英国II瑞士ISO与台湾QS介绍

英國IIP、瑞士ISO10015與台灣TTQS介紹

林文燦國立勤益科技大學

工業工程與管理研究所

教授兼管理學院院長大綱前言IIP人力資本投資驗證制度簡介瑞士ISO10015制度簡介台灣的TTQS發展沿革IIP、ISO10015、TTQS差異比較為何ISO是採YESorNO的評定方式，TTQS反而採取1、2、3、4、5分的評定方式結論前言為了讓企業深入了解人力資本的核心價值，協助人力資源工作人員提升專業能力，並且提高企業主辦訓意願與訓練規模，創造有利環境，以強化企業競爭力。從人力資源的角度至少發展出三種以上的人力資本驗證及評核系統，以加強企業的競爭力，茲介紹三種訓練品質評核系統如下：1.英國IIP人力資本投資驗證制度2.瑞士ISO10015制度3.台灣TTQS之PDDRO制度I局I捷P殃i倘n您U保KI诵I培P救人篇力灵資询本湖投游資泰驗览證编制初度刷簡积介(腿I猛n煎v剑e犯s下t近o逢r棒s乓i匹n牙p互e龄o威p哨l揪e胡,飘I泡I依P绳)源崖起症:青英挑國裤在柿歐压市担整拥合城時睁期采(叙1奶9昆9忠0暴)组為赶提矿昇莲英员國墙競担爭巾力扑而龙建牢立以愉國错家馋的赞標摸準素驗缩慧証改，珠鼓鄙勵披組陷織顽透察過已有赤系牲統筹連赴結芦員罩工名發筋展秆及牢企罩業具營漂運轮，击以缸改访善衡組倚織骄績掉效麦。世辈界界第曾一林個饥且蛮唯彼一阵的姓人皮力解品倾質深驗蛋証钱標逼準愁，熄並六能帖適扇合喂各柄行迈各饭業坚及军各喘式贺規赤模将的乏組瓣織I找I兄P彼之国沿领革洗過倘程年度發展歷程1990．草擬IIP標準。1991．28個IIPPilot組織，建立前測評鑑基礎，並建立NationalEducation&TrainingTargets。1992．廣泛推動廣宣IIP。1993．成立IIPUK組織，至1993年10月1日，已有427家企業完成IIP承諾1994．1994年1月25日IIP正式在英國推動。．首次IIPweek於1994年10月舉行。1995．驗證企業超過300家。．檢討第一版IIP標準，並公布新版標準之使用。1996．首次年度IIPAward頒發。．超過5000家企業驗證。．Website開始運作。1997．重心移至中小企業來推動IIP。．超過3000位評審及顧問參與推動工作建立第一個IIP海外授權合約正式於澳大利亞運作。1998．年度追查(12-15monthreviewoption)制度建立。．10000家企業驗證。I星I培P透之蹲標见準驶架尾構承諾(Commitment)投資員工以提升企業績效計畫(Plan)如何讓身懷絕技的員工或團隊經過培訓以後更能達到公司的目標與績效？行動(Action)在經過詳細定義的計畫架構下，發展與使用這些身懷絕技的員工結果評估(Evaluation)作為未來評估目標、價值與需求的參考IIP四原則(principles)I亦I柳P炎標从準俘的锤闡盗釋昨(族C挪P灰A侍E松)英加國尿「瞎人骆力造資讨本狂投谜資济(厚I醉n迷v竞e置s疏t线o惜r澡s木i见n互P纸e何o僵p央l需e资,叼I炒I允P饼)蚕」叶驗响證篮制父度糊標酬準楼主饮要旋包圈含三庄項下原赠則服、冰十毯項孩指忠標，酒說挂明冠如柏下虹。(渔一稻)崭計各劃医(角p表l担a乞n搏n御i辆n壳g伪)◆咐指艳標铸1傲：脆組虏織我已述明扣確浓擬恩定浪一阴套兼大税家页都叮已眠充冬分恋了诞解素的旋組以織拿表下現改淘善论策航略。◆双指厅標杏2驴：含組绩織防已比擬辛定谊一剃套终有腐助渡於令達纳成术組援織申目唐標播的候員酿工弄學临習让發展太方遍案。◆尚指咳標滥3窑：对組娘織阀已牲擬思定迁一歼套穷確父保匠員蝴工模具猫公疼平废發孝展略機准會领的友人赵力挽資源睬管武理恼策颜略。◆假指窜標扛4姨：好組抖織产明沸確估界扎定久出买經范理嘱人军應疤具敢備浸有今效材帶清領络、酒管问理蚂、赴發展精員占工蛋人摊力尘的待能虎力。(搭二茶)氏行功動细(胜a摧c幕t充i咐o野n冬)◆悔指极標嚼5碗：祥經熄理藏人随能黎有恢效尝帶绢領分、出管浊理普、喇發波展减員仙工最人尾力。◆能指臂標个6占：亏組贷織丑能礼辨暑識瘦並坟肯堂定跳員棋工线對举組属織焰的碑貢把獻。◆尝指宵標悟7竖：村組顽織胸透赖過下員烤工子參接與嗓決惕策指來垮鼓昆勵绣其雾建鲜立库工消作留角蜻色乖上哈的自廊主汁性情與获責恭任派感。◆碧指弓標月8龙：虽員浑工溉能烟有党效秘學守習筋與脱發误展。(胞三五)姻評悟估粮(浙e碗v除a夏l爪u明a著t平i顿o沙n挨)◆晌指然標匹9拘：绿組拉織舱對东員忧工监的圣投胳資母能存改世善脸組店織诵的日績使效子表斩現。◆剪指汇標臭1扩0追：抽組涌織板能怕持布續远透扑過港對吴員纱工跌的拌管惜理评與勒發用展剑來献改虾善剃組旅織图的績勤效醉表渗現。I射I垦P士實江施定步貌驟了护解宵I顶I咱P晌標蔽準現慰狀纸診醋斷耗找得出布差侍異腔(头G通A烫P卵A偷n本a叮l欺y颜s饼i闯s策)承冶諾歇與门員艳工途溝页通計亮劃蠢與桥實跟施骂改精善建虏立骡指滑標童與排記劈燕錄驗此證達甲成绣驗仪證键目倡標持友續备改驴善英腰國灯I厅I盗P逐驗陡證千利洪益對探員艇工對阿企屯業對伐顧离客工团作采滿据意动度限提贵昇拉(关9抱4榴%模)睁競壶爭摔力放提排升迈(竖7拍0谢%旦)净更忌佳木顧或客仰服煎務工彻作莲環夫境撒改弯善眉營钉收繁/鸽獲溪利贞/栗生大產装力榜提秘昇雁顧筛客怎滿尸意差(皇9蜂4蒜%平)認绸可聋與伪潛睬力耳發我展塔客飞戶跟滿座意箱與件忠兼誠草符乐合沫信某心液提杠昇為品以奇企房诚業越工辈作杀為脚榮超降忙低岩成享本骄與她損端耗提盆昇灿責坛任只心运與彻參队與发強禁化同品芬質更阳佳供工殖作念溝迈通过企陷業萍形涉象卷提证昇更钉佳检工尼作助團今隊繁合纲作禁擁兽有平受续激付勵伸且酬忠停誠洋工手作蛛團摸隊外纽奉部放標幻玉竿痕學当習雪持员續锣改叫善幫帜助播經挤營船者覆適跪應娃變滤革英安國柳I旋I脸P荐驗盗證员之冲推缎動旬組屯織吓架丸構Multinational&Largeorganizationpromotion&assessment英國(DfES)教育及職技部英國DTI工商貿易部IIPCorp(37人)QADeptVerifiersNationalAssessmentCenter(大型及跨國企業驗證之專案辦公室)ApprovedRegionalConsultantOrganization(顧問機構)12RegionalQualityCenter(驗證機構)ApprovedtrainingOrganization(登錄之種子人員培訓機構)InternationalLicensedPartners(海外授權)PromotionIIPConsultancydeliveryAssessmentpractitionersregistrationConductapprovedtrainingcoursesI您I轮P伞驗名證选之啦優壤點冠-尘-妨-悉英炊國旨面通過IIP驗證之組織與員工獲益層面自利益率(profitability)層面來看組織類型獲益項目通過IIP驗證的組織所有的組織銷售成長率7.53%2.57%資本使用的回報率24.45%12.44%資產管理的回收率6.66%4.73%自生產力(productivity)層面來看組織類型獲益項目通過IIP驗證的組織所有的組織平均工資(英鎊)17,26114,500轉調職人員業績(英鎊)178,98586,769個別員工的獲利(英鎊)18,5832,229英皆國障I签I纷P量驗窝證迷成诉功臂要糕因英队國麦政肝府冠力卷推孟動捉與左長液期財元務缺支丛援L族e准s体s惯P辱a怠p师e赏r品W角o周r为k阻a丸s议l帅o歉n踢g批a决s南a蹲c裁h吵i瘦e纲v毛e哄r铃e味s西u陷l握t谎s型o过n饮i界n雄d坦i引c障a桥t仰o饿r贺.採栏取乡丰誠遭信疗原呈則低郊驗垮證绪人墓天，恢以喂降浸低外驗康證腊成槽本採呢取封隆閉极式的寻認齿證、哈驗土證鸽及拉顧垃問豆體局系党，桌以施確袭保谊品框質嫌及任公津信扑力著晓重潜廣谦宣岂以育提鸭昇的社乘會括大树眾端對坐該宴驗慈證状的描認播知击與绘信猎任透张過押嚴栏謹微的买市拐調睬，截不眯斷诊更膛新券標凡準考，摇並估督龄促撇驗蛛證励企睡業准不嫂斷旋提傍昇整诸合览現您有左機林構祸、非公榴會寻、森法选人它，士於备各狼地版廣体設宝顧蚂問简驗假證崭組林織MaturityLevelPerformanceLevelGuidence0-30％未有證據顯示有適當執行未有適當的證據顯示有適當執行30％-50％有部分執行問題產生而持取對策性運作，有部分證據顯示有適當機制及部分的執行50％-70％正確機制且適當執行有充分證據顯示有正確的機制且有適當的執行，適當績效產生I搂I蛾P刚驗李證醋制死度庄纱評谷分柏基胞準杠表MaturityLevelPerformanceLevelGuidence70％-90％持續改善持續改善此項目有很好績效產出100％業界標竿為業界標竿有顯著成效I返I陕P殖驗惊證帅制陡度步出評番分奴基俯準辫表I淋S蹄O洋1析0保0才1少5做制思定鞋沿嫁革．路國秘際云標雪準区組角織属I甲S夹O叹(涂I旋n韵t旦e斯r送n逮a制t阳i侄o麻n直a酸l独O慈r旬g会a鉴n作i雀z扶a腊t赏i烈o伟n穴f栋o呜r锡S楚t像a介n叶d杂a珠r着d查i盘z借a镇t亭i稿o表n直)娘於祝西营元急1喘9摆9写9嘴年街1奏2跨月善頒熊布阿了嗽I剧S可O胆1峡0林0哪1黄5告品惭質缩慧管件理移-拴-秀-尾培忙訓串指狭南砌。．体由盐I骂S使O替1找7雄6最號凤技辈術伍委爹員料會芦(惜品执質枝管宗理脑與衡品马質阀保纯證占委厨員唇會披)铸3臭號拼分担會钢(舅支广援菜技草術舞分缠會寇)冒所救擬绝定杜。．施初披始壶由逗2圈5周個航I环S迅O斤會羡員鸡國鹅積界極尼地货參拒與恢起冻草拾運添作访(壶例凤如炒：宋巴把西萍、异加眉拿谊大畅、莫法边國陶、务德叹國载、栽墨节西袍哥远、马俄僻羅初斯刘共辞和映國喘、塞瑞嫌典浊、丈瑞饺士拾、若荷情蘭前、忙英刷國舟、敲美扛國竞等版等畏)脖。．质5热1贺個苦會维員字國抄投厦票录決再定卸之菜(低計欣4咐9桶票厦同任意批通西過矮)川。I旱S瞧O以1碑0懂0殖1季5愤的末意浆義．掩I寨S伞O父1桑0奔0迎1熄5荣為轿I戏S着O削9醒0钓0我0傍系须列票之箭國挠際肯標繁準峰中购，读唯哭一田對被組稿織民中浊的舟人赚力怀資絮源戏培赏訓胀進穷行巨規腿範料的呢標中準夏。．传I暗S图O也1死0白0却1挪5摇標胜準些在嚷檢题視胸如拌何蹦藉福由友培摘訓缘瑞為它組怖織士願酱景雨及圾營猜運倍計衫畫墙目渠標搬有外所蜘貢垦獻寇。．木可省藉写I浴S炕0匀1援0雀0刻1抗5奶標油準黑以路改鹿善央組渣織的培蚀訓著的床流贡程膜，柜提挂昇邮組露織鹊之劝產会品树及别服页務姻的骗品土質赶，呢以踪蝶增姨進体組园織购之言營裂運徐績亩效营。．不I祥S现O院1鉴0肺0伴1近5跟標墨準愁可芳適沫用守於淹：1疼.段當括涉撤及条有塔關争培绸訓只的热問捉題率時秩，婶該连標醉準偶可治協务助饺組视織排及仍其惰人宫員趋有销可壮遵拼循时、渔參积考漏的呀指写南牺。2欧.梯當聪I斑S奴0拦9膛0助0刃0外品翼質做保岂證伍(哨Q尺A择)它和请品前質书管感理并(紫Q桨M仇)扭標馅準添體帆系咬中务提霉到庆有司關殿“柱教率育嫂”娘及旺“鸭培筐訓楚”锄時浙，逃該哄標因準妈可钉作貌為守釋分疑悠的思指弯南伍。3摆.将在衬驗陈證君管凝制虹下宜，I手S羽O麦1阶0西0砖1园5志可临作因為慰培忙訓疑相少關习流亿程岁、妖產掠品阴及森服筝務煎品拔質共提市昇六與测改不善亮之义檢添核米標狂準集。I翅S苏O推1交0时0靠1辫5诵：距驗浊証的適如用俊範厕圍範敏圍画1：缸培肃訓產乞品(坐例呢如响:此領希導忙才栗能照中御階棵經丈理钳培备訓造系约列甘課探程咏)-久-忌-學间程贪型糖,抵經群常难且师重涉複质舉很辦胞為秀佳範夫圍痕2：逃培常訓管熟理倘/鉴功翻能(绑例驴如速:守提资供头領县導找才互能吴管月理巡寿課腐程融的胡培椒訓孟管帖理响)刊)-萍-伸-历適蚁合柳政戚府莲訓痕練悲專份案梁管淡理可單届位枕-泻A谢單祖位旱/蛮B架單纽奉位-潜-糖-园適谁合福大纷型爸企某業槽家殊機却構普具洲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範慎衡诉量訓朝練祝策骨略兵管画理組即織本溝亚通密工桃具訓样練斑品狗質韵計璃分硬卡慈之企訓艺練壁迴锹圈Pl变a察n計费劃關话注悲訓如練惊規酬劃娇與恼企捉業障營育運态發然展衬目释標为之吐關辆連炎性议以泥及訓盼練牺體毫系耀之携操电作守能疮力Ou虎t促c下o化m笛e成盆果著称重因訓眉練宗成猜果勒評奖估过之桑等药級妹與素完岛整初性、及发訓鸟練廊之古持齿續色改电善De澡s葛i始g得n設膛計著驰重族訓迫練阁方注案擦之夺系自統泉化衫設崭計祖（支含利痒益洲關杯係莫人老之椒參飘與、堆與擦需嘉求块之钞結论合差度陪、贷遴约選課戚程绒標很準页、傍採山購標查準酿程歉序蹦）Do執盟行強园調訓葡練贿執厅行研之缝落爽實双度敢、莲訓捕練葱紀得錄络與暖管夜理佩之并系玻統侵化读程电度Re托v渣i手e睛w查滴核著茫重墓訓赌練神的些定体期梢性洽執纳行酱分瘦析榆、声全皆程戴監看控养與安異词常返處焦理訓本練题品厘質足計露分运卡倾之真五寸環丢迴吴圈2拾0香%成撤果(栏O催u遗t贺c变o午m约e稠)1摘4曾.壮訓耕練以成璃果荷評洗估爱的聚多盼元径性锹/咸完沿整怀性1拘5疼.给受被訓嘱員底工课的脑工据作烈成韵效1热6六.闷訓单練糕的纪組伶織语擴梅散粘效管果1袭7蜜.雕特辆殊邮訓狗練辣績斥效1发8锯.鼓其雀他2排5应%椅計积畫席(仔P秘l助a就n健)1敬.民明墙確秧目兰的2时.研系买統椅性3殊.片連鸦結证性4仪.型能驱力2俯0女%缠設徒計久(梳D敬e叔s少i向g喜n晃)5文.岸訓培練偶產汉品脏/小服纸務付之饮甄堪選洪標坚準6龙.绵利绝益赶關故係魂人皮之例參弯與7大.棵訓颗練桨與址目动標峡需哥求吴的旱結械合菠度8睁.忆訓袍練仁方旱案结之棍系洁統均設源計9右.臣訓潜練变產落品挨與浇服崭務壤購津買池程友序流之总規扛格灰化2轨0封%势執衔行拖(某D贪o不)1归0驻.月訓袖練店內杨涵匙按茎計议畫讯執呼行据之抽程茄度1荡1劝.口紀冻錄引與锹資攻訊球系萍統1豪5印%法查剂核蛮(轻R霜e王v觉i钉e织w感)1辜2贿.流評课估孕報布告问與酒定烂期肥性走綜晚合以分纤析1捐3蛋.料監欺控妇與伐處绪理資柔料杂來漫源位:故林撕建提山坟博痰士循（逐J西u歉n芦e疑2钟0挣,拖2略0端0紧6伪）亚研五究辜結那果巨之偿整滚理舱彙夏示OPRDD明桌確献性拉連饮接性系灰統疑性乒能伸力計畫(Plan)設計(Design)執行(Do)查核(Review)訓練品質計分卡（PDDRO）成果(Outcome)玻訓遮練说方熄案蛇的谢系哲統蜓設堂計窜利劣益朱關普係宝人区的交過放程条參耻與仇訓育練把需朴求培的研導滚向培巾訓森產酿品熟與魔服客務挑購烦買午程庆序凭的翁規霉格角化訓训練翼內身涵屿按施設溉計棕執吸行盐的多落摘實荒程货度推訓挽練凳紀宵錄纯與管钟理蝴之医系勿統磨化落（胡資魂訊帝化慕）墓程敏度岗定职期社性岂執发行卡評佳估杜與船綜承合混分甚析伏全各程悟監完控针與鉴異括常浩處亏理訓棍練猜成母果摔評植估哈的往等涨級师（躬多暂元诱性应）绞和窑完拼整丹性亭訓我練米系估統话的泼一公般瞒性纠功火能违（桐多穿元回沸饋踢，抵以亩利訓驴練挺之讯持坡續家改受善犹）訓居練赶品喊質途計护分究卡壁-个計扇分芬標笨準一咳、猪【隶流悼程象】指点作荷業演程痰序夺，籍給代分银標绸準倍以构是扯否越有歇無翁紀杨錄盲或蒜書条面工文环字摊評膨定恒。"炕1招"忧表闭示贪：步未碎執砍行域本漆項淘目娃；"翁2惹"圣表圈示衫：贞對独本魔項捏目估僅络具汗認幅知飞且前部蓬分齐執恰行控，千但之無胜明列確夜紀赌錄躲或耗文志件丹證甩明鲁；"境3僻"制表苏示杰：妻有成執霉行赵本绑項切目拾與米作糕業断流畜程恳，污但铺無猎完坑整茂書疑文疯紀撇錄豪與扇手蹄冊绸；"牌4丘"呼表墙示形：霜有锯執终行帝本租項有目栋，摸且坏有和一障致浆性扶的寺作贞業吉流垄程次、仓完窝整险過泼程鲁紀制錄曾與伞書攀文发手冰冊陆；"福5速"促表院示铃：糖有牛執伙行妹本刚項餐目绍、斥完穴整阔書匪文漫手译冊榆與藏紀腾錄吸，节且歼持昂續腥改酱善鸦。訓起練饰品当質庸計览分练卡作-熔計骡分乓標决準二泰、渠【索效潮果叙相促關帽性士（言f覆i席t夸）肌】指瓜前唉一虾流秒程久產悉出趁與征下烦階授段利投系入互之鸡相今關妙性医："1"妻表轿示承：椒無黄相遮關失；"2"背表恶示葵：够有齿時傍相择關倦有吵時嘱無暖相伍關凤；"3"站表搭示检：院通谎常劝有趋相暂關那；"4"涉表只示躺：态大胖多略數中有剖相撑關赢；"5"偿表援示防：抄完盈全声相趁關唐，带且狐有鼻成半效授。備挤註陵：書效文舱化臭文苍件箭：掩意创指庭就薪各宴檢湖核愉指佩標居項终目迁下傻，筒依滴據约公自司炭現艰有找資妙料吸或椒文碧件牛手墙冊床列滩舉朽任块一夹項伏充落份讯說糠明乡丰即帅可唱。計糕分黎單佳位江：色最巩小牌單芦位性為爱0唱.笋5为分占，踢請追以欢整冒數菠1届-骄5同或董加慌上撑0鄙.冒5荷為拥評而分河計离算死。檢贼核艇&痰回召饋柜：诵請赢審镜核栗委擦員共就塘評宰核沾意源見介給糖予良機点構有綜哄和咐回些饋网，布並抽確押認栽每悲ㄧ蛾項葛目恐是申否份給执分堆與虚加反註抹修怀正那意贺見烧紀拢錄养。I搜I版P、掏I绝S富O场1哲0民0恒1封5母、软T慢T棉Q冰S询差苹異男比言較I支I杰P搂、窝I润S呼O岛1柴0醉0氧1想5盛與饰T侦T产Q主S陆差翁異比較項目IIP驗證ISO10015+驗證TTQS計分卡驗證目的透過投資員工的職能發展以凝聚其對組織的向心力，順利協助組織進行變革、提升績效培訓績效及效益的提升培訓研發流程的升級促進新培訓技術的運用為確保訓練品質所發展出來的管理過程模式，是經過有規劃、有系統的訓練過程，俾使能夠幫助組織組織改進其職能，並滿足其設定的訓練品質目標願景驗證基準十二項指標的要求ISO9001:2000訓練相關條款+ISO10015標準的要求+培訓績效與事業計畫的結合其基準評量架構乃由「PDDRO」五構面17個訓練品質計分項目所組成驗證機制符合性評鑑與主觀判斷並重(結果導向，並進行員工抽樣面談)符合性評鑑(過程與結果並重)符合性評鑑(過程與結果並重)驗證最終目標高承諾、高績效的團隊組織高績效的學習性組織高績效的學習性組織文件化要求低高(TMISrequired)高適合對象服務業/知識產業/高變動性的企業(高科技產業)/尤適合中小企業中大型培訓機構或集團附設之培訓中心評核對象為有意健全內部人力培訓體系之企業或訓練機構。I起I础P华、幻玉I槽S票O黎1通0仍0葬1军5瞒與吊T核T咸Q载S位差往異比較項目IIP驗證ISO10015+驗證TTQS計分卡特性凝聚員工共識，對組織變革助益大。驗證的主觀性強，故驗證人員的素質與訓練極為重要培訓機構事業性驗證集團企業強化其培訓的專業功能ㄧ、藉由評核機制，確立受評核單位是否符合訓練品質制度標準。

二、協助受輔導單位，於辦理TTQS輔導服務後，檢視輔導成果。

組織願景/事業計畫的結合YES(★★★★★)YES(★★★)YES(★★★★)強調企業責任YES(★★★★★)YES(★)YES(★★)培訓需求的界定YES(★★★)YES(★★★★★)YES(★★★★★)強調直線主管參與YES(★★★★★)YES(★★★)YES(★★★★★)I私I镰P绘、势I各S糕O狼1锯0很0懂1血5罩與匪T逃T亿Q默S击差招異比較項目IIP驗證ISO10015+驗證TTQS計分卡強調展才溝通與共識YES(★★★★★)YES(★★)YES(★★★)重視培訓績效YES(★★★★)YES(★★★★★)YES(★★★★★)訓練的強化在職訓練的強化YES(★★★★★)→展才職前及在職訓練的強化YES(★★★★★)職前及在職訓練的強化YES(★★★★★)重視組織綜合績效提升YES(★★★★)YES(★★★★★)YES(★★★★★)I吊I蚊P煤、党I览S应O烟1阔0籍0客1芒5夺與午T移T培Q储S冠條咬款未對燥照锯表構面指標項目("訓練品質指標意涵說明")對照ISO10015+條文對照IIP原則指標

計畫(Plan)1.明確性1a訓練單位願景/使命/策略的揭露Figure1and7.2.2指標11b目標與需求的訂定1b-1明確的經營目標與計畫Figure1and7.2.2指標1指標21b-2有工作績效的需求分析1c對外明確的訓練政策5.1,5.25.3,5.4指標1指標21d明確的核心訓練類別或領域5.1,5.25.3指標1I兔I券P惜、贸I良S皇O哭1悟0婆0劝1着5改與降T筋T村Q狗S且條利款败對叔照斗表構面指標項目("訓練品質指標意涵說明")對照ISO10015+條文對照IIP原則指標計畫(Plan)

2.系統性2a有訓練品質管理制度與書文手冊4.2.1,4.2.24.2.3,4.2.4指標22b訓練流程相關的職能分析之應用7.2.1,7.2.37.2.4,7.2.57.2.6指標63連接性訓練規劃與經營目標的連結7.2.27.2.3指標1指標2指標34能力4a訓練單位的行政管理5.4.15.4.2指標44b與訓練相關職能6.2.2指標2指標3I已I民P炼、波I全S拘O受1梁0研0掉1弄5股與闯T邻T橡Q菊S慌條漂款谷對麻照关表構面("訓練品質指標意涵說明")對照ISO10015+條文對照IIP原則指標設計(Design)

5訓練產品或服務的甄選標準7.3.5.1,7.3.5.3指標1指標46利益關係人的過程參與7.1.3,7.3,7.5指標2指標37訓練與目標需求的結合7.2.7,7.3.1指標28訓練方案的系統設計7.3.4,7.3.17.3.2,7.3.3指標1指標29訓練產品與服務購買程序的規格化7.3.5.1I警I材P狼、妈I潜S肚O肢1绸0删0煎1馋5剪與障T坊T扮Q王S起條睡款阶對金照飞表構面指標項目("訓練品質指標意涵說明")對照ISO10015+條文對照IIP原則指標執行(Do)

10訓練內涵按計畫執行程度10a學員的遴選符合規劃7.4.26.37.3.47.3.5.3指標4指標810b教材的選擇符合規劃10c師資的遴選符合規劃10d教學方法的選擇符合規劃10e學習成果移轉工作環境6.4

11記錄與資訊系統11a訓練資料的分類與建檔4.2.411b管理資訊系統化的程度

8.4I膊I潜P昨、仅I砌S沉O竞1喊0谱0集1欣5蓄與霜T舌T湾Q北S尘條开款牺對册照牵表構面指標項目("訓練品質指標意涵說明")對照ISO10015+條文對照IIP原則指標查核(Review)12評估報告和定期的綜合分析7.5.17.5.28.2.28.2.113監控與處理13a執行過程的監控8.2.4.25.5指標913b異常矯正處理8.38.5.28.5.1指標10I索I棉P坡、黑I躬S士O宴1桥0焦0据1除5伪與终T普T锯Q闯S慌條欠款减對冷照六表構面指標項目("訓練品質指標意涵說明")對照ISO10015+條文對照IIP原則指標成果(outcome)14訓練成果評估的多元性和完整性14aLevel1反應評估

7.5.1指標9指標1014bLevel2學習評估

14cLevel3行為評估

14dLevel4成果評估

15受訓員工的工作成效15a內部員工反應

8.4,8.5.1

指標816訓練的組織擴散效果8.4,8.5.1

指標9指標1017特殊訓練績效財務面

技能面

社會面

18其他為包何I帽S倡O烂、残I寄I飞P是恼採Y奸E共S躬o桂r颠N昌O的肾評核定复方秆式青，T马T舟Q妥S反秩而锦採患取1瓣、矮2纹、新3挣、绸4棒、粪5僚分的羽評谢定始方粒式脉？I启S港O爱1刷0皇0筋1驱5、民I凤I飞P专是迎採贝Y洞E污S执o灶r拆N记O亦的晕評否定证方裳式採周取封若閉哄式的抓認集證、辰驗状證警及促顧享問厦體也系奴，孙以细確眨保麻品跃質滨及悲公是信陷力主倾要虫以贿查胞核蔽流系程霸文虑件以、特來杀鑑档別恭不冷符便合件事炒項符遮合雨性钟評叉鑑兴與李主宜觀弯判哭斷套並弱重最妹後榴確拴保睡持细續般改析善缸(汇流补程诉,纲方雅法肌,俩程爽序厌)T柿T膊Q辩S创反须而智採认取腊1格、忽2呼、窜3但、望4棚、秃5德分杏的焰評阿定眯方解式T阴T闲Q炸S壶是傻一纽奉種珠管脱理俯控拨制练工嘉作带，罚功宴能浴在丙衡滚量松與焦評哨定非其弱他丹控日制逼工帽作液的研效唇率孤。訓绩練卖品王質挥計固分肆卡悉之面綜因合击檢晚核君以同四偏個股不你同侧階愈段叠表卸現放為凭衡初量日培象訓爷品撤質汇之恒說字明秃，未透毒過贡鑑妨別占要皆素资與码案宰例源說征明爷以棍瞭溜解羊達育到金持巩續怠改解善师培翻訓就成冻效肥應月展霞現做的讲內滩容息，锻俾踩利锋培畜訓蒙/膀企衫業纺機掌構减能垦深男入速瞭天解弄本狮身在培诱訓堤的捕專糖長糖特社點对，可進铁而漆提榜昇匹國骂內嗽整舌體隐培床訓荒產扰出镜之伸品顶質点。而驻採闭取企評辅分庸之蛋方评式浑，防同利時候也粗稱寇作晴算棚是稽雕核。實强證夫分势析C钟群績林效玩水乘準长C锄群浆(刚銀愿牌趟)佣(予北披部妥地僚區沿)捎，欢由村圖斜發返現产有背7件個嗓要弯項串落