2012年第一季度培训方案

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2012年第一季度培训方案按照总体培训方针，结合门店实际情况与培训需求，特制订第一季度培训方案，主要内容如下：培训目标：树立员工良好的职业素养和工作态度强化员工的纪律意识，养成自觉遵守企业制度的习惯掌握基本的服务礼仪，提升服务质量熟悉必备业务知识，掌握业务流程和岗位技能培训对象：一线基层管理人员、一线全体员工培训内容：服务礼仪与专业形象专业形象塑造：仪容仪表、姿态规范、其它规范及要求。（结合营业员手册）服务礼仪：微笑服务、语言规范、电话礼仪、沟通技巧、服务禁忌（结合营业员手册）实战训练与案例讨论职业素养与道德规范态度比知识更重要职业道德（结合企业文化讲解）情绪管理与服从意识团队比个人更重要（结合企业文化）企业诚信与个人诚信（结合企业文化）营销技巧必备业务知识及流程规范销售技能与服务技巧培训要求及形式：要求培训师选择合理、有效的培训方式。可采取讲授法、演示法、案例法、讨论法、情景演示法等多种方式相结合来提高培训效果。培训时间安排：2012年2月1日—2012年3月15日培训要求：课程要准备充分，内容要充分结合营业员手册，联系实际工作各部门员工遵守课堂纪律，准时参训培训评估：对培训师的评估：采取调查问卷和员工采访来进行评估对授课人员的评估：通过考试了解受训人员对培训内容的理解和掌握程度，通过现场监督、检查来了解员工对受训知识的实际应用效果。新员工培训为提高全员素质，使每一位员工达到岗位要求，自2012年开始每月的最后一周定为新员工入职培训考核周，既要求商场管理人员对部门一个月内上岗的员工进行集中强化培训，事项如下：培训目的：了解企业精神及文化，自觉遵守企业制度，熟悉业务流程培训内容：营业员手册、企业文化手册、业务流程培训方式及要求：1、理论培训，利用晨会时间组织实施在岗培训：由管理人员通过沟通交流的方式对新员工进行全面指导情景演示：由员工描述入职感言，然后自行选取如规章制度、企业文化、销售技巧等某一方面的内容进行现场演练。培训考核：通过理论考核和实践考核的方式检查培训效果，主要由服务管理科组织实施，同时将培训效果计入管理人员工作质量考核577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522072160149161708810034335523710102704160570270917088100343355