07版调查报告课件

人的差异在于业余时间07版调查报告07版调查报告人的差异在于业余时间07版调查报告调查报告——关于商家使用店内因素影响消费者购买行为小组成员资料整合及总结李小露小组长及实地考察陈景顺组长及活动策划徐浩二、资料分析访问视频店内因素分类：1产品（产品的本质、质量、包装、定价）2气氛（灯光、音乐、空间、卫生间、通道）3陈列（货架，促销台)4人员（形象、态度、提供的服务、专业知识、）5广告（海报、宣传单、促销活动）三、研究结果

产品方面质量：质量是企业的生命，产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。包装：产品包装，是消费者对产品的视觉体验，是产品个性的直接和主要传递者，是企业形象定位的直接表现。好的包装设计是企业创造利润的重要手段之一。定价：根据产品的生产成本、流通费用、税金和利润来确定产品的价格，不同的企业会采取不同的定价方法来为自己的产品定价。

超市1一般经营的是食品、日用品等

等，这些都关乎着人们的生命

健康，产品有了好的质量，人

们吃着用着也放心，这样才能吸引更多的顾客。2主要对食品和日用品进行包装，采用独特的设计和精湛的技术，既保证产品

的质量，又保证产品的外

观，以吸引消费者的购买

欲望。百货商场1一般以商场的形式呈现，所以对产品的质量要求就比较高，这样才能满足高档消费者的需求。2根据所销售的产品采用不同的材质制作不同的包装盒，精美的包装更能体现出商品的档次，满足购买者的消费心理，以赢得消费者的喜爱。服装1会根据不同层次的消费者来经营不同档次的服装产品，以满足消费者的需求，高档的服装店会更加注重质量，而一般的服装店则次之。2主要是装服装的手提袋，耐用，外观好看，给消费者舒适感，以留下好的印象。返回气氛方面店内气氛：包括电梯、灯光、音乐、空调、便利易寻的卫生间、布局、通道设置和宽度、地毯、休息场所、停车设施等。作用：店铺气氛可以影响消费者的

购买欲望，商店环境可以引

起特别的感情反应，从而影

响消费者在购物时所花费的

时间和金钱。超市1运用大量的白炽灯，突出商品的色彩

使商品变得五光十色，光彩夺目2根据不同的时段播放不同的背景音乐3装有空调，为顾客提供一个舒适的购

物环境，增加顾客在超市的滞留时间4商品布局科学合理，以增加销售量5通道有足够的宽度，避免拥挤，因为过于拥挤也会使消费者减少滞留时间6大型超市外设有停车场，入口处设有储物柜。百货商场1商场的灯光明亮而柔和，营造出一种

愉悦的气氛，音乐也比较柔和。2电梯、空调、便利易寻的卫生间都是必不可少的，场内的休息设施和场外的停车设施也可以起到很大的促进作用4商场内的布局应该按商品的种类和针对的消费群体进行合理的安排服装店1用白炽灯和聚光灯，突出商品的色彩，

创造时尚的气氛效果2播放慢节奏的音乐，使消费者增加消费金额

与滞留时间3店内的空调也是必须的，特别是夏天，顾客需要试穿衣服，温度太高可能引起顾客的燥热感。4店内试衣间注重便利返回陈列方面商品的陈列：指以产品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定

的道具，将产品按销售者的经营

思想及要求，有规律地摆设、展

示、以方便顾客购买，提高销售

效率的重要的宣传手段，是销售

产业广告的主要形式。

超市1主要采用的是纵向陈列和水平陈列。2同类商品从上到下地陈列在一组货架内或者同类商品按水平方向陈列，顾客一次性就能轻而易举地看清所有同质的商品百货商场1主要采用的是高档陈列，即专柜。2商场专柜是具有代表性的商品单独展示。用豪华的货架和灯光处理的方法制造高档的感觉，给顾客高档的感觉。服装店1主要是样品陈列和活动式陈列。2样品陈列是利用模特衣架，向顾客展示的新款式，以立体的方式展现出来。而活动式陈列，营业员选取其中一款，作为制服穿上，也是一种销售技巧，营业员本身就在生动形象地直接给商品作着一种引人注目的最佳效果的展示。返回人员方面在商品买卖过程中，销售

人员是商品与消费者连接的桥

梁。优秀的销售人员可以是一

个催化剂，能够加快消费者的

购买行为。因此，能够影响影

响购买行为的因素，不仅仅是

以上的几点，销售人员也是一

个至关重要的环节。超市每一个区域都安排有服务人员，顾客在需要帮助的时候，服务人员能够尽快的给予帮助，满足消费者的需求。百货商场他们的销售人员都要经过专业的培训，充分了解消费者，才能为消费者更好的服务好的服务能提高消费者的满意度，从而达成购买行为。服装店销售人员扮演了很重要

的角色，他们耐心地向

顾客介绍自己的产品，

让消费者感觉到在消费

产品的时候得到的不仅

是一个实物产品,而且在

购物的过程中享受了一种服务。返回广告及促销

包括海报、宣传单、促销活动等广告以及促销活动就是营销者向

消费者传递有关本企业及产品的

各种信息，说服或吸引消费者购

买其产品，以达到扩大销售量的

目的。超市1直接发放宣传单到消费者手中，在超市打出大幅的显眼的折扣信息，这样

就能吸引更多的顾客。2节假日特价、打折、捆绑销售、附赠品，采用这种方式产生的效果非常明显，深受消费者的喜欢。3雇佣促销员，直接向顾客推销引起消费者的购买欲望。百货商场1返券式促销：比如说满100返100，返120，返150，挑战消费者的心理底线。2节假日或者换季折扣及折价券促销方法：在原价的基础上给予折扣优惠，不需要任何凭证，直接冲减货款，这样的折扣活动消费者会感到非常的省心，参与度也较高，也能得到更多的实惠。3赠品促销：顾客购买商品以外，额外加送给顾客，以促使顾客提高购买欲望。4抽奖促销：顾客在购买商品满多少之后就可以抽奖，且奖品丰富，这样就能引起消费者购买兴趣。服装店1促销的方式：买赠、打折、联合促销、

主题促销、现场试穿、消费积分卡、返现、

限时抢购、社区促销、特价促销等2作用：采用这些方式来引起

消费者的注意，得到更多的

顾客，从而提高销售额，提

高利润。返回三、研究结果通过对超市、服装店以及百货公司的调查研

究表明，若要使消费者在购物时花费尽可能

多的时间和金钱，首先要提供优质廉价的商品；其次，店内要有明亮的灯光，舒缓的音

乐，合理的布局和通道；再次，商品的陈列

和展示也要有一定的讲究，根据不同的商品

选择不同的陈列方式；接着，销售人员一定

要有一定的素质，态度热情，温和有耐心，

具备一定的专业知识；最后，商家应该多做

些广告和促销活动，以吸引顾客。四、提出建议熟睡的销售人员←杂乱的商品摆放服务态度差！逛累了没地方休息！建议：1服务人员应该面带微笑，耐心为顾客介绍产品，不能以貌取人，应该用正确的心态去面对每一位顾客。2建立良好的售后服务平台，最大限度地满足消费者的需求，维护消费者的权益。3充分保障产品的质量，以免危害消费的健康；产品定价的时候应该严格按照产品的价值来定，尽量做到物美价廉。4采取正确的方式进行促销，不能有欺骗消费者的行为发生。5给广大顾客营造一个干净舒适的购物环境。6在商场内应该提