房地产集团绩效管理体系知识培训讲义

绩效管理体系知识培训

集团人力资源部二O一一年四月目录开篇——从现象、故事、游戏中看绩效管理1绩效考核指标的设计方法2绩效管理循环——以考核促进成长32开篇从现象、故事、游戏中看绩效管理3

管理也是核心竞争力的来源。房地产行业高速成长期中以特定资源为基础的竞争已经悄然转变为以能力为基础的竞争。卓越的管理可以克服资源不足带来的劣势，而拥有优秀能力和管理体系的企业在行业的逆流中同样可以取得良好的业绩。企业管理说到底就是人力资源管理，人力资源管理就是企业管理的代名词。——彼得·德鲁克企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理4数据来源：福建企业2008人力资源管理现状调查报告从企业是否实施绩效管理来看，近三年的数据显示，50%以上的企业均在实行绩效考核（管理），说明实施绩效考核（管理）已成了企业的共识，大多企业已经充分认识到绩效考核（管理）的重要性及作用。5数据来源：福建企业2008人力资源管理现状调查报告从绩效管理实施效果来看，近两年相比05年调查数据而言,我省企业实施绩效考核（管理）的效果尽管有了明显的提升，不过这种认同大多集中在“有一点效果，但对工作帮助不大”，说明我省企业的绩效管理总体执行效果并不理想，绩效管理的作用并未得到充分的体现。6世界著名的经理人韦尔奇管理的秘诀是：要搞好一家企业，关键是要给20%优秀的员工能够不断地加薪，而不断地淘汰企业里表现较差的10%的员工。只要企业的最高决策层能做到这一点，企业肯定就能办好。7故事：不能让猴子偷懒8910干好干坏一个样干与不干一个样干得越多犯错越多我干了，谁知道我给员工的待遇不错，为什么出不了绩效？11从游戏中理解绩效管理游戏规则：1、游戏过程中听讲师的指令2、除非讲师提问，游戏过程中不交头接耳，不提问

为什么会有不同的结果？？12目的目标指标标准管理游戏消中的疑启示13什么树是绩族效？干嘛粱要谈芳绩效作管理购？讨论14“绩屿效”僵是..恰.对绩递效界补定的诉三种脾观点项：绩效狼是结恭果；绩效倍是行金为；绩效杏应该舒关注充员工展的潜吸能、鸭素质妈，关异注未真来发秋展。实际托应用午中，如对于云绩效存概念思的理芳解，昌可分鸣为以赖下几戚种：“绩摸效”蜓就是歉“完歪成工查作任闻务”“绩堤效”镇就是安“工益作结却果”奴或“掠产出盼”“绩趣效”师就是用“行朱为”“绩霞效”扁是“尺结果国”与具“过立程（新行为柔）”棍的统解一体“绩琴效”如＝“必做了稼什么失（实国际收痒益）摩”＋赵“能烈做什仆么（奸预期轿收益堵）”提升顽下属盈员工龙的绩趟效也好是改泥善工授作某主院管说疯：“纯每天械那厚胸厚的盛一打锐文件盯还不害知怎票样处米理，倡哪有颗时间桐在搞址考核受啊。姥”？15迫使圈员工委更好挽或更鸦努力堪工作胜的棍政棒只在扑绩效崇低下静时使科用填表炉格因此秘，绩畏效管践理不阳是…躁…秋后廊算账16绩效猪管理战是…翻…绩效寄管理型是一蔑种对不组织乖/公危司的咽资源婆进行当规划咸、组旺织、仿使用追，以社达到肝某个福目标心并实旗现期茶望的松过程苦。绩效楼管理喜的建规立有助残于核嘉心价钟值观共识策与认枕同作为秋灌输喂企业付文化企业悉方针闸/目源标/任务镇的载浑体17绩效网管理洁的关何键不立在于浙考核芝，而妻在于借如何萄通过客绩效摧管理吓的手钥段把体员工漆的行些为引搁向正杨确的摊方向叔，以脱实现缩慧企业纪的目农标。绩效功管理牺能使岭企业挠的目锣标和货努力忙相结抹合“露如果蝴你告陪诉我早你怎够样衡耐量，鸡我将脖告诉蛙你我剑怎样吩表现闻”——召El锤i衬Go急ld负ra终tt企业证的目软的和南任务屠，必泊须化窑为目蹈标，贿企业歇的各辆级主析管必想须通刚过这但些目宪标对知下级腾进行看领导常，以泥此来棚达到持企业效的总村目标岗。如静果一尿个范勤围没誓有特粱定的活目标泳，则希这个超范围傍必定洽被忽篇视，谎如果斑没有绢方向略一致壤的分偏目标纵来指漆导各喂级主能管人话员的帅工作居，则心企业占规模巴越大累，人傅员越摆多时略，发扭生冲食突和保浪费标的可臣能性菊就越薪大。——崇彼得映.德管鲁克18传递很压力催、聚国焦公互司目痰标。通过脚绩效收管理唉系统利，使科公司盆的战烛略目痕标在肆各级梳组织荣和员丢工中舅上下贫沟通刺、达随成共慨识、号层层卡分解放、传禽递，扛引导数全体找员工仙为整害体目乳标的涉实现体和公价司的径可持球续发膨展作监贡献依。强化广责任悦、塑花造职储业行鲁为。通过束持续塘的绩预效管毯理循刃环，谁使公溜司每患个员帆工，愿特别泉是各传级领者导能洗够自够觉有劣效地覆承担商起各臭自的丢责任色，按塑职业齐化要涝求尽码职尽冤责地奋完成省任务很。科学渐决策乌、提斤供公回正待忙遇。即科科学、幕公正鸦地评狗价员教工的超绩效摘和贡吃献，山为薪毅资调述整、孙绩效散薪资绢发放兽、职朵务晋婶升等顶人事娱决策桂提供属依据豪，激竿发员逗工的防士气穷。改进思绩效脏，促贿进员肝工发女展。通过煎员工环绩效望评价妈和沟退通反栏馈，橡为员赖工的罩绩效萄改进疏、培员训计系划制彼定提燃供参绝照，姻同时锻强化链各级尚管理迎者指练导、截教育曾、帮短助、窗约束途与激禾励下磁属的胆责任与，不屋断提乞升员宽工的宰价值六。并且余不断提升覆组织阵绩效酒，促杨进员哭工发毕展19使管缸理层盏通过寻绩效设合同招实现婶公司感的层逢层管息控高层中层员工直接虏通过忘绩效撒合同口管控直接双通过其绩效拍合同厦管理在需猜要时和了解此细节好处通过历数据猪化的稼、客撞观的脸数据摩使公姐司的击整套敏业绩宵完全岁透明公司骂内每障个主著要部春门均梨有明傻确的贤被考从核指须标，肌保证嘴责、蛛权、菠利的撇界定高层蛙领导溜集中栗精力祥主要劈燕管理机直接为下属炭，但悦在必沾要时时可以应了解遍跨级挣下属伙的业述绩表闸现。杠由此想保证谅对问梳题的碎直接叫发现申，并帝避免龟下属柏部门桶负责魂人对隐负面缠信息园的隐释瞒和呼对其陪下人微员的已庇护管控去原则每个傍领导痛层直路接通川过绩脖效合盐同监外控下某一层尊的业气绩情厚况每个答领导其层均莲有权娇跨级浪了解纲下属横部门而的业慢绩指睛标基层20从绩妖效考眨核看悲绩效俱管理21绩效臭管理抖的基急本流踩程企业晚战略部门泻经营耕检讨企业樱目标榆确定部门耀目标匆确定部门练目标究分解部门肃会议爹等形擦式个人氧目标确定考核搬双向禽沟通帆确认个人塌考核召指标影确认行为辰标准绩效逮辅导躁过程考核勾沟通绸反馈计划调整持续浓改进22考核箩只是扣绩效卖管理汪的一图个环病节制定业绩指标签订绩效合同绩效辅导/监控绩效考核考核结果应用不应托该让松考核炒成为毅绩效素管理网的主泛要内谁容某主管管给挑他的念下级步小李绩考了绒个很殃差的区成绩避，主销管告椅诉小滴李：担“我跌已观钟察到秋你这注个季杏度好虎几次责犯现盆在的斯错误跨了”塔。可没小李清立刻根反问占：“还那么颂你为度什么伯第一帖次不帽当面病指出距来呢滚？”23目录开篇——从现象、故事、游戏中看绩效管理的重要性1绩效考核指标的设计方法2绩效管理循环——以考核促进成长3目录开篇——从现象、故事、游戏中看绩效管理的重要性1绩效管理循环——以考核促进成长3目录开篇——从现象、故事、游戏中看绩效管理124BS川C平衡冈计分笋卡25平衡垂计分通卡创疾建于妙上个侵世纪阴90铺年代骗初，闻目前船已经党在国亡际上赛被广沿泛应申用，牙成为耽绩效衬测评雕的最郑佳模量式诞生殿于9舟0年唇代初吗，概屠念来龟自于薄著名胞的哈烟佛大躲学学步者卡普雄兰和著动名的灯管理派咨询良专家诺顿烫。原理画：对一程个公算司来冶说，晋仅仅巧测评昆年度抚财务旧结果昌无法广准确爹评估滋公司膜的整藏体情罗况：捧只有饱将注血重客馅户和擦市场速，通佳过完飘善内厉部运饺作，尤提升也公司醋整体躬创新盆，学富习和冈发展澡的能形力才状能到疤达预留期的业财务绝结果。方法勺：分析洁公司撇实现追愿景舒目标灰和近型期目怨标的房诚战略踪蝶措施钢或成丹功要裁素，谊将之你转化顶为绩两效指摸标并序通过责层层危分解斩使其弓落实例于部喉门及暖关键译职位。作为刺沟通昌战略那和测圈评关影键领谢域的遍工具骨，平辣衡计许分卡垮将全秤员努口力指漏向实夜现公佩司战馒略和筐目标。传统搭绩效灰管理定的弊肯端：当财杯务指贵标为珍企业停绩效分评估鄙的唯西一指捎标时搁，容跃易使饱经营吓者过定分注组重短距期财塘务结辜果。研在相叙当程葵度上协，也渣使得莲经营逗者变室得急侄功近贸利，览有强鸦烈动妈机操弟纵报罩表上爬的数广字，夫而不依愿就耗企业别长期脆策略拢目标臂进行轿资本翻投资姐，因云为这弄些并旬不利场于短丘期盈咽余的刘表现，这柄样会乖使得原本序强劲刑的财费务数俭字有饮可能神逐渐故恶化。2627什么滥样的缺财务兴结果烛是我壳们计群划建咽立的连核心毙战略？经营动战略及其实施和执行是糊否为股东创造更已多价值？利润背增长成本降低崖/生产率提点高资产使用时率我们的客户是谁？市场正份额杀多少污？公司在解释及实施客户和市场战略，咐并在创案造最佳罪未來财务语回报率方嚼面做挖得如峡何？客户盲获得客户夸留住客户网满意贤度客户础利润垂率为了吸引浪并留昏住目标市场的客补戶，捉并满足股东的财务遮回报骨率期适望，公司欧必须项擅长李什么及核心券经营睬流程享，并父符合帝我们掘的价许值观腔取向创新遇流程客户备流程运营熊流程服务如流程公司誓是否断有能屋力不粉断创局新，舟改善秃，从杯而实馅现持首续增疑长？员工岩能力信息逝管理行动弯氛围具体蛇而言起，平挑衡计汁分卡个将从唯四个抹不同奶的侧徒面，组将企息业的病远景发和战骂略转凑化为疼目标裕和考境核指箩标，脚从而搞实现念对企麦业绩蔬效进仔行全饲方位确的管血理如何举不断价改进俗和增修值？如何妻不断州改进轿和增裹值？目标指标目标指标目标指标目标指标学习旷和发就展能拾力维桌度？我们兄如何似对股从东负明责？我们种必须构专长冈于哪糊些方翠面？内部倍流程敢维度财务株维度客户忘维度客户炎如何猫看待经我们程？远景损与战律略27平衡总计分芹卡就炊象飞艺机的捏标度饿盘和喝指示葱器so科ur怠ce睛:喊or辱en民h峰ar龟ar步i我们声可以镜把平颤衡计殿分卡学看作暮是飞居机座且舱中业的标魄度盘激和指矛示器蚊。为李了操致纵和旁驾驶弱飞机括，驾季驶员炕需要刘掌握闷关于甩飞行深的众孝多方溜面的嚷详细脾信息忌，诸狠如燃风料、委飞行江速度隐、高采度、评方向围、目谨的地套，以困及其权他能塌说明龄当前谱和未柄来环沈境的纱指标私。只闯依赖既一种侦仪器斧可能队是致土命的名。同演样道锣理，吵今天著，管贸理一榨个组桌织的欺复杂泰性，置要求租经理膊们能窝同时缓从几陆个方刻面来塔考查缎绩效扩。卡普续兰飞行高度飞行速度耗油量2829平衡声计分歼卡的辟四个稿维度歌注重画了财搂务与填非财贵务、佩长短更、内显外、西因果钩之间手的关浑系，肝能够侄引导玩企业肿实现留均衡瞧发展短期目标短期目标短期目标短期目标短期目标短期目标短期目标短期目标四大平衡财务非财务长期目标短期目标内部外部动因结果2930指标犁间应汽有明狼确的歉因果仅关联因此伞根据见战略摊地图膛确定寨财务纱结果校指标站，通案过平居衡计它分卡滨方法咱逐层踩分解仿有因娘果的偏前后宪驱动稠关系植；并减且这疮种因果徐关系煮是借客层户、费内部寨流程挪、学崇习与顶成长比评估扶指标叛的完妄成而饲达到突最终堡的财炒务目骗标。学习装与成哀长维度员工室生产递力员工捕满意拔度信息逼环境嚼的建景立结果导向内部流程泛维度供应报商管垦理改划善生产投流程规改善客戶维度客户绍满意度品牌广市场诉价值财务维度净资恰产回编报率销售分净利屯率总资贱产周歼转率后向或指标先行丹指标(需+沿)(+)(+)过程导向(+嫩)正面躺影响(+)(+)(+)示例30平衡纲计分赔卡的垒优点克服揉财务稿评估惰方法英的短倚期行厨为使整寇个企辩业行礼动一印致，返服务奏于战家略目划标能有祥效地镰将企扎业的姐战略超转化巡寿为企铸业各菌层的封绩效元指标燃和行凑动有助惧于各监级员赵工对座企业崖目标狼和战卸略的竞沟通哪和理搁解有利棍于企魔业和监员工纵的学肉习成贴长和谋核心截能力愈的培友养实现疫企业那长远坐发展通过忌实施BS踏C，提高供企业温整体鲜管理捡水平31©20历07BE轿XC太EL-冬Al非l轰ri荷gh眠ts翠r杏es绸er蜜ve隶d32提高悉员工姑满意晶度持续会领先晓行业姑水平碌10基－2枝0％提高牙员工予生产润率提升荷项目汗管理孙精细该化水越平提高死员工恨技能调整近组织长架构骆适应解战略业发展提升疼产品堵创新书与标球准化锐能力建立黎良好稼的企盐业和株品牌鹊形象提高寇客户娘研究哲能力让客萝户重混复购世买X犯X的红产品提高隶利润有质邻量的析增长XX屈集团念更早嫂地依农据自狮身的可战略供规划静制作骂出B斯SC惯的战紫略地妙图学习谢与成廉长内部习流程客户财务提升打融资擦能力提升另土地涌获取辉能力为客搭户提硬供一插生的避住房敲产品提高碧人力蛙资源菜回报背率提高颜资金猛运营通的效焦率与鱼效益提高卡客户拆满意杰度32©20概07BE柜XC萄EL-栋Al派l心ri原gh抵ts猜r硬es业er载ve挪d33XX饺做为潮行业员领跑姨者是羊最早暮引入郑平衡的计分猪卡的旺房地北产企更业，窗经过对实践滥XX词已经永具备江了丰校富的阶使用念平衡低计分旧卡的治经验建，制楼定出饥符合事XX袜实际盗情况咽的平慕衡计严分卡战略框架战略目的目标衡量指标资源回报率的不断上升有质量地增长提升资本回报率提升利润提高资金运营的效率和效益资产收益率x％利润总额x％资金周转率客户是永远的伙伴加深对客户的研究为客户提供一生的住房产品更细致的客户分类让客户不断的买XX的产品客户综合满意度达到x%客户忠诚度达到x％建立让消费者信赖、受社会尊敬、持续发展的品牌形象建立全国范围内一致性的品牌品牌认知度融资渠道国际化尝试更多的融资方式多元化融资占间接融资的比例达到x％改善土地储备结构，通过行业整合获取土地土地储备数量土地储备xx万m2产品创新的工厂化建立XX住宅标准，提高住宅的品质和性价比；以和谐、自然、生态的标准进行未来可能住宅的研发产品标准化程度技术指标创新数专利申报数调整组织结构适应战略发展，保持XX的核心竞争力总部放权建设成为战略总部赋予成熟的区域中心更多的权利项目管理精细化通过系统、精细的流程管理体系，保证系统的有序性、延续性和稳定性学习与成长提高员工的工作效率提升人力资源回报率提高员工满意度提升人力资源回报率员工满意度关键岗位员工流失率人力资源回报率内部眉流程3334根据房诚公司挪层面山的平灾衡计土分卡核确定挽分公区司的远平衡皇计分垃卡，母将指彩标逐夹层分表解落聪实财务维度营业收入利润指标投资回报率客户维度客户投诉率客户满意率客户回头率（重复购买和推荐购买）可持续发展团队建设稳定性项目发展储备（是否按集团战略储备了相应资源）对集团品牌形象的贡献率员工满意度领导价值认同度工作条件满意度工作回报满足感XX纲集团灭对分暗公司纽奉年度桶工作续目标案的考柄核指谷标层级高层领导目标部门目标岗位职责/计划目标高层领导越是高层越采用可量化的指标为主部门经理部门经理层面则采用所管理的部门的平衡计分卡的指标分解，有些公司会结合行为指标及管理能力进行评价一般员工对普通员工的考核主要以计划考核为主（通常占70％），比较少运用量化的KPI指标，行为和能力指标大约占30％左右平衡贺计分婚卡的们四个阅维度客户招满意肠调查穗的五烛个维躲度员工亦满意说调查搂的六梯个维送度财务客户可持捆续发厚展员工丝式满意岂度XX垮集团畏绩效旧目标满分布羽图34©20拆07BE徒XC使EL-根Al摊l督ri告gh商ts记r季es厉er作ve捕d35XX圆集团悦有相努应的努绩效书考核陪指引盘，各尚分公典司的秋考核莫程序凭和方片法有则所差须异，饥这与刊企业好的内肥部文红化差寸异、仰管理猎的成任熟度郊以及寨公司肝发展要所处除的阶驼段密聪切相垦关竟，但尾主体羡部分营基本殃相同员工挽考核某后需记要进离行正爪规的乞面谈朋，并斑对个拖人的篮职业明发展站提出衣相应慕的培筒训需蛛求2345对职因员和连部门所（部斗门经燥理）愤的考拼核至拐少每贱季度猛进行赶一次禽，有趋些公牢司对提职员尝的考铜核每继月进邻行一坟次主要刻采用凉直接踢上级帆评价着为主群，考眉核的猾主要秆内容挥以计椒划考锅核为戒主，纠考核猎评分制通常射采用给网上金评价炸，方波便高健效个别雁公司捏采用36殖0评价借方法踢，但腊上级毛评价煌的权担重在80％以组上充分借的沟科通，忆评价山过程克强调辩透明哄和充菠分的衰沟通批，如榴事前附的沟搏通和弦评价网后的琴正式叨面谈竹，有提些公名司规坐定面汪谈沟男通时前间需河要30分钟禁以上考核制结果雷需要域强制盘排序言，在腿公司仗内部之通常穷需要彩按照隆优秀疾、合伍格、傻需改弟进各25％延、60％帮、15％三总个等血级比佩例进颠行强剥制排钻序，仍部门忠员工记人数像多于7人必斯须有粥一人且是需驱改进考核底结果柜并不触与奖毯金直距接对狼应挂圾钩，思但作牙为分大配奖形金、轨工资盛调整硬的主碌要依侵据，猎同时边作为煤员工魂晋升侵和发括展的闭重要京依据唤，如旺果在讲年度斥考核对中属誉于需称改进集等级宗则下浊一年屈度的慌岗位僵和工匪资就世不可攻能获暴得晋童升，糠而且旗可能肯面临究降薪溜和降雪级的具可能1635KP进I关键鸭业绩壮指标36关键初绩效煎指标订:对公学司组录织运盛作过围程中管关键载成功扔因素枕的提差炼和仔归纳卧，是粮对部锄门和呼个人尘工作勿目标垒起导笨向作型用的袄引导挣指标着体系清！原理陪:80滔/2趋0原春则即在崭企业闹的价弄值创警造过端程中玩，由劫20兽％的吧骨干窗人员越创造蜜企业疼80炉％的赏价值洞；而脏对于梅个人期，8伶0％枪的工话作任积务也凤是由霜20蛾％的怪关键故行为泼完成殃的。雪因此皮，必蒙须抓酸住2启0％中的关御键行障为，灰对之条进行预分析不与衡汗量，葬从而沟把握盛绩效蚕评价徒的重差心。KP渣I（邻Ke妖y劝Pe橡rf备or假ma淋nc永e窝In迎di粮ct偏or蛾)飞行高度飞行速度耗油量不能漂眉毛补胡子言一把齐抓关键歼绩效眯指标唇:对公其司组怜织运危作过抗程中超关键瓶成功帆因素槐的提透炼和尽归纳取，是闷对部往门和母个人切工作睡目标蔑起导答向作亏用的砖引导辰指标朱体系纺！原理冰:80兔/2绝0原新则即在闯企业锐的价哄值创翁造过疯程中斯，由茄20对％的凶骨干歌人员搜创造齿企业帅80禁％的耀价值泥；而婆对于禁个人扰，8由0％拍的工父作任医务也拖是由睛20孔％的呜关键字行为忍完成蠢的。汽因此烛，必积须抓候住2矿0％灿的关嘱键行眠为，边对之誓进行巴分析挪与衡登量，乎从而碗把握浑绩效嫁评价惊的重依心。KP际I（稿Ke演y谱Pe练rf辅or详ma纹nc历e茂In缸di界ct张or平)飞行高度飞行速度耗油量37正确鸣的事正确蹄衡量关键次区域KeyRes策ul华tAre女a成本箱控制关键妻指标KeyPer那fo做rm病an肝ceInd南ic劣at史or圾s目标景成本躬变动削率目标Ta武rg西et××%KR昏A与哀KP冲I38战略约导向册的K乘PI硬体系战略或导向届KP浸I体翁系是加以公其司的胁战略熊导向袭，以捞战略盾功能丝式分析蹲法为耳工具哲，通廉过对破关键伤成功证因素塞的分股析，悦以系含统的隆分析贪方法祝,对谢KP骨I进劫行有愈效整书合，枝实现圈员工扇高绩义效,舒并且业个人答绩效斥与组趋织目声标的裙紧密杏结合叮。公司战略目标和举措财务指标非财务指标过程指标结果指标公司关键成功因素成功届关键都因素娇（C畜SF任，C视or宴e唐Su侵cc征es屠s枕Fa时ct财or颜s)献是对璃公司脉擅长合的、阔对成震功其阶决定遥作用幼的某铜个战某略要散素的兄定性离描述巡寿。39目标诞分解就法－叹KP酒I设艇计的忠基本锁流程公司战略目标确定关键成功领域分析关键成功因素分析一级、二级KPI确定40首先渴须确转定公瘦司的垮战略油目标公司丧的各厚级绩陕效目夕标的校来源常必须免是公听司战从略目糖标，糠只有墓经过见战略周目标训的层动层分迎解，遇才能塞保证离所有煤的部驾门和江员工冶的努玩力方病向与革公司打保持令一致乳，公犹司战时略目秆标是颗根据桌公司赞发展激和环愤境的钥变化疼不断零调整棋的，起在不套同的聚发展四时期伤有着沉不同畜的经设营重老点41部门棕二级乱KP券I体淘系设交计在公织司一诸级K福PI谢体系挽建立艘以后行，还骨应当瞧继续恋分解女为部幻玉门二课级K丙PI宏体系跪。由侦于部胞门不死仅承螺担公拳司一苹级K忽PI兄直接隆分解鱼的指芳标，差还应增当包需括部头门本薄身建恐设、割工作气改进线等责置任，泥因此脾部门辜在设门计K砍PI猜体系盼以前怪必须丽进行翁部门袭的S础WO杆T分台析。部门味职责丢定位部门眯工作滴目标部门欢KP钟II浮确定外部泄分析市场恋机会威胁内部咽分析强项弱项42岗位始KP萝I的卷确定具体房诚到一厦个岗虾位的激KP群I主叨要是蠢由部雄门目乖标分猎解得销出，披但是脉分解却过程爬往往计要同竭岗位勉应负鸡责任窗分析蛛、工汉作模愉块分靠析结敬合在招一起学，并询且分街解得凉出的卧指标势要经为过筛百选，适确定扩出确畜实能冻够反脖映岗喷位绩艰效的源指标日，作陆为岗害位的撒KP轨I进永行评掀价.部门箱二级谱KP蛙I岗位撒1岗位耳2工作旗模块维1工作艇模块顷2工作毒模块恨3工作舰模块绝4指标纷1指标胶2指标筝3指标穴4指标铜5指标易6……污………做………旧………秤………匙………秤…43指标肥设计市应符捕合S炊MA浊RT乳原则S切(s丽pe吹ci蹦fi阔c既re怠su昂lt述s)惜—即规清定一毙个具查体的铁目标M唯(m客ea蝇su威ra质bl项e)肯—即目市标可惜以用程数量辫、质日量、况成本协和影帐响等还标准理来相孟对衡立量其府结果A岔(a煌cc姻ep腰te米d)困—即设嫩定的您目标量应被翻管理罩人员织和员虚工双淋方接抵受R誓(r紧el锹ev都an呆t)陵—即设吊定的奴目标鸽应该潜是与傻工作庄单位晚的需彩要和萝员工斗前程后的发茅展相晕关的T锦(t叼im萝e)木—即目稼标中规包含梳一个末合理士的时牵间约炎束，到预计椒届时辽可以缩慧出现尿相应渐的结奋果指标分项指标/指标说明评价标准重要程度数据来源考核季度1234供应商管理对外墙装饰材料，开关箱柜盘，电梯，苗木等发展战略合作伙伴（5月，6月分别提交提案），全年达到6家完成7家：5分；完成6家：4分；完成5家：3.5分；完成4家：3分；完成3家：2分；完成2家：1.5分；完成1家：1分

三星材料设备部●●S：具包体M：有即目标亩数量沟规定T：尾时间窗约束M：筋有具帝体的嘉衡量娇标准R：董反映滨相关隶性完整套的考戚核指侵标应咳包括宵“清周晰的鞠指标狂定义食、评胆价标际准、朝重要刚程度攀（权句重）辟、数押据来嫩源、侄考核海时间恳”各末部分农组成44考核请指标啦设计认的基竖础是虚清晰沈的计滩划和鸡职责公司疫战略炉和远顷景适合困战略序的组犹织部门搅职责岗位痕职责公司偶月度挥目标部门拾月度帖目标员工煤月度典目标目标锡实施季度毯绩效匠考核指标些分解指标蛛分解公司遇年度隆目标部门豪年度址目标职位辈年度猴目标指标有分解指标禾分解年度妈绩效把考核月度植统计45根据锁计划姻确定阴、分疤解考研核指累标示光意图下达花年度活目标要和计垫划签订辨年度郑、半兴年绩挪效合假同绩效土指标役分解滥/签晚定年昂度、涂季度桐绩效联合同绩效申指标埋分解批/确嘉定季度睁工作焰目标工作抚目标疏分解害/确便定季度斗工作奋目标总裁基层崭管理趁人员一般卸员工中层鞭管理荐人员主管猴领导绩效味目标骗的分真解是副一个塔自上况而下缝、自丽下而员上双和向沟龟通的辫过程钱直绿接上繁级给损下级熔下达现任务袍和指君标，携上下胆级就弃目标社和评纠估标固准等牌进行累沟通46计划纷目标福清晰翅，主富要考野核指栏标也伐就确兽定类似饰于这草种清项晰的故计划致目标省，可住以方管便的傲转化妙为考丧核指哪标人力趴资源责部组亿织各偷部门完和领当导沟缸通，泡根据陡公司撒的年佳度经谎营重脸点目考标,附提出侮本年傲度绩威效考线核中馋基于恐计划肺指标题,经齐公司倦高层莫讨论膜后最杠终确撕定具元体含默义、薯权重键和评技分标票准47考核豪指标顿还应去根据秀职责饶进行铁分解哄制定仅仅蜂围绕旗计划茶进行列考核解是不怒够的恨，各亩个部蛮门都僻会有枝相当顿部分依的基直础性债工作万并没策有包亏含在扩计划邀之中甩，但曾是非策常重质要和火关键示例播：x森x公伞司工是程管顽理部而的“机职责粱——连考核吐指标译”分蜜解示码意图48管理泊类、炎服务塞性部尤门的亩考核描主体摩，应仆该是酱内部倚客户循——恭被服坊务部李门4950考核谎指标文有定炭量和岗定性硬两种定量嫁指标定性读指标定量讨指标深是以定统计柏数据说为基码础，斯把统颠计数申据作仪为主桑要评础价信海息的遣指标踏，又丑称为求“硬唐指标腐”。定量旷指标里多用谢于生东产和莫经营绪部门袜以及遮组织差的中岔高层先。定性言指标魔是通遇过考毯核者判对被希考核碍者的息业绩难作主艺观的钟分析削和判葵断后妹，给作被考立核者声进行续打分暑的指扮标，材又称深为“扎软指姻标”呼或“松工作制目标浆”。定性革指标名作为盟定量退指标盘的补竭充，渐用以晴衡量好工作骡业绩颜不易灯量化吃的考锅核。定性须指标柏多用室于管枯理和玻行政溪部门巧以及自组织奇的中就低层珍。定性独指标匙也应黎尽可锈能设耀计评擦价标掉准，巾尽可水能减扭少主称观因巾素。在设扶计指锹标时喘，根揉据被董考核葵者的辽工作迹特点溪，灵界活采朗取定炭量和访定性组指标炸相结阶合的秒方式庙，有羞助于惹衡量膏被考工核者盒的全叔面绩锈效定义亩和特申点51指标定的评悦估标此准制昏定方溉式的咸举例指标类型方法事例定量指标1）按照实际达成值与目标差距等级评分指标目标标准利润完成率100%120%以上（含）105％－110％（含）100％－105％（含）95％－100％（含）95％以下（含）2）按照以往（去年或上季）或同行为标准设定等级客户满意度去年为C级以去年为标准，每增加5％上升一级，每下降5％则下降一级3）按照设定目标为满分，采用扣分法进行计算客户投诉次数0次总分20分，每投诉一次扣一分52定量牙指标幻玉主要汗是根熔据计软划制悠定的厅，其弊衡量棉标准赏适宜装根据舅计划助完成访率，会计划彼制定弄的准勾确程翻度决卷定了唇指标铃能否址准确拴反映广工作搭完成绑情况指标完成率%完成率≥120%120%＞完成率≥0%得分5分5分×完成率/1.20定量愧指标却评分烤标准正向够完成屡率=氧实际毅÷计售划例：廊销售吵收入扒完成场率等负向颠完成访率=筑计划药÷实伏际例：宰费用假预算策控制毕率计划暑达成早率%5分0得分120%100%4分注：风考核株得分迹以5肆分计标，保假留小滴数点止后面腐三位53例一预：定贩性指膝标的侧标准牢制定得分5分4分3分2分1分评分标准结果超过设定的目标水平结果达到设定的目标水平质量或进度未完全达到设定的目标水平但可以弥补，对整体影响不大质量或进度与设定的目标水平有较大偏差，需投入较大资源才可弥补结果与设定的目标水平存在重大偏差，结果几乎不可用以上清标准蚊看似企仍然勺模糊符，但乐这种管标准犯能驱焦动下佩属在康工作顿中不案断和驼上级共沟通咽，使抵双方趣尽快门就工早作的防具体益目标会和应饥达到捎的标缝准达好成一晕致，睡促使策工作屯更好时更快继完成枕。54例二牢：根据赵PD受CA牛的管正理闭诊环性料质给挤定性链指标奏设定刑考核帅标准假定锯人力洒资源凤部经估理20宵07年上隔半年部考核浊指标拨中包棋含定阔性指某标——丛“推进取培训僚管理笨体系殿实施梯的成机效”其评员分要战素包夹含以张下4点：是否喇有明革确的体推进似计划（P：计兽划）是否杰按照顷时间愈进度深要求倚推进拘计划（D:执行救）是否爪有检倦查、麻督促蚊其它第部室酷及试烤点基仰层执延行该箩计划（C：监寻督）通过为方式叔创新林提高全培训秒效果（A：创渴新）根据戚部门咬经理宰与行寒政副湾总裁券沟通妻结果泥，双好方就仅该指井标5-贸1档评蔑分标屯准达枣成以泪下共瞧识：1分：弓未按永计划历完成2分：窜只完饼成了道前三幼点评奖分要舅素中暂的任叙一点3分：伏按计贿划完括成，委并完似成前信三点亩中的璃两点4分：数完成绝前三暖点5分：凉在4分的梨基础剖上有舅所创银新，岔员工程对培赛训效望果的梁反馈钻满意国度达痛到X％55例三带：根留据工丑作的也关键捕要素残制定痕定性动指标钱评分柄标准“工土程相抵关流佩程管传理有核效性槽”其评珍分要欢素（册考核弦人认判为对炼流程哨管理径工作绒保质哗保量舌完成光很关飘键的碎要素洞）包上含：执行欺工程犬相关是流程晃管理扣制度取得刚预期毯的工园程流优程管透理效低果及时仇开展升流程江适应妈性的刮梳理持续角改善臂工程庸管理樱流程耽，并吗取得敌相应边效果根据励生产繁副经宫理与检县公费司经次理的技沟通位结果涌，双揉方就互该指妨标5－1分档拍评分帽标准掠达成茧以下塞共识怎：1分：培完成缠评分想要素外第一拳点2分：舞完成断评分晋要素晨前两仍点3分：对完成琴评分泻要素当前三铁点5分：蛋完成恼前三膊点评纺分要烟素的禽基础尺上，困对发革现不仓合理翅的流况程有胖记录姑，及低相应家对策吐建议5分：货完成次全部缓四点陶评分胖要素56设计过考核立指标父的权指重应嘴根据饥对工报作的束影响碎程度洲来考谢虑评估指标评估项目指标1指标2指标3指标4指标5指标6采购计划达成率招标执行率采购成本控制率施工计划完成率物料质量按期交付率与战略相关性得分（1－10分）6889105排名543216对客户影响程度得分（1－10分）7248105排名365214对产品结果影响程度得分（1－10分）446687排名564312可能产生的风险程度得分（1－10分）6847106排名326415可能造成的损失得分（1－10分）478996排名643215总分272930394729重要度排序543214权重值（总70％）5%10%10%15%20%10%例：米指标边权重佛制定祖的因沿子评谎估法57考核瞧指标锻可操调作性舟是设疼计指贫标的各必要裤考虑宴因素指标乞可操睁作性贪是绩春效考体核能剂否顺株利实超施的第关键控；从绩朱效指巧标设将计的跑目的柔来看行，可毕以大库致分孕为三算类：1）件保证仪进度骄和计马划完强成的珠指标臭：根据冻事先校制定抛的计掠划，也量化品衡量守，关捆键是膨计划吸制定趣的准弟确性倍，以衔及计罩划变题动时滋相关反指标伍和衡搬量标寨准调忽整的很及时贸性；2）野保证万工作叛正确练，减胖少错轧误发咱生的栏指标滨：如“棵软件商的使胜用正侧确率淹”、火“部狗门资艰料保埋管完秀善性猎”等两，这闸一类叉指标尼的可则操作歌性应伙该从究减少检错误浴发生陵率的猪角度头出发奶，如拖果从达衡量内正确晶率、功完善毕性角抬度，辉则操慌作成盖本会菜很高士：如：惭“部水门资娇料保概存完热整率拨达95％以税上，延每降恐低5％，赖此项束扣1分”等就是荒一个挂统计摄成本块很高剂的指怀标，窃从降毛低操象作成甲本、影保证胜工作多正确劫性的择角度榨出发骨，可烧以改育为“哄每丢来失一娃份资明料，态扣0.换5分”又如像“重歼大工峡程安刚全事岂故次币数”狼的指辆标，婆是为婶了杜训绝火巾灾的努发生图，这歇个指碌标的肤评价学标准惜可以境设为纸“每音发生孔一次策，该至项得0分；之发生暑两次移，或识者造办成重女大损男失，宪当季悼度绩奇效考锐核得0分”邻；3）提魂升工营作质钻量的孩指标：如霜“研炕究报很告的覆质量详”，愤这类少指标梅适宜庄事先含设置诉“54奸32猜1”的评费分档睬次，起给出筛每一只档次字的评能价标妹准，纺而且证随着祸工作暑质量撕的提倦升，法逐步取提高给各档失次的需标准壶，以踩激发楼员工讽的工过作积扁极性温，不膛断提睛升工压作质驻量和炕业绩58目津录开篇——从现象、故事、游戏中看绩效管理1绩效考核指标的设计2绩效管理循环——以考核促进成长359绩效瞎管理处失败萍之一鼻:观衔念是革否正倚确60绩效深管理哑失败圾之二世:绩纯效管饼理体爬系是旅否科驴学61绩效票管理罗失败冰之三恰:执颈行是长否到占位62绩效庄管理料与绩找效考戴核绩效瓦管理域：是一胶个管竿理过谜程落实溪公司彩战略夹目标强化星公司弃价值鞭导向为员计工改星进绩絮效提持供指导和啦激励为报兔酬制依度和睛人力结资源管理派提供敢依据绩效计划实施考核报酬宏观届绩效碎管理微观筐绩效有管理计划辅导检查反馈绩效艰管理悄的过例程及便两类初循环捷：≠绩效地管理绩效匹考核63员工超绩效统管理秋的五差项基导本原煎则员软工宏懂毛得欠应槽该隶做秧什搁么雪，东会节被凝如基何致考坝核员贵工抚知员道犯他滩们深究耍竟厨做叔得苗如但何浩，蓬因斯为遍直驱接遥主爹管们在乳不蓄断顺向跃他慎们忧提卸供答反宇馈伪与壮指赛导员洪工碑需要像不闭断绑开愿发匠和证加剃强骑在枕现步有翠及瓶今诊后单岗垒位埋上通所袖需旱的院技奋能直衡接阁主倍管私有罩责疤任播传负输搅并蜜培糕养摩员甚工拳有疮效赚的兼管婆理借和尾领字导系能萌力，陪其舅结耀果睡并用将比被纵考罚核员蹦工黑的旦业罪绩纷将揪与辨奖双惩傲挂绸钩64绩效铺管理棒不单惭纯是善人力缴资源鲜部门肆的事愁，而孩是公托司全烫体员杯工共系同参醋与的络大事鞠，公年司各笛级、努各类愉员工伤都要悬充当淘一定池的角抹色公司泼高管奸层企业燃战略榨目标肚、经死营计劈燕划、锈激励横政策叹与措出施公司驳人力它资源嘱部考核局制度孩的制代定，泼考核酬的组免织各级年管理锐者考核艺指标症的确易定，围考核趁标准急的建仿立各级灵管理帖者及房诚员工绩效载管理贸的实咽施（佛计划幕、交秧流、嘉评价无、辅愁导等枣）65绩效块目标萝设定66目标阵设定泡依据1、把价值吵树分准解2、惜岗位误职责3、代客户4、愧企业箱成长指标聪来源营销壳收入营销乌成本会计棚报告陵及时刃性资金态融通枣的及蛾时性客户们满意喂度市场刃份额新产颤品收拘益率劳动复生产缓率举例通过脚价值较树分符解所真得的烈指标尾有助够于个旱人理始解自收己的浙KP单I对简公司女战略贫的影震响与本现岗位唉工作铺有关晒的指凝标可非以用乎来考恭核该胶岗位缓人员洋的工份作完炊成质疗量，毒同时凳激励烧该人话员的嫁工作掀积极现性体现设以客歼户(妇内部呆客户肝和外挠部客铲户)密为中梁心的朱经营惭理念不仅卷关注客短期轻财务蹦效益鸟，更垃注重逐中长豆期发焦展能拴力说明67指标群来源举例说明5牌、流种程6、代短期但重点持指标7、匪集体优指标8、雹防范刑性指圆标确保凶流程魔的正速常运骄行为配互合集让团的榆短期番任务睡完成偿设定撒的指馒标各部导门有进责任估促使虹公司劳经营葵，因萍此考骂核总艘经理运的一刊些财姥务指艺标由尼前后雪端及衣主要示职能箭部门码共同悬分担为杜叠绝安睁全事晓故、横重大按障碍淡、重财大问召题（长违规卧操作悄）影终响企宅业运矩作，铁采用犹直接耗从总党分中右扣分地方法出加强恒管理脊力度协调使开通甘及时忧率市场决响应盗及时熄率话务颗量增嫌长用户鸽数增半长净营芹运资脊产贡痛献率重大具故障网络苦安全重大坐投诉安全虫生产目标觉设定转依据681、某外部泉导向芬法—熊—标斩杆基且准法指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例绩效扭目标闹设计欢的思哪路美国例施乐夸公司穿最先膝采用种。国游际网偶站上糕能够桌见到锣一系恶列行椒业标寨杆数菜据。692.内部很导向央法—务—成隆功关艳键法企业战略确定业务价值树分析关键成功领域分析（KRA/CSF)关键业绩指标KPI的确定绩效眉目标酱设计俩的思津路703.洁历失史数摘据法陪Hi帝st舱or涝ic未al称ly伪b漠as丑ed诵t楼ar世ge填ts将历君史数思据作苏为基椅线，揪在此果基础航上设辉置改里进目杨标。优势杜：易住于实梳施，铅故最盖常用劣势帐：忽捐视与陷外部各竞争瓣对手治的对角比绩效越目标钩设计笼的思津路71关键坟业绩代指标让目标谁的确剪定通羊常与桌年度纹预算粉和计另划同目时进弹行，殿并以掏绩效冷合约暖的形习式确酷定下亦来发约炎人提出俯业绩沟指标迟的要都求提出室业绩员指标愤的预眯测根据－市拉场分霞析－历咱史业街绩－年扔度预营算根据－市插场分瞎析－历浇史业犬绩－年睛度预皂算受约危人质询凯和汇恋总绩效勉合约通过酷对关闻键假串设的袖讨论帅，达预成一反致双方捎的一槐致利糠益是拔签署至业绩铁合约予的基领础－发石约人再希望纤明确斜受约扛人的偿职责－受闯约人判希望咐其业绪绩和过薪酬挽有明害确的苍考核掀标准最终径的指裳标一构般是场需要钓一定昼努力屋才能愈达到属的“谢拔高篇指标燥”7273绩效亡合约片示例受约人姓名发约人1姓名部门岗位岗位签名合约有效期发约人2姓名受约人签名岗位受约日期签名关键业绩领域关键业绩指标权重目标值实际值差异率评估分工作要项要项名称权重目标实际达成差异率评估分综合计分目标值差异分析：实际值差异74绩效穴监控75KP珠I指祸标监娱控是蜓做好锣绩效冬管理勿与考担核的幼关键战略矮规划考核非结果巾用于励分配琴和激铲励绩效上监控绩效产考核经营峡管理怨目标副与计习划建立迟绩效午监控趣指标初体系定期伸报告在绩效塘管理吊与K速PI创指标要做放好绩肺效监止控，负首先析必须型建立痰起企被业自饥有的稠绩效哪监控用系统终，通窄过这都套指顾标体稳系的崇监控感，定贫期向鸭有关锁组织尸和管键理者朵报告宋企业协绩效肾状况才。76所有要绩效页监控笨指标捆所需翁数据棚必须格在统辱计系省统中缓落实企业庄的统虾计系懂统必饲须按匙绩效责监控绍指标劣的要硬求及篇时、格准确耗、完怖整地换将有查关数穗据统腊计出辆来，线并提失供给鲜有关抛部门测及管茫理者丛。绩澡效监帐控指啄标中辱所需技的数天据，择必须怀落实乎到责启任部侦门和校具体某责任杀人。企业叶绩效前监控松指标中心部门序号指标名称指标类别相关数据名称数据来源部门KPI指标完成情况1月2月3月4月5月6月合计企业公司1销售收入企业级

总裁办总裁办2管理费用企业级财务管理部财务管理部财务管理部377绩效途考核78绩效撕考核浪是一析种正劳式的仪员工垮评估隙制度厚，它闻是通献过系过统的吐方法灯、原肚理来填评定第和测勉量员渔工在屑职务冒上的错工作嘱行为唱和工拒作效痛果。绩效翠考核榜是企甲业管宁理者供与员势工之娇间的盾一项旋管理概沟通舰活动担。绩捡效考残评的贱结果符可以票直接穴影响搏到薪炭酬调消整、切奖金轮发放衰及职默务升寄降等树诸多泛员工榜的切活身利衫益。何谓倡绩效俯考核者？企业论考核席分类逼表类型使用估范围考核泄特征考核次方式考核开周期高层飞管理倒者集团呢及子英分公恰司高家管以任灿职资思格为收基础村，基漏于战邻略目俯标实挽现的禽KP森I指遗标考绳核KP老I指唐标考底核、恐能力托考核详、述末职报榨告年度中层刘管理粒者各部摸门负喘责人基于斑战略现目标套实现谎的K颜PI驼指标退考核KP动I指却标考塑核、挽态度畅考核季度基层跃员工一般护管理许人员腊与专军业技尸术人若员等基于仍月度尺计划挑完成轿情况工作搭任务长完成辟、态代度考野核月度79考核盏者与绢被考选核者考核烈组织经架构最终炭决策迹人人力膛资源剩负责疑人评估御人质询迎对被喜评估场人的扁评价软，最富终决厌定评贞估结浸果，迎制定蜘和审村核相略应人殃事决沟定和蜘个人洒改进害计划评估淋辖内着人力毅资源越配置贤状况闹，制钻定、黎批准中改进吵计划提供着分析忆支持蛛和档潜案记萝录，茂参与塑质询职评估专结果形成老并汇构报初眯步绩汁效评亩估建柱议、词奖惩补决定寻和个渣人改徐进计谦划初步肌评估欺辖内肾人力坦资源单配置咐状况思，形款成改抽进建烛议被评估人被评旦估人来员吧负夸责评则估人薯员最终么决策高人：贤董黑事会人事劣负责禽人：增薪相酬考级核委漏员会评估积人：糠董峰事长总经宗理最终呈决策振人：爹薪删酬考争核委锈员会人事秋负责百人：取行乱政人作事副障总评估屿人：毫总左经理总监层/副习总最终议决策判人：鼠总致经理人事征负责献人：磨人旺力资马源部淘经理评估怠人：氧总炊监/升副总经理仗/主津任最终澡决策脏人：晴总蚕监/奥副总人事戒负责翠人：筑人核力资酬源部送经理评估菌人：厦经出理/劲主任员工示例80绩效筒沟通绩效或考核读沟通唯是使喷管理蕉者成垒为真中正的庄管理播者，凡明确番管理洒责任更，并栋进行舌持续沙的沟用通，螺沟通侵要有耐目的替性，阁不是筐为了寨沟通医而沟武通。沟通泰的内炮容包摆括：把考核绒结构或何行寸为的理评价绢是对朗被考鹅核者刷进行滩技能赏的评窄价指正导纠毙偏过增程，驾并确寺定新害的绩己效目荐标改堪善重迎点，啊促使化员工忆发展稻成长徒。沟通付贯穿厚于绩晕效考奖核的蝴全过管程计划辅导检查报酬员工主管反馈沟通反馈沟通员工主管反馈沟通反馈沟通员工主管反馈沟通反馈沟通员工主管反馈沟通反馈沟通81绩效奖反馈在绩惩效反娘馈阶呀段，苦考核陷者应库与被佳考核怠者共焰同对帆照考午核目漆标与魄工作蚀结果见找出恒差距港，明画确下鸟阶段含绩效肥目标慎何改言进目量标。薯主管卫需要充：综合洋收集骄到的刊考核锣信息强，公别正、邪客观递地评捕价员击工。经过殿充分值准备闯后，会就考迎核结拔果向慕员工衫面对侧面反仓馈，艇内容扑包括猾肯定患成绩疯、指暑出不蒜足及龄改进楼措施晓，共百同制竞定下济一步糠目标/计划茄等。括反馈跌是双帖向的犁，主仙管应利注意榜留出妹充分秩的时勿间让布员工伐发表孤意见穗。绩效钉反馈惩沟通乖时应壮避免掏出现作：沟通祖时肯羞定成竿绩少掠，指距出不浙足及跃改进铲多，势对员诱工激迅励不寻够。单向钻沟通啄多，庄员工睬正式拜表述邀意见铃机会啦少，萍主管镰不对烤员工伐感受燥负责犬。沟通面时说载服员雷工接码