职业培训-服务意识课件_第1页
职业培训-服务意识课件_第2页
职业培训-服务意识课件_第3页
职业培训-服务意识课件_第4页
职业培训-服务意识课件_第5页
已阅读5页，还剩28页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

职业培训服务意识兴隆县职业教育中心职业培训-服务意识职业培训服务意识兴隆县职业教育中心您知道一个顾客值多少钱吗?如果一个员工让一位准备消费410+168+100=678元的家庭主妇感到不满意,别以为没什么大不了,实际上景区要为此损失上百万!您知道一个顾客值多少钱吗?一次消费678元,假设这位顾客目前年龄为30岁,按平均寿命到70岁计算,至少还有40年消费价值,姑且算1年来一次,一共来40次,所以这位顾客的价值为:678元X40次=27120元家庭主妇的左邻右含、亲朋好友、微信圈朋友很多,算她一年介绍个新顾客,40年介绍40位,所以她的总值为27,120元X40人=1084,800元最后,很重要的一点,当我们流失一位顾客的时候,等于间接送了这位顾客给竞争对手,那么以损失来算,得再加倍,所以让一名顾容不满意,景区的总损失最少为:2,169,600元您知道一个顾客值多少钱吗?如果一个员工让一位准备消费410+168+100=678元的家庭主妇感到不满意,别以为没什么大不了,实际上景区要为此损失上百万!您知道一个顾客值多少钱吗?一次消费678元,假设这位顾客目前年龄为30岁,按平均寿命到70岁计算,至少还有40年消费价值,姑且算1年来一次,一共来40次,所以这位顾客的价值为:678元X40次=27120元家庭主妇的左邻右含、亲朋好友、微信圈朋友很多,算她一年介绍个新顾客,40年介绍40位,所以她的总值为27,120元X40人=1084,800元最后,很重要的一点,当我们流失一位顾客的时候,等于间接送了这位顾客给竞争对手,那么以损失来算,得再加倍,所以让一名顾容不满意,景区的总损失最少为:2,169,600元您知道一个顾客值多少钱吗?如何抓位顺富=企业的心竞令力有优势的景区产品便利的交通及客源市场前面四项景区都可以从物质上进有效的宣传策略行提升舒适的景区环境只有良好的服务和口碑才是软实良好的服务力,才是核心竞争力良好的口碑服务意识培训客人的期望二,服务的六要素二,做一个优秀的服务员需要运用的技巧四.优质的服务五,员工发展所必备的条件六容易在竞争中被淘汰的四种员工一兴隆县职业教育中心、顾客的期望快捷礼貌6整洁与卫生9关9安全感9自豪感WhatareCustomers?顾客的定义顾客是使用我们产品和服务的人h优质服务任何时刻都达到或超越顾客的期望二、服务的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论