第三章-管理者课件

第三章管理者本章主要内容：管理者的职责；管理者的分类；管理者的权利与责任；管理者的素质及培养；1第一节管理者的职责

一、管理者的特征：在一个组织之中，是组织中的一种角色（有头衔、组织正式任命）；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人2三、管理者的职责（角色）1、谁是管理者(组织分工）管理者管理者（Manager）是指在组织中协调或指挥别人活动的人，他们通过协调组织成员的行为和人际关系，达到与别人一起或是通过别人实现组织目标的目的。

操作者操作者（Operator）是指在组织中直接从事某项具体工作或业务活动的人，他们不具有协调或指挥其他人工作的职责。32、管理者角色管理者角色（Managementroles）是指特定的管理行为类型，换句话说，是指一个可辨认的职务或职位所表现出来的一套有规律的行为。亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）认为管理者的各类工作可以归纳为三个方面的10种角色。4管理者在组织中的角色和作用人际关系方面信息传递方面决策活动方面形象代言人领导者联络员组织发言人信息监督者信息传递者企业家资源分配者矛盾排除者谈判者5信息传递方面的角色信息传递角色（Informationalroles）指所有的管理者都要接受、收集和传播信息1、管理者作为传播者（Disseminator），他要让组织成员能够分享自己收集到的信息如：会议、文件。针对组织内部。2、管理者作为发言人（Spokesperson），他要把组织的有关信息传递给组织以外的人，使得那些对组织有重大影响的人能够了解组织的活动情况。针对组织外部。

李嘉诚每天早上专心阅读秘书为他找的有关自己公司的新闻和对手的新闻6人际关系方面人际关系角色（Interpersonalroles）指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务，处理好与下属和组织之外的人的关系1、名义领袖2、领导者3、联络者7决策制定方面的角色决策制定角色（Decisionalroles）是作出抉择的活动。1、企业家2、混乱驾驭者3、资源分配者4、谈判者89董明珠和格力空调的故事董明珠简介出生年月：1954年08籍贯：江苏南京中国最大的专业化空调企业--珠海格力电器股份有限公司总经理。

2005年11月，荣登美国《财富》杂志评选的“全球50名最具影响力的商界女强人10履历：

1990年--1994年，任珠海格力电器股份有限公司江苏安徽片区业务经理。

1994年--1995年，任珠海格力电器股份有限公司经营部部长。

1996年--1997年，任珠海格力电器股份有限公司销售公司经理。

1997年--2001年，任珠海格力电器股份有限公司副总经理。

2001年至今，任珠海格力电器股份有限公司总裁兼副董事长。11格力空调的发展

十多年的迅猛发展，格力电器业绩斐然：从一个当初年产不到2万台的毫不知名的空调小厂，一跃成为今天拥有珠海、丹阳、重庆、巴西四大生产基地、员工人数25000多人、家用空调年产能力超过1500万台、商用空调年产值达50亿元的知名跨国企业；目前格力电器的净资产达20多亿元；1995年以来累计销售空调4000多万台(套)，销售收入近700亿元，纳税超过35亿元，连续11年产销量、市场占有率均居行业第一

(据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料)。12第二节管理者的分类一个组织中通常存在着多个管理者。他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。

中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者按地位分按作用分13管理者的分类高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者：主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。14联想集团首席财务官

马雪征联想集团高级副总裁

兼首席运营官刘军联想集团首席技术官

贺志强联想集团人力资源系统负责人

BillMatson15二、管理者的错位所谓管理者错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。请思考不同层次的管理者最容易犯的错误是什么？操作者基层管理者中层管理者高层管理者组织中的管理层次事必亲躬上传下达只管布置、不管结果16第三节管理者的权力与责任1718一、管理者的权力（一）权力的定义“处于某一社会关系内的一个行动者能够不顾抵制而实现其个体意志的可能性

”，强调个人意愿对他人行为的影响、单向性及强制性；（马克斯·韦伯）

“用于实现集体目标利益的社会系统的一般化能力

”，强调权力的价值是以其能够服务于集体为前提。（塔尔科特·帕森斯

）

“权力是一种为他人提供某种有价值报酬的能力

”强调“权力取决于提供社会资源的能力”（乔治·霍曼斯

）19

对于权力的理解权力（Power）就是指一个人或一些人影响其他人的态度和行为的能力。▲权力是一种社会关系；▲权力是一种力量：影响和支配；▲权力是一种手段：产生预期效果的手段；▲权力也是一种稀缺资源。20（二）权力的基础约翰·弗伦奇和伯兰特·雷文《社会权力的基础》（1959）权力职位权力个人权力强制权奖赏权法定权专长权感召权与职位有关，而与占据该职位的人无关与职位无关，而与占据该职位的人有关21

职权类型强制性权力，也称为惩罚权，建立在“惧怕”基础上的权力。是指通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。奖赏性权力，是强制性权力的对立物，是指能提供任何令人愉悦的东西的权力。法定性权力，也称为合法权或支配权，它是指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力。22

个人权力类型专长权，也称为专家权，是指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。感召权，也称为模范权、典范权或参照权，是与个人的品质、魅力、经历和背景等相关的权力。二、管理者的领导责任管理者不仅要对自己的工作负责，还要对下属的工作负责；问题出在下属身上，根子在管理者身上；组织中出现任何问题，该组织的管理者都负有不可推卸的领导责任；23第四节管理者的素质及培养从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。24从长远来看，德才兼备

是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。25（一）管理者应有的品质具有强烈的管理意愿不满足于现状虚心好学续改进完善勇于创新发展强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）强烈的责任心愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险）担当重任，带领组织向前进一步发展26具有一定的奉献精神：履行好职责公私分明不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。公正待人与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。27讲信誉：能为群体所接受讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能为群体所接受认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。28结论1：管理者应具备的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现状讲信誉，言行一致公正待人能为群体接受公私分明、有奉献精神，管理者应具有的品质29（二）管理者应有的能力组织力能合理地分工和授权，有较强的组织协调和控制能力执行力具有较强的业务能力、领导能力和较好的工作业绩创新力能够不断创新完善计划力有较强的洞察预见能力，能够清楚地进行计划和决策管理者应有的一般能力概念技能、人际技能、技术技能3031管理者的技能罗伯特·卡茨技术技能：执行特定任务所需要的操作能力；人际技能：与人共事的能力；概念技能：洞察环境、把握全局、抓住要害的能力；32

概念技能技术技能人际技能高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者的技能要求结论2：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。33（三）知识结构政治、法律知识经济、管理知识人文、社科知识行业的科普知识把握大方向提高专业技能了解管理对象树立威信34结论3：管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识，才能应对各种各样的问题。因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。35讨论：对于我们这一代人，要成为管理者，最需要注重培养的是什么？36总结管理者应具有特定的素质，并不是任何人都可以成为合格的管理者的。根据管理者的职责，管理者应具有良好的品德、特殊的能力和宽广的知识面对于我们这一代人而言，所处的时代不同，基本素质也与众不同。要成为合格管理者，有善于学习和创新、视野宽等优势，也有比较自我、缺乏人际能力、责任感等劣势。37品质塑造在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程。