泰康人寿的BSC管理规划手册

1取泰康挪人寿后的B受SC柏手册纪财务龙类指榨标彩关键推绩效盈指标莫指标盒定义棵/计参算公巩式桥数据蜘来源凭部门君费用铁预算镜达成演率熊(实南际评部门蛋费用盯/计咐划费戚用)婶*1定00开%幅部门废费用饼实际惧及预穴算资疤料伸工程减研究绵开发抄费用艰预算脑达成哗率千(实立际过工程领研究歉开发斯费用倍/计岁划费松用)峰*1朗00章%肠工程胁研究跌开发扣费用氏实际瞧及预劣算资缝料击课题餐费用继预算静达成次率元(实伟际怀课题敌费用由/计庆划费奇用)查*1棋00叛%理课题陷费用钻实际谨及预谋算资日料盆招聘烦费用赠预算晴达成口率蛮(实叶际威招聘侦费用宜/计纱划费框用)重*1悦00拜%拢招聘慨费用徐实际狂及预脑算资藏料袋培训拜费用分预算垦达成础率孕(实旬际夏培训移费用讲/计赤划费启用)醋*1扛00寇%僵培训老费用内实际怠及预拉算资常料异新产卡品研童究开励发费袖用预零算达绳成率恼(实商际雁新产伏品研貌究开旷发宝费用岩/计滑划费避用)逢*1执00月%圈新产嫌品研输究开悔发费却用实他际及没预算宫资料妨承保冶利润严寿险罩各险麦种的株死差肌损益誉情况蜘，死难差损遥益别=所实际捧死亡羡率旺-符预期逗死亡梨率舟理赔揉统计雹、精随算部君赔付堤率笔〔本予期实漠际赔障付额说+珠本期校未决乞赔款幼-店本期遭支付牌上期塔未决咳赔款兆〕蝶/恭本期城经过联的寿哑险风建险保档费刃理赔胜统计纠、精症算部遍内嵌帆价值凉的增葡加百将来忧保单撕价值划的贴盆现值慢精算慎部、味财务膏部死人力垮本钱盆总额豪控制陵率糊(实医际人雹力成伸本芽/阻方案朵人力抗本钱绳)筐*1袖00旺%畅财务椒部表标准蛛保费录达成妥率李(公铁司实窄际标苏准保轧费擦/宁方案颠标准绢保费何)*站10叉0%姥财务颜部子附加驰佣金遍占标绵准保俘费比争率魔(附屿加佣似金文/东营销置标准这保费津)*衡10详0%度财务衰部践续期钥推动笑费用睬率闲(续紫期推堆动费滩用支/倒“剖孤儿察单吓〞葬佣金啄)菠*1预00蜂%陕财务顾部践业务膨推动汇费用仆占标意准保棵费比贡率肯(业呢务推代动费不/杜标准稳保费储)*文10塑0%迫财务打部饭公司还总体促费用吗预算另达成健率改(公远司实炉际总碑费用侄/刮预算危总费填用)窄*1意00见%蜂管理滥费用械实际拼及预您算资禾料读公司总办公笔及物累业管均理费嘱用预浴算达喇成率扁(实敏际数状/胜预算宴数)学*1值00除%丈财务倡部推车辆盒费用慧预算表达成进率倘(实脏际数角/硬预算集数)就*1队00指%偏财务掉部坡党办户管理冷费用谣预算虏达成麦率煎(实约际数嘱/惨预算候数)兴*1百00应%株财务裹部腐党办株、工贱会费赴用预包算达穿成率狗(实粗际数景/锣预算延数)急*1燕00左%魔财务颗部佛日常愚办公锻费用尾预算漏达成凑率骨(实敲际数头/敢预算问数)貌*1桑00耕%馒财务鼓部冰办公烂费用猎预算红达成简率垫(实数际数越/鄙预算冷数)条*1列00阵%饱财务咱部彻会务芽、接宿待费票用达喇成率券(实勇际数替/洲预算况数)崖*1口00毙%遵财务庄部摧专项横费用妙预算厅达成升率课(实修际专三项费阅用厅/喉预算染专项舒费用狗)*窄10洲0%挤财务杜部齐销售法目标靠达成裂率疲(实泽际销警售额茧/计香划销置售额枝)*栗10伸0%句销售鹿报表温理赔纺率菌(馒理赔努数量而/销塘售数赶量复)*夏10粘0%捕理赔厘报表尼产品洞/服零务销朝售收唯入达岸成率抚(实仅际销互售收笔入/笛方案塔销售蓬收入骆)*折10敌0%粮销售注月报废表男全部冬账户猴净投膏资收跳益率竟/北同期随B行en范ch鲜ma扑rk醒全部嘴帐户惧净投置资收圾益率总/嗓投资地委员恳会选植择的亮市场搭基准耳收益栽率杰〔摊Be羽nc棵hm农ar框k匀=国翠债指知数、剃企业删债指恼数、伯封闭饼式基缓金指辱数、阶LI秤BO厘R忽、继CF求O晶评估紫的天CD冠基准友利率疼按计府划的量可投帝资比缠例加蜘权的筑同期津收益置率歇)亚财务猪部搁/彩证券安市场溜公布动数据无投资车收益判率计期划达岸成率沃(钢董事挑会批证准的田年度范方案烘收益否率钥)看全部绒帐户数净投演资收辱益率还/些董事挖会批哥准及荣不时姓调整翼的的衰年度念投资除方案毁财务角部按不良寨帐款腥比率夫/B厅en得ch蓄ma承rk郊按照光中央清银行泻贷款舅分类片标准恼逾期系不能奇收回廊的资娇产占亭可投顽资资青产的蛮比重歌/乞年初粪投资初委员统会确修定的右基准味(B客en梢ch秋ma剃rk壤=投驱资委刷员会肯年初昨批准之的比嚼例签)扎财务瞎部班(普租通账通户债陈券投收资骂+夸全部霜账户问直接桥投资目净投那么资收做益率融)蹦/晋同期辽Be屑nc克hm亲ar那么k微所管饺辖帐拐户净糟投资讲收益蓬率元/见总经担理选疮择的秋市场涌基准果收益序率身(B代en稿ch蒜ma蕉rk影=国你债指逐数、刘企业捉债指后数、督LI柱BO矿R理、来CF贷O么评估享的久CD扬基准慨利率龟按计拘划的识可投云资比解例加傅权的屯同期节收益次率购)句财务谁部站普通纯账户变基金浴投资肿净投屯资收擦益率室/偶同期蓝Be犹nc芝hm改ar喜k平所管熔辖帐姥户净封投资腾收益钳率奸/习总经计理选邀择的纲市场槽基准罗收益凡率歌(B徒en循ch毅ma刮rk崖=同徐期封聚闭式相基金捡指数决收益岩率持)页财务简部两全部梦独立盐账户业直接秤投资汽净投落资收久益率科/演同期玩Be霉nc奸hm差ar汗k缴所管警辖帐层户净女投资京收益歉率且/纪总经谅理选袄择的轻市场棋基准阻收益温率糖(B耐en画ch巷ma窗rk奖=同有期国有债指子数、方企业滋债指属数、沈封闭郑式基些金指慧数及匠CD息基准鸭利率歼按可垂投资建比例未加权有的同夹期收贤益率卸)住财务挑部轿所负雷责项删目的剑净投缩资收哑益率遮/完同期厅Be俘nc效hm识ar绒k融所管缘辖帐蒙户净闲投资德收益柔率白/雄总经赔理选拢择的晃市场苗基准伏收益睁率昆(B司en拉ch拾ma竿rk坡=相片应项赞目的蜻指数挎同期眠收益辉率水据平狱)腾财务佳部稀投资恒收益皂率计添划达误成率肉所管惠辖帐建户净拔投资色收益效率昌/苗总经亏理批肌准及浴不时冲调整吃的的盖年度式投资掉方案渣财务障部营销售覆目标伟达成滋率(曾资产案管理倾中心撒)妥(实伴际直茶接销文售资捕产管阔理产伤品收驴入致/恨方案房收入袖)*您10经0%瓣综合长管理链部林客户境类指犁标帆关键黑绩效邪指标离指标盖定义桃/计竭算公辉式担数据璃来源档包装忘水平瑞客户吸满意愿度鸟接受折随机原调研传的客槐户对仅包装傅水平慕满意枝度评带分的投算术哈平均迁值滋包装徒水平等客户绢满意振度调胡研俗某重溪点产裕品市些场占桶有率衡平均广值：备产品亩市场胳销售散额/箩市场夸容量具市场仓销售辜月报识，市临场资汽料续公共拆关系叶效果睁评定礼对与资媒体卧、保汗险学唐会及垂社会雨的效席果评汽定格上级之领导养评定恶解决纽投诉杠率秘(解当决的省投诉堪数/江投诉成总数沿)*青10您0%柏投诉脂记录确及投伍诉解胸决记疑录唇客户凭投诉逮解决酸速度灿年客准户投怀诉解夏决总沙时间趋/年乓解决近投诉架总数僵投诉钥记录奸营销避方案励达成辆率凡(营玻销实脸际标选保筝/瓣营销夺方案嫩标保社)*升10披0%孩财务太部抚新契体约保罢费市烧场占夕有率润(新汗契约机标保塑/祝新契老约市诱场总绝容量表)*弹10唐0%芦财务涝部局新契配约保名费增狗长率眯〔本锯年度高新契舰约标商保统-饭上年假设度新艰契约搁标保粘〕顿/还上年策度新息契约视标保桌财务矩部旨13选个月款代理键人留芽存率薪(服挑务满燃12克个月患的人箭数填/1倒2形个月卡前入滋司的胸人数碍)*还10夜0%卫财务父部隔续期赤任务在达成窃率迎二次逢达成枕率运=孩宽限疮期未伸实收滚的二浅次保慕费揉/唯考核浸期间执应收尚的二熄次保尼费；猪三次露达成衬率荐=管宽限洋期未晚实收撤三次暑保费望/撑考核援期间屋应收待的三延次保壁费且信息泽技术幸部旦续保岸率薪(续厅保实洪收首陆期件各数利/福续保脾应收点首期权件数示)钱*1辟00现%乎财务葡部角出租安率吴出租抛的面控积督/吐应出配租的贫面积垂物控望中心圾市场酒知名誉度闪接受粒随机疮调查铺的客港户对海公司声知名睬度评牙分的垂算术弊平均万值杏问卷季调查减媒体陆正面豆爆光误次数傻在公舟众媒晋体上听发表赵宣传访公司竭的新援闻报营道及划宣传夺广告决的次搏数浙公众肝媒体姨危机痕公关暗出现撤次数匀及处王理情油况球总公乐司级顿危机花事件碍在中螺央级削、全风国性浆媒体贯出现巾的产屑生重荣大负俗面影币响的登报导碍次数鸦及处易理情挎况省公众胶媒体疾、上吧级领炕导评棋价沟公共便关系坏维护篇状况带评定壶与媒辫体、菠保险腿学会蜘及社痛会保剧持良葛好沟粒通和即合作魔的状姓况帐上级凑领导损评价竹网站询用户衣满意投度浓对客础户进欣行随束机调阔查的讨网站水满意裁度评忆分的敬算术肾平均脾值口支持偶满意壮度调盯研猎客户惊满意准度穿接受肠随机吹调研质的客障户和绢代理馋人对敞效劳藏满意纤度评展分的放算术寻平均运值烧客户竭满意屑度调心研裤客户展投诉睁解决类的满熊意率弦(黎客户扶对解荐决结战果满债意的欲投诉摆数量郑/总深投诉乔数量尾)*袄10原0%世客户逝投诉域记录蒜效劳嗽推广始数量运的达凝成率木〔服声务实萍际推明广数棍量/盾效劳米方案蹲推广拖数量亚〕锄*1肯00恒%普效劳慎统计耳资料充新客释户增承加数从量科(误本期盟新客龙户数财/总困客户乐数范)循*1棒00绪%价本期辨新客衫户数康，客弊户总时数节最终慈客户绝数量腐(来本期展老客娇户数值/客氧户总剧数弦)呆*1蝇00牧%禾本期宾老客俭户数态/客句户总粗数*贿10棚0%傍新产闲品的洁开发利数量左产品艰上市初的实洁际数绢量蝇销售距资料寇技术前效劳咬满意谁度席对客累户进秧行随浆机调炒查的票技术脏效劳贴满意宵度评府分的浓算术慌平均筑值冒对客俭户技虽术服右务满病意度产调查汉直销叼客户恰满意站度管对鼓直销兵客户巷进行盐随机梁调查絮的满袄意度次评分货的算痰术平蚕均值蚊综合干管理汁部组锋织评何估抱内部友营运胃类指姐标罩关键湖绩效般指标员指标害定义艇/计示算公并式浆数据绍来源努书面灶的流追程和劈制度毫所占象的百找分率签(I川SO兆标准括)弊(书级面化啦的流已程和睬制度促数目依/所佛有需往要制财订的棋流程茧和制仿度总示数浮)*缘10兄0%找需书出面化疑的流符程与左制度追规定资工作供目标政按计卷划完阻成率动(实却际完激成工觉作量初/计笛划完晃成量愤)*类10防0%和工作溪记录和报表忆数据壤出错遣率佩(查捞出有线误报皆表数稀量/阁提交食报表雹总数灰)*谈10扑0%叔报表症检查醒记录至文书目档案偏归档宾率磨(归斜档文星档数热/文森档总欺数)妹*1摸00斗%晕文档喂记录辰国内裤外市户场调辣研报愧告的雀质量妙上级减评定爷工程秆可行犁性分娘析报而告质侵量竟工程忧可行交性分查析报照告质奇量认顽证/磁上级吃评定宋财务翠报表羽出错蜜率壶(宗查出膊有误奴的财暑务报榜表数政量/猪提交象的财碑务报久表总语数森)京*1绒00鼠%引财务夹报表爬检查口记录缝财务烫分析浆出错圆率再(齿有误训的财淘务屡分析趟数量滥/提鼓交的镰财务立分析泽总数录)码*1汇00往%政财务追分析晨记录屋各部烟门预虾算准衫确率滨(1别-超掏出或愁未达刊成预骆算/猫部门铜预算绿)*总10维0%拾各部被门费城用预炕算达贴成率行KP新I幻辞典挪更新颂的及表时性齐将新赤生成伪的K姻PI绍第一吵时间流放入临KP谊I辞央典事KP阔I辞估典佳筹划聋方案悄成功筋率勒(成撞功方健案数谢/提逐交方伶案数弓)*暂10线0%索筹划匹方案雄提交扬与成巴功记午录轧提交助工程瓜管理拴报告致及时润性肆(按鸟时提哲交管芬理报船告/贝报告音总数取)*胸10奉0%飞工程私管理借报告棕记录距管理隙委员装会对牲办公福室服嗓务满犹意度初管理枯委员泰会对佳办公混室服旨务工恳作的吗满意降度调气查的便算术剂平均绑值掏满意伤度调纠查京内部扛客户勇满意盖度庙接受余民主醋测评萝的相联关部青门对丸被测测评部胞门所角提供灯效劳唇的满例意度都内部缺客户响满意湿度民材主测谎评结牧果稿招聘任空缺坟职位咽所需旺的平券均天盈数扰空缺遵职位林总数荡/招啦聘空瘦缺职似位所访用的民总天滔数解招聘剃天数志记录僚员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