南开大学23春“市场营销”《销售客户沟通》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“市场营销”《销售客户沟通》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢2.沟通的功能不包括哪个方面?()A.收集信息B.情绪表达C.激励D.协调3.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息，只能处理其中不到()。A.1%B.5%C.8%D.10%4.有效地了解客户的方式有()A.调研B.观察C.询问D.聆听5.充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。()T.对F.错6.与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。()T.对F.错7.沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密8.“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。()T.对F.错9.沟通的首要前提是信息真实客观，所以沟通中要理解与做到信息如实。()T.对F.错10.客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。()T.对F.错11.哪些沟通实践是错误的()A.霸占话题B.不听别人发言C.眼神不交流D.驳倒对方12.“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。()T.对F.错13.书面沟通的优点包括()A.内容具体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时14.职场沟通中经常采用的促成方式有()。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式15.一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。()T.对F.错第II卷一.综合考核(共15题)1.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一2.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3.在与客户沟通的过程中，不可或缺()A.亲和B.知人C.表述D.促成4.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.坚韧5.商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。()T.对F.错6.工作导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型7.沟通中，内心相信须做好以下几个方面()A.相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气8.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。()T.对F.错9.心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。()T.对F.错10.客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。()T.对F.错11.阳光七心态包括()A.相信B.善念C.爱心D.舍得12.()不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视13.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语14.学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。()T.对F.错15.与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6第III卷一.综合考核(共15题)1.人际关系导向兼外向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型2.沟通媒介要适应其内容和环境，否则将对沟通效果产生负面影响。()T.对F.错3.文字语言包括()A.字词B.数字C.图形D.表格4.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问5.与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。()T.对F.错6.同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。()T.对F.错7.了解客户，需要调研的内容有()A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好8.沟通中的环境与噪声产生障碍包括()A.环境差异B.环境压力C.信任障碍D.信息泛滥9.下列对沟通的认知哪些是错误的?()A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝10.沟通中常用的询问方式有()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问11.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。()T.对F.错12.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向13.对个人而言，沟通的效用有()A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数14.喜欢()色者性喜好动，充满生机与活力，好胜、好奋斗。A.红B.黄C.绿D.蓝15.客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。()T.对F.错第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：D3.参考答案：A4.参考答案：ABCD5.参考答案：T6.参考答案：F7.参考答案：ABC8.参考答案：T9.参考答案：T10.参考答案：T11.参考答案：ABCD12.参考答案：T13.参考答案：ABC14.参考答案：ABC15.参考答案：T第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABCD2.参考答案：ABCD3.参考答案：D4.参考答案：D5.参考答案：F6.参考答案：D7.参考答案：ABC8.参考答案：F9.参考答案：T10.参考答案：T11.参考答案：ABCD12.参考答案：C13.参考答案：B14.参考答案：T15.参考答案：A第III卷参考答案一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：T3.