对肇庆市旅游服务行业发展前课件

对肇庆市旅游服务行业发展前景的探讨广东肇庆中学高一(9)组长:洪彦组员:陈小燕温智欢陈慧璇郭宓嫣高伟怡

梁孆尹张丹谭铮梁家亮卢珰胡蓉寅指导教师：袁惠娟卢小艳一、课题背景与目的二、课题研究过程三、课题成果四、笔者心声一.课题背景与目的

丰富的旅游资源二、课题研究过程（1）明查：主要进行问卷调查，收集各种资料。（2）暗访：以顾客的身分，身体力行进入肇庆各大型超市，服装专卖店，还走访了一些酒店，食肆。明查三、课题成果肇庆旅游1＝6＋1旅游手册

景区接待人次

389万427万增加8.9％2000年

2001年旅游收入2000年2001年28亿30亿增加8％2001年旅游收入增长比较旅游人数和消费增长情况服务态度对消费影响的调查1.很大：55％2.较大：25％3.一般：20％4.无影响：0％游客对不同店铺服务的看法1、专卖店好：72％2、小商铺好：20％3、没有区别：8％行业服务态度比较1、餐饮业好：76％2、旅游业好：6％3、零售业好：18％旅游景区与市区服务态度比较1、旅游景区好：25％2、市区好：40％3、无明显区别：35％对肇庆市民(特别是服务行业)的评分一、评分标准：二、评分内容：按满意度情况给分，每单项满分为100分；语言、行为、态度、耐性;三、评分结果：语言:52、行为:61、态度:51、耐性:53。对外地人有没有态度差异

没有（25％）；有，对本地人好（60%)；

有，对外地人好(15%)。价格与服务态度关系A.服务态度越好，价格越高：27％B.服务态度越差，价格越高：0％C.无必然关系：63％肇庆市给游客的总体印象1、很好：0％2、较好：10％3、一般：90％4、很差：0％目前的情况和以后目标六点建议1、保持亲切友善的态度；2、不要因利润高低改变服务态度；3、对顾客一视同仁；4、提高服务的综合质素；5、建立名牌形象，发展特色旅游；

6、加大宣传力度。

1、保持亲切友善的态度2、不因利润高低改变服务态度3、对顾客一视同仁

4、提高服务的综合质素5、建立名牌形象，发展特色旅游6、加大宣传力度四、笔者心得谢谢指导树立质量法制观念、提高全员质量意识。7月-237月-23Wednesday,July19,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:59:5501:59:5501:597/19/20231:59:55AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2301:59:5501:59Jul-2319-Jul-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。01:59:5501:59:5501:59Wednesday,July19,2023安全在于心细，事故出在麻痹。7月-237月-2301:59:5501:59:55July19,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年7月19日1:59上午7月-237月-23追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。19七月20231:59:55上午01:59:557月-23严格把控质量关，让生产更加有保障。七月231:59上午7月-2301:59July19,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023/7/191:59:5501:59:5519July2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。1:59:55上午1:59上午01:59:557月-23专注今天，好好努力，剩下的交给时间。7月-237月-2301:5901:59:5501:59:55Jul-23牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023/7/191:59:55Wednesday,July19,2023相信相信得力量。7月-232023/7/191:59:557月-23谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。7月-237月-23Wednesday,July19,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:59:5501:59:5501:597/19/20231:59:55AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。7月-2301:59:5501:59Jul-2319-Jul-23日复一日的努力只为成就美好的明天。01:59:5501:59:5501:59Wednesday,July19,2023安全放在第一位，防微杜渐。7月-237月-2301:59:5501:59:55July19,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月19日1:59上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。19七月20231:59:55上午01:59:557月-23让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。七月231:59上午7月-2301:59July19,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023/7/191:59:5501:59:5519July2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。1:59:55上午1:59上午01:59:557月-23每天都是美好的一天，新的一天开启。7月-237月-2301:590