管理沟通课件-本科课程-Session 34 EffectivePresentation

CommunicationForManagersBusinessandTourismManagementSchoolofYunnanUniversity曾萍管理沟通

主要内容有效演讲和商务礼仪1.MakingEffectivePresentations

有效演讲

有效演讲为什么做演讲?确定一个标题吸引人的开场白有力的结尾可视辅助物的运用演讲技巧演讲范文

语言沟通的力量

你的效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。彼得·德鲁克影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权利强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）良好意愿

个人关系、“长期记录”等值得信赖涉及关系或长期记录通过指出受众利益来建立良好意愿承认利益上的冲突，做出合理的评价专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与受众认为是专家的人联系起来，或引用他人的话语外表形象吸引力，受众具有欢迎你的欲望强调受众认为有吸引力的特质通过认同你的受众利益来建立你的形象；运用受众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始时就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来资料来源：引自玛丽·蒙特著，?管理沟通指南—有效商务写作与交谈?，钱小军，张浩译，清华大学出版社，1998。演讲准备

确定标题查阅相关信息组织材料做PPT练习从心理上做好了准备演讲的标题你需要一个短标题：标题改变世界今天，苹果重新创造了！简约的苹果电脑，体验飞速上网把1000首歌曲装进你的口袋

演讲标题〔丰富多彩〕社交礼仪工作中的谈判与媒体沟通介绍公司新产品怎样发布坏消息危机公关跨文化沟通演讲应该注意的问题人事经理向员工陈述公司的福利政策介绍公司的培训方案产品促销方案利用有效的可视辅助物〔VisualAids–道具)可视辅助物的优势：

清楚令人感兴趣形象可以强化演讲的所有层面

可视辅助物的种类实物幻灯片与录像带模型计算机生成的图形照片透明胶片图画多媒体演示简图演讲人表格演讲的〞三原那么〞“三的原那么〞是沟通理论中最强有力的概念之一“3〞是个神奇的数字3点比5点更有说服力。大仲马有?三剑客?〔又名?三个火枪手?中国有谚语“三个臭皮匠，顶个诸葛亮〞孔子说：“三人行必有我师〞奥巴马在演讲中频繁运用“三的原那么〞

“今天，我站在这里，为眼前的重大责任感到谦卑，对各位的信任心怀感谢，把先贤的牺牲铭记在心〞。“我们的人民正在失去家园，失去工作，生意萧条〞。“我们的医疗费太高，我们的学校教育让人失望，每天都有新证据说明，我们利用能源的方式增强了我们对手的实力，同时也威胁着我们的星球〞。“今天我要说，我们确实着严峻的挑战，而且短期内不大可能轻易解决，但是我们要相信，我们一定会度过难关〞。“我们的劳工生产力并未减弱，我们的心智一样充满创造力，我们的产品和劳务和上周或上个月或去年相比，一样是必需品〞。亚里斯多德：有说服力的论点乔布斯的演讲遵照亚里斯多德经典的五要素原那么，树立了一个有说服力的论点：讲述一个故事或提出一个观点，激发听众的兴趣。抛出一个问题，必须得到解决或答复。对你提出的问题给出一个答案。描述采纳你的解决方案能带来的具体利益。号召听众行动起来。如果是乔布斯，他会直接说：“现在出去买一款吧！〞如何准备演讲的语言结构演讲的语言结构：开场白、主体、结尾。演讲开场白主题阐述结尾Structure演讲结构开场--以故事开始--以问题开始--以笑话和新闻故事开始--以例子、统计数字信息和数据开始目的：--提高听众的兴趣--让听众知道你讲的内容与他们有关系--让听众知道你足以胜任这次演讲--把开场白用来你和听众建立亲善关系的时机

演讲的语言结构:开场白

?救救孩子?这篇演讲是这样开头的：

去年5月24日的某报纸披露了这样一个事实：一个四年级的小学生，每天要带由父母亲剥光了壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子。他对着鸡蛋左瞅右看，不知如何下口。结果只好带回鸡蛋去问父母。母亲十分吃惊地问他怎么不把鸡蛋吃了，他的答复很简单：“没有缝，怎么吃呢？〞

…..演讲的语言结构:开场白

以提问开始“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生？〞“我想知道，如果我现在告诉你，您的计算机在购置的时候就已经过时了，您有何感想？〞演讲的语言结构:开场白

吴建明介绍中国的演讲：(他的开场白为正文作了如下铺垫：

此时此刻，在这美丽的大厅里，如果有人说它明天会坍塌，你们一定视他为疯子。那么，如果有人说中国明天会完蛋，你们可能视他为中国问题专家。我之所以这样讲，是因为1989–1990年你们媒体天天说中国存在四大危机…..演讲的语言结构:开场白

大家一定会记得这样一个传说吧：阿拉伯有个神奇的山洞，里面收藏了40个大盗偷来的金银财宝和珍珠玛瑙。只要掌握一句咒语，洞门就会自动翻开。有一天，一个叫阿里巴巴的人无意中知道了这句咒语，他翻开了财宝之门，成为巨富。

这个开场白，讲的是大家都知道的阿拉伯传说?阿里巴巴与四十大盗?，也就是将大学校门比作通往财富之门，从而取得了很好的效果。

演讲的主体结构主题的内容一般安排3个左右。首先概括地交代所有演讲的主题。主题顺序安排的策略注意主题之间的逻辑关系注意主题之间的转折承接演讲结尾总结性地概括所讲的内容。前呼后应，头尾一致。对重点进行强调以行动方案结尾感谢听众，强调听众利益结尾应答听众问题的技巧听懂听众提出的问题，分析问题的内在意思，揣摩提问人的目的和意图。简要答复，把握原那么，防止陷阱。强调正面信息。旁证、引证、反证等保持冷静的头脑，平和的心态对待锋利或攻击性的问题。

卡莉·菲奥莉娜–惠普前首席执行官〔CEO〕

卡莉·菲奥莉娜的简历：美国电报公司和朗讯公司高管斯坦福大学中世纪历史与哲学的学士学位、马里兰州大学的MBA学位、麻省理工大学斯隆管理学院的理学硕士学位。1999年——2005年，担任惠普公司总裁兼首席执行官。2000年——2005年，还担任着惠普公司的董事会主席。连续多年，被美国?财富?杂志将她评为全美“最有权威的商界女性〞。演讲前的紧张情绪对全球首席执行官的一项研究说明：76%的首席执行官第一怕的就是公众演讲，怎么克服紧张情绪增加成功呢？演讲的心理技能提升演讲资格，优化自我形象克服紧张情绪，增强自信心你说什么不重要，重要的是你怎么说？

Beginwithconfidenceandfinishwithenergy(自信开始和有力结尾〕Varyyourpitch,paceandyourexpression〔丰富的语音、语调和表情〕Pausesarepowerful.Pausetobuildinterestandsuspenseandtoshowthatyouareincontrol.〔停顿激起听众的兴趣，让听众产生悬念，显示一切均在掌控中〕Deepbreathanddoingsomeexercises〔深呼吸和展示肢体动作〕Makeeyecontactasyouspeak〔保持视线接触〕Makebigopenhandgesturethatreachtowardyouraudience〔开放的肢体动作〕

你说什么不重要，重要的是你怎么说？

熟悉你要讲的内容，尤其是开始和结尾预想听众会提到的问题并准备答案。练习尽量提前到场，并熟悉现场和听众多与听众沟通你怎么说不重要，你说什么才重要用四种方法在听众心目中强化演讲的视觉效果Repetition〔复述〕Reinforcement〔强调〕Feedback〔反响〕Application〔运用实物〕

你怎么说不重要，重要的是你说什么？

以三种方法强调:

Visually(视觉的〕Verbally〔语言的〕Withsupportingdata〔支持数据〕

演讲技巧

运用停顿走动讲故事保持视线接触以提问的方式让受众参与脱离讲稿、用表达的方法演讲、尽量口语化、对话充满热情、有说服力

演讲成功的根本要素明确演讲的目的和主题〔形象化和可视化的主题思想一语中的的标题〕做好演讲前的准备工作分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望(答复听众最关心的问题、听众希望听到主要信息、了解新的知识，学习气氛尽可能幽默轻松)组织好演讲的语言结构(好故事是演讲成功的一半)，三的原那么、激情、例证控制演讲的时间和过程演讲技能的运用演讲范文：不要抛弃学问

胡适〔1929〕诸位毕业同学：你们现在要离开母校了，我没有什么礼物送给你们，只好送你们一句话罢。这一句话是：“不要抛弃学问。〞以前的功课也许一大局部是为了这张毕业文凭，不得已而做的。从今以后，你们可以依自己的心愿去自由研究了。趁现在年富力强的时候，努力做一门专门学问。少年是一去不复返的，等到精力衰时，要做学问也来不及了。即为吃饭计，学问也绝不会辜负人的。吃饭而不求学问，3年5年之后，你们都要被后进少年淘汰的。到那时再想做点学问来补救，恐怕也太晚了。演讲范文：不要抛弃学问〔继续〕

胡适〔1929〕有人说：“出去做事之后，生活问题急需解决，哪有工夫去读书？即使要做学问，既没有图书馆，又没有实验室，哪能做学问？〞我要对你们说：但凡要等到有了图书馆方才读书的，有了图书馆也不肯读书。但凡要等到有了实验室方才做研究的，有了实验室也不肯做研究。你有了决心要研究一个问题，自然会撙衣节食去买书，自然回想出法子来设置仪器。至于时间，更不成问题。达尔文一生多病，不能多做工，每天只能做一点钟的工作。你们看他的成绩！每天花一点钟看10页有用的书，每年可看书3600多页书，30年读11万页书。演讲范文：不要抛弃学问〔继续〕

胡适〔1929〕诸位，11万页书足以可以使你成为一个学者了。可是，每天看三种小报也得费你一点钟的工夫；四圈麻将也得费你一点钟的光阴。看小报呢？还是打麻将呢？还是努力做一个学者呢？全靠你们自己的选择！易卜生说：“你的最大责任是把这块材料铸造成器。〞学问便是铸器的工具。抛弃了学问便是毁了你自己。再会了！你们的母校眼睁睁地看你们10年之后成什么器。

.TheColorPurple

故事发生于1909年美国南部。未受过教育的黑人女孩西莉被继父强奸后，又被迫嫁给了粗鲁，凶狠的黑人男子埃尔伯特，西莉称其为“先生〞。在惊恐和害怕中她开始了奴仆一般的痛苦生活。幸而有亲姐妹南蒂与之相伴，泪水中才多了一些欢乐。不久，这短暂的幸福也从西莉身边消失了。因为“先生〞强奸南蒂不成，恼羞成怒地将南蒂赶了出去，姐妹二人被残酷的分开。年复一年，西莉在门口的邮筒中找寻南蒂的音讯，她始终期盼有一天能