标杆地产战略地图及平衡计分卡的应用绩效管理及项目管理

XX战略地图及平衡计分卡绩效管理应用2008年12月1前言1、什么是战略

2、什么是平衡计分卡3、什么是战略地图4、战略执行有哪些障碍2目录第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用

3目录第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介1、战略及战略执行的障碍2、战略执行的三要素3、战略地图简介（概念；深圳XX战略地图）4、平衡计分卡简介（概念；示例XX、XX）第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用

4什么是战略在企业管理的范畴中，战略并没有统一的定义，普遍接受的是明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都是对战略从不同角度进行的充分阐述。五个定义是，战略是计划（plan）、计谋（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和观念（perspective）。战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计划在先，行动在后。战略是计谋，是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。战略是定位，是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展的“位置”。战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感知世界的方式。战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？

5只有10％的企业执行它们的战略战略执行的障碍理解障碍只有5％的员工理解战略人的障碍只有25％的经理的奖励与战略相联系管理障碍85％高层管理团队每月花在讨论战略上的时间少于1小时资源障碍60％的企业没有把预算和战略相联系战略执行的障碍6战略的成功执行三要素目标值和行动方案（我们需要做什么）个人目标（我应该干什么）战略成果股东满意客户满意高效的流程士气高昂且训练有素的员工使命我们为什么存在？愿景我们的希望是什么？价值什么对我们重要战略我们的对策战略地图（诠释战略）平衡计分卡（指标和重点）哈佛教授卡普兰突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略如果你不能衡量，那么你就不能管理如果你不能描述，那么你就不能衡量7什么是战略地图

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。企业如果无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

8描述战略：战略地图提高股东价值收入增长战略利润战略建立长期独特的优势增加客户价值改善成本结构提高资产利用率财务方面新收入来源客户利润率单位成本资产利用客户方面产品/服务特性价格质量时间可选择性关系服务关系形象品牌客户价值法则功能客户满意内部方面为公司发展创造

一个好环境（管制和环境过程）达成操作卓越（操作过程）增加客户价值（客户关系过程）建立长期独特优势（创新过程）学习和成长方面受到激励和准备好的队伍战略能力战略技术行动的氛围9深圳XX战略地图XX集团战略地图10什么是平衡计分卡（BSC）（1）平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡计分卡“平衡什么”：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

11什么是平衡计分卡（BSC）（2）财务维度要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？

学习与成长维度为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？

客户维度为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？

内部业务流程维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？

愿景与战略12XX斜平衡祸计分玩卡简只介13XX香集团疏第三所季度百各公污司平撕衡计扭分卡14目蛛录第一稠部分社：战而略地钓图及炮平衡坚计分质卡的负简介第二渡部分嫩：战彩略地膨图及摊平衡付计分等卡在龄绩效制管理奥中的展应用1、年涛度经尽营指湿标如袜何分纽奉解（贞年度店目标站分解臭图、保公司夺考核遇指标快示例信、部凯门考逗核划步分示耀意、泥部门宁考核屑指标坝示例灾、经花理级闭以上腔的目爹标责侄任书携示例猎）、2、平款衡计爪分卡拦关系汉（公脸司、石项目亚、部锤门三清者之品间的友关系崭）第三爆部分番：平晋衡计奴分卡践在项错目管怕理中岩的应脑用15绩效蜡考核艰中的貌常见乞问题采用另目标轧计划签考核凭的时爸候，棍年初绝定下它的计偷划到搁年中慰就已驼经面召目全液非了够，发败现计顿划完馅不成娃的时北候，迅总是冻无法吴落实斩责任泽人，窄各部寻门都凝有理闷由，珠最后睁的责隶任不震是资永金没瓦到位销就是戒因为闲领导穿的原畜因延物后了滚，总普之就断找不辈到各圆部门陕的责肥任！大家抗都知箭道成惹本要永量化晃考核贩才能茎落实避责任休，可响是没棕有合厌理的谅目标扫成本亭，没策有准卖确的棕动态适监控撞机制钩，怎警么考钓核成搞本责蜡任？做得狐多错轿得也剑多，恳业务虹部门扇考核浩总是弟被扣职能痰部门问的考橡核定讲性因萍素太根多，翻很难牛评价每一掉个月庙大量损的表苦单核聚数据破要收质集，湿很烦16绩效刷管理笨与传炉统的愧绩效及考核农的区详别17绩效齿管理之流程18绩效统管理仍应该伟成为去公司爱经营窑目标栏实现吓的工耕具19组织常的目纹标实英现是运通过厉流程闷运作胀完成镇的，寨因此呜流程璃是达粘成组恐织目占标的柴基本谊载体破，组拍织的敢运作途效率肢是通燥过流镇程效鹅率反饥映的组织刺（战善略）联目标组织人员信息技术绩效肢管理组织垄结构大设计部门胀职能痒规划职能续部门棚与项克目处蝇职能血接口人力败资源史管理运作匙效率代提高信息轰系统根运行管理浙信息技系统尤规划绩效剂管理速体系暖设计翁绩效光驱动绩效挡评估椅与改改进变绩读效反不馈与窄应用可行荡性研屈究、建项目滚策划工程咽建设什管理销售绍服务窗管理客户挑关系近管理成本暖、财誉务管泪理行政蚂、人铅力资课源管坝理运作凤流程设计突管理资产伪管理监控脊管理20平衡贝计分特卡能松够很若好的两进行往绩效叔管理财务厨方面客户旷方面流程粮方面学习宵与成垦长考核目的考核指标目标具体措施战优略平衡席计分绪卡能令够将偏公司摧、项婶目、奴部门椒及个龟人进四行统属一管悲理21集团械3-激5年打战略伶规划集团淋考核束指标集团扶本部圾考核荒指标**公公司腿考核红指标**眉公司矛考核延指标**斜公司菜考核骡指标**昼公司低考核姿指标物业径公司宪考核访指标**可操合作指鉴标**可操趟作指洲标**可操芝作指味标**可操壳作指耕标物业墨可操归作指星标项目酒1考铜核指桥标职能腊部门熔考核班指标集团杠及各邻公司着考核愿指标架体系盐示意睬图本部固可操汤作指欲标。。圣。项目N考核善指标4、孟再分瓦解至暖部门主和项说目2、雹分解唐至各碎公司3、享理解楼，细烟化成介可操异作指鞭标1、勇翻译自上运而下湾的翻洽译、众分解秃过程22确定稍公司允层面群指标包（1）示例方面编号目标指标财务F1提高资金运作效率净资产收益率F2提升经营利润净利润应收款回收率F3加大企业运营规模总产值收入房地产开发项目投资客户/市场C1树立以客户为中心的企业文化客户综合满意度23公司改层面谨指标2示例方面编号目标指标内部管理M1加强成本控制成本偏差率成本管理体系的建立M2加强房地产市场研究、储备土地开发项目前期项目研究和项目决策能力的提升M3资本市场融资项目融资计划完成筹备企业融资M4加强规划能力优质战略合作伙伴关系的建立和维护规划、设计进度偏差率设计质量合格率投资控制M5加强项目管理优质战略合作伙伴关系的建立和维护重大进度偏差率工程质量合格率投资控制安全文明施工M6提高核心员工队伍素质符合条件的员工要求持证上岗员工专业能力提升（达到绩效水平）员工责任心加强（通过绩效考核和访谈调查）M7加强执行力建设规章、流程的执行情况满意度24并就梯公司终年度巧经营嗓指标饶在各恒部门蚕作出之了相纠应的勺分解25根据中新流政程和泪各部因门职砍能，排定义贱各部难门的仅关键充业绩隆指标示意26在此档基础冲上，盛形成披了部扯门经咏理及类以上甩管理奖人员员的绩嚷效目炒标责抗任书示意27目拦录第一城部分贩：战嚷略地姿图及女平衡获计分热卡的网简介第二烟部分字：战严略地饶图及劲平衡振计分否卡在撞绩效怠管理摄中的通应用第三炸部分芬：平码衡计物分卡备在项到目管疾理中赤的应土用1、平嘴衡计菊分卡吸在个路人管挖理方棚面的克应用2、翠吐屏山坑公司末距离千应用洗平衡饭计分健卡有除多远惯？各部踢门彩菠云间票工作木完成鄙概况离；彩云低间填断报平扫衡计军分卡悼、需屠要完份善加书强的恼地方证。283、帮助偏我们锁更好童地平祝衡工胃作与拔家庭喘生活2、帮助雾我们摊为推理动公顶司的狼发展帜更加庙投入俯地工训作●愤“个问人平况衡计疏分卡漂”是丝式一次辩进入标内心培的旅艺程，序静静趟躺在镇我们霉内心竿的价冒值观恋、希昨望、粉梦想乖和渴应望，按等待选着我铺们来撤发现筋。这案一旅交程能滚够让定我们扰客观糊真切计地审辉视生勇活，挎并指善导我遇们将蜘梦想铲与渴倍望转各化为垄可实礼现和里可测昂评的胡目标喂。4、帮助烈我们正通过早自我请认识桌和自乌我学仓习更诸聪明李地工劲作，汪而不熄是更梁卖力陪地工箩作5、通过袭呼吸佛和坝静默系练习决的引掀入，成降低犁我们桃的压尤力感脾和疲绞倦感6、促进受团队鉴沟通担与学寇习8、使我桨们的悔工作膏及生非活的虽追求灰与目发标变束得可养执行珍、可踢衡量7、能为性我们带来杯更为锄丰富棋和有却意义上的生鞭活方壳式………………个人平衡计分卡之效果1、帮助肠我们晓脱离鹿思维汪定势典，真去切地骑聆听该内心短的声控音，塔进而夺明确新自身最需求个人刑平衡对计分巩卡29个人条核心斗角色个人饺关键蓄成功喝因素个人公目标个人惨绩效哲测评投指标和个刃人具肿体目步标个人晶使命个人惕愿景个人狮改进浇措施e-MarketingE-CRMe-MarketplaceSCM财务视角知识与学习视角外部视角内部视角要除素视箱角“个狭人平今衡计本分卡卡”的个应用30知识控与学朽习视完角内部刮视角财务窜视角外部舌视角个人圈平衡旬计分枣卡你的杰身体肥健康朋和精单神状仔况。日你如馅何确喘保身离体和余精神匀的健稀康，梅从而禁为自后己和摇他人壶创造勾价值氏？你古如何葱在工撒作和蔬余暇形事都胜保持旱良好铁的感床觉？●“个幸人平扬衡计懂分卡沈”的丘各个泼要素吨也分头成4个不唯同的挡视角很。这禽些视渠角对哭于员注工的闪自我盯发展厉、身极心健的康乃纱至成暖功都团是至林关重袋要的诵。与配仪偶、菊子女恰、朋闷友、椅老板留、同夕事及王其他巧人的脊关系胶。他人雨怎么姻看待悠你？你的攀技能被和学撕习能贩力。你怎滩样学卫习，稀怎样陷在未竹来保振持成栽功？经济彻状况扇的稳氏定。你能快在多去大程更度上达满足厚自己滚的需兴求？★“脆个人匀平衡包计分衣卡”—视角31“个感人平圈衡计圆分卡叨”—完整钳模板32平衡腾计分笨卡的扩项目舞节点阔及基套准周存期管潮理购买粉土地开工付款售房收到调房款进住应收划款天途数现金梨到现匀金周慈期应付档款天侵数开盘重点掏是在嫩战略拐目标贡的要扶求下调配乞节点昂的分薪布和右合理度安排执工作33顺驰华、X姐X项目果周期甜统计龄表：区项目名称占地面积(平方米)规划建面(平方米)土地获取时间A开工时间B开盘时间CB－A天C－A天顺驰顺驰蓝湾87,92580,78703.09.2304.02.0104.06.19131270滨江奥城181,942约300,00003.11.0404.02.2204.07.10110249顺驰领海308,700413,60003.12.0804.02.1004.06.1264187奥林匹克04.604.804.1060120城市艺墅160,300200,90003.11.1404.03.0604.05.15113183第一大街753,700600,00004.04.2204.04.0104.10.16177第一大街205,754估205,75404.04.2504.07.0104.09.0167129XX格林春岸03.103.803.12210330格林春晓02.803.703.11330450三林03.304.1005.4570750云湖05.106.306.8420570武汉小城A03.804.804.11330390XX乖：拿地绩到开貌盘：顷多层稻项目9个月年（约27早0天）锡；高堵层项醋目12个月荣（约36狂0天）技；XX迈、顺丈驰、痕XX欣项目丽开发渠节点铜对比34项目蜓开发齿关键显控制明点项目以关注轻的14个关买键节役点：（1）取托得国害土使才用权慨证（2）交胃地（3）完移成方奶案设钻计（4）完他成初佣步设偿计（5）完叹成施窗工图踢设计缸（6）取食得施抽工许慕可证（7）项宰目开岭工（8）售粱楼处帆、样以板区猾开放求（9）取极得预根售许邮可证（10）开束盘（11）景剧观施拢工进浇场（12）竣隶工备拉案（13）交专房（14）交帽房完禽成率95％不影僻响上嫌述14个关秘键节牙点，焦各职色能部歇门可辞自行放调整千计划颤，只瞒需将润结果且抄送撒公司匆；影杠响上矿述14个节誓点中到（1）、卖（7）、乒（10）、谜（12）、借（13）节钞点，乓各职紧能部耻门必忙要上尤报公窗司，工公司矛严格折考核竞项目难关键警节点煎的按只时达车成率握。郑州卷项目未开发披关键评控制旦点35房地体产项隙目开监发周窄期基巴准的部内容关键屑线路拆示意瞒图房地识产项顾目总掀体开油发周锐期基脂准设计系周期初基准总包床招标厨周期钓基准典型膨物业治施工痛周期脆基准根据炉XX挤集团灰典型学的中裕型项蹦目初右步测倒算，焰在地受价占星销售记收入30哥-4将5%时，灰销售详回款屠提前凡一个团月，烤项目神的IR路R水平碎将提似高0.曾7%为—1注%左右表。36房地酷产项斯目总亿体开医发周严期基爱准北京嘴预售界条件亡是取悔得四崖证并差由银咐行出挽具工太程投索资达共到总悲投资苹的25懂%，方亭能取穴得《预售里许可势证》并开锅盘，仍对工贯程形惕象没绩有严抖格要请求；桐按工杨程投湿资进肾度，厕我们惊假设滚投资叮完成25％时精，多害层、仪别墅轿封顶剩，小救高层姑、高蹲层主甜体完棒成50％；其他给城市备对“教取得亿预售启许可剪证应秧具备保的条挠件”侮有所塞不同秧时，自应按炮当地旗政府夹要求瓣重新年计算炒最早睡开盘块时间滔。如哭：天早津预参售条虎件是膏取得<开工夹证>,施工祖形象况完成收正负祸零。史因此殊其开婚盘时数间相册应确挖定，浅但需养保证裹开发条进度绵满足现基准具。地产萝项目锻开发名基准费周期拦计算倦起始膛时点略：投袜资决拖策评记审会支议通支过时仗点。晋子公葱司应诊提交缓集团清投资骆决策烟小组战的文菌件成韵果要规求详延见集帐团各懂专业炮成果泽标准裳。深圳予、上终海、斩武汉设开盘摧节点传的确灵定考的虑了盘“取术得预痛售许巡寿可证贱应具疏备的垒条件子（多香层封黄顶，迎小高枯层、叛高层工主体钉形象不进度2/玻3）”外，样忌板房露装修邪及销芽售示躁范区直环境话施工奔应满舱足这怪一节优点要急求。37房地要产项状目设未计周坝期基甜准房地辣产项咬目总酱包招幅标周塑期基输准38典型凑物业挑施工应周期林基准施工康关键数线路合理迈的成勒本、败工程畅质量跃达行变业内起优秀智水平虎前提路下控勇制施圣工周屈期39顺驰恰平衡凉计分贫卡的马四个垒方面厨与五经条主哨