管理沟通第3章课件

主编冯云霞等中国人民大学出版社·北京·管理沟通Communicationmanagement纵向沟通03第03章3本章思维导图⦾组织层级⦾纵向沟通的类型⦾纵向沟通的影响因素⦾纵向沟通的策略⦾纵向沟通的价值本章要点目录01组织层级和沟通02纵向沟通的影响因素03纵向沟通的策略04纵向沟通的价值3.1.1纵向沟通的类型1.向下沟通这一类沟通指的是信息、情绪等从上级流向下级的过程。2.向上沟通这一类沟通指的是信息、意见或建议从下级流向上级。3.1组织层级和沟通3.1.2纵向沟通的典型场景1.一线员工的沟通场景在企业组织中，一线员工的沟通场景主要和岗位、角色有关。企业会要求一线员工基于岗位职责或组织目标投入时间和精力；员工则要求企业提供待遇、发展空间和良好的氛围。2.基层管理者的沟通场景在组织中，处于基层管理岗位的员工为骨干员工。他们的沟通场景较一线员工而言丰富一些，涉及部门目标落地、完成业务指标、带好员工队伍等。3.1组织层级和沟通3.1.2纵向沟通的典型场景3.中层管理者的沟通场景处在这个层级的管理者是公司的人才，他们的沟通场景与基层管理者又有所不同：大多和客户、团队、上司、平行部门有关。4.高层管理者的沟通场景高层管理者的沟通场景大多和组织外部的环境有关，其中制度环境、技术环境、资本环境、舆论环境等是其首先要关注的，因为这些和组织目标的形成有关。3.1组织层级和沟通目录01组织层级和沟通02纵向沟通的影响因素03纵向沟通的策略04纵向沟通的价值3.2.1组织层面1.组织结构根据组织的正式化、规范化和专业化程度，组织结构有不同的类型。在直线型组织结构中，沟通的渠道主要是链式的。在矩阵式组织结构中，沟通的模式是横向和纵向交错的。在扁平化组织结构中，沟通模式则是网络式的。3.2纵向沟通的影响因素3.2.1组织层面2.信息系统信息系统是组织利用计算机和信息技术，对内部信息流动进行集成、转化和提升所形成的信息化管理平台。员工通过网络平台、会议平台、口头和书面等多种方式，实现工作完成过程和人际交流过程所需要的各种信息。3.2纵向沟通的影响因素3.2.1组织层面3.组织文化每个组织都有自身的意义系统和语言系统，组织文化是企业攘外安内的重要策略之一。管理层在进行内部整合的过程中，需要借助沟通和组织不同层级、不同来源的成员达成共识，统一思想和行动。3.2纵向沟通的影响因素3.2.1组织层面4.组织权力在纵向的关系格局中，更是涉及组织权力和政治。权力实际上是蕴含在关系中的。在组织中，上司A对下属B的权力取决于B对A的依赖程度。比如，下属希望上司给予自己特定奖赏时，上司具有了对下属的权力。一般来说，要重点关注人际关系中的资源权力、专家权力、沟通技能以及人际网络。3.2纵向沟通的影响因素3.2.1组织层面5.组织政治组织政治是行为主体为获得权力和其他资源而采取的各种行为，以便在成员意见不统一或情况不明时能够获得预期的结果。组织政治可以分为两个维度，即显性政治和隐性政治，二者都和沟通有关。组织政治是权力、资源、技术和沟通博弈的综合产物。3.2纵向沟通的影响因素3.2.2人际层面1.人际网络人际网络是沟通中的重要影响因素。在组织中，人际网络管理和形象管理以及网络建构有关。形象管理意味着个人在组织中得体地展现自我。能力体现意味着某个人拥有专业或技术知识，并能够有效地解决日常工作中的问题。自信是打造良好形象的另一途径。同有权力的人产生联系也是权力的重要来源之一。3.2纵向沟通的影响因素3.2.2人际层面2.角色定位角色意味着个体对他人有着特定的义务，他人对其也存在某种特定的期望。角色不能脱离特定的情境，在具体的情境中会存在一种不成文的约定，形成别人对这个角色表现行为的期待，以及个体对自己行为表现的认识。3.人际互动过程在管理实践中，纵向之间有一个职位关系。这是联系组织成员共同完成组织目标的纽带，也是维系组织正常运作的齿轮。这种职位关系运作的互动过程中存在着权力关系。3.2纵向沟通的影响因素3.2.3纵向沟通：问题和分析3.2纵向沟通的影响因素1.信息不对称、信息过载和不明确2.位差心理3.技能不足目录01组织层级和沟通02纵向沟通的影响因素03纵向沟通的策略04纵向沟通的价值3.3.1组织层面3.3纵向沟通的策略1.问题提交制度2.制定决策规则和问题处理程序3.适当增加管理层级4.建立纵向信息系统5.提供新信息3.3.2人际层面3.3纵向沟通的策略1.理解整体目标，培育角色意识，做好沟通定位2.培育系统思维，淡化“黑白”两极思维3.提高情商，学会换位思考4.学习沟通技巧3.3.3向上沟通策略首先，要有整体观和一定的前瞻性。其次，在提出工作方案的时候要有灵活性和原则性。再次，下属要注意执行力的提高。最后，在面对面沟通的时候，要注意言简意赅；在书面沟通的时候，要注意正式和清晰。3.3纵向沟通的策略3.3.4向下沟通策略第一，要注意上司和下属的沟通是组织行为。第二，要注意下属在心理成熟度、学习能力方面的差异。第三，要注意员工的性格差异。第四，要对员工群体进行分类管理，合理配置。第五，要注意沟通的时机。3.3纵向沟通的策略目录01组织层级和沟通02纵向沟通的影响因素03纵向沟通的策略04纵向沟通的价值3.4.1向上沟通的价值向上沟通的好处在于帮助下属辨明方向、理清思路、合理配置资源和有效完成任务。首先，在企业组织中，上司或者企业高层具有下属完成任务所必不可少的资源和信息，他们决策的逻辑和方向对下属完成组织目标至关重要。其次，下属的决定一般要得到上司的认同和肯定才具有“合法性”和恰当性。再次，下属在遇到困难和挑战的时候，要有意识地进行向上协调，才能获得支持和指导。最后，上司的建议对下属做好工作也是必不可少的。3.4纵向沟通的价值3.4.2向下沟通的价值首先，对组织而言，向下沟通有利于提升员工绩效。其次，向下沟通能够促进上下级信任关系。最后，向下沟通对于管理者而言并不是一件自然而然的事情，往往需要刻意练习。3.4纵向沟通的价值26案例：杨总与罗厂长的沟通难题诊断沟通情景梳理沟通问题设计解决方案评估解