第五讲-索赔信、理赔信

商务索赔信、理赔信索赔信一、学习目标1．了解索赔信、理赔信的含义和特点。2．掌握索赔信、理赔信的写法和写作要求。3．能根据任务要求，规范地拟写和修改索赔信、理赔信。二、情境任务（1）甲与乙两公司签订合同，乙方向甲方供应花生油15吨，符合国家标准，每桶5千克，2016年6月5日前交货，但乙方推迟至9月10日才交货，此后零售价每千克已降低1元，给甲方带来损失，同时，部分产品包装出现瑕疵，生产日期标准离保质期仅半年，请代甲方写索赔函。（2）以上题的索赔函为依据，以乙的身份写一份理赔函，指明未能按时交货是由于西南地区重大洪涝灾害所致，并表示愿作赔偿。三、任务分析

出现贸易纠纷后，受损一方可以通过索赔信协商解决问题，明确向对方提出要求赔偿损失，以维护自身的权利。拟写索赔信，首先要掌握对方违约的事实及证据；然后有理有据提出索赔意见和要求；最后掌握索赔信的写作格式及技能。企业收到索赔信，应认真对待，维护企业的良好形象。拟写理赔信，首先要认真研究索赔函；然后及时向领导汇报情况，提出建议；明确解决的意见和处理的方法；最后掌握索赔信的写作格式及技能。四、学习指引

索赔信知识点索赔信是在出现商务争议及贸易纠纷后，受损一方为了维护自身权益，也为了解决问题，用书面形式向违约一方提出索赔要求的信函。它是受损方维护自身利益所采用的重要手段之一。（一）索赔信的分类（1）凡属承保范围内的货物损失，向保险公司索赔，称为保险索赔书。（2）凡属承运人的责任所造成的损失，向承运人索赔，称为承运索赔书。（3）如果是合同当事人的责任造成的损失，则向责任方索赔，称为××责任索赔书。（二）索赔信的特征1．依据性2．节制性索赔函的内容应有礼有节，有据有证地提出赔偿要求，证据要有分量。

技能点（一）索赔信的结构和写法索赔函的结构一般由标题、编号、受函者、正文、附件、签署六部分组成。1．标题《关于××的索赔函》《索赔函》2．编号3．受函者4．正文（1）缘起。（2）索赔理由。（3）索赔要求和意见。开头部分，陈述索赔的项目，说明是哪批次货物出现何种问题，告知对方对自己造成的损失以及影响。正文部分，说明对问题情况的详细调查结果，以客观材料证明责任在对方，并提出索赔的具体要求。结束语部分，表示希望对方尽快办理。5．附件为解决争议，以有关的说明材料、证明材料、来往的函电作为附件。6．签署（二）写作要求（1）分清是非责任。（2）收集足够的书面文件和证明，可作为信函的附件。（3）冷静说明索赔项目，清楚具体地解释索赔的理由。（4）索赔要求合情合理，不漫天要价。（5）措辞和语气讲究礼貌，促使事态朝有利于赔偿的方向发展。范例评析典型案例分析索赔函美亚财产保险有限公司广东分公司：

我公司于

年

月

日委托宅急送发货到

，收货方为

，货物品名

，宅急送工作单号为

，此票货物在运输途中发生丢失/破损事故，现向贵公司提出索赔，索赔金额总计人民币（小写）

，（大写）

；下表打“√”的资料为我公司提供材料。（单位索赔,所有材料请加盖公章及骑缝章/个人索赔,所有材料请签名并请提供身份证复印件，如有电子文档，请一并提供，暂时不能提供的，请书面予以说明）：索赔人提供索赔资料□宅急送工作单□发货清单（依投保标的列明所发货物品名、项目、数量、单价及总价）□收货证明（注明宅急送运单号、收货日期、收货数量、收货时货物情况描述、丢失/破损货物具体型号）损失证明资料□受损标的原始采购凭证（发票、合同）□受损标的网上询价□受损标的网上交易截图□受损标的修复或重置凭证（报价单、修复方案、维修及采购合同、维修及采购发票）□受损标的残值证明、残余物处理方案、残余物处分收益证明、报废记录□受损标的照片、内外包装照片及销毁证明□受损设备：□运行及维修记录、原厂检测及鉴定报告□_______________________支付信息委托宅急送公司代我司向贵司进行索赔，代为提供和收集材料并确认相关赔案金额，同意将赔款通过宅急送进行转帐。事故证明资料□1.宅急送内部运输单证及损失证明□2.第三方运输单证及损失证明□3.公安报案记录、公安调查报告或其他有关部门出具的出险原因鉴定书□4.气象证明或地震监测资料（县级以上气象部门，建议市级以上气象部门）□5.消防局之火灾原因证明书、事故责任书及火灾损失认定书（或法院判决书、起诉书）□6.交通管理部门证明□7.第三方鉴定报告1、以上4-7项为特殊案件所需材料2、以上涉及材料：报案人提供货物损失经过、身份证复印件、驾驶证、行驶证、停车费发票宅急送提供□索赔公司签章：

□索赔人签名：身份证号：□□□□□□□□□□□□□□□□□□（如索赔人(公司)与宅急送运单中发、收货人(公司)不符，请提供关系证明）索赔日期：年月日发货清单____年___月___日我方委托宅急送公司从_____________发货一票货物到_____________，单号为：______________，具体发货明细如下：

序号品名型号单价数量备注（索赔人亲笔签名及身份证号）签名：____________________身份证号码：___________________年__月__日

收货人情况说明我处收到宅急送公司送来的快递单号为______的货物，收到货物时候发现___

_,经过双方共同清点：__

___。收货人签字：（收货人签名盖章）：收货人身份证号码：日期：

未收到货物的情况说明___年__月__日客户____委托成都宅急送公司发一票货物到我处，货物明细为_____,宅急送工作单号为______

,货物自发出至今，我仍然未收到此货物。

收货人签字：（收货人签名）收货人身份证号码：日期：

xx物流公司：xxxx年x月x日，我公司委托贵公司承运活性炭从起运港福州市江阴港，至目的港巴西桑托斯，提单号：MSCUFI131xxx，船名航次：CRUSADER-HK517A。由于拖车在福州市江阴市运输途中，发生追尾事故，导致集装箱箱体损坏，经双方人员现场开箱检查，发现货物破损6包，确认由此次运输发生事故造成。索赔函

此次事件，不仅使我公司货物受损，而且造成我司二次紧急调运货物补缺以及相关运输费用、人员误工，最为严重的是造成我公司对客户逾期交货，并要承担逾期交货的违约责任。为此我公司向贵公司郑重要求赔偿以下费用损失：1.货物直接损失：xxx6包×200元/包=1200元2.调运货物运费：600元(300km×2.00元/Km)3.人员差旅费：1100元（3人三天两夜）4.逾期交货违约责任（免）费用共计：2900元

福建省xxxx股份有限公司2015年6月9日理赔信

知识点（一）理赔信的定义所谓理赔信是指违约方收到索赔信后，用于答复受损害一方所提赔偿要求的书面材料。它是索赔、理赔双方交换意见，并最后达成共识的重要手段与依据。（二）理赔信的特点1．时效性2．针对性3．礼貌性（一）结构和写法（3）主体:首先，确定对方索赔是有根据的，承认工作中出了差错，表示歉意；其次，提出具体的理赔方案；第三，再一次表示歉意，希望能得到对方的谅解，不影响双方今后的业务联系。（4）祝颂语；（5）落款

技能点（二）写作要求（1）认真阅读对方的索赔信，搞清原由。（2）仔细调查、明晰原委，然后再复信。（3）以诚恳的态度处理问题，有错认错，无则加勉。（4）语言朴实，礼貌得体。范例评析五、任务实施

假如你是锦城百货中心采购部的王经理，锦城百货中心在泰迪玩具公司订购的货物没有全部收到，请你以当事人的身份代表锦城百货中心给泰迪玩具公司写一封信，要求对方赔偿。各小组讨论情境任务的写作要点，并完成写作任务。泰迪玩具公司：

我方于九月十日收到了你方发来的十箱货物。经过我方员工检查核对发现，运来的动物和汽车玩具数量短缺很多。我方订购了1500件动物玩具和1200件汽车玩具，但是分别只收到了500件和800件。因货物数量不足，我方不能按照规定及时将货物分发给客户。很多客户纷纷要求退款，这对我公司的信誉造成了很大影响，同时也给我公司造成了经济损失。

为此，我公司要求贵方按照合同规定，给予我方经济损失5万元并且写一份公开道歉信给我方的客户。请贵公司调查此事并迅速发货弥补缺货，为了不影响我公司正常运转，我方希望早日收到贵方赔偿并希望类似事情仅此一次。

锦城百货中心王灿2015年9月10日索赔函理赔函锦城百货中心王先生：贵公司九月十日来函收悉。你方在信中说订购的1500件动物玩具和1200件汽车玩具分别只收到了500件和800件。我方立即进行调查，经查明情况属实。原因是，我方的装货员误将发往其他公司的货物发给你方。由于我方的疏忽，给你方带来损失，我方深表歉意，我方愿意写一封道歉信，来表明我方的诚意。同时我方提出以下解决方案：1.我方依照合同赔偿你方损失五万元。2.十日内，将货物送到。希望我们的处理方法能使你方满意，也希望这次事件不要影响我们今后的合作。此致敬礼！泰迪玩具公司黄芳

2015年9月11日六、拓展训练训练一病文修改P79参考答案：

1.没有标题