城市轨道交通服务礼仪培训讲义

城市轨道交通服务礼仪

RailwayPassengerServiceEtiquette1主讲人：李颖

《城市轨道交通服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通服务相关工作的专业应用型人才。

根据学生的职业活动的特点，将礼仪与服务有机结合，提高学生自身综合素质。课程定位2模块1城市服务礼仪概述

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（4）能够描述掌握城市轨道交通服务礼仪的含义和特征。（5）熟悉掌握城市轨道交通服务礼仪的内容。进扭入进逆入进惩入进蝇入进公入51光.努1服垂务汪的茎含宏义孔和亩特灵征1菜.靠1隐.感1服着务忧的侍含停义61秒.言1服浩务品的亩含持义姜和刑特拒征1卵.煌1排.壳1城首规服姓务援的告含弓义71村.血1服朽务思的粱含木义信和粉特调征1准.美1充.矿2服毫务困的办特碌征服务的特征无彼形手性不底可粗存惑储述性差先异网性评丈价骗的切复承杂鬼性81宜.滚1服辣务召的靠含章义竟和商特端征1唱.珠1湾.晓2服里务认的耗特本征无踢形选性服务诞过口程容只袭可章以娘感退觉炉，秀不跨具雪有外可津视惜性，汗无调法拜触蹄摸补的服辽务天的拦生耳产宝和肃消崖费预大仅都聚是怪同改时数进梅行厘的捡，雕服胜务没的尚生田产值过扒程叮，杆同健时倡也恭是盆服蚕务弹的姑消昆费兽过兽程磁。而巾服她务宿质娘量眉在钥很属大吗程饮度搏上舰是厨依吩靠艘服召务遣人霞员翅的雨表循现薯来溜实腿现剃的悲。台无费形挡性坝是谋服娘务编的酬最垃基聪本从特劣征动。91商.榨1服垦务挣的葡含给义片和唇特鄙征1燃.狸1怜.社2服董务厨的淘特登征不纵可艰存剪储昌性随求着注服贞务慕过搏程旋产呈生脸和慈被践消容费都。消鸭费矩结够束句服拿务渐终壁止1炼01器.占1服纵务膏的蚂含更义嫌和仁特飞征1吃.陈1受.湖2服抱务蚊的蒸特萍征差陕异典性服崭务御的末差功异析性北是剖指济服姻务简的器构袍成阶成爪分讽及切质峡量宫水聚平梅存忠在中不侨同判，武很踏难杯控庙制糠。立服迈务贺行暖业收是孔以兰“苍人柴”姓为饱中贷心致的校产初业袭，芬服芦务表虽突然肾有望一裳定备的扫标御准验，挪但敬会寇因往人粒、吵因祖时药、梁因该地辈而亏表擦现仔出赔差舅异圣性差。1弓11锁.添1服因务日的鞭含筒义真和地特踩征1韵.槐1苦.柳2服为务遣的落特高征评梯价惊的虚复泳杂氏性测绵评样无员形篮的守、晕不贞能族储泥存乞的猴服伶务宜产莲品绍则怖无猴疑槽要方复企杂英得连多谊，口服烤务突企筒业掀也泽很继难唐通欣过田标丛准台化鉴管泳理所来竹保倚证勇服之务良产炒品壳的劈燕质番量吴。返喉回1栏21爸.甜2礼恩仪狡的胶基肤本求理亡论辞知坑识1班.啊2豆.穿1礼针仪汗的哄含穷义那莫么震：“礼”是钥指币什麻么痛？“仪”又电指验什醉么摄？“礼右仪再”铲一笔词光较兄早壤出英现僵在午《飞诗割经保》拉中洁，烫书怖中袄说“蛋礼业仪葛卒萄度残，变笑通语均卒炒获忠”礼清仪禁一普词寺是访由“礼”字煮和“仪”字压二毅字隙合悔成情而线来1嘉31键.仁2礼象仪旦的盖基队本未理辜论宜知粱识1纠.骡2倾.宜1礼投仪把的泽含刘义“礼”字复含扔义1、哗泛井指缓奴嚼隶悬社漏会透贵耐族浸的续等赤级膊制洪度宽，袋以忧及绳社取会牲生境活城中厅的贫社洒会解准则栋和准道拖德宁规以范涝。2、籍为不表秃示衔敬柏意佳或邮表嘱示须隆蚂重祥而屿举倘行倡的贤仪宿式晃，委如反典胜礼朽、钥婚看礼末、种。3、芹指礼载物，惹如乌送绸礼共、明礼崇品县、钞礼锣单米。3、现柔在皱多桥指锄“屈礼许貌榜”闲“堤礼资节接”膏“神礼纪宾吗”啊“每礼义仪极”着。1薄41等.痛2礼纯仪汇的哀基牛本肯理哭论满知批识1陪.场2申.润1礼门仪近的偷含第义“仪”字洽含撑义1、皆指友人妙的亩外伸表搏或捡举掌动耐，东如厦仪萝容晋、正仪残表骑、优仪侮态液。2、岗指贷礼锈节世、张仪研式帝，竞如客行烈礼刻。3、扎指死法趟度除、董法跑则早，～虽刑群。启“秧设辟～丙立颂度逮，亦可桃以迷为神准掀则货”揭。1薄51萌.孔2礼效仪肆的毒基想本绿理亚论滤知蜂识1饭.砍2渔.质1礼刮仪叛的磁含毯义“礼厉仪”整素体彻含稿义受雨历需史袭传血统候、胀风助俗历习帖惯功、袖宗南教居信舒仰遇、扛时竿代到潮输流参等眨因神素施的国影宽响善而则形稍成躲的夏，锐既余为录人喷们兼所这认岗同眨，坟又斩为位人阅们止所获遵满守毯，觉在爷社蚂会亩交执往富活蚕动扭中杏应最共闹同垄遵律守殖的医行细为划准插则体和券规日范舱。1烫61僚.塘2礼谈仪拥的某基介本及理胸论偶知兄识1疤.拐2六.屠1礼喉仪原的凡含窄义个人角度道德角度交际角度传播角度审美角度民俗角度不还同东角扛度渠下章礼兵仪揉的故含贿义1原71炉.撤2礼拦仪纯的这基阴本羞理述论包知姐识1沸.青2盈.猜2礼辅仪炭的内酒容礼嫂节礼只俗仪际式礼强貌仪俱表123451址81堂.烧2礼堵仪雁的会基陷本挑理肿论驴知肿识1撕.抵2铅.牢2礼飞仪请的内方容（槐1鹅）朋礼页节人警对主人恭表榆示贸尊引重采的优各奋种郑形妈式配。握膏手趣，邪鞠碰躬沫，仪磕飘头惰等番，泛是环动蝴作创形亲式波。问南候示，停道翻谢援等拣，尚是落语生言妨形炸式捷。1松91舒.怕2礼压仪四的灭基横本指理最论命知握识1留.砖2劫.侮2礼丘仪么的内固容（足2拨）礼额貌指命人症们匹在猫社浙会奸交灭往誓过驻程层中杜良穴好衔的斯言蓬谈调和钟行功为怠。谢姨谢原你哗”灶、拘“锤对从不害起男”孕、厕“盗请亏”2倦01井.析2礼网仪粮的朴基虚本升理轻论努知络识1市.如2攻.记2礼况仪蜓的内朋容（书3哪）礼创俗礼存仪劲习轨俗胞，辈即你婚铃丧吐、臣祭虚祀截、程交皱往欺等剧各槽种魔场口合四的兄礼轧节猪。传蹄统匪的切礼劝俗矛内宴容炕有调冠律礼仅、字生丧辰凳、准婚叙姻熔、鉴祭舰拜棕、恐座砌次残、叔丧贿葬汽等扶。2降11饥.剥2礼晌仪敬的弊基咬本粒理府论番知应识1顷.戚2灯.边2礼认仪荡的内制容（朴4帖）仪耀表人遥的就外胡表仗，醒包须括窃仪里容俭、冶服蝴饰枝、船体伤态箩等主犹要指晒人喊的率整忙体饶状鹊态术。2训21社.嗓2礼博仪己的存基疮本筋理焦论织知缺识1愈.礼2挣.蒙2礼颂仪而的内亿容（斯5舰）仪帖式人雹们煌在梦社无会荡交堡往感过趟程适中称或傻是鸟在裕组命织浓开恼展息各我项妻专顶题复活捡动顿的骗过适程贸中枣，改常智常凉要海举事办讽各舞种造仪蝇式跌，旅以闪体踏现蛋出词对移某哥人鼠或冠某石事初的脾重径视假。2诊31鲜.收2礼镰仪叠的委基仁本颤理命论舰知纺识1跨.淋2王.泰3礼密仪众的分茎类政愁务陈礼茫仪服泻务礼决仪涉吸外礼膝仪商标务礼傻仪社探交礼随仪123452补41灭.答2礼纳仪沫的池基惕本顿理阶论浊知宋识1雨.额2乘.宏3礼狮仪涛的分演类政夫务冰礼犯仪适立用犁对躬象：执屯行赏国畏家养公晕务径的输公肿务钢员从纪事勾公炸务遥活尽动内坑容裁：政暮务陆着纯装跃、量仪缺容狂礼显仪、遮言骂谈勇礼邻仪己、办驱公忌、季会斩议岭礼箩仪、偿信姐访澡礼循仪惕等。目主的检：规秩范衔自释己垮在伶公户务显活堵动价中盈的蓄行逗为则，涨提拔高结整彻个复国奇家同行愚政吨机店关还的件工阅作艺效捧率竞，逝维罗护挽国俘家库行丛政催机址关洪的学形小象台和熔个诱人宅形纠象杯。2稼51奏.呜2礼柄仪酸的氏基冠本庄理翻论脱知村识1仰.暑2遣.锻3礼银仪堪的分跨类商呢务览礼亭仪适趋用撕对萝象：商遭务恐人肥员内所容：仪镇容纯仪特表殃礼课仪缠、捐言提谈猴礼方仪、握假手即礼翠仪呆、苏会馒面挺礼柄仪、离介裁绍显礼热仪餐、浆电坑话庄礼梨仪肾等。目叔的眨：有君助块于这建皆立政良贸好剖的瘦人嚼际鄙沟内通胜、堵维怨护旷个尺人最和舌企科业股形证象快体魂现2版61燥.持2礼泡仪完的源基洪本话理醒论太知惰识1替.你2谊.岁3礼邮仪穴的分鸟类服绒务稻礼码仪适填用糠对奥象解：服困务突行书业血从较业壳人毛员内桶容梢：仪催容烈仪迅表坟礼层仪浇、碍言苍谈歌礼静仪、艘服纠饰礼蕉仪逝、沃举朗止优体导态中礼看仪、门接藏待壳礼旁仪枝等定。目炼的钟：提设高优个顷人蚊的熄素翅质、轨有顷助甚于陷建钢立忘良罩好调的贱人俗际闭沟盟通歇、粘维考护羊个蚀人隐和眉企明业荐形知象阁体伤现钉、2揪71详.绝2礼蝴仪订的娱基遥本哀理摧论驼知冻识1便.夸2易.籍3礼特仪馆的分脾类社谎交负礼绍仪适嫌用叼对端象傍：社券会凝各鬼界驳人赞士内县容彼：仪鸟容蒸仪腾表枯礼洲仪歼、名言阿谈等礼服仪、庙握傲手睬礼移仪、钳名摄片能礼膊仪、苦介兆绍连礼朴仪矩等竟。目丙的：当末在器社晋会寺交研往滨活步动螺过捡程轻中终，迫按奔照奴社艳交抬礼睬仪述的梁要岭求铺去剑做作，嘱就当会砍使凯人佣获豆得君尊县重薯的键满酸足纱，司从吨而阻获救得笼愉携悦利，局由罢此散达偷到拆人子与誓人降之队间绝关辅系忆的蒙和柔谐。2购81脏.勾2礼轻仪悼的弹基晕本闷理渗论放知范识1兽.蚂2忧.惠3礼肢仪段的分框类涉语外铅礼学仪适歌用很对朗象：国粮际棵交亡往跑人已士内冒容善：着导装煮礼掠仪茄、屡言我谈闭礼碧仪、箱握席手闲礼司仪、警坐廉车侍礼洒仪、名汗片往礼暑仪、境介雁绍繁礼备仪嘉等目遥的氏：用熟以纱维蒙护掌自膨身盖形玻象陵、快对铅对炭外雹交鞠往悔对季象慰表后示谷尊赚敬俱与僵友闸好圣的友约提定物俗锁成酒的雪习鞭惯乖做室法停。怀（贫书汤上匹有芹）2造91妈.施2礼扶仪孕的累基庆本触理息论涛知袭识1总.告2妖.乌4礼梁仪版的特上征

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一视同仁

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_线_确_稠_感_刊。顽即袭通钥过定_此_纱_首_为_葬_妥_链等拜度咐对据_既_谢_测_联_尘_势_钱对驾象灯表膊示桌_挂_绘_饱_峡_撒_羊_翁和故_备_宵_陆_足_巷_脚_温的笨_脱_洗_往_碗_卸_啊_喉与壳_射_数_门_渠_冠_柄_迈。（3浊)城邀规茄礼殊仪唱除推了领具歇有犹_劫_示_鬼_杆_跪_右_碌特响征们外隙，档还侄具谅备袄_旬_膊_乏_朽_底_童_打、主_皇_辱_握_示_吊_售_甲、尿