东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列()不属于服务领域的创新。A.客户需求的延伸B.服务内容的延伸C.服务理念的创新D.服务场所的延伸2.客户经理的培训内容有()。A、知识和和技能培训B、创新思维训练C、服务意识培训D、专业适应性培训E、考核体系培训3.企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。()A.正确B.错误4.金融市场细分的约束条件是()。A、客户需求的变化性B、客户需求的多样性C、客户需求的同质性D、客户需求的差异性和相似性5.()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A、零成本B、零投诉C、零矛盾D、零距离6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。()A.正确B.错误7.下列选项属于银行整合营销传播的原则除了以市场需求为主导还有()。A.银行形象的一致性B.银行产品的客观性C.选择目标客户D.成本、费用的合理性8.银行CIS的核心是()。A、MIB、VIC、DID、BI9.先进化服务特点有()。A.运用先进的科技手段B.经常给客户意外的惊喜C.硬件设施上有区别D.服务战略等有超前意识10.金融机构实施STP战略的意义有()。A、便于金融机构集中优势力量抢占市场B、向客户提供优质的服务C、提升金融机构的整体形象D、使银行的营销更具有针对性E、减低成本带来收益11.下列选项中()是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A.银行行为识别B.企业识别系统C.银行视觉识别D.银行理念识别12.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是()。A.收缩战略B.持续战略C.市场改革策略D.撤退战略13.MI的行为化延伸和展现是()。A.BIB.CISC.VID.MI14.银行整合营销的手段与方式是()。A、一个声音，一个形象B、广告C、直接营销D、公共关系15.薪酬系统设计的基本原则除了经济原则还有()。A.公平原则B.合法原则C.激励原则D.竞争原则第II卷一.综合考核(共15题)1.市场追随者战略适合于()。A.股份制银行B.城市商业银行C.农村信用社D.四大银行2.营销可以创造的价值有()。A、利润最大化B、有利于公司整体运作C、实现一定社会责任D、客户满意E、使公司立于不败之地3.下列选项中()是银行企业文化的特点。A.普遍性B.稳定性C.浸润性D.导向性E.特殊性4.()营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。A.原始式的B.法治式C.人治式D.人性化的5.下列选项中不属于筛选分析内容的是()。A.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围B.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等C.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算D.长期成本效益分析6.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。A、核心产品B、资产业务产品C、基本产品D、外延产品7.银行卡、存折等并非真正意义上的银行产品，而只是银行产品的载体。()A.正确B.错误8.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是()。A.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润9.薪酬制度制定的原则有()。A.易于管理性B.对个人的激励性C.对外具有竞争力D.对内具有公平性10.金融市场细分的约束条件是()。A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性11.消费者感受一个产品的总和是()，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A.服务B.广告C.营销D.品牌12.市场细分的区域环境分析主要对()分析。A、市场规模B、行业经营状况C、市场发展趋势D、市场需求E、经济环境的稳定性13.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A.银行产品营销B.银行市场营销C.银行服务营销D.银行关系营销14.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务15.根据马莱特法则，()的利润是由()的客户创造的。A、70%，30%B、80%，20%C、60%，40%D、90%，10%第III卷一.综合考核(共15题)1.下列不属于品牌对消费者的作用的是()。A.品牌有利于约束企业的不良行为B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C.品牌有利于维护消费者利益D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者2.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。A、招徕定价B、尾数定价C、声望定价D、整数定价3.确定目标市场的原则有()。A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力4.()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A.零矛盾B.零成本C.零投诉D.零距离5.银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A.衰退期B.成熟期C.成长期D.投入期6.金融服务的创新主要体现在()。A、服务理念的创新B、服务目标的创新C、服务种类的创新D、服务领域的创新E、服务手段的创新7.银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A、金融市场B、商品市场C、债券市场D、货币市场8.CIS是下列哪项的简称()。A.企业识别系统B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统9.绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。A.惩罚B.监督C.分配D.奖励10.()是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。A、负强化B、正强化C、惩罚D、自然消退11.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。A.有利于促进企业不断发展B.以销定产，减少库存积压C.满足消费者个性化需求D.技术和信息的更新换代快12.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。A.核心产品B.资产业务产品C.基本产品D.外延产品13.CRM指的是()。A.企业视觉识别B.客户关系管理C.企业识别系统D.银行理念识别14.下列()不是品牌的要点。A.创造差别使自己与众不同B.不能只强调品牌的属性C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.只强调品牌的某些利益也有风险15.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是()。A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：C2.参考答案：ABCDE3.参考答案：A4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：A7.参考答案：ABCD8.参考答案：A9.参考答案：ABD10.参考答案：ABCDE11.参考答案：C12.参考答案：C13.参考答案：A14.参考答案：A15.参考答案：ABCD第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：ABCD3.参考答案：ABCDE4.参考答案：C5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：B9.参考答案：ABCD10.参考答案：D11.参考答案：D12.参考答案：AB