企业管理咨询课件-002

企业管理咨询21、静念园林好，人间良可辞。22、步步寻往迹，有处特依依。23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。24、结庐在人境，而无车马喧；问君何能尔？心远地自偏。25、人生归有道，衣食固其端。企业管理咨询企业管理咨询21、静念园林好，人间良可辞。22、步步寻往迹，有处特依依。23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。24、结庐在人境，而无车马喧；问君何能尔？心远地自偏。25、人生归有道，衣食固其端。企业管理咨询8/15/20212第一章企业管理咨询概论学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨询的各种类型。8/15/20213我国颁布的《中小学信息技术课程指导刚要》明确提出“培养学生良好的信息素养，把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会打下必要基础”、“在各阶段都要注意培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探究的能力”。这些新的课程目标早已经逐步深入到每一个老师和学生的心里，初中信息技术老师在教育教学活动中就要敢于改革旧的、落后的教学模式，在适应学生接受能力的前提之下，采取最为恰当的教学模式。主题探究的教学模式能够给学生提供更多的空间，让学生在探究活动中寻找到学习信息技术的乐趣，实现学习的可持续发展。笔者根据多年的教学工作经验，并结合初中学生的特点，以及信息技术学科的教学内容，对主题探究的教学模式进行了研究，要想在教学中得到较好的效果，老师就要从以下几个方面着手，把主题探究贯穿到每一个教学阶段和内容中。一、课前预习探究，激发学生的探究热情预习是学习过程的开端，是学生自觉运用以往所学知识对新内容的思考和求疑的过程，可以帮助学生对即将要学的内容有大致的了解，明确难点所在，在课堂上的学习更具有针对性和目的性。有效的课前预习，可以让学生更好地发挥主观能动性，培养和提高他们的创新能力和探究意识，在接受新知识的过程中更得心应手。所以，初中信息技术教师在进行新内容之前，要注意引导学生带着问题去预习，积极投入到新知识的探索中去，遇到难理解的地方要做上标记，老师讲解的时候要注意听讲，提高学习的目的性。这样不但有助于激发学生的探究热情，还能够使学生养成质疑的习惯，生成新的学习目标。例如，在学习《形状渐变题文字》这一章节时，为了能让学生更好地了解形状渐变动画的概念与适用条件、了解动作渐变动画和形状渐变动画的不同点，并学会简单的形状渐变动画的制作方法，教师就要根据教学内容，提前设置问题，引导学生的思路，让学生带着一些列的问题进行探究性的学习。这样一来，不但能够为学生学习新的知识做好充分的课前准备，也能为教师顺利实施课堂教学打下基础，促进学生与教师双向目标的实现。二、创设问题情境，激发学生的学习兴趣“兴趣是最好的老师”，当学生对学习产生兴趣时，就会形成一种内在自发的力量，在即使没有家长和老师监督的情况下，也能自觉主动地投入到学习中去，收到的学习效果也远远高于被动的状态。初中信息技术教师要想让课堂充满趣味，激发学生的学习动机和热情，在采用主题探究模式教学时，就要注意用激励性的语言和眼神激发他们，对那些表现较好的同学要及时提出表扬，强化学习动机和热情，使他们学习的斗志高扬。三、培养学生合作交流的能力每个人都不是单独存在的个体，要想在社会大家庭中建立与他人交流和交往的关系，就要学会与人合作的技巧和能力。初中信息技术是一个涉及范围较广的学科，有些学习人物单凭一个人的力量是很难完成的，只有在他人的帮助下才能全面、快速地解决问题，这就凸显了合作的重要性。教师在教学过程中，要潜移默化地向学生传达合作的理念，并设计一些具体的合作学习任务，让学生在学习信息技术知识的同时，形成必备的合作交流能力。例如，在学习Flash制作时，因为Flash的制作涉及到的内容比较多，在实际生活中的应用也较为广泛，在主体探究的教学模式下，老师就可以把全班学生非为若干小组，各个小组在组长的带领下，明确分工安排，根据个人的擅长内容安排工作，让每个人的聪明才智都得到发挥，最后再统一意见和成果，上交小组的设计作品。这样就可以让学生在学习的过程中体会到与他人合作的乐趣，学会与人交流的技巧。四、结语综合上文关于初中信息技术教学中主题探究模式的探析，时代的发展带动了各个领域的发展变化，教育教学活动担负着为国家建设培养人才的重大责任，更应该走在改革的前列。主体探究的教学模式更能突出学生在学习中的主体地位，有利于激发学生学习的主动性和积极性，是初中信息技术教学中喜闻乐见的教学模式。[我校是浙江省农村社区医生定向培养工作的首批三所招生高校之一。为满足农村社区卫生机构“医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育指导”六位一体的人才岗位需求，学校在对农村社区医生定向培养的教学过程中进行多项教学改革和实践，传染病教学的改革也是重要内容之一。一、传染病学教学中存在的主要问题传染病学是临床医学专业的核心课程之一，在医学教学中处于重要地位。目前在传染病学教学中主要存在以下问题：1.教材内容相对滞后我国传染病的疾病谱不断发生新的变化。一些经典的传染病被消灭或明显减少，如天花、脊髓灰质炎等，而新的传染病不断出现并发生大流行，如近年流行的H7N9禽流感、甲型H1N1流感、SARS、手足口病等，传染病学传统的课程安排已很难适应这种变化，教材内容也相对滞后。2.学生对传染病的认识仅限于理论，教学效果不佳传染病具有传染性、流行性、地方性和季节性的特点，受时间和空间的限制，学生在见习、实习期间常常很难找到与教学计划相匹配的病例，使临床教学成为“纸上谈兵”，学生对传染病的认识仅限于理论，教学效果不佳。3.教学方式陈旧传统的教学方式以教学、书本、课堂为中心，多采用“灌输式”“填鸭式”教学方法，学生处于消极被动的状态。重书本、轻实践，重考试、轻能力，不能满足实用型、技能型人才培养的迫切需要。4.缺乏专业教材目前使用的教材为国家高职高专卫生部规划教材，教材中缺少针对农村社区中常见传染病处置的具体内容，尤其缺少家庭消毒隔离、预防接种技术、社区健康宣教等农村社区传染病防治工作急需的知识和技能。二、改革措施鉴于上述存在的问题和农村社区基层医疗卫生服务机构对传染病处置的重大需求，我们在传染病学教学中主要进行了以下改革：1.修订教学大纲，优化教学内容根据人才需求和岗位任务调研结果，结合临床医学专业培养方案和特色专业建设目标，修订传染病学教学大纲，优化传染病学教学内容。重点介绍农村社区医疗卫生工作中将会遇到的常见病、多发病以及对人类健康造成严重影响的一些新出现的传染病，对经典传染病中已经得到良好控制、发病率很低的传染病则作为自学内容或者在鉴别诊断中简单介绍，使教学内容能与时俱进。同时，利用多媒体和网络课堂等现代化教学手段增补教材中所缺少的农村社区中常见传染病处置的具体内容，使教学内容更接近农村社区传染病的“防”和“治”。2.改革传统的教学方法根据为农村社区培养实用型、技能型人才的需要，改革传统的“灌输式”“填鸭式”教学方法。对于农村社区医疗卫生工作中的常见传染病和多发传染病采用PBL教学法或角色扮演法等。不同的内容采用不同的方法，如PBL教学法主要用在疾病的诊断中，以培养学生的临床思维能力，充分调动学生学习的主动性和积极性。角色扮演法则通过模拟实际岗位工作任务，来培养和锻炼学生的综合岗位工作能力，引导学生早期进入社区医生的角色。对在实习、见习中由于时间、空间限制较难见到的传染病则充分利用网络资源，弥补教学实习中“无病可教”的尴尬。3.完善教学评价体系根据修订的教学大纲和助理职业医师等资格考试的要求完善传染病学试题库建设，在考试内容和试题形式上进行改进，减少记忆题，增加思考题和分析题，注重对学生分析问题和解决问题能力的考核。通过教学改革，学生对传染病学的学习兴趣明显提升，同时也有针对性地培养和锻炼了综合岗位工作能力，能较早地进入社区医生的角色，为适应今后的岗位工作打下良好的基础。企业管理咨询7/16/20232第一章企业管理咨询概论

学习概论的目的，主要是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨询的各种类型。7/16/20233第一节企业管理咨询的产生和发展企业管理咨询在发达国家的产生的发展企业管理咨询的产生起源于企业解决内部矛盾和外部矛盾的需要，以适应市场需求，达到提高效率和经济效益和目的。咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。企业管理咨询在咨询主体、咨询内容、咨询层次、咨询时限等方面都获得很大发展。7/16/20234管理咨询在我国的兴起和发展我国企业管理咨询是在改革开放的80年代初从发达国家引进的。我国企业管理咨询的兴起，是我国企业解决生产经营活动的内部和外部的各种矛盾的客观需要，是我国商品经济和市场经济发展的必然结果。我国企业管理咨询由最初的协助企业进行整顿性的咨询，逐步发展为建设性的咨询和开发性的咨询。企业管理咨询的内容从执行性、战术性的咨询逐步向决策性、战略性的咨询拓展；从企业内部基层的生产经营现场管理咨询，到专业性的中层咨询、再发展到对企业最高管理层的综合性全局性的咨询。7/16/20235第二节企业管理咨询的产生和发展企业管理咨询的性质1.企业管理咨询的含义:是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。7/16/202362.企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性、服务性的活动；管理咨询公司是一种智能型企业，管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的产业。管理咨询的特点企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有8个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。7/16/20237第三节企业管理咨询的任务和使命企业管理咨询的任务1.企业管理咨询的一般任务：为了实咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。企业管理管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。7/16/202382.企业管理咨询的具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求策，提出解决问题的方案，并指导实施。具体任务的针对性和特殊性。为了完成咨询的具体任务，需要做好以下具体工作：1.搞清客户行业的特点。2.了解客户企业的特点。3.判断咨询课题的性质。4.正确选择咨询工作的方式。(引进介绍、诊断建议、教育培训和推进变革）7/16/20239企业管理咨询的作用促进企业提高素质，解决关键问题；帮助企业挖掘潜力，提高效益；帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。企业管理咨询工作者的使命推动企业管理转型的变革者。发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法探索者。7/16/202310企业管理咨询者的工作作风咨询作风的类型封闭式，操纵式，参与式。咨询工作作风的选择考虑因素：客户的要求，咨询课题的性质，客户企业内部的人际关系，咨询顾问与客户领导的关系。一般说来，工作作风要与工作任务相适合，参与式的工作作风比较有利于帮助企业完成管理转型的任务。7/16/202311第四节企业管理咨询的类型和程序企业管理咨询的类型按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。按参与管理咨询主体的不同，可划分为企业外来人员的咨询、企业内部人员咨询。按咨询的时限不同，可划分为短期咨询、中期咨询、长期咨询。按咨询对象不同，可划分为对个别企业的咨询、对企业群的咨询。7/16/202312企业管理咨询的基本程序1.接洽阶段：初步接洽；研究回复；深入商谈。2.预备咨询：预备调查；确定课题；签署协议。3.正式咨询：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；交咨询报告。4.方案实施：指导实施；总结工作。7/16/202313第二章企业管理咨询的主体与客体本章学习的目的，在于认识和掌握企业管理咨询的主体与客体相互关系的性质、对立统一的规律性、相互关系的原理；要求深刻地领会企业管理咨询主体的组织结构、运行规律、工作规范、以及对咨询人员的素质要求；要求正确把握咨询客体的特点、咨询客体的分类、运行规律；正确处理好管理过程中的主客体关系。7/16/202314第一节企业管理咨询的主体咨询主体的组织1.咨询机构的类型营利性和非营利性咨询机构。2.咨询组织的结构咨询机构的内部结构。设计原则：服从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员素质能力关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。咨询组的结构。宜简不宜繁，内部分工不宜过细。7/16/2023153.咨询组织的运行保持咨询组织良好的运行状态是咨询组织领导者的基本职责，靠管理职能来统帅和保证业务机能，同样是咨询组织运行的基本原理。●咨询工作的规范1.具有正确的政治观点2.严格遵守国家法律、法令和按党的方针政策办事3.严守企业的机密4.必须坚持公正立场，采取科学态度从事咨询工作5.必须保持正派的作风6.坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点7.谦虚谨慎、平等待人。7/16/202316咨询人员的素质1.政治思想和道德品质方面的素质2.智力素质3.技能素质4.身体和心理素质对咨询人员的管理1.招聘：确立招聘标准，选择合适的招聘方式。2.培训：确立培训原则，选好培训内容，讲究培训方式，抓好对培训的评价。3.考核和奖惩。7/16/202317第二节企业管理咨询的客体管理咨询客体的一般特点1.它是社会经济的主要承担者。2.既具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性。3.它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。管理咨询客体1.按财产所有关系划分企业类型：公有制、私有制、公私混合所有制企业。7/16/2023182.按企业的组织形式划分企业类型：单厂企业、多厂企业、公司制企业、集团公司企业。3.按企业的生产经营规模划分企业类型：大、中、小型三类企业。4.按涉外经营程度划分企业类型：单纯国内经营企业和涉外企业。5.按企业的成长阶段划分企业类型：五个阶段即创造、指导、授权、综合协调、协作创新。7/16/202319咨询客体的运行规律企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律。7/16/202320寻找企业管理咨询课题的主要方向有：1.要从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物信息中去寻找突破口；2.要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症；3.要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；4.要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。7/16/202321第三节企业管理咨询主体和客体的关系管理咨询主体和客体的基本关系1.服务者与接受服务者的关系2.变革的外因和内因的关系3.主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。管理咨询过程中各阶段的主客体关系1.接洽咨询阶段的主客体关系：咨询主体接洽代表应注意以下三方面的问题：树立咨询形象，判断客户诚意，衡量受理条件。7/16/2023222.预备咨询阶段的主客体关系：作好事前准备，打开调查局面，明确问题实质，确定咨询课题。3.正式咨询阶段的主客体关系：深入调查研究，拟定可行方案，咨询工作成果报告。4.方案实施阶段的主客体关系：引导变革愿望，排除实施障碍，培训客户人员。7/16/202323第三章企业战略管理咨询

本章学习的目的在于掌握企业战略管理工作的规律，有效地开展企业战略管理的咨询；要求充分认识企业战略管理及其战略咨询的特点、战略管理咨询的地位和作用；掌握战略管理咨询的内容、基本程序和战略咨询的方法。7/16/202324第一节企业战略管理咨询的地位和特点企业战略管理的特点1.企业战略管理的含义：狭义的战略管理是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。7/16/2023252.企业战略管理的特点高层性、目的性、适应性、整体和综合性、长期和全程性、竞争性、科学和民主性、风险性。企业战略管理咨询的地位和作用1.企业战略管理咨询的含义：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。7/16/2023262.企业战略管理咨询的地位企业战略管理咨询是咨询组织最主要的工作，因而在管理咨询中处于核心地位。企业战略管理咨询的地位是由企业战略管理在企业处于核心地位所决定的，对企业生存和发展起着决定性的推动作用。对企业战略管理进行咨询,其重要作用表现在：1.有利于促进客户企业提高战略管理水平。2.有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。3.有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。7/16/202327企业战略管理咨询的特点鲜明的目的性，咨询信息的广泛性，设计战略改善方案的困难性，设计战略改善方案的创新性，战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。战略管理咨询的内容1.战略问题的判断：问题的重要性，问题的关联性，问题的紧迫性。2.战略咨询问题分类：企业使命和战略目标的咨询，企业总体战略的咨询，企业经营单位战略的咨询，企业职能战略的咨询。7/16/202328企业战略咨询的基本程序1.分析企业战略管理现状2.判断企业战略管理方面的主要问题3.确定战略管理咨询的课题4.设计战略管理的改善方案并指导实施。7/16/202329第二节企业战略管理咨询的课题企业使命和战略目标的咨询企业使命与经营方针是对企业发展所作出的定性的规定；战略目标则是在定性的基础上对企业发展所作出的定量的规定。对企业使命、经营方针和战略目标的咨询就是对制定的正确性，实施的可行性和最终的效益性进行科学的评价、提出改善建议。7/16/2023301.企业使命咨询的具体内容：企业性质的咨询、企业成长方面的咨询、企业经营目的的咨询、企业经营哲学的咨询、企业经营方针的咨询、企业社会责任咨询。2.战略目标咨询的具体内容：战略目标体系的咨询、战略目标水平的咨询、重点战略目标的咨询。7/16/202331企业总体战略咨询，主要表现在：企业经营态势战略的咨询、企业规模经营战略的咨询、企业经营事业战略的咨询、企业经营空间战略的咨询。企业经营单位战略咨询，主要包括：基本竞争战略的咨询、投资战略的咨询。投资战略的咨询有四种方案可供选择：积极的投资战略方案、追加投资的战略、不投资或少投资的战略、负投资战略。7/16/202332企业职能战略咨询，主要包括：市场战略咨询、产品战略咨询、科技开发战略咨询、质量战略咨询、生产战略咨询、营销战略咨询、物资战略咨询、财务战略咨询、人力资源开发战略咨询、组织战略咨询等。7/16/202333第三节企业战略咨询的方法企业外部环境分析的方法1.企业的外部环境可分为宏观环境、中观环境、微观环境，或直接环境和间接环境。宏观环境包括：宏观经济、政治法律、科学技术、人口、自然资源、社会文化。中观环境包括：地区和行业。微观环境包括：顾客、竞争者、公众、中间商、供应商。7/16/2023342.企业外部环境分析的基本目的在于弄清客户企业所面临的发展机遇和生存的威胁，为调整或完善企业经营战略提供客观的依据。3.企业外部环境分析的方法包括：一般环境影响分析法、行业概貌分析法、市场需求趋势分析法、市场竞争分析法。企业内部条件分析的方法1.企业内部条件分析的目的在于搞清客户企业的经营实力、相对于竞争者的优势和劣势，存在的关键性问题，为企业调整或完善经营战略提供依据。7/16/2023352.企业内部条件主要分析三个方面的内容：产品实力分析、企业竞争地位和条件的分析、企业战略管理能力分析。3.企业内部条件主要分析法包括：产品寿命周期分析法、企业资源和能力分析法、企业战略管理能力分析法。4.企业战略管理能力分析的主要内容有：企业领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析、企业领导班子的整体素质和能力结构的分析、战略管理者领导风格分析。5.领导风格四种类型：关系导向、任务导向、全方位导向、分工导向。7/16/202336企业总体经营战略咨询综合分析法1.对企业总体战略咨询主要是从综合角度对各种因素进行分析，为企业总体战略的完善或调整提供依据。2.分析方法包括：投资组合分析法、SWOT分析法、行业能力分析法、成功关键因素分析法。企业经营单位战略咨询的方法主要运用行业结构分析法、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法等，对企业所处的直接环境即行业环境进行分析，判断行业的竞争状况，企业在行业内的竞争地位，为企业各经营单位调整或完善经营战略提供依据。7/16/202337企业职能战略咨询的方法针对不同职能战略的咨询，分别运用相应的各种分析法，如对企业的市场战略进行咨询，可运用市场结构分析法，市场细分法；对产品战略进行咨询，可运用产品寿命周期分析法，产品获利能力分析法，产品市场位置分析法，产品系列平衡法等，为企业提供调整或完善各项职能战略提供依据。7/16/202338企业战略方案设计和调整的方法每个战略方案一般包括以下内容：企业使命，战略方针、战略目标、战略重点、战略阶段、战略对策等。提出的每一个方案必须是可行的，即符合企业使命、战略目标的要求，能够解决经营课题，具备实施条件。首先是对企业使命、战略方针、战略目标的决策，设计多种方案供企业领导进行比较，供其选择。其次对要解决的经营课题，设计多种方案供企业领导进行比较和选择。其三，企业领导对各种方案进行评价，按利多弊少的原则，从多种可行的战略方案中，选出比较满意的方案。7/16/202339企业战略规划的方法战略规划是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略转变行动的关键步骤。主要从三个方面将战略方案加以具体落实：1.从空间体系上具体落实。即落实到各经营单位、各职能部门、直到个人。2.从时间体系上落实。即按长期规划、中期规划、短期规划等逐步落实。按近细远粗、由粗变细的要求，使之能够贯彻执行。3.从规划重心上落实。即规划和设计要突出重点，对战略重点的计划要具体细致一些。7/16/202340第四章企业管理组织咨询

本章的学习目的是系统了解企业管理组织咨询的基本原理、内容与方法。要求理解和掌握企业管理组织的基本知识、企业管理组织咨询的特点与作用、企业管理组织咨询的课题与方法。7/16/202341第一节企业管理组织咨询的特点和作用企业管理组织的基本概念及其重要性企业管理组织是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系。组织是企业管理的基本职能，因此，管理组织是否健全、是否精干高效，对企业管理具有全局性影响。7/16/2023421.企业管理组织的特征因素：管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化程度、制度化程度、职业化程度、人员数量及结构。2.企业管理组织的权变因素：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段。7/16/202343企业管理组织咨询的特点企业管理组织咨询同企业战略密切相关，涉及企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身利益与心理承受能力，所以，这是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。企业管理组织咨询的作用通过企业管理组织咨询，健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组织运行状态，从而建立精干高效的管理组织，为贯彻实施企业战略、为高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。7/16/202344企业管理咨询的内容内容分为组织结构与组织运行两个方面，重点是前者。组织结构包括：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。7/16/202345第二节企业管理组织咨询的课题企业职能结构的咨询职能是引起组织机构设置的原因，是把企业战略同企业组织结构联结起来的桥梁。因此，运行职能分析与设计是企业管理组织咨询的第一步工作。这项工作的主要内容是研究确定企业的基本职能和关键职能，使企业的职能结构科学合理。7/16/202346企业纵向组织结构的咨询企业纵向组织结构的咨询工作要通过具体的定量分析来考察企业的层次划分是否合理，更重要的是研究分析企业管理组织的集权与分权关系，研究企业内部管理体制。企业横向组织结构的咨询企业横向组织结构的咨询工作重点是研究分析企业应采取保种部门化方式，以及如何将各项管理业务特别是那些有争议的业务活动科学合理地组合到各个部门之中去。7/16/202347企业管理规范的咨询企业管理规范既是企业组织结构设计的继续和细化，也是企业组织结构运行的保证。这方面的咨询工作主要是建立健全各项管理规范，重点是使企业管理业务流程标准、管理工作标准和管理方法标准科学化、合理化。企业组织变革的咨询企业的外部环境和内部条件如果发生变化，企业原有管理组织就要进行调整与改革。通过咨询，以便确定企业是否需要进行组织变革以及应该如何进行组织变革。7/16/202348第三节企业管理组织咨询的方法企业管理组织咨询的基本原则进行企业管理组织咨询，做出新的组织设计，必须遵循组织理论关于组织设计的若干基本原则。这些原则主要包括任务目标原则、分工协作原则、指挥统一原则、有效幅度原则、精干高效原则、责权利结合原则、集分权原则、执行与监督分设原则、稳定性与适应性结合原则等。7/16/202349职能分析的方法这是进行企业职能结构咨询的主要方法，包括：1.基本职能设计和调整的方法。A按行业特点进行设计和调整：增加新的基本职能、细化某些基本职能、简化某些基本职能、强化某些基本职能。B按企业技术特点进行设计和调整：技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化，技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求。C按外部环境特点进行设计和调整：增加外部联系的基本职能，分析各项基本职能应充实哪些业务活动内容。D按其他影响因素进行设计和调整：企业规模的影响、企业组织形式的影响。7/16/2023502关键职能设计和调整的方法以质量管理为关键职能的组织结构。以技术开发管理为关键职能的组织结构。以市场营销为关键职能的组织结构。以生产管理为关键职能的组织结构。集权与分权设计的方法这是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。操作时要分析影响企业集权和分析程度主要因素，进而选择和确定适合企业具体条件的管理体制模式。7/16/2023511.分析影响集权与分权程度的主要因素A产品结构及生产技术特点B环境条件和经营战略C企业规模与组织形式D企业管理水平和干部条件2.选择适合企业具体条件的管理体制模式A集权的职能制结构B分权的事业部制结构C子公司制分权制7/16/202352部门化方式和业务活动组合分析的方法这是进行企业横向组织结构咨询的主要方法。选择和确定适合企业具体条件的部门化方式，就在总体上解决了企业部门设计的框架。然后采用贡献分析、关系分析、工作负荷分析等方法，进一步解决每一项管理业务，特别是容易产生分歧的那些业务活动的部门归属问题。1.部门化方式的类型：按职能划分部门、按产品划分部门、按地区划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分部门、按项目划分部门、按项目与按职能划分部门相结合。7/16/2023532.业务活动组合的分析方法：贡献分析法、关系分析法、工作负荷分析法。管理业务流程设计和改进的方法这是进行企业管理规范咨询的主要方法，包括业务流程图的绘制、流程改进的步骤与方法。1.绘制管理业务流程图的程序与方法：选择绘图对象→调查了解，确定工作步骤→加入信息资料的输入和输出→明确负责的岗位或部门→反复核实和修正草图→附上有关要求说明，绘出正式的业务流程图。7/16/2023542.流程改进的程序：找出所要改善的目标议题→现状分析研究，确定流程问题→设计改进方案要，绘制改进的流程图→实施改进方案。3.流程改进的方法：取消、合并、调序、简化、自动化、一体化。企业组织变革的诊断与方式首先进行组织调查，掌握企业组织现状。组织调查的方法中，重点是组织问卷调查的方法。其次，在针对企业组织存在的问题、推动组织变革时，要采取科学有效的变革方式。7/16/2023551.组织诊断:在组织诊断中，首先通过组织调查，掌握企业组织现状。然后是进行职能分析、决策分析、流程分析、负荷分析等组织分析，明确现行组织结构设计和运行中存在的问题，为提出组织咨询的具体课题内容和改进方案打下基础。组织调查的方法包括：一是系统收集职务说明书、组织结构图、组织手册、管理标准、人员配备等现有资料；二是组织问卷调查；三是召开小型座谈会或个别面谈。2.组织的变革方式:A改革式变革;B爆破式变革C计划式变革：专家诊断、全面规划、职工参加。7/16/202356第五章企业科技管理咨询

本章学习目的，在于了解科技管理的重要性及其咨询的内容、原理与方法。要求理解和掌握科技进步和科技管理的基本知识、科技管理咨询主要课题的原理和方法。7/16/202357第一节科技管理组织咨询的特点和作用企业科技管理的重要性及其任务1.企业科技管理的重要性：A是科学技术自身发展的客观需要B是保证科学技术充分发挥作用的必然要求C是保证企业正常秩序的必要条件D是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。2.企业科技管理的任务：A推动科学研究与技术开发的顺利进行，促进企业技术进步。B合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进行。7/16/202358科技管理咨询的特点较强的专业性、科学的前瞻性。科技管理咨询的作用A.对企业技术进步指导作用B.对企业管理变革起推动作用C.对提高企业竞争力起强化作用科技管理咨询的内容A.发展型创新性科技管理咨询B.巩固型稳定性科技管理咨询7/16/202359第二节企业科技管理咨询的课题企业科技战略的咨询1.企业科技战略的咨询是科技管理咨询的一个基本课题。通过咨询，帮助企业正确规定企业科技发展目标，选择和确定适合企业实际的科技战略类型，改善有关贯彻实施科技战略的各个环节的工作。所谓科技战略，是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高所作出的长远性的谋划与方略。7/16/2023602.可供企业选择的科技战略方案A.按企业技术类型分类：劳动密集型、技术密集型、知识密集型、劳动密集与技术密集相结合、劳动密集与知识密集相结合、技术密集与智能密集相结合的战略方案。B.按技术进步的目标分类：地区级、国家级、国际级、世界级技术目标战略方案。C.按企业技术在竞争中所担负的角色分类：领先型、紧跟型、模仿型、配角型战略方案。D.按技术进步的方式分类：独立开发型、技术引进型、技术改造型战略方案。7/16/202361企业科技开发管理的咨询1.进行技术开发管理的咨询，目的是帮助企业规定技术开发的重点，正确选择技术开发的途径，缩短技术开发周期，建立合理的技术结构和先进的技术系统。2.咨询人员围绕以下问题开展调研工作：A企业科研课题的选择是否恰当B科研条件分析C对科研组织管理分析D对科研成果管理的分析3.咨询人员围绕以下问题开展调查和分析：技术开发对象的选择分析、对技术开发的途径分析、对企业技术结构调整和优化的分析、企业技术寿命周期分析。7/16/202362产品开发管理的咨询1.产品开发管理的咨询，主要是对选择恰当的新产品开发方式，制定正确的老产品整顿方针与策略，改善产品开发全过程的组织与计划工作等进行咨询。2.咨询人员抓住以下环节开展调查和分析：A整顿和改革老产品方针的分析B对老产品改造措施分析C老产品改革的组织工作分析3.新产品开发管理咨询新产品开发方向分析、新品开发方式分析、新品开发计划管理分析、新品开发过程管理分析。7/16/202363企业日常技术管理咨询日常技术管理咨询主要是对环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测与控制等进行调查分析、发现问题、提出对策。通过日常技术管理的咨询，将为企业改善环境管理、工艺管理、和其他日常技术管理等工作提供参考意见。7/16/202364第三节企业科技管理咨询的方法企业科技战略咨询的方法进行企业科技战略咨询，首先需要研究分析科技战略目标的科学性、合理性、可以采用科技发展预测的方法，从方向上考察企业科技战略是否存在需要调整的问题。此外企业条件不同，需要采用不同类型的科技战略，利用因素分析的方法，计量分析的方法帮助企业选择确定恰当的科技战略模式。7/16/202365企业技术开发管理咨询的方法由于企业自身条件和外部环境不同，每个企业的技术开发重点及途径会有所不同，通过考察、研究影响技术开发的诸因素，可以帮助企业正确地解决这个问题。此外，在技术开发中，单单只是某一项技术先进那是不行的，必须建立一个合理的技术结构，才能发挥技术开发的效益。因此，要从不同角度，对技术结构进行分析。包括因素分析法、技术结构分析法。7/16/202366产品开发管理咨询的方法产品寿命周期分析法有助于解决这个问题，帮助企业发现问题，早做安排，力争主动。对于产品开发决策方案是否科学、可行，要全面分析和考虑企业内外多种因素。在产品开发决策付诸实施的过程中，要严格按照新产品开发程序做好各个环节的工作，其中采用产品工艺性分析方法来评价产品设计方案是否合理，是否能够保证企业制造这种产品时获得良好经济效果，是一种有效的方法。7/16/202367企业日常技术管理咨询的方法日常技术管理咨询的工作重点，一是对环境管理指标进行系统分析，发现技术上和管理上存在的问题，采取措施解决。二是进行操作管理研究，改进、完善操作法及其管理。包括环境管理指标分析法（经济性指标、资源利用指标、管理控制指标）、对比分析法。7/16/202368第六章企业生产管理咨询

本章的学习目的，是了解包括生产的组织、计划与控制在内的整个生产管理过程的咨询工作原理与基本方法。要求理解和掌握生产管理的基本知识以及生产过程组织、生产计划与生产作业控制咨询的原理和方法。7/16/202369第一节生产管理咨询的特点与作用生产管理及其基本指导原则1.生产管理的含义和特点工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织的控制和总称。即对企业生产的战略决策及其日常生产活动密切相关的各项管理工作的总称。生产管理分为三个层次，即上层、中层与基层。上层指领导层，主要从事生产的战略决策。中层指管理层，主要从事企业日常生产活动的专业管理。基层指作业层，主要从事企业的生产现场管理。7/16/202370现代生产管理的特点A.多品种小批量成为企业的基本生产方式。B.电子计算机成为生产管理的基本手段。C.生产管理与其他管理的一体化。D.在现代生产管理中人处于中心地位。2.生产管理的作用A.生产管理是企业战略实现的基本保证。B.生产管理是企业竞争力的重要方面。C.生产管理是培养人才的重要手段。7/16/2023713.生产管理的指导原则讲求经济效益、坚持以销定产、实行科学管理、适应市场竞争。生产管理咨询的特点和作用1.生产管理咨询的特点现场咨询为主、生产管理咨询的具体性、差异性。2.生产管理咨询的作用增强企业在生产管理领域的竞争实力、提高企业生产管理领域的效益。7/16/202372生产管理咨询的内容生产管理咨询的内容可以概括为：“一个结果、两项条件。”一个结果，即对生产过程的最终成果-产品进行分析，包括产品结构及其成本、交货期、质量等，搞清产品的现状及问题。两项条件，一是把原材料转换成为产品的生产系统，一是对这一生产系统的运行进行管理的各项业务工作。对生产系统及其运行的各项管理业务工作进行研究分析，发现问题，预以改进，是生产管理咨询的基本工作内容。7/16/202373第二节企业生产管理咨询的课题生产战略的咨询1.企业生产战略咨询课题的确定从分析企业生产情况和生产的结果入手，了解生产管理中的战略问题；已制定生产战略的企业，对战略正确性的判断；对战略实施情况的研究；对未制定生产战略的企业，了解需要研究的战略课题。7/16/2023742.拟定可供选择的生产战略方案A.从适应竞争的角度提出三种战略方案:成本领先的生产战略方案、差异化或特色化的生产战略方案、重点化生产战略方案。B.从适应市场需求的角度，提出三种不同的战略方案：大批量生产战略方案、中批生产战略方案、单件小批生产战略方案。C.按接受顾客购货方式不同，提出两种战略方案：存货生产战略方案、订货生产战略方案。3.实施生产战略应考虑的主要因素建立相应的生产系统、考虑生产系统的功能目标、使生产能力与生产战略相适应。7/16/202375生产过程组织的咨询1.生产过程构成及其合理性的咨询生产过程构成分析、分析生产过程组织是否符合合理组织生产的要求。2.生产单位的组织形式咨询工艺专业化、对象专业化、二者混合专业化。3.工厂布置咨询A.出现4种情况应进行工厂布置咨询课题的提出。B.分析包括：工厂总平面布置分析、车间布置分析。7/16/202376生产计划与控制工作的咨询1.生产计划工作咨询的内容：上一期生产计划执行情况分析、计划期生产计划指标分析、企业计划任务与企业资源的平衡分析。2.生产作业计划工作咨询的内容：编制生产作业计划的依据分析、车间作业计划编制方法的分析。3.生产控制工作咨询的内容：生产调度工作分析、作业核算工作分析。7/16/202377生产现场管理咨询1.生产现场管理咨询的重要性:通过生产现场管理咨询可以了解企业生产战略的贯彻实施情况，了解其他各项专业管理及其职能战略的贯彻实施情况，以便发现问题，解决问题，同时也可以提高企业的综合管理、专业管理和基层管理的水平，促进管理效率的提高。2.生产现场管理咨询的内容:工序管理分析、物流管理分析、环境管理分析.7/16/202378第三节企业生产管理咨询的方法生产战略咨询的方法1.趋势分析法：企业外部环境发展变化的趋势分析；未来的市场环境分析；市场需求趋势分析；市场竞争趋势分析。未来发展趋势与企业生产战略的选择。2.定量分析法：把市场需求量与企业生产条件、生产资源结合起来进行方案的选择；期望值评价法。7/16/202379生产过程组织咨询的方法1.生产组织形式比较分析法：对象专业化与工艺专业化的特点，优缺点列表对比分析；两种生产组织形式各自适应的生产类型、生产战略。2.定量分析法：运用生产活动相关图布置法，对工厂各个组成部分之间的关系进行量化分析，提出工厂总平面布置的优选方案。7/16/202380生产计划与控制工作咨询的方法运用生产总量计划图表分析法：运用这一方法对企业的生产能力与市场需求量进行平衡分析。运用这一方法对客户企业已制定的总量分析进行分析和评价；对未编制生产总量计划的企业，运用这一方法可拟定多种总量计划方案，供客户企业研究和选择。7/16/202381生产现场管理咨询的方法1.生产现场管理咨询的程序：调查研究→现场参观→确定咨询课题→寻求解决方案→召开咨询报告表，发布解决问题的方案，并进行答辩→方案经厂长同意后组织实施。2.生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法、工艺流程分析法、流程路线分析法、搬运分析法、人-机联合分析法、动作分析法。7/16/202382第七章企业质量管理咨询

学习本章的目的，在于对质量管理咨询的基本理论和具体方法有一个全面的、较为深入的认识和了解。要求理解和掌握产品质量、全面质量管理和质量体系的含义，以及质量管理咨询主要课题的基本方法。7/16/202383第一节质量管理咨询的理论和特点质量管理的基本理论1.质量和质量管理A.质量的含义：质量是表征事物满足特定需要能力和特性的总和。需要，它既可以是明确表述出来的；也可以是隐含的。B.质量管理的含义：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。7/16/2023842.全面质量管理的含义和基本要求A含义：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。它最主要的特征是强烈地关注顾客和持续不断地改进。B全面质量管理的发展：1956年美国通用电气公司的质量部经理菲根鲍姆首次提出了全面质量管理的概念→20世纪80年代后日本企业是全面质量管理最优秀的实践者→由TQC演化成TQM。C全面质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多方法的质量管理。7/16/2023853.质量管理体系的概念和构成A.概念：质量管理体系是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。B.构成：过程、组织结构、资源、程序。质量管理咨询的作用1.推动企业全面质量管理的深入和发展。2.带动和促进企业经营管理其他方面的完善。质量管理咨询的特点1.以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。2.从预防的观点出发进行质量管理咨询。3.以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。7/16/202386质量管理咨询的内容1.产品质量咨询：就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。2.质量管理工作咨询：就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，预以改进的活动。7/16/202387第二节质量管理咨询的课题产品质量战略咨询1.产品质量战略的定义：是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。2.产品质量战略的类型：A内在质量为主，外部质量为辅；外在质量为主，内在质量为辅；内在质量和外部质量并重的组合战略。B产品性能战略和产品寿命战略。C国际质量标准、国外先进标准、目标市场所在国的国家标准、竞争质量标准、用户满意标准战略。D符合性、竞争性、适应性质量战略。7/16/202388产品开发过程的质量管理咨询1.通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为-市场研究质量。2.构思产品的质量特性、等级，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这通常称为-构思质量或概念质量。3把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这是所谓的-规格质量。在这个阶段需要重点关注两方面问题：1在设计时考虑在生产制造过程中可能出现哪些问题。2在设计时考虑如何全方位地将顾客需要反应出来。7/16/202389产品制造过程的质量管理咨询包括：产品生产设备质量、产品生产工装质量、产品生产工艺质量、外购品质量、生产工序质量。产品销售和使用过程的质量管理咨询包括：销售前的质量管理、销售中的质量管理、销售后的质量管理三个阶段。质量管理的基础工作咨询包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制、质量教育工作、质量管理小组。7/16/202390质量认证工作咨询1.质量认证：包括产品认证和质量体系认证。2.ISO9000族标准：是国际标准化组织制定的所有有关质量管理和质量保证方面的标准的总称。3.如何进行质量认证咨询：总体设计阶段→建立质量体系阶段→编写质量体系文件。7/16/202391第三节企业质量管理咨询的方法质量战略咨询的方法因素分析法：即影响质量的9M因素，市场、资金、管理部门、人员、激励、材料、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格要求。产品质量综合分析的方法质量特性分析法、质量指标比较法、质量成本分析法。计算和分析质量成本有三种方法：质量成本方法、过程成本方法、质量损失方法。7/16/202392质量管理常用的统计分析方法1.QC七大手法：因果分析法、排列图法、直方图法、调查表法、散布图法、分层法、控制图法。2.新QC七大手法：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。质量管理基础工作咨询的方法按照质量管理基础工作的内容，拟定分析提纲，并采取定性和定量的分析相结合的方法，对质量管理中的员工素质、质量管理小组活动、标准化管理工作等诸项基础工作进行分析，发现问题，预以改进。7/16/202393第八章企业劳动人事管理咨询

本章的学习的目的，在于了解劳动人事管理的重要意义及其咨询的基本理论与方法。要求理解和掌握劳动人事管理咨询的特点与主要课题、以及人力资源开发、劳动过程的合理组织与工资分配等方面咨询原理和方法。7/16/202394第一节劳动人事管理咨询的特点与作用劳动人事管理及其重要定义1.劳动人事管理的含义：是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。2.劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理利用，不断提高员工队伍素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作，通过科学的劳动过程，不断地提高全员劳动生产率，获得理想的经济效益。7/16/2023953.劳动人事管理的重要性人力资源是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统以及经营管理系统中是能动的因素，因而是处于主体地位和支配地位的要素。这就决定了搞好劳动人事管理，对于企业的生存和发展有着极为重要的影响，是企业走向发展的关键。劳动人事管理咨询的特点全员性、根本性、政策性和法制性。7/16/202396劳动人事管理咨询的作用1.能够帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。2.帮助客户企业发现和解决束缚职工积极性和创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。3.帮助客户企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协调劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。7/16/202397劳动人事管理咨询的内容1.人力资源开发利用咨询人才战略咨询、人力资源的管理咨询。2.劳动管理咨询生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询。3.工资分配咨询包括员工工资、奖励和福利等工作咨询。7/16/202398第二节企业劳动人事管理咨询的课题人力资源开发战略的咨询1.所谓企业人力资源战略，指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划和方略。2.可供选择的战略方案A人才发掘战略：引进人才战略方案、借用人才战略方案、招聘人才战略方案、自主培养人才战略方案、定向培养人才的战略方案、鼓励自学成才战略方案。7/16/202399B企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案、企业人才学科结构优化战略方案、企业人才智能结构优化战略方案、企业人才能级结构优化战略方案、企业人才年龄结构优化战略方案。C使用人才战略：岗位轮换使用战略方案、台阶提升使用战略、职务、资格双轨使用战略、权力委让使用战略、破格提升使用战略。劳动过程组织的咨询1.提高劳动生产率的咨询，包括：A.关于客户企业劳动生产率现状和问题分析.B.关于劳动生产率的影响因素分析.C.寻找提高客户企业劳动生产率的途径。7/16/20231002.劳动组织和定员工作的咨询，包括：劳动组织形式的咨询、定员工作的咨询。3.劳动定额的咨询，包括：劳动定额水平的分析、劳动定额水平的平衡分析、劳动定额制定方法的分析。工资奖励工作的咨询1.工资奖励工作现状分析，包括：工资制度分析、工资分配原则和形式的分析、工资总额水平和平均工资水平分析。2.工资奖励工作改革分析，包括：企业自主决定工资总额和工资水平情况分析，职工劳动报酬货币化、工资化、并全部进入成本的改革分析，建立岗位工资为主、岗位同贡献挂钩的基本工资制度的分析，专家高薪制、提成工资制的分析,企业薪酬战略的咨询。7/16/2023101第三节企业劳动人事管理咨询的方法人力资源战略咨询的方法采用因素分析法，应考虑以下因素：1.国家有关劳动人事制度的改革和政策2.劳动力市场和人才市场发育情况3.企业的人力资源开发能力4.企业人力资源开发的投资水平5.社会保障制度的建立和完善情况。7/16/2023102劳动过程组织咨询的方法1.劳动生产率的咨询方法：采用实际测算与对比分析法，即收集和计算企业劳动生产率的实际水平，将结果同该企业的计划指标、历史最好水平相比较，同先进企业、行业平均水平相比较，找出差距，分析原因。2.劳动组织与定员工作咨询方法：A.劳动组织咨询方法：采用定性和定量相结合方法，对企业生产劳动过程中的分工与协作以及劳动组织形式进行分析。7/16/2023103B.定员工作咨询的方法：采用定性和定量相结合方法，分析企业定员范围是否明确，定员水平是否先进合理，定员标准是否稳定，人员比例是否恰当;定员人数是否恰当。3.劳动定额工作的咨询方法：A.劳动定额水平咨询的方法：采用对比分析法，将劳动定额执行的结果与制定的劳动定额进行对比，判断其劳动定额的贯彻执行情况，是超出了定额规定的水平还是低于定额规定的水平。B.劳动定额平衡咨询的方法：因素分析法。7/16/2023104工资奖励工作咨询的方法1.调查研究法2.趋势分析法3.定量分析法：工资总额支付能力/竞争能力分析、工资总额增长能力分析方法。4.员工满意度分析法：工资-贡献分析法、职工需要分析法、工作满足感分析法。7/16/2023105第九章企业物资管理咨询

学习本章的目的在于掌握企业生产经营活动对物资需求的规律，并通过对企业物资供应、物资消耗、物资利用等的咨询，掌握企业物资管理的原理；要求深刻领会企业物资管理咨询的特点，作用和内容，掌握物资管理咨询的方法。7/16/2023106第一节企业物资管理咨询的特点和作用企业物资管理的地位和重要性1.企业物资管理的地位：企业的物资管理，是指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。物资管理是企业管理系统中的一个不可缺少的子系统，是企业再生产过程中物质基础，是实现企业经营战略的重要环节，因而处于十分重要的地位。2.企业物资管理的重要作用：A.它所管理的劳动手段是企业再生产的物质技术基础。B.它所管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。7/16/2023107

C.搞好物资的正常供应，是企业向市场不断地提供适销对路产品的重要保证。D.加强物资管理，努力降低物资消耗，节约使用物资，有利于提高企业经济效益。物资管理咨询的特点A.咨询范围广、环节多B.受外部环境影响大，应重视外部供应研究C.物资管理咨询与技术咨询紧密结合D.物资管理咨询与财务管理咨询相结合。

7/16/2023108物资管理咨询的作用1.帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系.2.有利于推动企业强化物资定额管理等基础工作.3.推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段.4.推动企业节能降耗，提高经济效益水平.7/16/2023109第二节企业物资管理咨询的课题企业物力资源战略的咨询1.从战略高度重视研究企业物力资源咨询课题：所谓企业物力资源战略，是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。2.可供企业选择的物力资源战略方案：采购物资战略、自主开发资源战略、联合开发资源战略、培植资源战略、租赁战略、综合利用资源战略。7/16/2023110物资供应计划和采购方式的咨询1.企业供应计划工作的咨询，包括：A.企业物资供应目录编制工作的咨询B.物资供应计划编制工作的咨询C.对物资平衡表编制工作的咨询2.对企业物资采购方式的咨询，包括：A.定购方式的选择是否符合物资的特点B.订购环境的影响C.采购物资数量和定点协作情况。7/16/2023111物资消耗定额管理的咨询，内容有：1.企业物资消耗定额制订工作的咨询A.对消耗定额制定的方法进行分析.B.对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析.C.对辅助材料、燃料和动力等的消耗定额的制订进行分析.D.对制订的物资消耗定额水平的先进合理性进行分析.7/16/20231122.对物资消耗定额贯彻的咨询A.分析定额文件的编制情况B.分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况C.分析定额供料制度的建立和执行情况E.分析物资消耗的原始记录和统计工作情况F.分析物资消耗定额的修改工作情况。企业物资物资储备定额管理的咨询，内容有：A.储备定额制订工作的咨询：对物资储备类型的分析、对储备定额制订方法的分析、储备定额水平的咨询。B.库存量控制方式的咨询：生产经营单位领料的数量和时间、向外订购物资伯数量和时间。C.物资管理方法的咨询：物资的重点管理法咨询、仓库保管方法的咨询。7/16/2023113企业物流管理的咨询：1.采购物流管理咨询，内容有：物资供应厂家选择的咨询、物资运输方式的咨询、物资运输批量的咨询。2.生产物流管理的咨询，内容有：投料管理分析、在制品管理分析、工位器具和搬运工作咨询。3.销售物流管理咨询，内容有：运输管理咨询、仓储管理咨询、物资搬运管理咨询、存货管理咨询。7/16/2023114第三节企业物资管理咨询的方法企业物力资源战略咨询的方法1.定性分析法，主要内容：A.分析企业物力资源课题是否具有战略性质B.分析企业选择的物力资源战略的正确性和成功的可能性2.定量分析法：指通过企业选择和实施的物力资源战略的结果进行测算，判断其经济性，为客户企业完善或调整其物力资源战略，提供定量依据的方法。7/16/2023115企业物资供应计划与采购方式的咨询方法1.企业物资供应计划工作的咨询方法：采用对比法进行咨询，即将物资伯实际需用量与物资计划供应量进行对比，以判断其计划制定的水平和供应管理的效率。A.分析和判断物料供应计划指标计算的正确性B.物资供应计划准确度分析C.物资计划管理水平分析。2.物资采购方式的咨询A.对采购的两种方式的分析B.对采购物资特点的分析，判断企业订货方式的选择。7/16/2023116物资消耗和利用的咨询方法1.对物资消耗定额执行情况的咨询：采用对比法，即将物资消耗定额与物资消耗进行对比，判断其物资消耗定额的执行情况是否良好，是否在消耗定额的控制范围之内。指标有定额完成率、定额执行率。2.物资消耗结构的咨询：主要是针对物资消耗定额的各个组成部分实际消耗的分析，找出影响消耗水平的关键所在，从而为企业提出降低物资消耗的途径。3.物资和能源利用和节约的咨询：主要通过原材料利用率分析、能源利用率水平分析、物资和能耗的节约分析。7/16/2023117企业库存管理咨询的方法1.经济订购批量法2.物资重点管理法3.储备资金利用分析法：储备资金占用状况分析、储备资金周转速度分析。物流咨询的方法1.物流系统分析法：物流系统特点分析、物流系统的优势和劣势分析、物流系统的关键问题分析。2.物流动能分析法：物流系统的服务功能分析、物流系统的资金效益功能分析、物流系统效益功能分析。7/16/2023118第十章企业设备管理咨询

通过本章的学习，目的在于掌握企业设备运行的规律和设备管理的原理。要求了解设备管理咨询的特点、作用，熟悉企业设备管理咨询的课题内容，掌握设备管理咨询的主要方法。7/16/2023119第一节企业设备管理咨询的特点与作用企业设备管理的地位和重要性1.企业设备的界定：设备，泛指机械、机器、装置、炉窑、车辆、船舶、飞机等。其中具有代表性的部分是机器。2.设备在企业系统中的位置和作用：A.设备属企业生产系统下的一个子系统，它的各个组成部分都要为实现企业生产系统目标，进而为实现企业总目标，按照统一的、预定的计划而运行。B.企业通过提高设备系统的有效性和效率，才能优化生产系统的产量、质量、成本、交货期、安全环卫、劳动情绪的产出，从而增强企业的核心竞争力。7/16/20231203.设备管理的地位和任务A.设备管理的地位和重要性：设备管理是指对设备的物质运动和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。设备管理起着提供物质技术保证的作用：首先,设备是企业再生产的基本手段，是企业和物质技术基础，加强设备管理有利于强化设备的现代化的物质技术基础的地位。第二,设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营规模，还是开拓新的经营领域中，一般都要进行固定资产的投资，而设备正是企业固定资产投资的重点。第三,设备是物质形态的资本，不仅是生产的物质手段，而且也是投资的手段，经营的手段。7/16/2023121B.设备管理的任务1.正确地选择设备，减少与消除设备的积压与呆滞2.保证企业的设备经营处于良好的技术状态3.提高设备管理的经济效益4.保证企业的技术进步5.发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务。7/16/2023122设备管理咨询的特点和作用1.设备管理咨询的必要性：A.企业面临着设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而需要开展租赁、拍卖或联合经营，而需研究设备的经营等，客户企业不能依靠自身力量解决以上问题。B.提供设备管理专业知识和技巧。C.在临时基础上提供彻底全面的专业性设备管理帮助。D.提供公正的局外人的设备管理看法。7/16/20231232.设备管理咨询的特点A.技术评价与经济评价结合B.既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动C.围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作D.专题咨询与综合咨询相结合。3.设备管理咨询的作用A.协助客户企业挖潜增效B.提高客户企业的设备管理水平.7/16/2023124设备管理咨询的内容及对咨询人员的要求1.设备管理咨询的内容：设备战略的咨询；设备合理使用的咨询；设备维修管理咨询；设备综合经营管理咨询。2.设备管理咨询对咨询人员知识与技术的要求A.必须了解多种科学技术，要求把各门类的科学技术从横向上综合起来。B.还学习掌握与设备有关的财务知识，以帮助企业提高设备管理的经济效果。C.还要掌握现代管理的理论知识。7/16/2023125第二节企业设备管理咨询的课题企业设备战略的咨询企业设备战略是指根据企业总体战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所需设备的购置、开发、利用、经营等，所作出的长远性的谋划与方略。1.设备战略目标的咨询，应制定两方面目标：A.技术上先进，经济上合理，生产上可行的目标。B.设备结构的升级化、合理化目标。7/16/20231262.可供选择的设备战略方案：A.根据产品竞争重点、生产类型划分：专业型设备投资战略方案、通用型设备投资战略方案、混合型设备投资战略方案。B.按设备购置的目的划分：产品开发型设备购置战略方案、扩张型设备购置战略方案、更新型设备购置战略方案、综合型设备购置战略方案。C.按企业所需设备开发途径划分：自主开发设备战略方案、联合开发设备战略方案。7/16/2023127D.按设备改造和更新的形式划分：设备的改装战略方案、设备的原型更新战略方案、设备的技术改造战略方案、设备技术更新战略方案。E.按对设备的经营方式划分：设备租赁经营战略方案、设备拍卖战略、设备股权经营战略。企业设备利用管理咨询1.关于企业设备利用状况分析，包括：企业设备使用方针制定的分析、设备使用方针贯彻情况分析。2.关于提高设备使用效益的措施分析。7/16/2023128设备维修管理咨询，包括：1.企业设备维修制度分析，包括：设备的维护与检查分析、设备修理状况分析。2.设备修理方式选择的分析，包括：按不同的故障类型选择修理方式、按经济性分析选择修理方式、按劣化形态选择修理方式。3.设备维修的组织形式选择分析，包括：集中维修、分区维修、部门维修、混合维修。7/16/2023129设备经营管理咨询，包括：1.设备管理与企业经营战略方针关系分析，包括：企业设备战略及经营方针分析、企业设备经营战略方针的内容是否明确和具体。2.设备经营的内容分析，包括：企业高层和设备管理人员的设备经营观念的确立状况分析