业务流程外包BPO课件

信雅达（杭州）计算机服务有限公司外包全流程解决方案专家2内容提要BPO发展规划及优势员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司文化公司各项目介绍介绍

信雅达公司是一家在国内主板上市的公司，在全国各个城市设有分支机构，主要为国内外银行，保险，证券等金融机构提供软件产品及金融服务。公司总部坐落于素有“天堂硅谷”的杭州

信雅达（杭州）计算机服务有限公司是信雅达系统工程股份有限公司的全资子公司，注册资金3000万元。是专业从事金融行业BPO（业务流程外包）服务的公司，主要以派驻或远程的方式为客户提供业务数据服务。公司为国家高新技术企业，具有上市公司背景，是国内规模最大、案例最多、经验丰富、服务优良、解决方案最全的金融业务外包服务全流程解决方案提供商。是“中国BPO企业十强的企业”。公司管理团队多来自金融行业专家和资深从业人员，员工来自全国著名大专院校和相关职业技术学校，目前从业人数超过2000人，服务范围覆盖国内外银行、保险公司、证券公司及其它企事业单位，服务客户超过300，中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、广发银行、兴业银行及中国人寿、泰康人寿、上海证券交易所、国泰君安证券等均为公司目前合作伙伴。企业把内部非核心的业务职能和相关流程外包给专业的第三方公司，并通过法律的形式和服务水平约定进行管理，以实现股东价值的提升。关于业务流程外包BPO（BusinessProcessOutsourcing）——业务流程外包的定义

公司标志的诠释外包全流程解决方案专家两个S一个代表SUNYARD(信雅达),一个代表OUTSOURCING(外包)两个S:一个代表金融全业务流程的服务,一个代表金融外包全流程技术解决方案S是中国地图形状的像形表示,小S代表立足于中国,大S代表遍布全球的信雅达金融外包服务外圆代表地球也即全世界,国际化两个S一个代表SUNYARD(信雅达),一个代表OUTSOURCING(外包)两个S:一个代表金融全业务流程的服务,一个代表金融外包全流程技术解决方案S是中国地图形状的像形表示,小S代表立足于中国,大S代表遍布全球的信雅达金融外包服务外圆代表地球也即全世界,国际化公司发展历程

2002年1996年1996年杭州信雅达系统工程有限公司成立2008年信雅达（杭州）计算机服务有限公司成立2002年公司股票在上海证券交易所上市(股票代码：600571)2010年2007年公司名称变更为信雅达系统工程股份有限公司2008年2000年公司变更为股份有限公司2010年信雅达（苏州）国际外包服务有限公司（计算机公司下属子公司）成立荣誉与资质信雅达是国内唯一一家以电子影像及相关服务为主营业务的上市公司；信雅达是国内唯一一家具有国家一级系统集成资质的外包服务企业；信雅达是国内唯一一家具国家安全产品资质，能够提供自主安全产品和方案的外包服务商；信雅达同时拥有ISO27001环境安全证书、ISO9001质量体系证书和CMM3证书；信雅达拥有金融行业15年服务经验；信雅达是国内金融行业规模最大，案例最多的档案扫描外包服务提供商；信雅达是国内最早拥有图像切割技术，率先将图像切割技术成熟地应用于外包服务领域的外包服务商。9内容提要BPO发展规划及优势数据处理中心介绍员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司文化公司文化建设诚信文雅速达团结创新核心理念共同价值观价值观之源：爱心公司文化建设核心文化理念激情竭尽全力、争取第一；自信办法总比困难多；做精产品、做深专业、走向全球、做大规模；组织群策群力——发挥集体智慧和集体力量是企业成功的关键；先人后事——物色好合适的人才是第一位的大事；赛马不相马——根据实绩来提拔干部；重视沟通、鼓舞士气——上下同欲者胜。结果扶优扶强；多贡献多得。核心文化理念行动帮助用户成功、帮助合作伙伴成功、帮助员工成功；把工作当创作、把产品当作品；重视提供完整的方案，重视建立长久的合作；公司文化建设四千精神（千方百计、千辛万苦、千山万水、千言万语）；灵活、开放、精细、通达的行为准则。使命致力民族软件发展、推进人类文明进步战略与方针战略目标产品化、专业化、全球化、规模化；经营方针坚持经营效益、资产质量、员工发展三并举的方针，促进技术、产品、服务不断创新，谋求公司稳健、持续、快速发展；人才方针不拘一格用人才；以人为本、发挥团队优势；产品方针发展自主品牌的嵌入式软件产品；技术方针努力形成具有自主知识产权的核心技术；服务方针一流的形象、一流的服务、一流的品质；营销方针在直销的基础上努力发展分销；质量方针向顾客提供技术精湛、运行稳定、符合顾客要求的软件产品和工程服务，使顾客满意。公司2010年主题词学习协作推广创新服务学习创建学习型组织。不断学习,充分调动学习积极性，实现学中有思、学中有问、学中有研、学中有记、学中有创新，在工作中学习，在学习中工作，让学习成为新的工作形式。通过团体学习、全员学习、系统思考，来提高企业整体运作的“群体智力”和持续的创新能力，将团队学习和群体智力的开发充分结合，从而将信雅达塑造成全体成员全身心投入并有能力不断学习的团队、让全体成员在工作中体现生命意义的团队、通过学习创造自我和扩展未来能量的团队。协作对内，要讲求团队合作精神；对外，要善于和用户、和我们的合作伙伴乃至竞争对手合作，从而实现多赢目标。团队合作精神作为大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，一方面有赖于良好的从业心态和奉献精神；另一方面，团队合作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。“团结”的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力的完美统一，进而保证组织的高效运转，实现双赢或多赢的工作成效。团结就是力量。推广包括产品推广、服务推广和二次营销。利用信雅达自身的品牌优势不断扩大市场空间，让更多用户一起分享信雅达高品质的产品和服务。创新时刻关注用户的新需求和新发展，呕心沥血，刻意求新，为用户提供优质、稳定的产品和服务是信雅达的不变追求。要求产品开发要创新，市场营销要创新，售后服务要创新，行政后勤配合工作也要有所创新。服务信雅达的成长来自于对用户的贡献，来自于用户的信赖和关注，信雅达的品牌价值来自于用户的肯定和欣赏，因此，做好服务是我们持续发展的必要前提。在工作的各个方面都要想到服务，通过服务来体现价值、实现价值，不仅想到要为客户、更要想到为了客户的客户服务。20内容提要BPO发展规划及优势员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司文化公司各项目介绍信雅达BPO项目基本情况在近十年间，中国的服务外包产业风生水起，业务流程外包（BPO）也得到了快速的发展。信雅达公司依托多年来在影像技术、呼叫中心技术、工作流技术和安全技术发展的积淀，及多年来服务金融客户的行业经验，服务已延伸到银行会计实时业务，会计事后监督，会计稽核，现金业务，信贷业务，信用卡业务，保险新契约业务，保险理赔和保全，证券柜面单证处理等多个业务领域。BPO发展规划战略远景2003-2005年——探索阶段，原始能力打造，业务品种开发2006-2007年——快速发展阶段，此阶段重点打造BPO全方位能力，包括积累战略用户、优选优秀人才、强壮的组织结构、主副结合的中心建设和业务集中、良好的BPO品牌形象。2008-2009年——规模发展阶段，利用上市公司的资本及品牌资源，收购并购，为国际IPO准备。2010年-2012年——资本国际化，谋求境外上市，扩大国际影响，进一步提高自身能力。23中国BPO产业发展趋势亿（美元）年度中国BPO产业在全球的地位中国市场业务流程外包——BPO

信雅达致力于为客户提供优秀的BPO解决方案，以提升客户的服务水平并降低运营成本。技术优势人才优势行业优势信雅达具备以下优势:信雅达BPO技术优势影像处理语音技术信息安全呼叫中心、语音识别、IVR密码算法影像工作流OCR条码识别图像处理影像扫描数字水印影像处理自主知识产权信雅达BPO技术优势数字水印识别技术条码识别技术表单图像预处理技术图像信息提取技术图像安全技术通用呼叫中心平台基于VOICEXML的IVR平台国密办鉴定的密码算法基于多域多引擎的工作流平台信雅达核心技术信息安全系统工作流电子影像信息处理平台客户服务中心平台OCR技术

信雅达BPO人才优势拥有2000余名BPO专业服务人员和支持人员在合肥、杭州、苏州及大连等地区设有数据处理中心银行证券保险交通政府教育信雅达BPO行业优势金融业非金融业信雅达BPO成功案例国家工商总局交通银行中国工商银行中国建设银行平安人寿中国人寿新华人寿信诚人寿生命人寿

······中国公证协会中意人寿上海恒康天安人寿上海证券交易所深圳招商证券上海交大档案馆宁波国土局杭州地税局山东潍坊电力局

······31内容提要BPO发展规划及优势公司各项目介绍介绍员工发展与晋升公司概况及业务流程外包公司文化及2010年主题词数据处理中心概况

信雅达-数据处理中心主要承接银行后台及金融保险类业务，通过CPS系统录入流程实现远程数据的迅速电子化。目前拥有杭州、合肥和苏州三大远程作业点。良好的工作环境，现代化的设施，为员工提供一个广阔的职业发展空间。BPO发展战略战略目标：立足中国，服务全球战略定位：外包全流程解决方案专家我们核心价值是通过专业的外包服务，使客户能更专注于核心业务发展，节约成本，降低风险，提高时常影响力，增加市场竞争力。与客户共同成长，与客户共同辉煌。中心间利用网络技术实现互联，实现峰值业务并发处理，实现互为灾备。公司数据中心分布图杭州数据中心基本情况

杭州数据处理中心2008年4月投入试运行，完全按照金融行业外包服务安全标准建造。2008年7月通过ISO27001（DNV挪威船级社）严格的安全管理认证。为公司最核心的项目之一。地处下沙开发区外包园区（新加坡腾飞科技园），政府大力发展金融服务外包的政策方向，给于信雅达以大力的支持拥有作业面积3300㎡，可同时容纳800人同时作业，有专门的培训教室，教学设备齐全。作业电脑全部配备17寸全新液晶显示器，绿色环保，符合长期录入作业的需求；生产软件采用了自主研发的CPS生产作业和管理系统。地址：浙江省杭州市下沙经济技术开发区6号大街452号高科技企业孵化器6F杭州中心图片风采展合肥数据中心基本情况

合肥数据处理中心建于2003年9月，工程总投资超过1000多万元。总占地面积超过l000平方米，目前拥有200多名的专业数据处理队伍，配备高速扫描仪、服务器、图像处理设备等专业设备近500台。基地主要为国内外保险、银行、国土、房产等行业提供档案资料数字化处理、基础数据录入等服务。地址：安徽省合肥市荣事达大道北段信雅达蓝天环保有限责任公司3楼合肥中心图片风采展（一）苏州数据中心基本情况

苏州数据处理中心，又称信雅达（苏州）国际外包服务有限公司，为信雅达计算机公司于2010年成立的下属子公司，位于唯亭智能产业园，设施齐全，办公、住宿条件优越。地址：江苏省苏州市苏州工业园区唯亭镇唯亭智能产业园5F苏州中心图片风采展银行项目风采展示兴业银行大楼浙商银行招聘信息招聘职位：数据录入员1、岗位职责：浙商银行客服电话接听

。2、岗位要求1