东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销X》考试高频考点参考题库答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销X》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.银行实施外部关系营销的途径有()。A.参与公益活动B.提供特色服务C.公开业务关系D.开展业务代理E.合作投入2.以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。()A.正确B.错误3.消费者感受一个产品的总和是()，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A.品牌B.广告C.服务D.营销4.优秀的销售人员应该具备的条件是()。A.学者的头脑B.艺术家的心C.技术者的手D.劳动者的脚E.鉴赏者的眼睛5.MI的视觉化体现是BI，而VI的MI的行为化延伸。()A.正确B.错误6.SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。A.明确性B.可衡量性C.与客户的需求一致D.组织支持E.及时性7.薪酬制度制定的原则有()。A.对外具有竞争力B.对内具有公平性C.对个人的激励性D.最低成本性E.易于管理性8.金融营销的性质是()。A.直接营销B.服务营销C.关系营销D.综合营销9.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。A.差异化服务B.亲情化服务C.先进化服务D.有形化服务10.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场追随者战略D.市场补缺者战略11.银行实行客户经理制的优越性表现在()。A.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变B.更好地为客户提供金融服务C.使银行营销更加专业化D.激发员工的营销积极性E.有利于金融产品的推陈出新12.按照业务类型的不同，银行产品可分为()。A.负债业务产品B.资产业务产品C.中间业务产品D.核心产品E.外延产品13.最早把CRM引入银行业的是()。A.花旗银行B.中国工商银行C.汇丰银行D.渣打银行14.品牌可以任意延伸。()A.正确B.错误15.()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的第II卷一.综合考核(共15题)1.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有()。A.地理变量B.人口变量C.心里变量D.行为变量E.市场变量2.从性能和表现形式上看，银行产品可分为()。A.核心产品B.基本产品C.外延产品D.资产类业务产品E.负责类业务产品3.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。A.银行形象的一致性B.选择目标客户C.银行产品的客观性D.以市场需求为主导E.成本、费用的合理性4.下列选项，银行“一对一”营销的缺点包括()。A.满足消费者个性化需求B.以销定产，减少库存积压C.经营成本和风险加大D.技术和信息的更新换代快E.促进企业不断发展5.下列选项中()是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A.银行理念识别B.银行行为识别C.银行视觉识别D.企业识别系统6.()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A.零距离B.零成本C.零投诉D.零矛盾7.银行实施内部关系营销的途径有()。A.树立“以客户为中心”的营销理念B.建立全员营销标准流程C.实施内部关系营销计价D.建立畅通的内部信息渠道E.建立内部对话机制8.下列选项中是美国CIS的特点的是()。A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划C.具有人性管理精神，以人为本D.注重企业实际调查研究9.下选项中()属于小品牌的营销谋略。A.细分市场B.感性营销C.品牌联盟D.挑战领导品牌E.名人效应10.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。A.产品B.定价C.人员D.促销E.分销11.下列不属于银行市场定位原则的是()。A.银行目标驱动B.突出特色C.定位有形化D.利益定位12.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的()职责。A.联络员B.服务员C.情报员D.推销员13.银行整合营销的手段与方式是()。A.广告B.直接营销C.一个声音，一个形象D.公共关系14.银行服务营销的特点有()。A.无形性B.非储存性C.异质性D.同质性E.循环性15.薪酬系统设计的基本原则有()。A.公平原则B.竞争原则C.激励原则D.经济原则E.合法原则第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABCDE2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：ABCD5.参考答案：B6.参考答案：ABCDE7.参考答案：ABCE8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：A11.参考答案：ABCDE12.参考答案：ABC13.参考答案：A14.参考答案：B15.参考答案：B第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABCD2.参考答案：ABC3.参考答案：ABCDE4.参