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文档简介

酒店营销部员工绩效考核方案背景随着酒店行业的日益竞争，营销部作为酒店的营销推广力量之一，对于酒店的经营和发展至关重要。因此，对于营销部员工的绩效考核方案制定是非常必要的。考核目的营销部员工绩效考核目的是以公司战略目标为导向，通过评估员工的工作表现，提高员工的工作效能，激励员工的积极性和创造力，促进酒店的稳定发展。考核指标业绩目标销售总额：按月度、季度、年度累计计算，销售额越高，得分越高。销售额的计算应当包括客房销售额、会议宴会销售额、餐饮销售额、SPA销售额等。客源管理：将新客户转化为忠实的回头客户，回头客的满意度得分达到一定程度时，会给员工加分。客户服务：员工需要在工作中积极主动地提供优质的服务，保证客户满意度，表现优异的员工可获得加分。项目拓展：员工需要不断发掘新的项目资源，挖掘客户的潜在需求，提供专业的方案和服务，为酒店业绩发展做出贡献，考核时会对员工的拓展情况给予加分。工作态度工作积极性：对于总体工作情况，员工做到能主动提问，认真研究，协同合作，能得分。协调能力：处理好与同事和客户的关系，积极应对不同的工作要求，表现优良者可获得加分。知识储备：员工需要具备一定的行业知识和专业技能，课余时间应当多读书、多学习，表现良好者可获得加分。保密意识：员工需要具备保守公司机密的意识，合理保护客户的隐私，表现良好者可获得加分。自我发展综合素质：员工需要注重自我修养、锻炼体魄，保持良好的身心健康状态，考核时会重点关注员工在业余时间中，如何进行自我提升的情况。公益活动：员工需要积极参与酒店组织的公益活动、社区参与等，体现责任感与担当，能得到加分。业务提升：员工需要按时按量完成公司的培训课程，提高自身能力，考核时会给予相应的加分。考核步骤考核周期为年度，分为两个阶段，上半年和下半年。部门经理与员工私下约定工作目标，确定具体考核指标和权重。员工自评，由员工审阅，并提出合理的建议和说明，以体现谦虚和自我反省的精神。部门经理进行绩效评定，对员工的绩效等级进行评定：优秀、良好、一般、差等级。绩效评定结果将在年终晚会时宣布奖励，并作为薪酬和职务晋升的重要参考依据。结语酒店营销部员工绩效考核方案对于实现酒店的长远目标和稳定发展至关重要，因此，制定考核方案

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