高山大厦物业管理方案

物业管理方案(一)****物业管理有限公司简介(略)(二)**物业的管理优势(略)(三)拟采取的管理方式1．内部管理架构（略）分公司拟配备各类人员共计54人，其中管理人员7人，作业层人员47人，管理人员均具备大专以上文化程度，并具有多年物业管理工作经验，均在全国一流物业管理公司担任过重要职务。机电运行部17人，配备有电工2人、电梯工1人、水(管)工1人、运行值班12人。在人员配备中充分考虑了**××大厦的设施设备情况，按照一专多能，各有分工又能互相配合的基本思路，挑选高素质的技术工人，以确保大厦设施设备的完好性，并提供优质的服务给大厦客户。对客户服务部人员的选配，不仅考虑到其应具有酒店管理及服务的经验或理论知识，且能充分揣摩客户心理，更将其服务意识和服务技巧方面的要求作为选择的重要条件，并在以后的工作中加强全员服务意识与技巧的培训。为确保大厦的安全，大厦护管员优先从退伍军人或警校毕业生中择优录用，并从现有的武警部队退役人员中选派2-3名作为护管的班长。护管员在上岗前进行严格的军训，以适应**××大厦高标准的保安需要。2．机构设置共设置四个部门：公共事务部、机电运行部、护管部、环境服务部。人员定编合计：54人。3．管理运作机制时效工作制：我方对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺：所有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。公开服务制：所有服务工作均向业主公开。管理处禁止员工向业主索取任何酬劳。首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的问题解决完毕方可获得公司认可。财务公开制：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钟，更加符合专业化物业管理公司的要求。回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。零干扰服务：我方将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主一个宁静、悠闲的工作、学习环境。安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。保本微利：我方承诺将按照保本微利原则管理业主的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。4．管理目标与服务承诺我方将充分发挥自身的管理优势、技术优势、资讯优势，本着“业主至上、服务第一”和“站着做人、跪着服务”的宗旨和理念，尽心竭力实现自己对××大厦的管理目标：同样物业，管理状态最佳；同样价格，服务质量最优。通过我们的服务为业主创造安全、整洁、便利、舒适的工作环境和生活环境，在符合自然条件的情况下把××大厦建成国家级物业管理优秀大厦。具体的各项管理指标如下：排水通畅、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。9消防设备设施完好率99％定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。10暖通设备完好率98％定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成的设备事故。11电梯完好率100％定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理责任造成的设备事故。12例行维修保养兑现率100％提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。13零修、急修及时率98％接到维修单在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜。14维修保养质量合格率100％分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。15维修保养和运行记录准确率100％明确岗位责任，加强复核，定期抽查。16安全管理到位率≥99％保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支援，增加巡查密度。17治安案件发案率≤1％日间加强监控，夜间实行封闭，制订《应急预案》以应付