试论三星级酒店企业的客源市场定位

试论三星级酒店企业的客源市场定位

随着旅游业的快速发展，三星级酒店越来越成为旅游者的主要住宿选择。作为一种中档酒店品牌，三星级酒店在价格、设施、服务等方面都相对较为亲民，适合不同层次的消费者。然而，针对不同的客源市场，三星级酒店也需要进行差异化的市场定位，以满足不同客户群的需求，提高酒店的竞争力。

一、三星级酒店的客源市场

三星级酒店的客源市场主要包括个人旅游者、商务旅游者和团队旅游者三类。个人旅游者是指自由行、亲子游等独立旅游形式的旅客。商务旅游者包括公司出差、会议、培训等商务活动相关的旅客。团队旅游者则是由旅游公司、景区等组织的大大小小的团队组成的旅客。

由于三星级酒店面向的客户群体比较广泛，因此需要针对不同客户群体进行市场定位，以便更好地满足客户的需求，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。

二、个人旅游者市场定位

个人旅游者是三星级酒店的一个重要客户群体。他们对酒店的价格比较敏感，同时也希望酒店能为他们提供良好的住宿环境、舒适的床铺、方便的交通和早餐。因此，针对个人旅游者的市场定位应注重以下几个方面：

1.价格优惠：个人旅游者一般都比较注重价格，因此，酒店在经济资金上进行创新。控制成本，以合理的价格为个人游客提供高品质的房间和服务，增加客户的选择。

2.设计装修：酒店的设计和装修也是个人旅游者的重要关注点。房间的装修要简洁舒适，让人感到放松和舒适。为了迎合客户的需求和口味，酒店可以在每个房间里提供各种不同的设计方案。

3.便利的交通位置：个人旅游者通常更喜欢方便的交通。酒店应该位于交通便利的区域，附近有公共交通工具，好停车，从而方便客人进出酒店。

4.面向特定的客户群体：个人旅游者市场虽然广泛，但如何精准地定位目标客户群体，则成了三星级酒店市场定位的重要议题。例如，针对年轻人的客户，酒店可以增加一些时尚的元素，如卡通人物、壁画等。对于高消费的个人客户，酒店可以在房间内增加一些专业设施，如按摩浴缸、桑拿房等，以提高客户体验。

三、商务旅游者市场定位

商务旅游者在三星级酒店市场中也占据重要位置。商务旅游者需要一个稳固的业务网络，一个安静的住宿环境，并提供一些常规的酒店设施和服务。因此，针对商务旅游者的市场定位应注重以下几个方面：

1.商务支持设施：商务旅游者需要一个稳固的业务网络。因此，酒店必须配备免费的Wi-Fi接口和资金、打印设备、办公用品等设施，以便商务客户更好地完成工作。

2.机房快速入住及收房联络服务：酒店应该提供快速入住和退房的服务。在客人办理入住时，酒店应该主动查询行程，协助客户解决相关交通及住宿问题。

3.安静的住宿环境：商务旅游客人需要在酒店内享受良好的住宿环境，睡眠的质量对于他们的体验和感受相当重要。酒店应该确保能为客人提供一流的住宿品质，包括音响、房间、床上用品等的质量，以及充分的隔音效果。

4.安全设施：商务旅客都比较注重旅馆的安全，因此，酒店需要严格保密和安保制度。酒店应该提供专业的安全设施和看守，确保客人的安全和资产的安全性。

四、团队旅游者市场定位

团队旅游者是三星级酒店市场中的另一个重要客户群体。这些旅游者需要的是舒适、安全、方便的住宿、闲暇娱乐设施和周到的服务。因此，针对团队旅游者的市场定位应注重以下几个方面：

1.专业的服务：团队旅游者更喜欢便利的服务。酒店应该提供当地的旅游信息、公共交通信息等服务，以便团队旅游者更加便利地探索当地的文化和环境。

2.舒适的住宿环境：照顾好各位客人的需求与生活习惯，为团队游客提供一个舒适的住宿环境，酒店应该提供装备齐全的房间，公共区域，休息室，以及其他公共区域，例如酒店餐厅、健身房等；

3.适合年龄的设施：团队旅游者往往年龄相差较大，酒店应该根据年龄差异提供适合的娱乐设施。例如，对于年轻的客户可以提供桌游、海滩排球、订票服务等娱乐项目，对于老年人可提供老年健身房、舞蹈等项目。

4.符合卫生标准：酒店在保证服务周到的同时，还需要注意细节。酒店应该提供高水准的卫生保洁，控治蟑螂和灰尘，提高房间等设施的卫生质量。

五、结论

综上所述，三星级酒店需要为不同的客源市场进行不同的市场定位。针对个人旅游者，应注重价格、设计装修、便利的交通位置等；针对商务旅游者，应注重商务支持设施、机房快速入住及收房联络服务、安静的住宿环境等；针对团队旅游者，应注重提供专业的服