服务质量保证措施_第1页
服务质量保证措施_第2页
服务质量保证措施_第3页
服务质量保证措施_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务质量保证措施

服务质量保证措施为了确保宣传片制作项目的质量，我公司采取了以下质量管理措施：1.质量管理内容1.1编制和评审质量计划为了制定质量保证计划，我们根据项目计划和质量目标确定需要检查的主要过程和工作流程，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。1.2质量管理责任分配除了配备项目所需角色外，我们还专门配备了质量保证小组和配置管理小组来确保质量管理的实施。质量保证小组作为质量保证的实施小组，在宣传片制作的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是以独立审查方式，从第三方的角度监控宣传片制作的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，并给出质量报告。质量保证人员依据质量保证计划，通过质量报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过周报或者月报向项目经理提供过程质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。2.质量保证措施通过质量管理责任的分配，我们通过以下几个方面来进行质量保证的实施过程：2.1项目进度制定合理的项目计划是保证项目进度顺利的前提。我们选择从事类似规模和业务的有经验的项目负责人参加制定项目进度计划。制定的项目计划必须获得相关干系人的认可，并以此作为项目跟踪的基础。项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。2.2质量问题监控质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，采购方需求是否得到了用户的签字确认，客户验收和交接清单是否完备；对于视频出现的问题，维护人员是否记录了详细的维护记录；配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线，是否严格控制变更过程，是否对配置库进行了维护。通过以上质量管理措施，我们致力于提高项目透明度，支持交付高质量的宣传品。项目阶段都要进行质量检查和测试，确保项目进度和质量的双重保障。项目计划是由项目负责人制定的，参与评审的人员包括项目各小组组长、项目成员、干系人和质量保证人员。评审过程主要讨论项目计划的可行性，对不合理的地方提出修改意见，并由质量保证人员跟踪处理结果，确保项目计划的完整性和可行性。通过评审后，交由配置管理人员进行管理。在实施过程中，根据里程碑的完成情况，动态跟踪和调整每个阶段的任务量和完成时间，以保证项目质量。质量保证人员在项目执行过程中发现偏差后，以质量报告形式提交给项目负责人进行维护。已变动的项目计划由配置管理进行管理。为保证项目按期完成，可以采用制定项目里程碑管理运行表、定期举行项目状态会议、比较实际开始日期和计划开始日期等方式加强项目进度管理。同时，项目经理要了解整个制作周期情况，组织制作人员了解进度并记录解决的问题，加强沟通和交流，解决难点并共享资源，做好项目总结，日清日结，同时进行质量

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论