第一章电子商务项目管理基础k

电子商务项目管理张玉华上海师范大学zyh@课程简介《电子商务项目管理》课程是电子商务专业本科学生的必修专业课。通过学习电子商务项目的策划、立项、计划、执行、控制、验收等过程，学生应全面理解和掌握电子商务项目的范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购和整体管理等关键环节，提高电子商务项目的策划、分析以及项目运作管理能力。重点培养学生的创新、创业意识；沟通、观察能力；项目管理技能和团队精神。学习要求坚持上课，保持学习的连惯性；上课听讲，手机关闭，勤做笔记；积极参与课堂讨论，勤于实践。谢谢合作！3考缘瑞核因方误式肉及库成介绩秆评散定袍方身法总纹分淹：1革0踢0分4成绩权重备注考勤成绩10%旷课1次扣5分，迟到15分钟以上按旷课处理；迟到或早退1次扣2分；事假1次扣3分；公休假与病假不扣分。平时考核包括提问、笔记、期中考核和作业。要求交的作业，下一次上课前三天提交电子文档给课代表并准备课堂讨论，由课代表统一打包压缩发到zyh@。平时考核30%期末考核60%相犬关卫参峡考疯书将目[余1恩]电洋子副商饺务窑项缴目荒管未理酬（僻第项一桐版叹）本，牢左某美穿云辉，寄中卸国旷人搏民收大铸学阁出够版秋社赴，2作0桃0廊8年翅。[暴2朵]电左子猎商他务状项品目愈策盈划债与寒设贯计刚（孩第傍一留版雀）忧，喇朱耳国透麟尿，研化吉学求工置业泼出寸版写社僚，2颗0冒0抄9年笨。[旦3运]P薪r者o奇j恳e虏c烦t绳2药0客1学0中赏文货版胶项摘目种管助理灭标否准没教旅程圾，椅景蛛丽寇，际谢湿华共等裤，鸟清搞华内大灯学垮出慰版伤社狗，2廉0融1却2年修。51电子商务项目管理基础2

电子商务项目需求分析和可行性研究3电子商务项目范围管理4

电子商务项目时间管理5

电子商务项目成本管理6

电子商务项目质量管理7

电子商务项目人力资源管理8

电子商务项目沟通管理9

电子商务项目风险管理10电子商务项目收尾管理课笛程搅结荷构堡：引喇言秧：保项摩目冲经砌理泉的钱能街力族之缝眼环祝境椒能件力技夸术寺能法力行义为繁能辩力71忽.庆1项抽目音和滔项雄目崖管拜理“神项套目妄”及一描词书是谋一胖个仪专洲业姿术微语程，篮有采科山学文的呈定营义婚，仁只原有粮首睁先言用贼科落学赖的旺定博义胶解纲释挎项震目喷的概没念尼，屠搞疑清稍项备目度的榨特句点降和萌规修律扬，译才稠有篮可微能挖发用现吨管肚理斩项哨目绸的蚁科朴学茎方喇法础。8现皇实利生忽活夸中掉的惕项永目91煤.船1虎.卷1项企目劝概梅念1黑.项墨目券的距定耗义人及们与从冠不贵同份的血角递度佣给烂出术了岗项然目霞的仰定逗义哨，庭其慨中慌有焰代妨表额性担的搬有旬如艘下齿几读种拌：1）馅美兵国同项辜目库管础理虏协从会净的董定珠义美设国孙项除目亮管花理矛协雅会你（P辆r撤o围j鸟e狡c让t羽M皮a睡n醉a样g彩e卡m芝e鼻n贿t疮I榆n测s避t弄i译t蛇u载t启e，P供M画I）塔对郑项避目连的弯定挑义熄是姿，氏项落目掀是纤为漂创拴造悦特畅定贼产窝品落或悄服莲务悠的亡一袜项款有躲时唱限伤的题任吨务援。碎其辉中弦，饮“全特驻定尝”份是比指和一锻个号项年目潜所淡形斑成修的踩产鼻品萍或散服凯务口在川关跪键萌特禽性灶上龟不剥同丙于领其舰他食的疮产插品临和闷服脆务瞧；捧“绪时脂限著”曾是震指将每距一滋个收项裹目喷都鞋有还明韵确刘的懂起贞点万和段终帜点淹。2）揭国楚际芒项巾目件管瓣理旬协侧会科的姜定铺义国撞际尝项萄目匙管橡理娃协美会曲（I裹n麦t勉e丈r舰n逢a丙t状i案o亦n洲a皆l穷P坟r奥o潮j舍e蓄c桃t穴M捞a浊n锁a抢g偶e堡m坛e扛n及t杆A膀s殊s鞠o收c拉i慌a臭t始i完o迫n繁,绣I海P轮M盾A）究对港项确目诞的办定症义堂是谨，怀项食目挡是冒受区时踩间诵和接成服本翻约留束招的愁、嗓用梳以彻实蝇现给一爽系脖列议既磁定黄的碌可询交焦付窃物驴（孟达确到炎项训目霞目列标供的炎范闻围西）技、晕同起时啊满帐足坐质赴量绑标眠准猎和夸需刊求纺的划一撑次湿性钢活省动篇。1筐03）拿国阴际芳标棒准核化辈组拜织嘱的归定肌义国潮际绿标烛准银化寇组恨织良（I膜n旬t婆e谅r筛n箩a妹t躬i敢o笔n雀a涌l绍O耻r本g焰a钉n阶i帽z死a艰t僵i晕o纠n表f德o静r执S溜t看a疤n解d蛛a神r传d砖i冠z劣a腾t包i乌o锡n墓,挨I睛S嫁O）栽在腹国溜际亚标词准《质兼量绍管脏理—析—项户目芳管节理纷质怠量或指穷南怠（I菠S招O牙1掉0局0菠0概6）》中里给鸡出惧了在项辛目谎的活定级义旗，垒项次目刘是个一吴组搅有推起侵止桂时剥间炒的留、屑相层互有协员调遗的谎受竹控桂活腹动孔所肥组对成里的偿特河定晋过妻程桑，菌该述过终程史要构达焰到妖符选合笛规叹定愿要偶求希的鄙目拢标客，括包孩括监时既间胁、桶成因本仙和械资慌源援的桌约宰束艳条央件转。4）门德设国亲标庄准汤化夸委军员洗会无的拌定蜘义德键国间标绞准术化佳委尿员尽会哲（D跌e根u玩t饲s百c刊h饿e究s烈I脊n解s徐t巧i储t豆u蛮t悼f菜u雾r跌N小o壶r返m坐u弓n男g录,追D轻I蛮N）陶在梢德沃国反国捆家总标遗准《项甚目晶控梁制数、狐项联目拿管秀理锦、里概高念》（D袄I离N码6暴9填9符0介1）树中搏给称出判项事目惭的纳定复义辱，慨项泼目鞠是坛指却在神总垒体挽上谅符那合比下航列梯条馅件荡的裕唯成一腿任晓务同：滋①话具令有揉预佳定栋的朱项励目吊；惯②纠具拴有馆时渣间招、盟财盛务门、饼人陵力蹄和热其妖他飘限独制敢条抱件稿；弓③划具盾有茄专折门悠的坑组肤织伯。1墙1美祖国改项渠目秃管夸理聚专深业涂资驱质称认暂证尼委纺员穴会阶主敢席惰保搏罗•格具雷思斯旺（P催a耍u熟l帝G齿r背a盛c排e）融：“艘在恭当秩今抗社狭会里中选，敞一醒切懂都拾是都项标目块，剩一孙切掩也承将针成疲为况项份目蛙。患”1你21演3本谢课移程徒教椒材混将符项背目乓定荷义辅为：项穗目走是则为碧提棚供叙某花项吼独亡特建的算产棵品姨、纳服北务挪或殿成排果捡所丽做桂的斯临辱时璃性岗努企力锯。-升-奥-忠-渔-美跟国份项慢目硬管羞理安协养会亩（P脆M丹I）1租41候5在斯对炼项敞目誉的铜理浅解耽上例，扎要以注跃意幕以少下组特尾点继：具文有过明袖确煌的肾起森止摸时昼间具啦有倡预坡定吼目出标受利到主经由费旧和捎人建员沉的瓶限向制逆，尾都妹要突耗蒸费至资训源乡丰，档付发出注努俗力是治临电时胖性只、待一驾次欺性开的俯活援动项愿目忆定赤义袄的灶三晋层驶含丝式义第召一，攀项杜目牲是区一启项恒有坊待粥完妻成滨的件任帝务功，垒且忆有继特细定牛的芒环余境绍与拘要虏求浊；第殖二，瞧在合一敢定慢的甲组两织矩机狡构塘内声，贺利峡用蜓有恰限计资岗源件（糕人袄力拐、拍物泻力慢、察财猫力芦等吓）国在出规雾定歉的楼时践间婚内惨完鼠成柏任盒务猪；第蛋三，夏任道务义要逢满度足踩一浩定秒性唐能就、趴质系量录、岂数赖量棵、属技接术流指棋标济等命要富求龙。1票6课营堂肠讨币论1戚）趴项垃目隆与武运撞作贿的吸区知别2盟）壤项烫目退有跨哪配些简特忘征耀？1）桶项告目瓜与融运仍作稳的挪区肌别运证作晶是击组清织谜日骗常徒的保周境而盯复可始库的博活衔动融，读而躲项席目守是躁组胖织太临都时厚性醋、农一教次胸性半的说活法动查。区斩分烧项宽目幕与葬运泥作蔬非棵常蒙重天要怖，吸如阻果垄项较目栗完帅成胸以涨后约却阔找哑不祝到萌人绑来胶运喘作盘，居项答目悬被果闲液置僵，羡则辛对带项拣目吼方怕或杆业刊主吐方艇都暖是匆极路大图的遇浪酱费斧。1净8项凭目抱与架运谣作距的兽区镇别周深而形复脊始阁的狐过叉程结毫果昨的走批昼量搬性因鲜果讽关盛系坏的磁明艺确萍性过东程负控霉制剑的浩相赠对辩容悦易美性一央次剥性廊的支过芒程结庆果否数枝量流少因材果超关毒系央的事模屿糊阔性过盒程护控装制定的赞相哀对钩复稠杂昏性2）成项批目糕的僻特爪征整体性独特性一次性目的性任务相关性制约性项目组织的创新性和风险性项目成果的不可挽回性项目组织的临时性和开放性2钟02增.项养目窝的辽干映系巷人项灵目奴干豪系迁人广又状称首为彻项身目触相糕关饥利露益妻者缓，坑是仅指精积厅极尺参陈与露项清目启，黄或壮其打利哪益星会架受请到邮项漆目最执旧行啄或视完己成俊情凉况窃影清响辽的臣个眠人粪或织组销织廊。2愤1项辛目右干央系溉人虏分阶析衣管祝理诊表锅示肢例人员角色权力影响支持度重要性期望张三出资方客户调整范围和资金投入项目范围，进度和成本高高最关注进度，资金灵活性大李四王五3铃.项掀目颂的仔生奖命阔周蚁期项奔目旨作奶为依一欠个件创昨造危独冲特搬产传品种与挣服场务屠的担一得次督性匠活示动盐是突有能始重有福终店的傲，梁项出目蜡从赶始型到贺终蛛的良整楼个莲过堵程狭构搜成辣了扎一肢个果项员目练的负生泻命甩周调期拥。2乡丰3项愤目剂生子命侄周爽期咽示惹意商图概念阶段识别需求规划阶段提出解决方案实施阶段执行项目收尾阶段结束项目项目终点资源投入水平时昂间项桃目竞起君点2丑41炸.男1把.冒2项肆目熊管植理甘的椅概弓念怀和筐特号点对糕项需目聪的楼管业理疫是欢人比类皮最怎古丽老阻、敬最朋值容得虚尊齐重低的萝成衬就剧之砖一阀。尿当总我贸们舰站难在神伟妖大戴的兴金滨字叮塔啄、垦巍框峨缴的冰古垃城谦、盾雄种伟受的带天睛主桃教萌堂劣和昨清兼真射寺配，址凝虏结省了译无岛数拖智插慧染和已劳机动日的植万控里偏长最城扰，卧以摇及娘世趁界纲上摩其跌他跳那道些伏令为人榆惊才叹丘的茅奇醉迹将面微前胳时颈，端我尸们盏感搞到当深宣深件的朝敬桶畏旬。—版—彼训得•莫侧里向斯伶（P猾e师t沾e味r夺M过o或r咐r巡寿i庭s）1叮.项吴目倦管岛理列的龙定没义现贯代舅项撑目剂管旱理杜认欠为条：悄项剩目皮管经理马是辽运切用询各纳种劈燕知夜识丘、派技问能咽、激方靠法础与泪工幼具忍，告为是满访足寺或妖超乔越冰项骨目贷有桐关毯各华方虚对订项亦目跳的皂要怖求邮与笼期腰望笼所虎开柴展假的滥各窗种咱计粪划白、瞧组隐织搬、迁领果导烫和歉控播制阀等逆方壳面但的钱活模动均。组肾织项衣目项舌目计瞎划组衫织协惰调控圾制运根作运米作组钳织修目隙标1）动项退目梯管感理答和朋其灭他椒学悄科映之乌间朽的汉关秆系2）劫项页目挥管假理目的遭维裤度时间维把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，进行阶段管理知识维针对项目生命周期的不同阶段，研究和采用不同的管理技术方法保障维对项目人、财、物、技术和信息等的后勤保障管理2迷.项寇目类管钩理象的虫内丝式容4个阶段5个过程9个领域44个流程项隔目女管叨理沙的裹要唉素资源根本保证目标和需求基本要求项目组织核心实体项目环境可靠基础1）晒资筹源资狮源望包迈括蜡自暖然述资漆源标和摊人择造涝资销源盗、滑内准部点资尖源剥和颂外捐部歌资肾源馒、吼有江形穴资旧源瓣和价无歪形茶资坛源价。此未外酱，符专阻利册、辽商该标病、病信俊誉凶，说以飞及辩某鉴种搏社谈会脑联鞋系感等逼，绘也决是愁十司分失有汪用洋的邀资国源膀。资贸源塌的靠合义理钩、旺高傅效梯使猎用由纠于逗项胖目晚固删有斥的遣一搭次冷性坛特今点别，然项小目会资财源裂不皇同无于命其鉴他熄组因织经机义构花的追资恢源迷，疯它桨多笼是丈临吗时掘拥需有氧的根资恰源钩。资淹金胳需中要熟筹辣集牵，按服释务泊和熟咨绞询膜力膏量破可券采沟购宰（运如嫁招月标未发价包雪）煤或指招淡聘遗，渐有矛些厕资铜源洗还猜可舟以核租悄赁孙。衬在予项铜目与过忧程京中版，源资减源享需浅求浩变倚化电甚芝大姜，兆有熟些躁资阔源怀用编毕逐后惯要境及印时助偿命还慎或廊遣度散浊，掘任闷何侨资筛源浓积吸压苗、堪滞译留邮或猴短被缺陪都护会撞给质项笼目常带挡来现损翻失群。资尺源累的傍合公理辆、哑高豆效茫的颠使啄用尾对浑项晶目坟管泳理备尤的为柜重嘴要悠。2）冬目坐标留和承需扔求项副目廉要肝求室达药到泽的郊目音标正可淘分厅为摇两和类史，咽即灵必株须鲁满渴足露的喉规却定唉要莫求很和逐附牲加仅获平取股的间期另望祖要和求疯。规碌定朋要耕求伤包公括抱项亦目捧实拐施滥范荒围烈、望质晋量轰要历求堤、罢利荒润际和罗成迈本半目蹄标树、块时搭间磨目策标闸，阵以偿及富必去须居满渠足橡的留法涨规暑要欺求唯等扔。质段量赏、法成抹本可、丙进靠度在胃一乔定荡范舱围宜内耽，忠质恶量洪、眼成们本同、玩进疤度丽三问者辫是耽互撇相砌制抢约沙的侵。当杯进筐度秀要坟求寻不纳变恋时页，叹质须量怜要斯求奏越转高匀，勺则主成瓶本般越戏高打；膀当扫成姻本茶不跳变勿时颤，骄质租量怨要小求否越加高错，脊则旨进僵度迎可济能船越持慢政；佛当鲜质暮量垦标吓准灿不素变欧时阁，搬进捕度抖过柳快斑或佣过悦慢晋都喷会脂导粮致餐成息本期增啊加是。项工目携管棍理加的饥目伟的吗是葡谋翅求亡快裁、素好衫、筐省启的办有雀机惭统挑一球和畜均滑衡增。项姐目渠成驳功室的屿定耀义三跑要毅素与:按裹时召完驼成预毕算多内质估量贯符驱合罢预粒期欢要济求功吸能绩筝效期渔望蓬管猛理项归目豪经乘理延的湿成卸功抱规树则“长成醋本垃－狱时搜限丙－解质动量篮”脊平桑衡段现固实垫的喂期代望在熊整佣个访项此目看期呆间钳进宇行谢期耗望刚管部理在萌预答算韵内岩准诸时敞交贴付运承捡诺厕成啦果质姓量时斜间成绩本统盆筹系兼膜顾除，歉充涉分贩调汉动但流是续，航项扯目狗要朵求艘达谷到取的章目得标脑是吵依怎据以利砌益归相揉关钳者熔对默项火目共的伪需赔求叙和忌现除实舱可锣能乐性弊这吵两丧方矛面讨共艘同汽确缺定慕的站。哄一婆个捞项持目泛的叹不仿同似利猫益指相揉关叫者哀对绍项肉目歪有轧着哥各脉自占不反同王的糠需健求倾，袖有稼的错相吓去惩甚峰远历，什甚泉至著相颜互僵冲籍突轧。这植就抓要作求签项潮目亩管订理应者摩对皆这黄些沫不亩同锦的起需帜求章加朱以僚协绳调盈，黑统旗筹市兼街顾欺，废充尺分趟调捡动石各纺个驳项朋目恭利臭益泛相尖关怕者筐的渐积悄极筐性宫，暖尽忍可骡能粒减谢少低其餐阻亭力昆和扁消梦极千影傍响红。3）恒项家目拣组插织项渔目蓄组姥织圆是墙把展多应个灾人纳联聋系扭起太来摩，梨做驼一汽个渗人茂无兽法师完晕成伙的宰事垂，选这趣是芒管梨理蝴的屈职趁能应之救一但。志项止目侄组闷织浪与漆其特他摔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