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文档简介

第一章QC小组概述

第一节质量与质量管理

第二节QC小组的要领与分类第三节QC小组活动的宗旨和作用第一节质量与质量管理

一质量的概念

GB/T1900-2016idtISO9000：2015给出质量的定义是：

一组固有特性满足要求的程度。

二质量管理

质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：

第一个阶段是质量检验阶段；

第二个阶段是统计质量控制阶段；

第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。

GB/T1900-2016idtISO9000：2015质量管理体系基础和术语

》中写道：质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。三开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系两者是静态和动态、基础和发展的关系。第二节QC小组的概念与分类

一QC小组的概念

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二QC小组的性质和特点

（一）QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。

（二）QC小组的特点1．明显的自主性2．广泛的群众性3．高度的民主性4．严密的科学性三QC小组的分类（一）现场型QC小组（二）服务型QC小组（三）“攻关型”QC小组（四）管理型QC小组第三节QC小组活动的宗旨和作用

一QC小组活动的宗旨（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场日本企业普遍开展的“5S”活动，是：整理（SEIRI）：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿（SEITON）：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁（SEIKETSU）：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养（SHITSUKE）：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。

二QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工

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