业主关心之物业管理知识问答

业主关心之物业管理知识问答Q1：物业费用是如何产生的？我们该如何理解物业费？物业管理服务是由物业公司提供给业主的服务，物业费是业主为购买该服务所需支付的费用。它包含以下几个项目：物业管理费：包括业主区域内的公共设施、绿化等的维护保养费用以及管理员工资、办公费用等。公共能耗费：包括电力、水费、燃气费等的支出，根据楼盘不同有所不同，但是均按公摊面积计算。保安费：保安服务费一部分属于物业费，主要用于保安队伍的建设、管理、薪酬等方面。价值增值费：按公摊面积计算，用于提升楼盘基础设施和维修补偿。通常用于大修或翻新项目上。Q2：我们对物业公司有哪些监督权利？作为业主，我们有权通过以下几种方式来监督物业公司：次数不限量的询问、投诉、建议以及监督。对物业公司的管理工作进行评估。对物业公司的收费标准、收费方法进行咨询和监督。对物业管理规章制定、修订、解释等方面有一定的意见和建议的权利。物业公司应该提供业主委员会或居委会代表加入其管理委员会的权利。Q3：物业公司是如何确保小区安全的？物业公司一直是小区的安保主力军，保障小区的安全是其主要职责之一。主要通过以下几个方面来保障小区的安全：监控设备：在小区的重要通道和公共场所安装视频监控设备。保安人员：设置专业的保安部门、建立保安队伍，保障小区门禁的安全。物业巡查：经常对小区主要通道、公共场所、水、电、气管道进行巡查。社区宣传：通过小区微信公众号、小区通知栏等宣传渠道，让业主了解安全防范的相关知识。Q4：关于小区管理，物业公司还有哪些职责？物业公司根据业主委员会或小区居委会的意见和决定，提供以下的管理职责：计划、组织、协调、指挥、监督物业管理的各项工作。负责小区经营、资产管理以及相关的投资业务。向业主委员会、小区居委会、组织或经营形成的政策、规定及其执行情况，作出每日、每周、月度、季度、年度等管理报表。组织或实施楼盘资产评估和财务报表的编制，审批单位之间的收支、资金、往来等事项。其他与物业管理业务相关的职责等。Q5：业主如何与物业公司沟通问题？业主必须了解并遵守物业服务合同中的相关规定，以及《物业管理条例》、《合同法》等法律法规。同时，在与物业公司沟通问题的过程中，应当注意一下几个方面：科学安排时间：要找到可以听完业主问题并做出解决方案的时间段，不要绕道，减少双方因沟通问题而造成的时间浪费。知己知彼：业主需要了解物业公司的管理制度，同时也应该让物业公司了解业主对管理服务的要求和期望。温和有理：无论取得什么结果都不要过激情绪，而应该更多的理性思考和交流，加强提案和问题的沟通，才能更好的协商处理问题。Q6：如何抵制暴力物业？暴力物业，是指物业企业或物业员工不遵循法律法规，采取暴力手段侵害业务利益和人身安全的行为。为避免此类情况的发生，业主可以采取以下几项措施：留下证据：无论发生什么情况，业主都要保持冷静，留下充足的证据，把所发生的情况记录下来。寻求维权途径：1）与物业公司协商；2）向小区物业委员会或业主代表投诉；3）向居委会上报情况；4）向消费者协会举报。调动舆论力量：通过各种社交平台和媒体，把此事公之于众，让大家知道并关注此事的进展，增加施加制约的力量。Q7：对于物业公司的服务质量，我们有哪些考核标准？对于物业公司的服务水平，我们可以依据以下几个方面进行考核：维修保养：包括小区环境的清洁、绿化、设备以及电力、供暖、售后服务等。安全管理：包括小区安全防范、信息管理、投诉处理等。文化活动：包括组织文化活动、宣传和教育业主安全注意事项、法制教育等。财务管理：包括收费标准合理、保证收支合法、财务报表规范等。业主满意度：业主通过满意度调查让物业公司了解自己的思维。Q8：我们怎么样才能知道物业公司是否经事合规，合法合规？物业公司的合规性与合法性，可以从以下几个方面来查证：物业服务合同：通过物业服务合同的查看，了解物业公司与业主双方的权利、义务、服务范畴以及收费标准等。物业管理资质：要查看物业释放的资质，包括物业资质证书和物业管理人员资格证书等。财务报表：通过查看物业公司的财务报表，如物业企业的资产负债表、利润说明等，来判断物业公司是否合规。相关政策法规：物业公司如经营不规范，可能会被工商等政府部门处罚，通过查阅相关政策法规，得知工商等政府部门是否处罚了该物业公司。Q9：物业公司是否可以收取小区停车费？小区停车费，是指物业公司为了维护小区停车场等公共设施收取的一种服务费。物业公司要收取停车费，必须符合以下几个条件：物业公司在小区建设产权和控制权。经过业主委员会同意或在业主委员会的监督下收取。收费标准必须合情合理和合法，不得超出市场收费标准或者违反当地价格管理条例。Q10：业主可以自行设立停车场吗？业主可以通过自行出资或者委托第三方公司，来管理小区停车场，但是在设立停车场之前，必须获得以下几个方面的许可：安全许可：要符合安全施工的标准，通过环保验收。土地使用许可：业主必须获得相关的土地使用手续和管理权，才能在该区域内进行停车服务。环保许可：业主必须获得环保部门的批准和审核，并签订环境保护承诺书。如果业主单方面设立停车场，没有获得以上必要的许可，将可能受