了便于进行责任管理，在发运环节，除了货物本身的发运信息之外，还要记录运输工具、集装箱箱号和承运人等信息。除了正常的到站信息外，还应记录异常到站的信息以及原因、造成的经济损失等。不仅提供正常签收管理，还提供异常签收管理。5.第三方物流仓储过程中的储区是如何分类的？答：按作业方式的不同，可将储区分为四类，即保管储区、预备储区、拣货区和移动储区。6.试述第三方物流信息管理系统的功能模块设计。答：业务管理信息系统：可实现业务计划、客户订单、物流应收、业务人员业绩测评等功能。库存管理信息系统：可实现仓库与货位、货物的出入库、库存、报损、盘存、统计查询等功能；可替大客户进行库存管理。属地组货配送管理系统：可实现仓库组货拆货、客户现场组货拆货、货物运至运输公司、货物同城运输等管理功能，以及一维、二维条码管理。异地运输管理系统：可实现异地运输状况、运输任务执行情况、运输交接等管理功能。调度监控管理系统：可实现物流作业的任务下达、信息监控、突发情况调度、生成物流日报表、数据汇总等功能。成本管理系统：可实现物流成本计划、成本测算与分摊、成本分析、成本控制、压缩物流成本等功能。平台租赁业务管理系统：包括平台租赁服务内容及收费、平台租赁系统管理等功能。渠道信息管理系统：可对合作承运公司、异地运输公司、大客户等进行基本信息管理，包括渠道名称、地址、联系方式、分支机构、维修站等信息。客户关系管理信息系统：可实现同各类客户的合作历史、客户信用测评、投诉处理等功能货款代收业务管理系统包括货款代收委托订单管理、货款代收业务、代收管理费用等功能。案例分析案例一（1）青岛啤酒集团如何进行仓储物流改革？答：首先成立了仓储调度中心，对全国市场区域的仓储活动进行重新规划，对产品的仓储、转库实行统一管理和控制。以原运输公司为基础，青啤集团注册成立具有独立法人资格的物流有限公司，引进现代物流理念和技术，并完全按照市场机制运作。同时，青啤集团还对运输仓储过程中的各个环节进行了重新整合、优化，以减少运输周转次数、压缩库存、缩短产品仓储和周转时间等。（2）青岛啤酒集团进行仓储物流改革之后有什么优势？答：青啤集团的成本下降，同时改变了淡季库存积压，旺季市场断档的局面，满足了需求。仓库的面积大大减小。总之，产品的新鲜度提高，周转速度得到了较大的提高。案例二（1）分析7—11便利店配送管理的演进过程。答：起初，7—11并没有自己的配送中心，它的货物配送依靠批发商来完成。对于7—11而言，批发商就相当于自己的配送中心，它所要做的就是把供应商生产的产品迅速有效地运送到7—11手中。这种分散化的由各个批发商分别送货的方式无法再满足规模日渐扩大的7—11便利店的需要，7—11开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。共同配送中心代替了特定批发商，分别在不同的区域统一集货、统一配送。配送中心有一个电脑网络配送系统，分别与供应商及7—11店铺相连。（2）从7—11便利店的配送模式得到了哪些启示？答：一个企业要想降低成本，就应该随着发展不断地修改自己的配送方案。但是，最终建立一个自己的配送中心是一种有效的方法。另外，企业应该根据自己的行业和产品特点选择适合自己的配送方案。学习情境三第三方物流的组织与经营管理知识巩固1.什么是物流战略？答：企业的物流战略，就是企业发展其物流业务的方法策略。物流战略的具体内容一般包括以下几个方面:（1）物流发展的方向。（2）物流发展的目标（3）物流发展的策略。（4）物流发展的方法、途径。（5）物流发展的进度。2.物流战略管理包含哪些具体内容？答：物流战略管理就是基于物流战略的管理，包括物流战略的制定和根据制定的物流战略对企业物流业务进行的管理活动。企业首先要制定一个好的物流战略。由于物流战略特别重要，所以制定物流战略是一个很慎重、很复杂的过程，需要企业采用科学的方法、做很多的调查和分析研究工作。企业要制定一个好的物流战略，更要学会采用科学的方法，按照规定的方法程序一步步做好扎实的工作。物流战略制定以后，企业就要实施物流战略，要根据物流战略对企业整个物流业务活动进行管理，要对物流战略的实施进行计划、组织、指挥、协调和控制。可以说，这样的工作几乎贯穿于企业的整个生命周期的所有日常工作中，企业的一切工作都是为了实施企业战略。物流战略管理同样也贯穿于整个企业管理过程中。3.第三方物流经营战略的要素有哪些？答：第三方物流企业经营战略一般由四个要素构成，即物流服务、发展方向、竞争优势和联合协同。4.简述第三方物流企业的市场定位。答：市场定位是关于识别、开发和沟通那些可以使企业的产品或服务被供应链目标客户感觉到比其他竞争对手的更好、更有特色的差异性优势。依据第三方物流企业在供应链中具有的业务优势、技术优势和网络优势，可以将市场定位策略划分为从事运输代理、物流代理的第三方物流服务的定位策略，依托既有优势和技术资源发展第三方物流的定位策略以及经营方式的定位策略等。5.第三方物流的招标与投标的程序分别是怎样的？答：第三方物流项目招标的程序：1.生产企业确定物流服务采购项目2.公布招标广告或发布邀请3.预选合格的物流投标企业4.向合格的物流投标企业发布招标有关文件5.投标企业递交投标文件6.开标、评标与定标7.签订物流项目服务合同6.如何评价第三方物流的绩效？第三方物流项目投标的程序：1.制订工作计划2.分析研究招标书3.精心编写投标文件4.递送投标书5.征询招标方意见6.精心准备投标答辩7.做好签订合同的准备8.提出具体物流服务实施计划9.物流分包10.组织物流运作团队。案例分析案例一关于案例中对第三方物流企业与货主间成本的关系优缺点的分析，你是否有不同的见解？答：案例很好的分析了第三方物流的优缺点，考虑的很全面。案例二（1）你认为联邦快递迅速发展的原因是什么？答：认识到市场的变化，进军物流市场。认识到家庭投递服务的特点，抢占住户市场。明确的定位于战略。（2）联邦快递的成功经验对我国物流企业有何启示？答：我国物流企业应该时刻关注市场的变化，并根据变化调整自己的业务范围。根据快递行业的特点，调整自己的快递投递模式。最重要的是要有一个明确的定位与战略，这个定位要合理。学习情境四第三方物流的质量与服务管理知识巩固1.如何理解第三方物流质量管理的基本工作？答：第三方物流质量管理是一个不断优化的过程，在物流质量管理过程中有很多工作，归纳起来主要包括以下三个方面:1）做好实施质量管理的标准化和制度化工作2）建立必要的管理组织和管理制度3）做好物流质量管理信息工作2.第三方物流质量管理的特点有哪些？答：第三方物流质量管理是“用经济的办法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系”。其特点是“三全”，即管理的对象、范围和参加人员三个“全面”。3.如何评价第三方物流的质量？答：由于物流质量是衡量物流系统的重要方面，所以发展物流质量的指标体系对于控制和管理物流系统来说至关重要。第三方物流质量指标体系的建立必须以最终目标为中心，是围绕最终目标发展出的衡量物流质量的指标。具体的指标有：库存管理质量指标、运输作业质量指标、仓储作业质量指标、配送作业质量指标。4.简述第三方物流质量管理的常用方法。答：第三方物流质量管理常用的方法主要有六西格玛（6σ）质量改进模式和PDCA循环。质量特性值在工序稳定的情况下，总是在目标值正态分布的中心左右波动。σ正是质量特性值对分布中心偏离程度的一种度量，当较小时表明偏离程度较小，反之亦然。对质量改进的过程，许多著名的质量管理专家都有论述，最具代表性的是美国学者戴明的PDCA循环，即“计划—执行—检查—处理”。第三方物流企业采用PDCA循环进行改进的具体步骤如下。1.制订计划——P阶段2.执行——D阶段3.检查——C阶段4.处理——A阶段5.第三方物流服务管理的原则是什么？答：面向一般消费者、制定多物流服务组合、从产品导向向市场导向转变、注重物流服务的发展性、开发个性化物流服务、重视物流服务与社会系统的吻合、建立适应市场环境变化的物流服务管理体制、实施物流服务绩效评价、物流中心的建设与完善、构筑信息系统。6.试析第三方物流服务管理的发展趋势。答：1）服务的全球化随着物流服务地理范围的扩大，为响应企业生产经营方式的改变和生产效率、效益提高的要求，许多现代大型企业已实现或正朝着原料、加工、销售三地分离的方向发展。特别是全球经济一体化发展步伐加快，为获取更廉价的原材料、实现最低加工成本、获得最佳销售利润，三地分离的趋势越来越明显，使物流流动的地理范围以超常速度拓展。与此同时，现代科技在交通运输领域、信息领域的大规模应用，极大地提高了物流的沟通能力与效率，既支持了物流范围的拓展，也使物流活动的效率越来越高。2）服务的专业化第三方物流服务就是要把客户外包的原材料采购、运输、仓储和产成品加工、配送等物流业务做好，向客户提供专业化、规范化和更经济的物流运作管理服务，使客户集中精力专注于主业的发展，提升企业的市场竞争力。在这种综合成本更低、物流运作效率更高的优势条件下，专业细分已成为第三方物流服务深化的直接结果，第三方物流企业也越来越专注于特定的目标市场，以充分发挥其专业的优势。案例分析案例一（1）海尔在实施第三方物流时遇到了哪些困难？其是如何解决的？答：人们头脑中的习惯思维问题，观念还不适应整合起来后总的效果，只从自身是否方便来考虑问题。为解决这个问题，海尔首先成立了物流推进本部，专业从事物流改革的推进工作，由集团见习总裁亲自负责。该事业本部下属采购、配送、运输三个事业部，专业从事海尔全集团的物流活动，使得采购、生产支持、物资配送从战略上一体化。其次是国内研究物流的专业公司还不多，大部分从事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。因此，海尔计划在尽可能短的时间内，摸索出一套海尔独有的物流管理模式，创立海尔独特的物流体系，目前，海尔正努力建设企业内部的物流事业部门，并在为海尔集团服务的基础上，最终社会化，使海尔的企业物流最终成为海尔的物流企业。（2）海尔为何如此重视第三方物流服务水平的提升？答：第三方物流服务水平的提升可以提高企业的竞争力，提高周转率，降低库存成本。案例二（1）企业物流质量管理应如何处理好人员与技术的关系？答：企业物流质量管理的技术应用，是的需要雇佣的人员越来越少。但是，先进技术的应用会使企业规模扩大，这样可以把多余的员工安排到其他的岗位上。（2）贯彻质量标准体系与企业文化建设如何协调？答：质量管理应该融入到企业的文化建设中去，同时，企业的文化建设也应该考虑到质量标准体系的建设。学习情境五第三方物流的供应链管理知识巩固1.第三方物流供应链管理的含义是什么？答：供应链管理就是以各种技术尤其是信息技术为依托，以集成化和协同化思想为指导，应用系统的方法对信息流、物流、资金流、业务流和价值流的分析和控制，对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化，达到对客户需求、产品研发、原材料采购、产品制造、产品销售和产品服务各环节及供应链资源的有效规划和控制的各种活动和过程。2.第三方物流供应链管理有何特点和优势？答：供应链管理是一种集成化管理模式，供应链管理是全过程的战略管理，供应链管理提出了全新的库存观，供应链管理以最终用户为中心。3.简述第三方物流供应链管理模型。答：在供应链管理模型中，按照商品从诞生到交付给客户的过程，将与产品相关的企业和业务单位看成环环相扣的链条，一端是商品的供应环节，另一端是原材料采购环节。供应链管理的作用就是把这条链条中的资金流、信息流和物流三者进行优化、整合，使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线方案，提高企业的竞争力。4.第三方物流供应链管理的基本思想是什么？答：供应链管理从根本上否定了传统企业管理模式中的“零和”思想，认为达到“双赢”和“多赢”的有效途径是建立新型的企业合作关系，从根本上改变企业特别是上下游企业之间的对立关系，强调在供应链上建立战略合作伙伴关系。供应链管理的目标是要使整个供应链产生的价值最大化。在供应链中不再孤立地看待各个节点企业，而是把整个供应链看成是一个有机联系的整体，同别的供应链竞争。通过供应链系统组成动态联盟，彼此信任、互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和创造的效益。5.第三方物流供应链管理的实现途径有哪些？答：有效客户反应、快速反应、企业资源计划、共同配送。案例分析案例一（1）雅芳遇到哪些问题？如何通过供应链重构来解决这些问题？答：公司的销售周期与供应链不匹配。雅芳公司观察销售的情况，进行供应链重构，设计了一个集中的计划职能。语言问题。进入新的市场就需要使用新的语言，雅芳不得不订购大量预先打印好的多种包装盒。雅芳公司在生产时使用的是相同的没有包装的普通包装，然后根据国家不同进行加工。（2）雅芳的供应链重构中体现了哪些供应链设计原则？答：自底向下的原则，简洁性原则，协调性原则，创新性原则和战略性原则。案例二（1）有人说21世纪企业间将是供应链和供应链之间的竞争，你如何看待这个问题？答：21世纪，越来越多的企业认识到了供应链的重要性，企业之间开始加强合作，形成供应链。供应链的效率高就会给企业带来很大的收益。因此，这时已不是企业之间的竞争，而是企业所在的供应链之间的竞争给企业带来的效益。（2）如今，供应链管理已成为诸多企业的重要战略，那么选择供应链体系时着眼点应该有哪些？答：选择供应链体系的着眼点首先应该在企业的集成，其次不同的行业供应链的特点是不一样的，企业还要选择与自己相适应的供应链体系。学习情境六第三方物流的电子商务管理知识巩固1.什么是电子商务？答：广义的电子商务定义：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。狭义的电子商务定义：狭义的电子商务仅仅将通过因特网进行的电子商务活动归属于电子商务。2.电子商务有哪些特点？其功能是什么？答：方便性、高效性、集成性、全球性、可扩展性。广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。3.试述企业电子商务与物流的关系。答：物流对电子商务活动的影响主要表现在以下几个方面:物流是电子商务概念模型的基本要素。物流是电子商务的强力支撑。电子商务活动对物流的影响：电子商务将改变人们传统的物流观念。电子商务促进了物流需求的变化。电子商务将改变物流的运作方式。电子商务将改变物流行业的经营形式。电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。电子商务对物流人才提出了更高的要求。4.简述企业电子商务物流运作系统的基本流程。答：（1）客户成功选购商品后，市场部负责与客户签署物流服务合同，在商品交易后期需要有运营部、财务部、技术服务部和客户服务部共同提供相关的物流服务。（2）以市场部为主签署物流服务合同后，由市场部根据客户的个性化需求和物流流程，分别向运营部传达客户的运作信息，向财务部传递费用信息，向技术服务部发送客户系统需求信息。（3）技术服务部根据市场部发送的客户系统需求信息，为客户提供的专门IP地址开通系统接口，设置系统登录口令和密码，方便客户及时获取物流信息。（4）财务部根据市场部传递的费用信息，制定收费时间和收费标准计算方法，并按照物流合同规定向客户收取相应的物流服务费。财务部也要根据实际情况优化向客户收费的流程，方便客户进行在线支付。如果企业采用的是第三方物流模式，财务部在运营部上报的付费清单基础上，向提供物流支持的各个供应商支付相应费用。这部分费用在大多数情况下已经由合同规定，财务部只需对此进行审核，并参照成本控制指标进行核算。（5）运营部根据市场部传达的客户运作信息，根据合同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细的操作流程，传达给各具体执行操作的区域分销中心（regionaldistributioncenter,RDC）实施。该操作流程同时也传达给客户服务部。（6）运营部在一定时间范围内，应将运作结果的原始单据交回财务部。财务部根据成本核算，经过审查后向物流流程中各提供商支付设备使用费或其他物流服务费用。（7）各区域分销中心统一接受运营部的操作指令，按照操作流程的规定，完成所属区域的物流任务。（8）物流流程中所涉及的其他职能部门围绕业务工作需要，分别提供所需的服务支持：人力资源部提供人员管理和操作，行政部提供后勤辅助服务，等等。5.企业电子商务物流运作系统模式有哪些？答：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式。6.第三方物流与电子商务企业的整合模式有哪些？答：综合物流代理模式、邮政物流模式、电子商务企业和第三方物流企业互相参股模式、电子商务与第三方物流联盟模式。案例分析 案例一（1）物流电子商务化给戴尔带来哪些好处？答：在戴尔的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。电子商务化物流使戴尔公司可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费（运费还要用户自己支付），戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务以及其他售后服务。（2）电子商务对物流提出哪些要求？答：电子商务的物流需求不仅仅是门到门运输、免费送货或保证所订的货物都送达，因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务。除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。比如，增加便利性的服务（即使人变懒的服务）、加快反应速度的服务（即使流通过程变快的服务）、降低成本的服务（即发掘第三利润源泉的服务）、延伸服务（即将供应链集成在一