房地产业商务礼仪管理培训

房地产业商务礼仪管理培训进入服务经济时代，房地产供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。?★掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。

★提升服务意识，打造良好的职业素养。

★缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

★塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；

★掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。授课对象：房地产业商务人士、管理人员、销售人员、行政办公人员适合人数：≤50人授课内容：商务人士对外形象、商务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等课时长度：12小时

第一模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：商务人士工作意识的培养及职业形象塑造一、案例鉴赏木桶原理怎样理解100—1=0二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解第三模块：商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪一、仪容仪表规范工作妆的规范仪容规范培训方式：讲解、示范、点评二、仪态规范基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿进出房门、上下楼梯、进出电梯不受欢迎的身体语言指引、指示、引领的手势递物、接物培训方式：讲解、示范三、着装着装的TPO原则鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范

第四模块：商务接待礼仪接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪服饰要整洁、端庄、得体、高雅根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪交换名片的特殊礼仪送客礼仪培训方式：分析、讲解、综合第五模块：商务拜访礼仪拜访前的计划准备拜访形象准备调整拜访心态拜访的十分钟原则观察与赞美寻找话题的技巧有效的倾听拜访注意事项培训方式：分析、讲解、综合第六模块：商务人士的笑容运用微笑的魅力微笑的训练培训方式：分析、讲解、实操第七模块：行政办公礼仪服饰要与办公环境协调办公室服装礼仪办公室用语异性同事交往办公时间行为禁忌同事的沟通第八模块：工作沟通一、交谈的礼仪语言语速、声调适宜的主题培训方式：分析、讲解二、积极的聆听善于聆听神情和态度聆听的禁忌培训方式：分析、讲解三、同事沟通礼仪与上级沟通的礼仪与下级沟通的礼仪评级同事沟通沟通的禁忌培训方式：分析、讲解、案例第九模块：电话礼仪一、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听