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《服务礼仪》

管理课程

深圳市为盛百货有限公司

培训管理学院

2017年2月

每一名员工都有接受基本培训的权利每一名管理人员都有培训和发展其下属的义务—为盛百货培训政策概述中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会，立足传统，在吸收传统民族文化精华，使传统礼仪文明古为今用的同时，与时俱进、兼收并蓄，建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。前姓言我兵们害致袭力跪于勺培舒养经有很社绘会怒责击任庄感惹、剧有煤创斗新快协水作国精凑神积，长能浪够娃管连理岛自叨己恩的垄优烈秀笼人足才亭。我退们掘作插为优健时康户人消群浩的西集量合天，东在艇充缘瑞分塘尊天重恶个扭性盐的骑前磁提汁下乘，属倡渠导址健卫康似的由工巷作陆、问生剂活恒道那德朵规胡范惹。礼源仪羊是汪维侍护齿社碌会厅公哄共液秩令序炸和图公召德场的禁一颗个痛准拼则跳，旦是方文柏明初社苏会冻的雹体塞现靠。礼扑仪焰是腿公探司减对演每镇一鞠位贺员席工疮的忌基谨本陕要旱求祖，袭它军直游接滤影臭响治公列司仪的决形客象饺和苦声检誉该。内阿容座提塑要微该笑仪遇表杏要知求工布作所时个保携持耐自嫩身沉良带好烟的拌仪版态握眉手问谷候电淘话往礼肃仪名兵片吸的地使陵用接书待士客孝人浩的交一雀般展程爱序访订问吵礼竞仪办胸公平室图礼湾节全应肿用一揭、良微桐笑良滩好队的吧第逮一户印悠象饱来变源辅于求人矩的磁仪辣表疾谈负吐滥，更挡重链要伏的伶是浆取惜决烘于冶他例的烤表瓣情依。微锻笑宗是莲表特情排中明最晒能另赋拨予病人霸好漠感晚，洁增远强甜友棋善扶和傻沟钟通瓶，茎愉梦悦刻心林情增的丛表沾现修方采法散。微活笑灰能眨体蝇现桥出裁人北的炮热沫情也、样休糠养泻和轰魅田力龟，从饶而测得秧到誓人恶的先信壶任夺和农尊碗重服！一羞、或微智笑眼啄神请秆对窜自朴己萄的惹眼康睛拒、伟口扁角扶、阴下雹巴穿做周一傅次炕总馒检量查爸吧锤！加它雕们押是辩表撒情菊的换重剑要茶环记节…尾…“眼需睛脏乃叼心柏灵甩之笔窗胁”答，眼绵神是武反缓映猎内末心批的右屏恩幕度，也煮是隐表饰现片感都情句的伐媒莲介咳。一嫂、雕微兰笑嘴宫角他也画可艺以病有镜表挤情熄。嘴严角向膛上表屋示紫开肾心常、偶赞虎成元；制嘴芳角向箭下表示饼不务满字、乌悲齿伤拥；紧拥闭钟双益唇则废表残示伍意喘志拨坚向定悲；克嘴成角微牙开则筑给人落傻掩里估傻碍气肉的苹感号觉睛。一欢、筋微荷笑下村巴下拢巴距可炎以猎表梅示斗一横个济人危的秀态汇度肚。莲既酬不桑抬套高狸，裙也膜不苗低芝垂崇，视搏线玩保许持训平馋视妙，罢可升以悠给绿人宪诚生实苍的呀印拔象估；暂向尿上锈扬制起黑，售给人营高恢傲挤不宗逊绞的情感页觉削；死而饮过仗于探低驰垂拐则凯给突人造献月媚心的锄感搅觉革。二咳、病仪僻表驳要柳求请故这梨样松做遗：结栋果葬：板自众己塘增正强痰信米心敬，碍他缸人拾轻贫松旅、望愉录悦每伙天致早烛起5分动钟毁做束仪派表值检舰查《员饮工距守蚕则》规聋定恢：着偶装动应调整等齐交、财干诉净本、台端积庄前、毅大冲方馆，兵全睁部惨钮姓扣删都茫应睛扣恰好站，不类得敲挽烫袖汉、问卷贵裤玻腿矛。上刮班钟时翁间蚀：男喷员赶工—刘—应筝穿困衬蛇衣碎西版裤优、挥系巨领辱带需，烟穿绿皮常鞋廉；女准员末工—搁—应峰穿黎有锋袖屯衬另衣功西盼裤理、传西颈装私套北裙划，验不喊得抬穿斩短脑裤去、短听裙机及艳露鞠肩令、赠露添背债、汤露牲胸绑装芹，外应抚穿林丝壮袜宿、权皮漠鞋米，珠丝尝袜检不贪应有脱脱挣线惹、终上闭端惧不价要川露羽出宪裙唉摆攀。二白、篮仪沟表斗要退求三文、模工皆作攻时鼠保仰持昏自尿身塌良泽好黑的馒仪尽态（孩一经）渡良杨好线的徒站骑姿（碰二并）灰高公雅妖大胖方熔的盲坐括姿（欠三特）色漂奇亮请的踩蹲顾姿（拍四垃）择优骨雅街的待手揭势注饮意挠自絮己请的葡仪签态藏，泊是蓄自滋我召尊鲁重歌和断尊你重炭他毙人偏的场表果现割！（樱一营）真良谁好图的武站欺姿正孟确咐地送站昨姿亡是竭：抬旁头惯、熟目座视航前励方湾、按挺浓胸贩直胁腰锄、英肩境平竖、饼双沾臂晴自躲然姓下抗垂赶、凑收许腹硬、但双荷腿废并你拢翅直因立厨、递脚符尖举分据呈V字锡型检，烟身雅体努重辣心岁放轻在课两琴脚绢中驶间殃；吧也遍可炮两国脚池分结开哲，相比麻肩础略以窄咐，移将篮双往手辨合幕起例，欺放灵在辟腹柔前看或君腹限后识。基宝本认站舌姿（彻一梢）屈良劲好筝的陆站驼姿你离是刘否削已粘经石达惯到盯“症基直本凳站灶姿懂”类的旗要汤求平？怜是共否青挺班直姨脊岸背谈了萍呢午？腿序呈O型娇的桥人悔，冷即树使搂脚婚后辫跟躲靠伯在龄一妄起么，迎膝盯盖堆也鞠无挠法困合袖拢俊。雁如平果井你飞是吧这岩种燃腿仰型对的州人停，民可笼采告取—茅—保“一费前啦一遥后凭”缠的卸站裤立裙方绝法鸡。春即桑俗矿称迹为骡“钞接迷待刻员梯式甚的浇站炉立娃方终法送”（因二迁）要高隙雅玻大坊方肢的翅坐您姿入皆座翼时哪要怀轻肾，典至趟少段要舒坐鼻满俘椅目子赤的2盘/厕3；后攻背岩轻始靠辨椅末背肆，惕双注膝蜘自薯然杀并小拢毒（晕男街性接可错略齿分化开灰）期；身范体走稍神向腹前锐倾喘，贱以调示品尊图重倍和螺谦扑虚哄。（响二丹）泳高赢雅坝大瓣方浮的锤坐膏姿将耕双汇脚外分宫开菊略京向远前伙伸笋；如桶长岗时涉间亦端井坐袋，课可槐双算腿跌交粥叉屡重毁叠刑；但间要闸注宏意化将抢上守面指的播腿欺向酸回棵收挽，睬脚嚼尖钥向第下乎。（恨二服）县高进雅英大烧方要的势坐绘姿入许座赠前荒应越先量将渐裙饲角提向娃前朵收攀拢浆；双菌脚俭同毛时等向祥左六或杏向蜂右错放请；两律手航叠虫放多于呼左葛右描腿杨上丈。错切误号的帮坐负姿（丘三悬）阁漂稠亮数的瘦蹲康姿一不脚雪在皮前令，蜡一钱脚妥在简后占，冒两挎腿保向羡下四蹲瘦，玩前洪脚替全缺着污地跑，清小吃腿粱基割本间垂热直场于馒地择面侦，研后德脚溜跟迈提悉起器，积脚晒掌冷着胳地欠，害臀努部基向兽下势。（崖四技）夜优统雅团的绸手舌势手香的衡动捧作蛾非现常斥丰片富捉，柔如坛同田你节的涌第负二高张待脸催，素手律无舰意去间宁流什露残的慈动旧作涨，相可喜能形决冻定沙了皮你额在详别严人切心英目叮中盼的让印设象毙了…傲…表漏达暴诚馅挚访感饮情谊的井动跃作脏通驾常杜是关左罪右搅对鬼称揭的左与右畅对啄称伯的极动炮作废，页自猪然刚会饼给抹人莲安跑全极感拔和碗安曾定全感“捐拿贼东卧西脂给谢别绿人堵时笋，驻不队能搁用枣一索只帽手伍，痰一馅定客要德用满双切手活。躺”使堂用牺双骄手弓不仆仅剖动塔作枣优兄美澡，献而丸且葡包迈含购了宴一攻份腔敬扯意雷。（石四河）果优贼雅完的否手惩势请谦记肿住搅：1、轧拿抹东轮西竟给笑别蔑人钞不谨能启用员一页只句手炸，汽一寒定劲要君双善手绍齐币用深。2、金替权别隔人明着镇想如佣：雹拿艰书箭的奴时筝候灵把挑书凭向栏着煤对腐方拒，钻以席便垂对坏方消能小够则看碧清讲楚啊。若左是谷刀肤剪袖之惩类咐尖伤锐婆物惠品极，妹要胃把厌尖沈锐变的民头扮向砌着权自世己芬。四拒、是握峰手握孝手—染—最用常缺见团的宋礼尤节化之到一帅。握匙手考时升，肌伸揭手望的闪顺异序柴是名：上孩级田在犯先主议人托在何先长哗者轿在体先女葛性抗在涌先注昌意1、晌握追手移时丙间壶一让般软在2沿-蔽3秒圈或4盾-胞5秒勒为命宜瓦。2、艰握康手乐的嘴力躬度逆不缩慧宜倒过速猛粘或朱毫本无句力梁度乔。3、珍要怪注瞧视艇对挪方矛并驼面鼠带惩微蠢笑图。五衔、苏问准候大袜家管见型面市问晃个恒好柴，蛾良症好希开敢端迅从湖这瞒里碌开靠始…1、警早末晨克见赛面(钢1血0点酬前部）灯：“采早丑晨侍好翠！扒”鼠、裙“胡早退上乔好棕！唇”2、内因练公紫外维出珠应军向叔部洁门善内贱其申他人嘉员不打枣招寻呼尘。3、渣在买公颜司弦或持外夺出己时串遇且见脖客候人法，应罗面曾带认微猾笑廊主粗动唱上办前榜打谋招山呼破。4、笼下新班泰时恭也阁应愚相脖互按打埋招恒呼后企再嘉离牺开虹。过如猛“贸明圾天痒见!慈”、“稼再丝式见!收”等偏。文拒明匪礼抖貌图基级本英用镜语“您姐好队！坡”堵或龟“河你吐好坑！恢”“刃欢音迎卷光凡临坝！升”牛或快“紧您蒸好哈！熔”前柿台屡接讯待挪人秃员纲见伤到雷客底人貌来羊访侵时猛使锹用“随对此不子起侨，选请愈问…邀”客非人向等何候身时开使文用估，香态熊度拾要融温棕和新、魂礼炕貌“抬让皱您奏久母等材了叹”无题论艘客都人冷等占候板时身间虏长夏短匆，师均亚应沫向担客控人幸致然歉“灵麻旨烦斑您离，糟请数您…蹄”如浆需勉客轧人币登骆记债或院办苦理申其释它零手甲续寨时况，工应熔使睁用繁此见语文难明吩礼浅貌屋基续本醒用遗语“不春好删意亲思矛，亚打买搅感一吗下…瓜”当爱需骗要驴打知断仿客器人对或怎其故他教人场谈退话秩的远情竿况验时亡使限用里，油要为注进意秧语渠气退和椅缓夺，奔音徒量厘要视轻霞。“孤谢纺谢毅！毁”开或做“站非哑常割感招谢柜！印”对剑别忘人牢所脖提券供名的悦帮甲助肿与跳支荣持音，播均盲应助表炭示灿感赏谢犬。“走再寸见遵！网”春或绑“添欢跳迎栗下遥次茅再杀来受！更”客凯人温告鸦辞剑或持离优开橡公嚼司缎时匀使璃用绿。常镇用赴文挂明矛用算语1、均请2、破对菠不愈起3、棚麻造烦矮您…4、莫劳谷驾5、剑打帅搅把了6、膊好仓的7、支是8、趁清必楚扑了9、珍您1絮0、X先缎生川或丝式小肾姐1似1、X经婚理转或售主墓任1我2、恨贵壁公思司…1烘3、X已X的联父碌亲哀或描母拆亲1反4、打您拨好1尿5、陵欢兆迎…1亏6、纠请粱问…1佳7、絮哪碌一望位1嫩8、个请块稍看等盯（都候蜂）1内9、小抱唱歉…2社0、澡没畅关境系2窗1、米不美客桃气2末2、绪见惑到闭您急很跪高挂兴2曲3、狼请看指璃教2抄4、船有妈劳链您弟了2神5、鼠请寇多杆关山照2居6、渗拜联托2具7、劈燕非遗常老感周谢蔽（松谢液谢痒）2诸8、帮再坚见肿（警再压会施）六弦、裙电尿话沸礼估仪应舱在瘦电尿话善铃稿响狐三纤声洞之灵内尤接劲听宜电盟话接否听载时妥应厦先册说杠“袜您归好伸！…在”通钉话适时乔请究对术方强等铁待灵应鞠主馆动待致盆歉却：闻“延对泼不王起芦，娃请很稍映候编。阀”对触方代挂鞋断芹完炊毕潮，屿方刚为刺通蛋话眨完得毕刷。接向到援非风自折己竭业弱务枝范素围魂内爽的寨洽宫询屯电蜡话阴，萄应似尽传快弄转俱熟河悉高业步务校的诱人拦员窜接展听袖，束如揉无冬法痰联胳系纱相聪关凭人沿员客，找也范应繁尽贴量楼予瞧以铸回痕答污。对枝方振要民找鸽的筛人贿不摸在恼时驱，爬应伤做概好箩记元录色并软及床时暴转物达顾。接今到剩打缠错形的拥电程话撇也损应既客获气惰对凑待疗。七韵、帮名挽片购的戒使插用沿方君法1、吓名考片次的终准赌备名躬片砍不盘要概和盾钱码包到、猎笔抢记践本尺等狗放长在政一冻起过，凶原够则粗上爱应沉使吉用另名捞片常夹姻；名乒片伙可撞放输在愚上剧衣蹦口创袋较，音不崭可南放扛在扁裤金兜桌里借；要做保潜持耐名舌片男与啊名症片既夹般的床清途洁杨、检平拳整轰。名讲片螺是被工萌作席中淋重但要彻的宏社朝交金工益具邪之邪一缘瑞。丛交疗换趴名绿片塌应竭注客意辆礼危节古。七粉、沃名贷片射的黎使帅用风方谎法2、湖接停受骨名喘片必谅须颈起维身足接宝受斥名谈片应生用且双园手抬接肠收接非收汽的浮名自片劲不蚁要碑在琴上燃面同作签标撑记剪或黄写悠字接悉收旨的占名伯片带不坟可环来位回羊摆念弄接航收苹名册片晓时蛮要恢认蜻真修地柿看翻一声遍不井要糟将纷对睬方丸的厉名归片腊遗像忘孝在容座昆位谦上抢，勾或他存肃放港时工不枣注坏意郊落派在弹地蚊上勾。七院、角名镇片叨的盼使追用掉方痕法3、辽递俊名常片递仅名忘片削的牛次揭序每是块：透由缸下激级肚或沫访件问纲者抗先酱递撕名姓片君，蚕如多是漠介狗绍备时闭，切应尸由蛛先索被日介适绍轮方茶递和名焰片驱。递良名昼片只时钢：仪应因说诞：票“感请丹多企关宋照萝”衬、著“棕请疫多弹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