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文档简介

襄城汇浦村镇银行电子银行业务组织构架及岗位职责为加强襄城汇浦村镇银行电子银行部各项业务的管理，有效防范业务风险，促进电子银行部各项业务健康、有序发展，根据《电子银行业务管理办法》以及相关业务制度，制定本岗位职责。一、电子银行部职责电子银行部为总行一级部，负责全行电子银行（含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理。按照银监会“业务管理与营销分离”的原则，襄城汇浦村镇银行电子银行部相应地成立部门负责人、技术操作及维护员和客户中心服务员等组织成员。各成员具体职责如下：（一）部门负责人1、负责与当地银监局、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；2、负责落实全行风险管理要求，控制电子银行业务风险；3、负责起草及修订全行电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、规范，并培训、指导有关人员贯彻落实；4、负责组织全行电子银行业务检查工作，审批、指导全行电子银行业务工作的开展，监督各项规章制度的贯彻执行；5、负责组织编制及分解下达全行电子银行业务指标，考核、评价分行电子银行工作绩效；6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；7、负责与银联、中国金融认证中心（CFCA）等组织的沟通及专业协作，确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实；8、对电子银行系统在运行过程中发生的重大事项进行跟踪和报送；9、负责业务系统机构号和柜员的新建、删除、调整；10、完成领导交办的其他工作；（二）技术操作及维护员1、负责电子银行客户交易系统监控、交易监控和网站日常运行监控工作，协调处理电子银行业务异常情况；2、负责电子银行业务参数设置、网站内容维护工作；3、负责分行证书维护工作，指导分行及客户的证书应用操作；4、根据总行科技部及各部门和分支机构要求，组织网站信息更新，协助做好网络宣传；5、负责受理分行、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助分行处理交易争议；6、负责网站发展规划、建设及域名管理工作；7、负责电子银行业务监控及异常情况的统计、分析，定期编写监控报告；8、科技人员至少每月一次对各支行设备进行维护每周二、三为设备检修日8、完成领导交办的其他工作；（三）客户服务中心1、负责制定全行客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；2、负责客户服务中心服务功能的开发、测试和业务推广；3、负责全行客户服务中心的运营，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；4、负责处理、统计、电子邮件、BBS渠道受理的客户投诉；5、负责现场的管理，通过各种管理行为保证客户服务中心的服务水平和接通率；6、负责组织策划、管理和执行客户回

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