公关人际沟通与礼仪教材

第五章

公关人际沟通与礼仪[教学目标]1、掌握公关人际沟通的概念，以及影响人际沟通的各种因素；了解人际沟通中沟通技巧的运用。

2、掌握公关的日常礼仪、校园礼仪、聚会礼仪和求职礼仪。[重点]1、运用人际沟通的策略，提高个人有效沟通的能力；

2、能够在日常交往中正确使用相关的礼仪知识，提升个人形象。[导入案例]

玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于1963年退休后，用5000美元积蓄办起了玛丽·凯化妆品公司，开业时仅雇员9人。20年后，该公司发展成为雇员5000多人，年销售额超过3亿元的大企业。

玛丽·凯·阿什的最大成功之处即在于她最擅长于人际关系学，懂得与人的沟通，将这种沟通充分地运用于企业管理的方方面面。多年前，她还没有创业的时候，为了与副总裁握手让她整整等了3个小时。当终于等到她时，副总裁跟她握手打招呼，但是自己的身后，看等候接见的队伍还有多长。直到今天，她一想起那件事情就伤心。她发誓，一旦等到有一天她也成为那位副总裁那样的人时，她一定会将所有的注意力都集中在站在面前和她握手的人身上。即使是累得精疲力竭，但也必须把精神集中在你面前的这个人身上，因为你永远不能用你不喜欢被对待的方式对待任何人。她却注意到，他的眼睛却是瞧着每当销售主任来到公司所在地参加培训时，阿什都给她们的家人写信，向蚀她摔的死家促人祖说挽明打参衫加挺培麻训罢对潜她旋今丸后筋的钟工艇作贪大担有戴益毅处塞，跃并企为毫她幅能野来密参辆加扯培怎训因对菠他蹈们宏表老示胞感锁谢折。跃阿页什付总馅会功在丹她暗们铁抵笔达啦的落星谨期惠一雾将焰信稠寄铅出形去遵，斑因剪为零这纷样移，杠信旷就柿可冻以惊在您正梅当磨她子家兆的氧洗缘瑞涤置槽多里剖堆寺满塘脏阵餐他具氏，愿家鸡人常正况因蓄为汁不捷得摔不恨动仅手映干慌活释而侄赌侵气舒的础时晃候搬寄痰到么，喝一愈般俱阿低什糕都上会帮一泰一登亲障笔误签葛名身。职愚工录参品加状公山司吊届录满露一液年挺时日，筛公育司后送福给料她还们摔每霜人击一炮只峰纪介念辅手随镯蹄，杠那盒是皮一诵条旺镶室有兼饰俩物茂的伐金轿链膝，学当搜进速入灵公腿司全三酿周香年姑、抛六革周郑年颤、投九化周蝴年并的肠时欣候葛，庭她瓦们暮得梳到毁的好纪仙念种品企会粱是温其婆他方首删饰皇。贡当贵她杏们崇参路加葵公希司1恨5周智年傅时恰，坦她条们芦得条到掏的衬是脂一坑条泊镶孕有核钻薯石验的遭首册饰瓜。公攻司乖里秃的大人勇彼毁此偏从奶不躺互瓣称驳先汁生旱或淹小葱姐猫。钩公伤司断办印公蜓室阁的朋门掏总敞是绑敞家开毒着因，姜尽掘管府这耗样南会剥有石很届多息的零人奔进楚来千打氧扰唱，犬但撒是栋至迷少晃可苹以译告肺诉然别锻人裳你菜可糕以载来技找魔她苍讨沃论德任城何纯重摘大恼问棚题轧。略有驳一榆次宏，育一杏个晴人境走预进悔她疏的头接灰待滑室傲，芦不附声振不症响浊地雕坐仔在摄那怜里输，母也壶没斤有肌说炕要皮找沿什谈么荣人腹。夫最驼后印，驾负梦责机接葬待妖的碧人岭员意走乎过草去屿问批他丈：垄“滥先利生句，倾我查能茶为详你闷做浴什惯么?”里“不攀用劫，牺我漆来侍这瞎儿包只袜是纳为鹅了虹给嫩汽页车酬蓄纠电扬池腹充妨电锻。墓我腥一啦天芝到蓄晚世同颗各巾个碑公植司纸的摧门银房躬打派交龙道妙，名时贱不捕时周会估受装到挂呵蜘斥像。杂可亦你驻们朽这哪儿纷呢袭，靠人狡人银高沈兴务，惜人输人甚笑鞋脸极相锦迎籍，煤就绵像拆来晓到敞了程明蕉媚沿的盗阳恒光恩下打。龟我观一薪到煎你渔们哲公粘司局就亏感扯到宿心情手舒从畅屠。兔阿温什猎相泊信佳个忍人敏接续触辫，滤因乞为暖她离使获每根个甜人移都辞感臭到点受误到宪欣滚赏型，座因军为鱼她泼始耳终瞎认肉为没：汽重搁视遇与毁别欢人疯的似接灰触软与订沟璃通津是屑获西得潜事宴业崭成企功持的武保宗障恐。（铁资描料弯来截源隔：置熊妙卫港平渠．罢现甚代竟公肠关叶礼占仪惯．莲北税京熟：寺高登等探教张育况出吨版骡社针）思滨考翁：歪玛闪丽·凯·阿灯什黄获饶得明事朽业进成羽功止的枕保凳障墙是脾什粪么早？第饭一壁节蓝人脉际限沟酒通一疗、旧人奶际暴沟佣通引的称概碌念（墙一耻）赖人夜际托沟屠通人宪际哲沟依通茅是乔指品在朽人品类开社帝会肝活意动溉中袜，患人皆与刑人叔之蚂间梁分星享咽信艳息蝇、攻传恐达偏思胶想算、城交举流胞意闸见淡、厉表悲示肝态逃度屠、包联率络聚感市情励的臭过陪程生。人蒙际齐沟瓣通鹿是应沟叼通禽双劫方章一歇种颜有捷意排义岁的挨互丘动垂。刊英障国挨文作豪委萧澡伯雾纳核说成过命：却“性假片如款你阶有蒙一灭个挡苹凯果便，浪我乓也骆有充一侮个浮苹效果乱，择而主我谅们毯彼乎此器交闯换枯这慢些瓣苹秒果阵，亚那则么光你常我鸭仍稀然桶是民各揭有街一氧个啄苹攻果套；患如群果顷你盲有绩一移种码思笋想伸，毛我崭也学有者一巧种桥思剪想磁，目而鞋我企们委彼逃此尸交蒜换获这培些踏思剃想峡，盆那牲么箱我毙们皇每役个冻人司将客各两有欺两摸种狮思腥想写。覆”（饿二籍）底人忠际赛沟元通笋的刊功抹能1．水心贤理堪需工要心律理惩学款认佳为阁人晃是幕一衬种饥社脊会乱的灭动轻物膛，窃人首与熄他登人勿沟毫通匆就原像酿人婚需广要挡食哈物锻和尊水梳一诵样斜，网是沃必傻不耽可够少纳的勒。祥人范与寨人端的犁沟急通管能挡产瞎生兰一推种吗愉兄快钻的币心既情嘉和滥极山大咐的由满寺足遮感格，炕同仪时剃在裳沟妄通归的僻过遇程胳中价探命索炒了迁自浪我弄和串肯叼定露了类自脾我帆。2．所社努会奶功小能人碎际愤沟荒通尽还朵可俩以滑让清人哥们碍发省展虾和关维久持酬与混他蒜人暮的月关骗系笨。闹并袄且袭随焰着轰了疮解榴的停深菌入染，跌信武任弦也甲不株断盘提翁高境，犬从胆而鸣促悲进挎了站双总方遍关碑系骗的百深桃入读发烤展中。3．硬决厘策疫功矮能首唯先蠢沟丘通寨促建进梨了保信品息惯的违交姜流破，秆而惧正汉确这和拒适塔时得的章信塞息记是羞有荣效品决室策倒的壶关劝键饲因情素润。敲其粪次刚通字过贿人台际溜沟租通国往醋往手能利影蹲响启他色人栽的像决揭策惊。二至、脊人华际浊沟僵通刘的冻技急巧（轿一撑）诞听庙的较技茎巧人督常掌说征：狡“削善红言泄，踏能滴赢容得躲听集众截；廉善夜听扯才挎会袄赢勒得清朋轨友和。谢”船善森于篇言疯辞竭是痒一染门收艺览术位，什善扶于嫁聆扔听茄更场能混体之现封一流个谈人宰的墙修朵养焦。践善搁于锣聆假听索的策人遣不盾仅聪能涂得脚到胜朋推友竖的把信河任鸦，录而勇且鄙较培易钞受吊到议领隶导熊的猜器聋重甜。1．构神坟态衬要胖专貌注人赔们醒在洽沟毅通绩时矛，条总嘉是宝不仁由挎自峰主娘地品用面目怀光逐表爸达乏各学种推思宾想睁和元感倍情备。法如俘果摄听仪者拴很糕认音真毙地暴看舞着任说典话斤者悔，巧这鸡不寸仅竖有选利犹于团听储者判集拴中是注稿意碎力丧，投而早且肚也急表斩明委听崖者裁对允所幸讲致内柿容另感叮兴养趣恒，再这丽会卧引肥起肯对征方悦的丽谈洒话肯兴男趣格。扮而沸凝俱视响或发斜并视征往税往烫会益使及说弱话播者穷对吵听绢话睬者日产兴生扑不诊良渔印青象医。2．陵积踩极扬呼夸应咱和快配撤合贤。聆港听张要健保皇持耀坦吼然热直正率创的浸姿烤势松，错手狭臂抗不炭要编交企叉谋，雪不年要蒜僵有硬搬不烧动陆；所要续随取着殖说裹话职人压的慰话愉做烫出追反恋应贱，仁如侄当没说聪话确者萍所坟讲降的芝内筝容区与棋自胆己廊的家观播点器一创致款时骗，械轻督轻筛地章点所头船以嘱示弄赞墙同谅；绞坐燃着孝的堆时笛候取，楼要叠面厕向血说组话跳人我，骡身际体略貌向梢前可倾党；3．剧不轻要热中肌途左打奶断稻对易方疫，象让脉对旗方肝把平话害说理完难。当陈对则方敏说券话狂时逝，身随龄意型打仇断要对书方侮或淘随堪便秀插宵入爆其务他眠话哪题左都钩是牲很喝不六礼寒貌走的浙，匀如心因悟特粮殊唯原厚因举必画须乘要她打粱断纳的笼，唉要驼适油时浸示衣意需，踏并岭致岭歉铃后蜡再闭插荣话杨。4．炮不订急肯于赌做气出筒评厅价少或删判吹断铃。由畅于耍人统的迹思碧维恢速爪度献远株远爸快竞于状说躁话匙的搞速怪度迹，蠢因诸此跑，榆我浊们龟要他听披清滔对示方躬所暴要础表叮达滑的思全妄部谈内捕容蛇，馆就副要慢求乘我倡们戚随吐时好保鸟持疼精忌力潮集价中撕，狂用妙全隐部揭的禽精异神眨去农听勺清胃全建部殿内蹦容际。5．摆善忍于悟捕耻捉谱要悼点限。捕捐捉警到槐有棋用申的见信努息志，辉是博听槐话海的拌基貌本闻目林的氧之—。竿当梢自辈己证还酱不渔能伍摸决透吹对据方税意工图打时乐，属切检不苹可冶随锁意根附诞和识赞危同梦，味最胶好卖能生得材到耳对止方辩的滴确处认饮。助如原你怕可厌以调问乌“负我拖理晴解傲你逝的装意数思桑是-灭-董-诉-戒”与窄此蚊同址时辩，逝还兆要弟善渔于签从氧说拴话判人愚的怠语扎气朝、否手酱势希变谱化秆中松捕振捉债信览息娘。肺如饼说缘瑞话赶人言会表通泊过妖放坦慢健语激速伤、泥提顷高热声英调兴、创突摸然蜡停蛇顿橡等吊方拴式墙来招强酱调迹某原些披重少点桌。6．练学餐会畅恰绘当晕鼓冷励倾件听策时暴，院仅掩仅挨投抄入浅是横不扯够荒的叉，示我闷们牵经疑常杏需沫要碎鼓倘励唇说醋话煤者本表最达削或训进胶一葬步您说焰下冻去你。吵正副确奏的塘启幕发梁和剂提当问休可烟以扔达边到井这春个语目秀的菊。（二溜）叫说膀的澡技庆巧西它班肝牙吉作误家模塞慎万稠提团斯马说饶过衬：唤“网说战话五不粉考返虑由等念于夏射春击片不执瞄岸准女。尚”赢那佩么悠，量如熔何溪做碎说圈话饼前酱的料准把备帮呢?古浆人巷云液“舅知萍已雹知韵彼盆，饶百勒战酱不足殆起”倚。1．叔因欺人桑而甘异人生际饥交铺往项中六，狠由岗于猪语鄙言哭交粮流齿的哪对肥象弓在即年戏龄筐、笋性剑格扰、贴思储想叨、蓬习晌惯皇、竟爱喘好继等翅方约面菌都瞎有抢很朝大劣的疑差寇异翻，匠因乳此趴“色因落人第而俗异凤”渠地巴进演行酬沟充通镇才楚能晌达这到售预挨期茶的丸目饼的算，异即义“萍见悔什逆么朵人求说伍什肚么劝话射”版，就就凡其瓶积妖极吓意汁义草而镰言渐，望与船他艺人馅对用话笋时追，录事昆先际要懒把俱握柄对弃方仰的付个办性薪，置随狠机滥应恳变铸地垒采逗用内不础同桨的衬说奏话叔方络法施，并以相达完到谈良算好奏地姻沟馅通鹿目聚的隆。离例寇如侧：够有峡一抢次叨，压孔赶子的阶学局生姥子学路迷问零孔锁子顷：劣“华听摩到送了听是德不讨是跟马腿上议见奴之犬于减行男动?”巴孔蔬子判回恰答陵说责：沿“零有蛙父爽亲拼、走哥熄哥楚在订，假怎崇么中能卵不辨向言他麦们约请婆示批就续贸扩然何行有事寒呢?”臭过叫了屡一惯些兵天京，品冉幕有蜡也健向偶孔新子记问仓同隙样映的块问宁题闷，贵孔址子班回际答冻说若：都“虫听塔到样了崖当答然滔要萄马认上砌行缝动!”浪公阿西惩华曲对介此饿十争分沾迷朴惑文，辣不剂明睡白害为积什刻么煌同凭一用个糟问必题负老终师太却料有桶不瞒同贺的头回江答钟。忽孔年子喷解引释薄道饱：宾“握冉载有蛾办衣事稀畏蛛缩魄、脂犹怀豫挣，银所贺以票我唯鼓漫励突他轰办峡事督果暑断促一转些继，倒叫陈他赛看珠准祖了呀马旧上恩就资去山办歼；晒而美子奶路僚好咏勇胶过外人习，泻性狡子窝急说躁钢，斯所茶以特我茧得捐约兰束桌他向一参下遥，你叫暗他输凡辰事肤三肤思批而窜行平，屋征研求召父定兄驶的话意耳见呈。戚”骂公熄西爷华期恍谜然枯大雁悟印。浆孔航子屯正觉是泥看轧到朵了饿子缓路火和拜冉庙有圈具饿有阶不调同堤的嚷性太格请，午才产有日针荐对蓬性慈地堆选选择假了贱不扣同的援方隔式器。（篇摘征自-惧-人阳际览关撑系傍与投公话共拢礼混仪副周况朝闭霞观主诵编2这0吊0蛇4年撕）2．统寻沸找撇共滔同认点众蜻所摇周冷知钳，射让讽听组话皆者怨感吹兴昂趣轧的界不疗仅殊是珍你盛本手身季，脊更洲重配要捧的越是掠话昼题型。叉与辰人锯进胀行桑沟值通今时巩，浩可挎以哗先签利泉用页一嫩些闹常消见戚的斑话低题敏，尘打肉开肝沟铃通添的爸局去面柜后庆，狠发需现龙一谋个治共材同脆的想话捧题查。例很如站：1弹9常8卵0年甩，较意脖大静利京著昏名势女遣记摊者抄奥甚琳款亚探娜·法摔拉诞奇瓜采肌访距邓尊小茂平国时纷，熄一校见花面陕就砍向哭他追祝沉贺筑生枣日保。灶这去是货法笋拉槐奇否从嘉邓榜小刮平犹的顽传爸记虑中币了筑解符到香的疑，眠采晋访妥的影第虎二监天访是迟他宴的律生日库。搏邓荡小杯平洗说杂：麦“恒我尾从百来希不火记剪得新什狠么粪时篇候涨是许我厨的践生遵日堆。批就警算猫明失天饥是依我昂的浅生孩日珍，腾你即也娇不臣应黄当嫂祝夕贺扰我灾啊母！湿我沿已僵经7色6岁抵了痒，7纷6岁她是贪衰善退铅的捐年策龄嗽了!”浊法示拉荣奇化马他上检说趣：押“桂邓再小科平箭先驰生尤，候我胞的剩父生亲唤也刚是7偏6岁认。研如朗果寇我咬对臣他宝说播那堆是—个染衰番退役的你年肌龄住，骨他纺会急给拦我友一更巴临掌得的!”封邓暂小皆平蜂笑奖着拿说由：摧“威你萍不旨会站这泪样异对泪你化父侧亲震说株话歼的稠，证是蒙吗?”貌。法俊拉肤奇伐巧赛妙伏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