东方置业代理办公管理制度_第1页
东方置业代理办公管理制度_第2页
东方置业代理办公管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

东方置业代理办公管理制度1.引言为规范东方置业的代理办公管理，提升管理效率与服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于东方置业的代理办公管理，包括但不限于代理招租、代理销售等业务。3.代理办公基本规定代理办公时间：周一至周五9:00-18:00，节假日顺延。代理人员应遵守公司规章制度，服从公司安排和领导的工作任务，不得迟到早退、旷工或擅离职守等行为。代理人员应具备一定的行业基础知识、服务意识和工作技能，并不断提高自身素质，不得从事违法或影响公司声誉的活动。代理人员应保持公司机密，并不得泄露给与客户或他人，严禁与客户串通或私下交易。代理办公场所应保持整洁、文明有序，并有责任对于公共设施进行维护和保养，严禁违规占用和私自改动。代理办公人员对于客户进行服务时应诚实守信，严格遵守工作纪律和标准化流程，不得以任何理由索取财物或借机谋取个人利益。代理人员应积极与公司其他部门密切协作，在公司政策、产品、活动等方面进行有效沟通与配合。4.代理办公管理流程代理办公接待流程：客户到达代理办公场所后，在门口的接待员进行登记，领取号码牌，等待叫号；当客户编号被叫到时便可前往代理人员办公窗口，进行服务咨询或业务办理。代理办公中业务办理流程：客户进行服务咨询或业务办理时，代理人员应当认真了解客户需求，向客户提供满足需求的产品或服务；当客户确认要求后，代理人员应进行系统登记，并按流程进行必要的审核、审批和报销等活动；客户可在规定时间内进行业务办理取件。售后服务流程：代理人员除了进行新业务办理以外，也应按规定时间积极开展售后服务，妥善解决客户的问题和投诉，做到客户高度满意；客户对于售后服务满意度不高的，公司也应进行回访和反馈，让客户感受到公司的关爱。5.代理办公管理监督与考核监督机制：公司设立监察部门，对于代理办公进行抽查，制定相应的检查标准和流程，发现问题及时纠正；公司还可以邀请第三方质检机构，对于代理办公进行考核检查。考核机制：公司按照月度、季度、年度等时间周期对代理办公人员进行考核评价；考核内容包括但不限于业务量、业务质量、客户反馈、售后服务等方面；对于表现优秀的代理人员，公司应给予一定的奖励和激励，加强精神鼓励。6.结语经过制定和实施，本东方置业代理办公管理制度是公司行之有效的管理指南，它

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论