企业危机公关研究

企业危机公关研究

一、引言

企业危机是指因各种原因导致企业在经营过程中面临严峻的困难、威胁和挑战的局面。企业危机公关是通过一系列的应急预案和公关策略，调动企业各方力量，维护企业品牌形象和声誉的过程。在市场竞争如此激烈、信息传播如此快捷的今天，企业面临着越来越多的危机事件，因此企业危机公关也越来越成为一门重要的管理学派。

本文旨在对企业危机公关进行深入研究和分析，以探究危机公关战略的实践应用及其出现的问题，并提出相关建议和改善措施，以期为企业危机公关的实践提供有益的参考和借鉴。

二、企业危机公关概述

1、企业危机的定义与类型

企业危机是指企业在日常经营活动中，由于各种原因，突然出现的问题，致使企业经营发生严重困难甚至到面临生存威胁的境地。

企业危机的类型主要包括以下几种：自然灾害类危机、环境污染类危机、人为违法类危机、产品质量类危机等。不同类型的危机具有不同的特点，对企业产生的影响也不同。

2、企业危机公关的定义和意义

企业危机公关是指企业在危机事件发生之后，采取的一系列应对措施和公关策略，以维护企业品牌形象及声誉，减少和消除危机事件造成的负面影响，恢复市场信心和信誉的一种活动。

企业危机公关的意义在于：首先，危机可以给企业带来巨大的经济损失和声誉损失，企业危机公关是企业自我保护的一种重要手段；其次，危机事件发生后，公众对企业的信任和信誉会发生急剧下降，企业危机公关可以通过一系列措施和策略，尽可能减少对企业的负面影响，维护企业品牌和声誉的稳定；最后，危机事件发生可以成为企业危机公关策略实施的机会窗口，一定的应对措施可能会让企业更具竞争力。

三、危机公关实践

1、危机公关策略

危机公关存在多种策略，其中包括：

（1）高峰期策略

高峰期策略是指在危机事件发生后，公众关注度最高的阶段，企业应该加强危机公关宣传，承担社会责任，及时通报危机进展、企业的应对措施、疏散途径等，降低公众的恐慌。

（2）迅速或者慢腾腾策略

在危机发布之后，企业必须要在第一时间做出恰当的应对措施。迅速策略是指企业快速出手，努力以最快速度控制危机局势；慢腾腾策略是指企业在收集足够的信息之后，做出更为准确的判断，再做出相关的应对措施。

（3）承认过错和公开道歉

承认过错是建立公司的信心和公信力的基础，这使公司能够反应灵敏，快速把危机局面扭转。通过公开道歉，能够消除情感上的不满足，收回公众关注，从而恢复消费者及其他利益相关方的信任。

（4）协作策略

协作策略就是通过与恰当的人其他利益相关方合作，共同开发解决方案以解决危机事变。

（5）转移或分散注意力策略

转移或分散注意力策略是指通过引导公众关注到企业产品的其他方面，以减少大众对危机事件的关注度和对企业的负面印象。

2、危机公关的实际效果

危机公关的实际效果将根据策略和实施情况的不同而有所不同，通常成效如下：

（1）危机后的品牌和声誉

实施危机公关准备能够在恰当的时间解决问题，及时恢复品牌信誉和声望，增强消费者及其他利益相关方对企业的信任。

（2）公关成本

指危机公关所花费的成本。好的危机公关计划可以帮助企业减少这部分成本。

（3）危机公关策略成功

企业危机公关的成功比率将直接受到所选择的应对策略和实施情况的影响。

3、实践中的难点和问题

虽然危机公关在理论上有不少有效的策略，但在实践中，还存在着许多难点和问题，主要包括：

（1）危机事件发生的不可预见性使危机公关难以预测和应对，危机公关策略能否如期执行取决于现实情况。

（2）所配备的资源和公关预算是限制企业危机公关能力和有效性的一个重要问题。如果企业拥有充足的资源和资金，将容易更好地进行危机公关。

（3）缺乏有效的沟通渠道会导致危机公关的信息传播效果大打折扣，以及公关策略的实施受到阻碍。

（4）危机公关策略实施过程中，企业可能会面临更为复杂的利益相关方，有利益相关方之间的纠纷、信息透明度不够等问题。

4、实践中的优化建议

针对以上实践难点和问题，我们提出了以下改善措施：

（1）加强预警机制的建设，完善企业危机公关的预防措施，提前准备相关应急预案，增强企业危机应对的灵活性和能力。

（2）向上级部门申请增加危机公关的预算，为危机公关实践提供更加有效的资金保障。

（3）确立公开透明的沟通渠道，与媒体和其他利益相关方建立完善的沟通机制。

（4）建立公平、公正的利益调解途径，缓解利益相关方之间的纠纷。

四、结论

企业危机公关是企业面对危机危机事件的重要手段，其明确合适策略和实施计划，可以有效地减少企业危机的负面影响，避免重大经济和声誉的损失。从危机公关实践的角度来看，在危机公关策略的实施过程中，存在诸多难点和问题。面对这些困难，要求企业需要加强预警机制、