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文档简介

危机风险管理危机的定义企业组织或个人在特定之客观环境下，于某一特定期间中，其某件事情所发生的结果(out-put)所可能发生之异常情形或紧急状态之程度称之危机。危机的形成危机管理目标损失前后目标区分目标说明损失发生前1.节省经营成本2.减少忧惧心理3.满足内部与外部利益关系人之要求4.达成企业公民与社会责任损失发生后1.达成企业之继续生存2.可使企业继续经营3.可使企业收入稳定4.可使企业继续成长5.达成企业的社会责任与企业公民之要求原则多加考量损失之潜在性的大小多加考量利得与损失之间的关系多加考量损失发生之机会危机预防处理程序危机处理生命周期危机酝酿期危机爆发期危机扩散期危机处理期危机处理结束及后遗症期危机处理作业程序建立危机预防管理组织完整的危机应变计划模拟演练贯彻标准作业程序设立发言人制度运作原则灵活的通报网络成立直属最高管理单位的危机处理小组分工合作妥适面对媒体讲求谈判沟通技巧善后与检讨例：1993国泰航空罢工事件预防制度竞争力危机质量预见预防建立危机预防制度竞争力危机内在竞争力危机(TQC)Time快速回应Quality质量Cost成本外在竞争力危机(JAMAL)JointVenture创业合资Alliance策略联盟Merger合并Acquisition购并Licenses执照质量预见预防主要在事前预见下一阶段、下一批、下周、次日、下一刻可能发生之质量问题或质量异常，同时判断发生之机率，并针对发生危机可能之未发预防措施，以压低事后发生之异常。质量预见预防七手法(QP7)建立危机预防制度健全企业经营内部控制制度提升内部稽核人员至顾问的角色利用软件工具协助内部稽核作业之进行结论在注重消费权益和企业形象的现代社会，企业随时面对来自各方的可能危机，即使是一个小员工的不满，都可能演变成集体劳资纠纷、登上社会版头条，因此危机预防和危机管理是企业必修课之一，然而，对企业而言，危机一定就是负面的吗?倘若加以好好管理，危机就等于「危险+机会」。Thanksforyourattention!竞争力监测表TimeQualityCost管理阶层红绿黄红绿黄红绿黄员工红绿黄红绿黄红绿黄原料红绿黄红绿黄红绿黄※红灯表示出问题

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