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文档简介

办税服务厅管理规定一、总则1.1本规定是为了规范办税服务厅的管理，提高服务质量，加强管理工作。1.2办税服务厅是指财政、税务等机关在公共场所提供的税收服务、纳税咨询服务、文书办理等业务的服务场所。1.3办税服务厅应当按照国家和地方有关规定对纳税人、缴费人等提供优质、便捷、高效的服务。二、办税服务厅的设立和管理2.1办税服务厅的设立应当符合国家和地方规定的条件，并进行备案登记。2.2办税服务厅应当设置公告牌，公布有关税务政策和服务的通知和公告等信息。2.3办税服务厅应当按照国家和地方的有关规定设置服务窗口、接待台、服务室等设施。2.4办税服务厅应当在窗口、接待台、服务室等设施设置维护电话和意见箱，并及时处理提出的问题和意见。2.5办税服务厅应当按照规定发布窗口业务流程，提高服务效率并保护纳税人的合法权益。三、服务对象的权利和义务3.1合法纳税人、缴费人可享受办税服务厅提供的服务，有权得到准确、全面、及时的税收政策和法律法规咨询、税费征收、退税办理等服务。3.2纳税人、缴费人应当提供真实的信息，并配合办税服务厅的工作。3.3纳税人、缴费人不得采取欺骗、拒绝核对或阻碍工作等行为。3.4纳税人、缴费人有权要求工作人员讲明业务特点、操作流程、办理时限等有关事项，提出自己强烈意见和建议。3.5纳税人、缴费人有义务缴纳税款及时、足额，遵守税收法律法规，不得采取任何逃税、骗税、抗税等违法行为。四、服务内容和标准4.1办税服务厅的服务内容应当符合法律法规的规定，同时应以服务纳税人、缴费人的实际需要为基础。4.2办税服务厅应当根据服务对象的不同需求提供相应的服务并及时回访，认真处理用户的来信、来访和投诉。4.3办税服务厅应当及时处理用户的行政复议申请、税务登记申请、税务注销申请等相关业务，确保申请者合法权益受到保护。五、服务人员5.1办税服务厅的服务人员应当具备较高的业务水平、职业素养和服务意识。5.2办税服务厅的服务人员应当接受规定的业务、技能、知识培训和考核，提高服务质量和工作效率。5.3办税服务厅的服务人员应当保守税务机关接受纳税人、缴费人提供的信息的机密性，不泄露、不利用。六、监督管理6.1监督办税服务厅管理规定的执行由财政、税务等相关部门和社会各界群众进行，可以对存在的违规行为进行举报。6.2相关部门应当建立预警机制和内部审计制度，对办税服务厅的服务质量、工作效率以及服务人员的职业素养和工作实绩实行监督和管理。6.3对于审计机构、监管机构出具的整改意见和处理决定，办税服务厅应当及时响应、积极整改、切实做好督导工作，避免因失职疏忽而导致的损

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