提升中小学图书馆读者服务工作的探讨获奖科研报告

提升中小学图书馆读者服务工作的探讨获奖科研报告摘要：多年来，中小学图书馆的工作仅体现在其职务功能上，被动地等待读者阅读和归还书籍，这种稳定的借、还状态是图书馆建设长期未引起重视的主要原因之一。服务功能无法跟上，就不会引起读者的高度关注，继而影响资源不足和投资不利，导致学校图书馆服务质量的普遍下降。只有提升服务工作的良性循环，才能最终体现图书馆的优势。

关键词：中小学图书馆读者服务策略探讨

目前，我国正在加大对中小学图书馆的投入，学校图书馆的各项提升工作都有不同程度的改进，社会对资源管理人才的市场需求也在不断增加。近年来，中小学图书馆越来越受到地方政府、学校领导、师生的重视，受到广大读者的关注，而中小学图书馆也迟迟不能高质量运转[1]。图书馆资源及功能应用是由计算机技术书籍应用软件系统管理，并配备有与图书馆相关的各种信息，为读者提供借、还服务的同时，应该争取发挥出读者服务工作的成效，利用图书馆中的相关材料为读者提供更完整、更有效地服务。

一、“以人为本”是提升读者服务工作的前提

读者对服务的体验具有高度的敏感性特征，取决于所提供服务的质量水平。“以人为本”是提升读者满意度的前提，现从以下三个方面进行探讨：

1.增强责任意识和担当意识

作为学校图书管理员首先要不断提高自身业务素质，定期参加业务培训学习，有责任心和担当意识，与时俱进，切实履行图书管理工作人员职责和各项管理制度，更好地服务于学生和老师。学校也应建立奖惩措施的评价和反馈机制，将工作中琐碎、繁杂，而且反复多次的特点进行优化、升级，并明确工作的指向，用耐心、细致的工作态度和高度的责任心对待读者服务工作的促进。

2.积极热情的服务态度，工作流程准确快速

用认真、体贴的态度互相微笑、交流和咨询，尽最大努力满足读者的阅读需求。当读者需要图书管理员帮助时，要能迅速准确地提供读者需要的图书，做好新书推介活动，及时告知读者，积极引导和鼓励读者的阅读热情，提升读者的满意度[2]。另外，对工作流程的准确快速，也是“以人为本”的基础体现。工作人员应熟悉图书馆的业务工作。在操作的过程中，要规范和细化，以确保操作过程的正确性和合理性，避免操作过程中的错误。另外，开放时间应固定可信，如果有特殊情况，应提前告知读者，以避免读者产生失望和烦躁情绪。

3.保证环境整洁优美

明亮、清新、整洁、优美的阅读环境是体现“以人为本”的又一关键因素，要求学校图书馆工作人员尽最大努力创造条件，营造一个温馨、浪漫、优美、和谐的阅读氛围，对读者产生吸引力，在阅读中充分享受到轻松、舒适、祥和的整体感受，提升读者服务工作的质量。

二、提升图书馆读者服务工作的抓手

1.以发展读者为抓手

将读者分为科研型读者、学习型读者和固定型读者三大类，根据分类的共同需求和突出的特点，采取不同的发展策略，以吸引更多的读者。可以尝试从年龄，喜好和性别入手，分析读者不同方面的差异。例如：不同的基础学科、学习需求等，为读者提供个性化服务。实际上，相同的知识结构反映了读者的个性化信息，对其进行深入地分析和相关研究，可以得出相关信息的更多需求方向以及阅读的不同方式。根据具体情况的集中反映，可以随时制定不同的服务提供策略，以充分满足个性化服务提供的需求，活跃服务策略的方式，激发读者的各种信息的潜在需要，从而促进服务工作的

提升[3]。

2.以读者教育为抓手

读者教育是提高读者对图书馆的认识和使用能力。针对目标读者的读者教育方法有很多，大多数读者都能熟练地使用图书馆设置的各项功能，在面对面交流教育中，可以开展一系列活动，如阅读学习指导、新老读者专业培训、引导组织潜在读者参观图书馆、基础培训志愿者队伍等;还可以举办图书馆实践知识讲座、开放对阅读感兴趣的读者小分队活动。为广大读者编辑制作手册、阅读内容指南等，给读者提供能够进行选择阅读的空间。读者可以深入了解学校图书馆的体系建设理念、书目资料和书刊架以及借阅方法的知识，并带领潜在读者组织参观学校图书馆，让读者对阅读室有更全面地了解，引起潜在读者的浓厚兴趣;如期在图书馆举行关于实践知识的公开演讲，着重介绍各种书籍大纲，并调动读者参加阅读的意愿。

3.以世界读书日为抓手

为了让读者通过图书馆各种奇特的数字化阶段和资源，更加充分有效地阅读，提高优质资源的数量和在课程教学中提供服务的价值、研究和学习，图书馆可以利用“世界读书日”的平台，集中多种渠道资源，开展一系列活動推广。首先，邀请本校优秀教师或校外专家开展一系列丰富多彩的培训讲座，并与学生展开面对面交流。其次，利用“世界读书日”将图书馆读者服务的宣传资料用横幅、显示板、宣传页、视频播放等方式，在场馆、食堂、校门口等人流集中的地方进行宣传。

三、开拓新思路，有效扩展服务内容

1.读者可以通过区域网络链接使用图书馆功能，可以在网上进行搜索、收藏、续订和分发收集的文件等，读者无须赴学校图书馆就可以了解所需书籍的更多信息，促进与读者的阅读交流;

2.建立学校图书馆的微信小组，通过添加二维码，与读者进行及时、持续、有效的沟通，全面了解读者的需求和服务工作建议，更好地满足读者的需求;

3.对相关信息进行文档编辑的深入处理，建立辅助文件并提供服务。可以为教师读者提供服务，尤其是为参加公开课的中小学教师以及相关研究人员提供更完整、更详细和准确